電子銀行發(fā)展趨勢與戰(zhàn)略選擇-資料下載頁
2025-09-30 16:15本頁面
【正文】 銀行發(fā)展戰(zhàn)略選擇 E 時代的金融創(chuàng)新特點 （ 1） 技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)品創(chuàng)新 （ 2） 網(wǎng)絡(luò)銀行與電子商務(wù) （ 3） 金融創(chuàng)新與電子貨幣 （ 4） 技術(shù)發(fā)展與風(fēng)險防范 電子銀行的發(fā)展過程特點 ?（發(fā)展內(nèi)容）技術(shù)、服務(wù)、決策 ?（發(fā)展階段）整合、創(chuàng)新、融合 ?（標(biāo)準(zhǔn)重點）技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理 ?（生命階段）生存、發(fā)展、穩(wěn)定 電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展特點 支持用戶多樣化 支持服務(wù)個性化 支持業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 支持決策智能化 電子金融的關(guān)鍵因素 TRUST 誠信 ACCESS 參與 連接 EBanking.... EBills.......... ECredit ........ EMortgages .............. EInsurance.............. EAdvice and EAggregation........... ESecurities............ 網(wǎng)絡(luò)銀行與電子商務(wù) 花旗銀行的電子銀行平臺 CitiDirect是為企業(yè)客戶提供的在線銀行系統(tǒng)，以電子方式在全球 88個國家提供花旗銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國， CitiDirect目前提供人民幣和外幣的在線支付及各種詳細(xì)信息報告。 EasyPayments是特意為中國客戶設(shè)計的基于網(wǎng)絡(luò)的電子銀行平臺。以中英文兩種語言支持客戶的國內(nèi)現(xiàn)金管理運作。目前提供人民幣國內(nèi)付款功能及收款報告查詢。 Citibanking采用視窗靈活的電子銀行系統(tǒng)能夠支持貿(mào)易和資金項下的廣泛交易。它是一兼具交易指令及信息傳送為一體的系統(tǒng)。 CitiService是花旗銀行的專門客戶服務(wù)部門，為客戶有關(guān)資金管理，貿(mào)易服務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的問訊提供一個統(tǒng)一解答的窗口。 電子金融結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略選擇 一、強強聯(lián)合，共同發(fā)展 二、以人為本，共同盈利 三、加強內(nèi)控，完善風(fēng)險防范機(jī)制 一、強強聯(lián)合，共同發(fā)展 案例 SFNB與加拿大皇家集團(tuán) 在于充分利用了網(wǎng)絡(luò)低成本高速度和跨越時空的優(yōu)勢 依靠自身優(yōu)勢，聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)，開拓未來市場，以求共贏 二、以人為本，共同盈利 以客戶為中心，利用 CRM， 拓展中間業(yè)務(wù)，拓寬市場。 案例： First American 花旗銀行臺灣分行 STANDER CHARTER 從客戶角度來說 : 目前客戶滿意度指標(biāo)的主要是在方便性 ,安全性 所有渠道都是一種工具 渠道間沖突 ? 銀行卡管理是最適合首先開展 CRM ?三、加強內(nèi)控，完善風(fēng)險防范機(jī)制 ? 扁平化管理 ? 加強內(nèi)控機(jī)制 （人員管理、客戶管理） ? 經(jīng)營意識的轉(zhuǎn)換 ? 建立合理的風(fēng)險控制機(jī)制 市場經(jīng)濟(jì)代替行業(yè)壟斷 再造與創(chuàng)新 加強法律建設(shè) 再造不是完全的推倒重來 ， 而應(yīng)當(dāng)是努力通過革新以抓住成功的機(jī)會 ， 以及對成功的再認(rèn)識 ， 信息技術(shù)是再造最基本最活躍的因素 ， 但是并不是再造本身 ， 技術(shù)本身不會帶來更多的客戶和股東 。 再造并不一定意味著精簡 ， 而是意味著提高效率 。 再造并不能解決特定的問題 ， 這是一個改變機(jī)構(gòu)文化以及創(chuàng)造一個新過程的過程 。 再造的五個基本元素： a bold vision 大膽想象力 a systemic approach 系統(tǒng)方法 a clear intent and mandate 明確目標(biāo) a specific methodology 特定的方法學(xué) effective and visible leadership 有效英明的領(lǐng)導(dǎo) 五個目標(biāo) 提高生產(chǎn)率 優(yōu)化持股結(jié)構(gòu) 獲得量變結(jié)果，顯著變化和提高 強化功能 減少不必要的層次和工作 五個階段 制定目標(biāo)，建立團(tuán)隊 確定成功方向，利用信息技術(shù)，建立性能目標(biāo) ， 革新過程，建立原型，信息技術(shù)再造過程 機(jī)構(gòu)改革，實現(xiàn)新架構(gòu) 再造過程控制與過程優(yōu)化 層次 1 核心產(chǎn)品和服務(wù) 層次 2 服務(wù)和系統(tǒng)支持 層次 3 產(chǎn)品質(zhì)量與信守承諾 層次 4 客戶服務(wù) 層次 5 情感溝通與忠誠度培養(yǎng) ? 競爭激烈 ， 前景無限
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