【導讀】益為目的，在省公司的正確領(lǐng)導下，全局干部職工匯謀革故鼎新之道，現(xiàn)將我局上半年工作亮點及改革創(chuàng)舉情況匯報如下。劃的%，同比增長%。其中金融類收入，占比。，超省公司計劃進度個百分點，超絕對值292萬元，其中，代理保費截至6月20日總計完成，完成省公。其中，賬單業(yè)務(wù)219萬，完成全年計劃的%，指標計劃的%，超計劃進度23%。書信文化活動取得突破性進展，計劃的%；形象期刊累計完成萬冊，占全省總冊數(shù)的47%，動鄱湖》郵冊1000冊，實現(xiàn)收入萬元；盤活庫存；全市機要通信無失。集團公司要求；郵件處理規(guī)格合格率100%；車輛安全行駛無事故。余額累計凈增2273萬元，在全局經(jīng)營單位中余。額完成比例排第一位，凈增額較去年同期增長了近3倍。體期刊《魅力進賢》，預計全年將實現(xiàn)無名址收入20萬元。共減少編制內(nèi)定員16名，有效降低了勞動力成本和管理風險。青山湖分局銷售年冊等各類郵品2500余冊，實現(xiàn)收入40萬元，之職，以網(wǎng)點為基本單位，在全局范圍內(nèi)精

　　

【正文】 度重視對企業(yè)文化建設(shè)的研究，把以文化建設(shè)提升核心競爭力作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。為此，我們確立了?一把手?是企業(yè)文化建設(shè)第一責任人的原則；確定了把企業(yè)文化入腦、入心、做實、 落地 的總體要求；明確目標、統(tǒng)籌規(guī)劃、細化措施、整體推進，形成了清晰的工作導向，使南郵在推進企業(yè)文化建設(shè)上思想更加統(tǒng)一，步調(diào)更加一致 。 二是組織機 構(gòu)和人員到位 。為把企業(yè)文化建設(shè)工作上升為一項系統(tǒng)工程去抓落實，我局設(shè)立了南郵企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導小組，市局局長、書記親自擔任組長，小組下設(shè)辦公室，負責南郵企業(yè)文化建設(shè)組織、 32 實施、協(xié)調(diào)等工作。同時，明確要求工會、黨群部，人力資源部等部門齊抓共管，確保企業(yè)文化建設(shè)分工明確，落地扎實。 三是經(jīng)費保障到位 。要把企業(yè)文化建設(shè)工作做實、做好，經(jīng)費保障是關(guān)鍵。我局每年都劃撥了專項經(jīng)費作為企業(yè)文化建設(shè)工作?？睿诮?jīng)費保障上提供了全力支撐。 四是日常管理到位 。企業(yè)文化建設(shè)工作不僅要求領(lǐng)導親自抓、部門總負責，還要有專人管，實現(xiàn)日常 管理制度化。為此，我局每年都制定下發(fā)了工作安排，把員工宣誓、理念測評、評審達標，具體指導等作為常規(guī)性工作，并進行定期檢查評分，確保各項措施落到實處。 五是制度考核到位 。 為提高全體干部員工責任感和主人翁意識，確保企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)落到實處，減少和杜絕各類職務(wù)失職行為，我局印發(fā)了《南昌市郵政局員工崗位履職考核辦法（試行）》 ，建立起?愛崗敬業(yè)、恪盡職守、創(chuàng)新務(wù)實、獎罰分明、和諧高效?的企業(yè)管理機制，本著?有職就有責、任職要負責、失職要問責?的原則，推動企業(yè)各項經(jīng)營、管理工作，有力的調(diào)動了每一位員工的積極性，使企業(yè)管理 更加科學化、規(guī)范化、高效化 。 二、堅持貫徹推廣，強化文化建設(shè)滲透力 企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，核心是共同的價值和信仰。