【導(dǎo)讀】大量的現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品。銀行同時(shí)也一直是各種犯罪分子關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)針對(duì)銀行的犯罪活動(dòng)日趨上升，犯罪手段和方式也逐漸多樣化、暴力。轉(zhuǎn)軌和業(yè)務(wù)發(fā)展更是迫在眉睫。迅速改變銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的落后狀態(tài)則顯得更為需要。數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)模化都將是監(jiān)控系。統(tǒng)最為理想的性能品質(zhì)。及CCTV等局部監(jiān)控。該系統(tǒng)最大的缺陷就是不能實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，每個(gè)支行和金庫(kù)只能實(shí)現(xiàn)內(nèi)。部獨(dú)立的監(jiān)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)XX市分行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)及金庫(kù)的統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控和在線管理?，F(xiàn)，傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng)必將逐步被淘汰。為了滿足現(xiàn)代科學(xué)管理的要求，必須對(duì)現(xiàn)有的監(jiān)控。根據(jù)XX市分行對(duì)下屬各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其金庫(kù)遠(yuǎn)程集中視頻監(jiān)控、報(bào)警、出入。備采用本地?cái)?shù)字硬盤(pán)錄像，圖像傳輸設(shè)備以網(wǎng)絡(luò)發(fā)送主機(jī)及數(shù)字矩陣陣列為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方案，且可保持多年不落伍。

　　

【正文】 行監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)工程 河源市東源縣農(nóng)村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 陽(yáng)江市陽(yáng)東縣農(nóng)村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 民生銀行 XX 分行監(jiān)控、報(bào)警工程 XX 省監(jiān)獄局智能系統(tǒng)工程 XX 市糧油進(jìn)出口安防系統(tǒng)工程 XXX 技術(shù)部 /工程師 負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì) XX 市番禺粵海房地產(chǎn)麗江花園小區(qū)智能信息網(wǎng)絡(luò)與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XX 市保利香檳花園智能化系統(tǒng)工程 XX 市農(nóng)行淘金支行大樓及下屬 10 個(gè)網(wǎng)點(diǎn) XXX 技術(shù)部 /工程師 負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì) XX 省 農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 中國(guó)銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 XX 市各縣區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)工程 XXX 監(jiān)理部經(jīng)理 /助理工程師 負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督 工作 XX 省番禺監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 省少管所安防系統(tǒng)、監(jiān)獄系統(tǒng) 招商銀行 XX 分行閉路監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 中國(guó)銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 XXX 工程部副經(jīng)理 / 工程師 該項(xiàng)目副經(jīng)理協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作 保利豐花園智能化小區(qū) XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XX 市糧油進(jìn)出口安防系統(tǒng)工程 陽(yáng)江市陽(yáng)東縣農(nóng)村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 XXX 倉(cāng)庫(kù)主管 工程師 XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 招商銀行 XX 分行閉路監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 中國(guó)銀行清遠(yuǎn)分行監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX29 姓 名 職務(wù) /職稱 本項(xiàng)目分工 工作經(jīng)歷 (曾參與過(guò)的工程項(xiàng)目 ) XXX 采購(gòu)部副經(jīng) 理 負(fù)責(zé)原材料采 購(gòu) XX 市 XX 房地產(chǎn) XX 花園小區(qū)智能信息網(wǎng)絡(luò)與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 /會(huì)計(jì)師 負(fù)責(zé)資金運(yùn)作 XX 市 XX 房地產(chǎn) XX 花園小區(qū)智能信息網(wǎng)絡(luò)與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XX 省高明監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XXX 工程部 本項(xiàng)目安全主 管 XX 市 XX 房地產(chǎn)智能化系統(tǒng)工程建設(shè) XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 市 XX 縣農(nóng)村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 XXX 工程部 /主管 施工組長(zhǎng) XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 銀行 XX 分行監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)工程 XXX 工程部 /施工員 施工組長(zhǎng) XX 市 XX 房地產(chǎn)智能化系統(tǒng)工程建設(shè) XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 工程部 /施工員 數(shù)碼組組長(zhǎng) XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 招商 銀行 XX 