【導讀】大量的現(xiàn)金、有價證券及貴重物品。銀行同時也一直是各種犯罪分子關注的焦點。目前，國內針對銀行的犯罪活動日趨上升，犯罪手段和方式也逐漸多樣化、暴力。轉軌和業(yè)務發(fā)展更是迫在眉睫。迅速改變銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)的落后狀態(tài)則顯得更為需要。數(shù)字化，網絡化，規(guī)?；紝⑹潜O(jiān)控系。統(tǒng)最為理想的性能品質。及CCTV等局部監(jiān)控。該系統(tǒng)最大的缺陷就是不能實現(xiàn)聯(lián)網監(jiān)控，每個支行和金庫只能實現(xiàn)內。部獨立的監(jiān)控，無法實現(xiàn)XX市分行對各網點及金庫的統(tǒng)一實時監(jiān)控和在線管理。現(xiàn)，傳統(tǒng)的模擬監(jiān)控系統(tǒng)必將逐步被淘汰。為了滿足現(xiàn)代科學管理的要求，必須對現(xiàn)有的監(jiān)控。根據(jù)XX市分行對下屬各個營業(yè)網點及其金庫遠程集中視頻監(jiān)控、報警、出入。備采用本地數(shù)字硬盤錄像，圖像傳輸設備以網絡發(fā)送主機及數(shù)字矩陣陣列為網絡平臺的方案，且可保持多年不落伍。

　　

【正文】 行監(jiān)控、報警系統(tǒng)工程 河源市東源縣農村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 陽江市陽東縣農村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 民生銀行 XX 分行監(jiān)控、報警工程 XX 省監(jiān)獄局智能系統(tǒng)工程 XX 市糧油進出口安防系統(tǒng)工程 XXX 技術部 /工程師 負責方案設計 XX 市番禺粵海房地產麗江花園小區(qū)智能信息網絡與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XX 市保利香檳花園智能化系統(tǒng)工程 XX 市農行淘金支行大樓及下屬 10 個網點 XXX 技術部 /工程師 負責方案設計 XX 省 農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 中國銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 XX 市各縣區(qū)農村信用聯(lián)社監(jiān)控、報警系統(tǒng)工程 XXX 監(jiān)理部經理 /助理工程師 負責質量監(jiān)督 工作 XX 省番禺監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 省少管所安防系統(tǒng)、監(jiān)獄系統(tǒng) 招商銀行 XX 分行閉路監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 中國銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 XXX 工程部副經理 / 工程師 該項目副經理協(xié)助項目經理工作 保利豐花園智能化小區(qū) XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XX 市糧油進出口安防系統(tǒng)工程 陽江市陽東縣農村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 XXX 倉庫主管 工程師 XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 招商銀行 XX 分行閉路監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 中國銀行清遠分行監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX29 姓 名 職務 /職稱 本項目分工 工作經歷 (曾參與過的工程項目 ) XXX 采購部副經 理 負責原材料采 購 XX 市 XX 房地產 XX 花園小區(qū)智能信息網絡與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 財務部經理 /會計師 負責資金運作 XX 市 XX 房地產 XX 花園小區(qū)智能信息網絡與綜合布線及安防系統(tǒng)工程 XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XX 省高明監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XXX 工程部 本項目安全主 管 XX 市 XX 房地產智能化系統(tǒng)工程建設 XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 市 XX 縣農村信用聯(lián)合社監(jiān)控、防盜工程 XXX 工程部 /主管 施工組長 XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 銀行 XX 分行監(jiān)控報警系統(tǒng)工程 XXX 工程部 /施工員 施工組長 XX 市 XX 房地產智能化系統(tǒng)工程建設 XXX 花園智能化小區(qū) XX 省農行營業(yè)部新一代監(jiān)控工程 XXX 工程部 /施工員 數(shù)碼組組長 XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 招商 銀行 XX 分行監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 中國銀行 XX 市 分行監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)工程 XXX 工程部 /施工員 負責整理有關資料及移交工作 XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 各縣區(qū)農村信用聯(lián)社監(jiān)控、報警系統(tǒng)工程 民生銀行 XXX 分行監(jiān)控、報警工程 XXX 工程部 /施工員 協(xié)調員 XX 省 XX 局智能系統(tǒng)工程 XX 省 XXX 監(jiān)獄安防系統(tǒng)工程 XX 省 XXX 安防系統(tǒng)、監(jiān)獄系統(tǒng) their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX30 第五 章 售后服務及培訓 售后服務承諾 ? 