我們堅持示范引路、以點帶面的宣貫工作方式，強化了企業(yè)文化的滲透力。 一是 持續(xù)宣貫《江西郵政企業(yè)文化理念》。 2020 年以來，我們長年堅持對新進局大學生和營銷人員進行授課；將省公司《企業(yè)文化手冊》、員工誓言卡片等發(fā)放到基層員工手中，并認真組織其學習；確定每季度第一周的第一個工作日為江西郵政《員工誓言》宣誓日，各單位領(lǐng)導帶領(lǐng)全體員工集體宣誓，同唱《江西郵政之歌》；規(guī)定每周一、周四著員工制服，每天上 班前后播放《江西郵政之歌》。如今員工能背 33 誦《員工誓詞》，能熟唱《江西郵政之歌》，能熟記《江西郵政企業(yè)文化理念》，并能基本掌握和理解理念的含義，為踐行企業(yè)文化理念奠定了良好的基礎(chǔ)。 二是 大力加強典型培養(yǎng)、宣傳工作。把培養(yǎng)、選樹，宣傳先進典型作為企業(yè)文化建設(shè)的切入點和突破口， 在全局范圍內(nèi)大力推進?踐行企業(yè)文化，爭做企業(yè)主人?活動，大力推薦踐行《江西郵政企業(yè)文化理念》的模范人物。其間涌現(xiàn)出來的先進個人和單位有： 函件局被全國總工會評為 ?職工建功立業(yè)標兵崗? 、 高新郵政分局大客戶經(jīng)理林勇同志被評為全國郵政系統(tǒng)先進個人、 服務(wù)中心蔣志超同志被評為全省郵政系統(tǒng)先進個人，民德路郵政支局被評為全省郵政系統(tǒng)先進集體。今年?五一?節(jié)期間，我局推選的客戶經(jīng)理林勇同志又獲得了南昌市勞動模范光榮稱號。為充分發(fā)揮典型示范作用，我局宣傳欄對模范職工進行了集中宣傳，用典型、真實的事跡打動人心，激發(fā)潛能，既增強了典型人物的榮譽感，也強化了全體干部員工學習先進的緊迫感。 三是 在營銷、管理、投遞、營業(yè)崗位開展崗位行為規(guī)范活動。 1.規(guī)范崗位行為規(guī)范流程， 切實促進全局專職營銷隊伍建設(shè) ,充分調(diào)動專職營銷人員積極性，制定《南昌市郵政局專職營銷人員考核管理辦法》 ，兼顧公平性、激勵性、競爭性原則， 深化了 ?底薪＋提成?（提成不設(shè)上限）的薪酬考核模式，實現(xiàn)薪酬考核科學化。 ，提升其專業(yè)素質(zhì)。今年，我局利用雙休日時間對管理人員進行辦公禮儀和公文寫作培訓，進一步提升了管理人員素質(zhì)。 位行為規(guī)范。 印發(fā)《南昌市郵政局通信服務(wù)質(zhì)量考核計分辦法》， 加大投遞崗位履職考核，加強以客戶滿意度為重要標志的服務(wù)質(zhì)量考評體系建設(shè)。 4. 強化投遞人員崗位行為規(guī)范。 今年，我局多次組織崗位技能大比武，比操作、比點鈔、比錄入，營造你追我趕的氛圍。先后組 34 織營業(yè)員參加各類 培訓，共計 1000 余人次，提高了營業(yè)員自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀員工。 三、豐富創(chuàng)建活動，提高文化建設(shè)凝聚力 為員工送健康。 良好的身體素質(zhì)和健康的體魄是立足崗位，做好工作的前提條件，健身運動已由一種習慣變成一種需要。 為鼓勵大家養(yǎng)成良好的健身習慣，我局一是 規(guī)定機關(guān)工作人員于每天十點整統(tǒng)一做工間操，松動筋骨、調(diào)節(jié)情緒、一張一弛，避免長期伏案工作造成 亞健康狀況。二是成立羽毛 球、乒乓球、游泳、健身操 四個興趣小組，利用周六下午時間組織員工開展相關(guān)健身活動，既提高了其運動技術(shù)含量，又達到了強身健體之 功效。 三是 新建了員工健身中心，每周滾動開設(shè)三次有氧健身操和瑜珈課程，為員工提供了放松心情，緩解壓力，收獲健康的運動場地。 