分行監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 中國(guó)銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)工程 XXX 工程部 /施工員 負(fù)責(zé)整理有關(guān)資料及移交工作 XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 各縣區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)工程 民生銀行 XXX 分行監(jiān)控、報(bào)警工程 XXX 工程部 /施工員 協(xié)調(diào)員 XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XXX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 省 XXX 安防系統(tǒng)、監(jiān)獄系統(tǒng) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX30 第五 章 售后服務(wù)及培訓(xùn) 售后服務(wù)承諾 ? 客戶服務(wù)目標(biāo) —— 使客戶滿意 客戶服務(wù)基本目標(biāo)是使客戶滿意，我們將努力幫助我 們的客戶獲得他們事業(yè)上的成功。我們始終認(rèn)為，客戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為我公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在：我們將不斷地向客戶提供安防系統(tǒng)知識(shí)和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)咨詢，使用戶能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。 ? 客戶服務(wù)宗旨 客戶服務(wù)宗旨是提供質(zhì)量高、成效大的支援服務(wù)，以確?？蛻裟艹晒Φ剡\(yùn)用他們的安防系統(tǒng)。為此，我公司在提供高的工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將建設(shè)一支高質(zhì)量的售后服務(wù)隊(duì)伍，以向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們的客戶服務(wù)將盡力保護(hù)用戶的投資，保證用戶事業(yè)上的成功。 售后 服務(wù)我公司承諾做到以下幾點(diǎn)： A. 由我公司提供的所有設(shè)備均實(shí)行免費(fèi)保修 貳 年 ，保修期內(nèi)， 系統(tǒng)維護(hù)及軟件維護(hù)升級(jí)、設(shè)備維修及更換所產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。 B. 服務(wù)內(nèi)容：每個(gè)月上門(mén) 1 次進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：整套監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、器材清潔，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并排除，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常、有效的工作。接到報(bào)障電話在 半個(gè)小時(shí) 內(nèi)響應(yīng)， 并 及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。 C. 服務(wù)形式：所有產(chǎn)品服務(wù)方式均上門(mén)維修，簡(jiǎn)單問(wèn)題可以電話解答。將提供 24 小時(shí)維修熱線 。 D. 保修期滿，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司只收取低于市場(chǎng)價(jià)格的零部件費(fèi)用，不加收人工費(fèi)。 E. 系統(tǒng)軟件升級(jí)均為終身免費(fèi)。 F. 維修保養(yǎng)采用維修、保養(yǎng)記錄制度，甲方屬下各網(wǎng)點(diǎn)都持一份維修記錄冊(cè)，每次保養(yǎng)或維修均把工作內(nèi)容記錄下來(lái)，要求雙方經(jīng)辦人在對(duì)方維修卡上簽名，以便日后可以檢查乙方的維修及巡檢工作的履行，便于雙方互相監(jiān)督合作。 G. 由于金融系統(tǒng)安防系統(tǒng)的特殊性，我公司對(duì)售后服務(wù)有非常嚴(yán)密的管理制度，所有售后服務(wù)均由固定人員來(lái)完成。對(duì)這些員工的品德及家庭情況，我公司都進(jìn)行了嚴(yán)格的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX31 審查，充分保證銀行的利益不受侵害。 H. 技術(shù)支持是售后服務(wù)的關(guān)鍵，為了保證對(duì)用戶支持的質(zhì)量，公司技術(shù)支持如下： A)由資深技術(shù)工程人員 提供完善快捷的服務(wù)。 B)公司保證能及時(shí)得到足夠的零部件，并提供設(shè)備無(wú)償頂用制。 C)作為 三星、松下、索尼等器材的特約工程商 ，我司有條件取得 各個(gè)設(shè)備原廠 的全力支持，具體實(shí)施由本公司負(fù)責(zé)向原廠聯(lián)絡(luò)技術(shù)支持辦法。 售后服務(wù)人員 由于金融系統(tǒng)安防系統(tǒng)的特殊性，我公司對(duì)售后服務(wù)有非常嚴(yán)密的管理制度，所有售后服務(wù)均由固定人員來(lái)完成。對(duì)這些員工的品德及家庭情況，我公司都 進(jìn)行了嚴(yán)格的審查，充分保證銀行的利益不受侵害， 我們將有專業(yè)的維修隊(duì)伍來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，他們都取得了 XX 省公安廳安全技術(shù)防范工程的設(shè)計(jì)、施 工資格證書(shū)，主要人員如下： 序號(hào) 姓名 職務(wù) 身份證號(hào)碼 技防證編號(hào) 1 XXX 維修組長(zhǎng) XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020003 2 XXX 維修副組長(zhǎng) XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202021058 3 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020083 4 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020070 5 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020069 6 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020005 7 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202021059 8 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020042 以上人員技防證復(fù)印件見(jiàn)附件。 售后服務(wù)策略 我公司自 1994 年成立，從事安全防范系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝與維修已十年之久，并先后成立了 XX 市 XXX 公司、 XX 實(shí)業(yè)有限公司 XX 分公司兩個(gè)分公司，以及在 XX 市 、 XX 市 、 XX their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX32 市 、 XX 市 、 XX 市 、 XX 市 等地成立了辦事處。