客戶服務目標 —— 使客戶滿意 客戶服務基本目標是使客戶滿意，我們將努力幫助我 們的客戶獲得他們事業(yè)上的成功。我們始終認為，客戶的成功將逐步轉化為我公司長遠的成功。這種幫助具體體現(xiàn)在：我們將不斷地向客戶提供安防系統(tǒng)知識和有關的技術服務咨詢，使用戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功。我們力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要比競爭更為重要。 ? 客戶服務宗旨 客戶服務宗旨是提供質量高、成效大的支援服務，以確?？蛻裟艹晒Φ剡\用他們的安防系統(tǒng)。為此，我公司在提供高的工程質量的基礎上，將建設一支高質量的售后服務隊伍，以向用戶提供高質量的服務。我們的客戶服務將盡力保護用戶的投資，保證用戶事業(yè)上的成功。 售后 服務我公司承諾做到以下幾點： A. 由我公司提供的所有設備均實行免費保修 貳 年 ，保修期內， 系統(tǒng)維護及軟件維護升級、設備維修及更換所產生的費用均由我公司承擔。 B. 服務內容：每個月上門 1 次進行設備維護保養(yǎng)：整套監(jiān)控系統(tǒng)設備、器材清潔，并對系統(tǒng)運行進行檢測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并排除，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的正常、有效的工作。接到報障電話在 半個小時 內響應， 并 及時趕到現(xiàn)場解決。 C. 服務形式：所有產品服務方式均上門維修，簡單問題可以電話解答。將提供 24 小時維修熱線 。 D. 保修期滿，若設備出現(xiàn)故障，我公司只收取低于市場價格的零部件費用，不加收人工費。 E. 系統(tǒng)軟件升級均為終身免費。 F. 維修保養(yǎng)采用維修、保養(yǎng)記錄制度，甲方屬下各網點都持一份維修記錄冊，每次保養(yǎng)或維修均把工作內容記錄下來，要求雙方經辦人在對方維修卡上簽名，以便日后可以檢查乙方的維修及巡檢工作的履行，便于雙方互相監(jiān)督合作。 G. 由于金融系統(tǒng)安防系統(tǒng)的特殊性，我公司對售后服務有非常嚴密的管理制度，所有售后服務均由固定人員來完成。對這些員工的品德及家庭情況，我公司都進行了嚴格的 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX31 審查，充分保證銀行的利益不受侵害。 H. 技術支持是售后服務的關鍵，為了保證對用戶支持的質量，公司技術支持如下： A)由資深技術工程人員 提供完善快捷的服務。 B)公司保證能及時得到足夠的零部件，并提供設備無償頂用制。 C)作為 三星、松下、索尼等器材的特約工程商 ，我司有條件取得 各個設備原廠 的全力支持，具體實施由本公司負責向原廠聯(lián)絡技術支持辦法。 售后服務人員 由于金融系統(tǒng)安防系統(tǒng)的特殊性，我公司對售后服務有非常嚴密的管理制度，所有售后服務均由固定人員來完成。對這些員工的品德及家庭情況，我公司都 進行了嚴格的審查，充分保證銀行的利益不受侵害， 我們將有專業(yè)的維修隊伍來負責該項目的售后服務工作，他們都取得了 XX 省公安廳安全技術防范工程的設計、施 工資格證書，主要人員如下： 序號 姓名 職務 身份證號碼 技防證編號 1 XXX 維修組長 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020003 2 XXX 維修副組長 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202021058 3 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020083 4 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020070 5 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020069 6 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020005 7 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202021059 8 XXX 維修員 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 202020042 以上人員技防證復印件見附件。 售后服務策略 我公司自 1994 年成立，從事安全防范系統(tǒng)的設計、安裝與維修已十年之久，并先后成立了 XX 市 XXX 公司、 XX 實業(yè)有限公司 XX 分公司兩個分公司，以及在 XX 市 、 XX 市 、 XX their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX32 市 、 XX 市 、 XX 市 、 XX 市 等地成立了辦事處。