四是為員工提供量膽杯凈水設(shè)備，克服傳統(tǒng)飲水機重復加熱即?千滾水?弊端，提高員工飲水質(zhì)量，確保員工飲水健康。五是實行中餐配送制，為各分局、專業(yè)局員工配送中餐， 解決市局大院以外員工中午就餐問題，提高其飲食質(zhì)量。 六是 組織市局在崗員工分批、分期到南昌市第二醫(yī)院、第三醫(yī)院進行健康體檢，做到有病早醫(yī) ,無病預防。 為員工送成長。 快樂工作，其根本就是要實現(xiàn)?受益源自奉獻?的分配觀，將發(fā)展成果最終回饋到 員工身上，我局不僅關(guān)心員工生活，還關(guān)注員工成長，不斷為員工提供成長的平臺。 為?育可塑之才?，支持和鼓勵員工參加各類專業(yè)對口的學習與培訓，培養(yǎng)出更多適合郵政企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才，我局制定了《南昌市郵政局員工?學習獎?實施辦法》；為大力弘揚企業(yè)文化精神，牢固樹立局興我榮的思想，出臺了《南昌市郵政局為局?增光獎?實施辦法》；為有效激發(fā)員工創(chuàng)新潛能，以創(chuàng)新思維、創(chuàng)新舉措加快南郵大發(fā)展， 35 出臺了《南昌市郵政局企業(yè)?創(chuàng)新獎?實施辦法》。同時，在每年大學新生入學前，為考入高等院校的員工子女發(fā)放?員工子女獎?。今年上半年，我 局已為 40 多名 員工發(fā)放了員工學習獎，為 33 名員工子女發(fā)放了員工子女學 習獎，為先進單位和個人發(fā)放?創(chuàng)新獎?、為局?增光獎?達 50 多人次。 大學生隊伍和營銷人員隊伍是確保我局實現(xiàn)長遠、健康、快速發(fā)展的兩支重要后備隊伍。針對這兩支生力軍， 我局不斷完善人才培養(yǎng)、激勵機制，挖掘人才工作潛能， 制定出《南昌市郵政局?十佳優(yōu)秀青年大學生?，?十佳優(yōu)秀青年退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人?評選辦法》， 選派 38名優(yōu)秀青年深入基層進行鍛煉，評選?十佳優(yōu)秀大學生?和?十佳優(yōu)秀青年退伍軍人?，既樹立了先進標桿，也為他們提供了發(fā)展平臺。 同時，為企業(yè)營銷主 力軍設(shè)置?優(yōu)秀營銷能手獎?、?優(yōu)秀新人獎?、?優(yōu)秀營銷團隊獎?、?優(yōu)秀營銷項目獎?、?營銷精英獎?等十余個獎項，為有志者提供了?百舸爭流，奮楫者先?的舞臺。為了使營銷人員快速成長，我局還以個人和團隊營銷經(jīng)驗、成功營銷案例對其進行教育、啟迪，每周編制《營銷明星榜》，刊登營銷成果突出的營銷人員事跡，促進業(yè)務(wù)聯(lián)動開發(fā)；每月編寫《營銷交流苑》作為經(jīng)驗交流期刊，及時推廣先進的營銷技能，促進整個營銷隊伍共同進步，讓營銷人員生活變得豐富，讓營銷工作變得快樂。 為員工筑舞臺。 員工心情舒暢工作起來就會虎虎有生氣，我局利用 多種形式，想方設(shè)法為員工生活增添亮色。 為慶祝祖國六十華誕，我局在全局員工中開展了?與祖國同行?征文活動，活動中有的員工以親身經(jīng)歷和體驗歌頌新中國成立 60 年來的偉大成就，有的結(jié)合郵政企業(yè)改革發(fā)展，用獨特視角記錄郵政事業(yè)取得的輝煌成就，有的真實敘述郵政職工熱愛郵政、無私奉獻的感人 36 事跡，使大家得到了很好的自我教育。 為激發(fā)營銷熱情，團委舉行了營銷狂歡晚會，營銷員們競相登臺獻藝，節(jié)目精彩紛呈，有婀娜多姿的舞蹈，有詼諧有趣的小品，有聲情并茂的歌聲，整臺文藝匯演至始至終洋溢著團結(jié)、和諧、健康、熱烈的氣氛，凸現(xiàn)了企業(yè)的 凝聚力，展現(xiàn)了南郵員工的精神風貌，有效緩解了工作壓力，激起了全體營銷人員為企業(yè)奮起勃發(fā)的斗志。 