公司在監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng)維修方面已積累了相 當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷的努力，我公司已成為多家國(guó)際知名品牌監(jiān)控報(bào)警產(chǎn)品的特約工程商，能得到產(chǎn)品供應(yīng)商的最大支持。 在維修保養(yǎng)方面我公司主要采取如下策略： 一、維護(hù)條件： 對(duì)于監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)要進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)，需要一些基本的維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。 備件齊 通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、報(bào)警探頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時(shí)更換，因此必須具備一 定數(shù)量的備件，而且備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。 配件齊 配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，只要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。 工具和檢測(cè)儀器齊 要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、示波器等等，需要 時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測(cè)試工具。 二、日常保養(yǎng)內(nèi)容 根據(jù)銀行監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要有如下幾點(diǎn) : 監(jiān)控柜：總天關(guān)（電源）及指示燈，電流、電壓表、情況； 散熱扇天關(guān)及指示燈情況； their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX33 門(mén)鎖是否正常； 電源插排是否老化、松動(dòng)。 監(jiān)視器：亮度調(diào)節(jié)是否正常； 對(duì)比度調(diào)節(jié)是否正常，畫(huà)面是否清晰； 色彩調(diào)節(jié)是 否正常，畫(huà)面是否清晰。 切換器：各路切換開(kāi)關(guān)是否接觸良好； 視頻（音頻）信號(hào)切換是否正常； 電源開(kāi)關(guān)，切換時(shí)間控制是否正常； 各路信號(hào)輸入接頭接觸情況； 信號(hào)輸出接頭接觸情況。 錄像機(jī)：回放效果及放像定鏡穩(wěn)定性是否穩(wěn)定、清晰； 進(jìn)倒帶功能是否正常； 時(shí)鐘時(shí)間是否準(zhǔn)確，時(shí)間放置方位是否正常； 拾音錄放是否準(zhǔn)時(shí)開(kāi)； 進(jìn)出帶 情況是否順暢； 錄像帶使用情況； 工作時(shí)散熱是否良好； 工作時(shí)靜噪情況。 攝像槍：鏡頭光圈是否正常； 鏡頭對(duì)焦是否正常； 顏色是否正常； 信號(hào)輸出接頭接觸是否良好； 畫(huà)面是否清晰； 位置是否正常合理，安裝是否牢固； 支架、防護(hù)罩情況； 電源、電壓是否正常； 系統(tǒng)電源、信號(hào)線是否外露； their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX34 整體系統(tǒng)清潔情況； 使用人員操作使用情況。 防潮、防塵 對(duì)于系統(tǒng)前端設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于設(shè)備長(zhǎng)期使用，堆積灰塵，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期工作，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)很快被蒙上一層灰塵，嚴(yán)重影響監(jiān)控圖像效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝象機(jī)的防塵工作。在濕氣較重的地方，要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。 防雷、防干擾 只要從事過(guò)機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天 氣一來(lái)，設(shè)備遭雷擊是常事，因此，防雷問(wèn)題必須引起系統(tǒng)的建設(shè)者和管理者的高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位體方案做好獨(dú)立的地阻小于 1 歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對(duì)計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時(shí)應(yīng)堅(jiān)持強(qiáng)弱電分開(kāi)原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開(kāi)，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范。 三、維修措施 對(duì)于監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的維修保養(yǎng)我公司有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)某網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，我公司維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首 先分析原因。一般系統(tǒng)故障有如下幾種情況： 1． 電源不正 常 引發(fā)的設(shè)備故障， 有以下幾種可能引發(fā)電壓不 正 常的 幾種可能。 供電線路或供電電壓不正確。 功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等）。 供 電 系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。 特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生，因此，在系統(tǒng)調(diào)試以前，供電以前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格的進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。 直流供電濾波不良。 發(fā)現(xiàn)因電源引發(fā)的故障后，我公司維修員將檢查 UPS，若屬 UPS 故障，將 UPS 換 下縱，若是某段線路故障，將線路重整修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)使用。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX35 2． 攝像機(jī)故障 當(dāng)發(fā)現(xiàn)某攝像機(jī)不能正常工作時(shí)，維修員將拆卸下該攝像機(jī)，進(jìn)行測(cè)試，一般有如下幾種情況：