公司在監(jiān)控報警系統(tǒng)的保養(yǎng)維修方面已積累了相 當?shù)慕涷?。通過不斷的努力，我公司已成為多家國際知名品牌監(jiān)控報警產品的特約工程商，能得到產品供應商的最大支持。 在維修保養(yǎng)方面我公司主要采取如下策略： 一、維護條件： 對于監(jiān)控報警系統(tǒng)要進行正常的設備維護，需要一些基本的維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。 備件齊 通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、報警探頭、監(jiān)視器等。這些設備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一 定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。 配件齊 配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，只要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節(jié)約大量更新設備的經費。 工具和檢測儀器齊 要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要 時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。 二、日常保養(yǎng)內容 根據(jù)銀行監(jiān)控系統(tǒng)設備運行的環(huán)境，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，日常維護保養(yǎng)工作主要有如下幾點 : 監(jiān)控柜：總天關（電源）及指示燈，電流、電壓表、情況； 散熱扇天關及指示燈情況； their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX33 門鎖是否正常； 電源插排是否老化、松動。 監(jiān)視器：亮度調節(jié)是否正常； 對比度調節(jié)是否正常，畫面是否清晰； 色彩調節(jié)是 否正常，畫面是否清晰。 切換器：各路切換開關是否接觸良好； 視頻（音頻）信號切換是否正常； 電源開關，切換時間控制是否正常； 各路信號輸入接頭接觸情況； 信號輸出接頭接觸情況。 錄像機：回放效果及放像定鏡穩(wěn)定性是否穩(wěn)定、清晰； 進倒帶功能是否正常； 時鐘時間是否準確，時間放置方位是否正常； 拾音錄放是否準時開； 進出帶 情況是否順暢； 錄像帶使用情況； 工作時散熱是否良好； 工作時靜噪情況。 攝像槍：鏡頭光圈是否正常； 鏡頭對焦是否正常； 顏色是否正常； 信號輸出接頭接觸是否良好； 畫面是否清晰； 位置是否正常合理，安裝是否牢固； 支架、防護罩情況； 電源、電壓是否正常； 系統(tǒng)電源、信號線是否外露； their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX34 整體系統(tǒng)清潔情況； 使用人員操作使用情況。 防潮、防塵 對于系統(tǒng)前端設備來說，由于設備長期使用，堆積灰塵，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的工作。如攝像機長期工作，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵，嚴重影響監(jiān)控圖像效果，也給設備帶來損壞，因此必須做好攝象機的防塵工作。在濕氣較重的地方，要經常采取除濕措施來解決防潮問題。 防雷、防干擾 只要從事過機電系統(tǒng)的維護工作的人都知道，雷雨天 氣一來，設備遭雷擊是常事，因此，防雷問題必須引起系統(tǒng)的建設者和管理者的高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于 1 歐的綜合接地網，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網混在一起的做法，以防止電力接地網雜波對計算機和通訊設備產生干擾。防干擾則主要做到布線時應堅持強弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范。 三、維修措施 對于監(jiān)控報警系統(tǒng)的維修保養(yǎng)我公司有著非常豐富的經驗，當某網點系統(tǒng)不能正常工作時，我公司維修人員到達現(xiàn)場后，首 先分析原因。一般系統(tǒng)故障有如下幾種情況： 1． 電源不正 常 引發(fā)的設備故障， 有以下幾種可能引發(fā)電壓不 正 常的 幾種可能。 供電線路或供電電壓不正確。 功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過大等）。 供 電 系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過壓等。 特別是因供電錯誤或瞬間過壓導致設備損壞的情況時有發(fā)生，因此，在系統(tǒng)調試以前，供電以前，一定要認真嚴格的進行核對與檢查，絕不應掉以輕心。 直流供電濾波不良。 發(fā)現(xiàn)因電源引發(fā)的故障后，我公司維修員將檢查 UPS，若屬 UPS 故障，將 UPS 換 下縱，若是某段線路故障，將線路重整修，盡快恢復系統(tǒng)使用。 their owncdsvlpa,mxukgf.()ybTqCzjSAX35 2． 攝像機故障 當發(fā)現(xiàn)某攝像機不能正常工作時，維修員將拆卸下該攝像機，進行測試，一般有如下幾種情況：