為員工送祝福。 今年元旦、春節(jié)期間，我局組織開展了困難職工摸底調(diào)查工作，局領(lǐng)導分別帶隊探望和慰問困難職工，對 45 名困難員工予以困難補助，幫助其度過了難關(guān)。 為體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與關(guān)心，我局在統(tǒng)一發(fā)放生日禮券的同時，由函件局為員工制作生日賀卡，將局領(lǐng)導對 員工的祝福傾注在字里行間， 讓領(lǐng)導的關(guān)懷真情流入員工心田；年初， 我局 開展了?迎新春、慶新年?員工有獎寄語活動，為每位員工準備了寄語卡片，由員工書寫對企業(yè)、對親人、 對朋友、對同事的祝福話語，并懸掛在市局大廳?幸福樹?上，局領(lǐng)導為表達對員工一年來辛勤工作的感激之情，率先寫下了新春祝福，寄予著局領(lǐng)導對員工的愛護與關(guān)懷，寄托著員工對企業(yè)、對家庭、對朋友的熱愛之情。 37 三大板塊聯(lián)動落實情況 根據(jù)省公司聯(lián)發(fā) [2020]1 號文件精神，為適應(yīng)郵政體制改革新形勢，全面落實集團公司和省公司三大板塊聯(lián)動發(fā)展要求， 南昌郵政加快部署 和落實， 明確 了三大板塊聯(lián)動發(fā)展方向、步驟與策略，取得了明顯 成效。 一、 制定發(fā)展方案 ，樹立?大郵政?觀念 我局 制定并出臺了《三大板塊聯(lián)動發(fā)展方案》， 建立了三大板塊聯(lián)動發(fā)展協(xié)調(diào)機制、激勵考核機制、成本費用分攤機制、項目聯(lián)動機制等， 統(tǒng)一三 大板塊聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略部署，協(xié)商解決聯(lián)動發(fā)展中存在的問題和矛盾，提出解決方案，保障三大板塊項目聯(lián)動開發(fā)的組織實施、督導落實和跟蹤反饋等工作。 為 全面推動 三大板 塊 聯(lián)動 發(fā)展 ，全市各級郵政企業(yè)、郵儲銀行、郵政速遞物流公司干部員工，通過 聯(lián)合 學習、調(diào)研等方式，深入學習集團公司、省公司關(guān)于 板塊融合的相關(guān)要求，聯(lián)系實際暢談落實措施，使 各級郵政員工充分認識到三大板塊聯(lián)動 發(fā)展 既有利于郵政 系統(tǒng) 逐步實現(xiàn)按市場規(guī)律配置 業(yè)務(wù) 資源，提高各業(yè)務(wù)板塊核心競爭 力，又有利于鞏固郵政作為大型社會公用企業(yè)的社會地位 ，增強全體干部職工 榮譽感和使命感 。 二、建立協(xié)調(diào)機制，和諧溝通促發(fā)展 為保證三大板塊聯(lián)動工作順暢協(xié)調(diào)開展， 市局 成立了 以戴書華為組長、周劍、 陳鳳鳴、王小榮 為成員的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)導小組 。 下設(shè)工作組： 以市局 市場經(jīng)營部 、 計財部、人力資源部負責人 ；市速遞物流公司市場部、計劃財務(wù)部、人力資源部負責人；市郵政儲蓄分行渠道管理部、計劃財務(wù)部、人力資源部負責人 為主要成員。領(lǐng)導小組負責對全市三大板塊聯(lián)動發(fā)展 的 規(guī)劃工作 ， 定期召開 召開協(xié)調(diào)會 議 ， 共商發(fā)展大計，充分發(fā)揮項目聯(lián)動作用，積極推 動全網(wǎng)性重點項目的開展。工作小組 則 主要 負責 市場調(diào)研、項目整合、市場營銷、客戶維護管理 38 等 工作。 三、 建立考核機制， 確保聯(lián)動實效 為確保三大板塊聯(lián)動發(fā)展落到實處， 我們還 明確了聯(lián)動發(fā)展的考核激勵辦法， 將聯(lián)動發(fā)展執(zhí)行力情況、實施效果與三大板塊 績效掛鉤。南昌郵政還將代理速遞類業(yè)務(wù)納入業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，有效調(diào)動了板塊業(yè)務(wù)發(fā)展積極性。 四、合理配置資源，互幫互助求共贏 圍繞聯(lián)動發(fā)展這個中心，南昌郵政在充分兼顧各板塊差異化經(jīng)營的前提下 ， 合理劃分資源，在產(chǎn)品體系和經(jīng)營管理上，將三大板塊緊密銜接，優(yōu)勢互補，大力推進各板塊市 場信息共享，力爭做好大板塊潛在市場的深度開發(fā)和無縫覆蓋。 對于業(yè)務(wù)交叉現(xiàn)象，本著?各有側(cè)重，整合營銷 ? 的原則，由各單位市場部進行綜合協(xié)調(diào)，將日常新營銷和階段性營銷有效結(jié)合起來。 近年來， 通過共享客戶資源，在一年一度的?思鄉(xiāng)月?、郵政賀卡等專項營銷活動中，市郵政局和市速遞物流公司密切配合，借助各自客戶資源，互幫互助聯(lián)合展開業(yè)務(wù)營銷， 實現(xiàn)了 互利 共贏。 39 總部經(jīng)濟營銷體系建設(shè)落實情況 一、建 立 總部工作機制，明確總部聯(lián)絡(luò)員 1．成立總部經(jīng)濟拓展部 2020年 8月，市局成立了總部經(jīng)濟拓展部， 并 制定 了《南昌市郵政局總部經(jīng)濟營銷體系建設(shè)方案》。 該方案明確了總部經(jīng)濟營銷定義，確定了市縣局營銷組織架構(gòu)、年度營銷目標、各行業(yè)總部營銷模式，通信、金融、教育、政府機關(guān)四大板塊具體的總部行業(yè)客戶，制定了總部營銷管理體制、開發(fā)目標及總部營銷激勵機制，并指定了總部專業(yè)性開發(fā)項目及責任開發(fā)小組。 2．明確總部聯(lián)絡(luò)員 在市局總部經(jīng)濟拓展部設(shè)聯(lián)絡(luò)員一人，負責與省公司總部經(jīng)濟營銷拓展部的溝通、聯(lián)絡(luò) ； 在各專業(yè)局設(shè)聯(lián)絡(luò)員一名，負責與市局總部經(jīng)濟拓展部溝通、聯(lián)絡(luò)。 二、配備行業(yè)客戶經(jīng)理，建立總部客戶檔案 1．行業(yè)客戶經(jīng)理配備情況 按 省公司要求，在市本局配備了 4 名行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理， 7 名行業(yè)客戶經(jīng)理。在各分縣局成立了 14 個總部營銷拓展分隊，選拔了 28名優(yōu)秀客戶經(jīng)理擔任分隊行業(yè)客戶經(jīng)理。共配備行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理 4 名，行業(yè)客戶經(jīng)理 35名。 2．行業(yè)客戶檔案建立情況 按照企業(yè) 基本 信息、 企業(yè)生產(chǎn)信息、企業(yè)盈利情況、企業(yè)資信情況、 郵政維護人員 等 信息 在 CRM 系統(tǒng)中 建立了行業(yè)客戶檔案。 在檔案中，收錄了行業(yè)客戶單位名稱、地址、郵編、負責人及聯(lián)系人的姓名和電話，企業(yè)經(jīng)營范圍、規(guī)模、所屬行業(yè)、職工人數(shù)和郵政用郵發(fā)展?jié)摿Γ约般y行資信度和郵政資信度等信息，以利于業(yè)務(wù)深度 開發(fā)及由于維護人員變更產(chǎn)生的客戶移交。 三、做好總部客戶開