【正文】 出了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)建議的隱私權(quán)保護(hù)條款。 ? 3）利用信息代理人。 信息代理公司，比如信用卡公司，已經(jīng)成為消費(fèi)者與其他企業(yè)間的信息中間人。如果企業(yè)通過(guò)信息代理公司與顧客進(jìn)行交易，信息代理公司就會(huì)告訴顧客相關(guān)的隱私權(quán)問(wèn)題。 ? 信息代理公司的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，但是其是否能夠提供全面的解決方案仍然不很清楚。 ? 4）加密技術(shù)。 當(dāng)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送信息時(shí)，他們可以利用加密技術(shù)來(lái)保護(hù)自己的信息。然而，政府有解密的密鑰，所以消費(fèi)者無(wú)法感覺(jué)到真正的安全。 ? 5）透明度。 最根本的解決方法就是承認(rèn)數(shù)據(jù)隱私權(quán)是與生俱來(lái)的。一個(gè)清晰、簡(jiǎn)單的原則就是：給所有公眾訪問(wèn)所有信息的權(quán)利。 ? 上述 5項(xiàng)建議中的最后一項(xiàng)建議，即 “ 數(shù)據(jù)隱私權(quán)是與生俱來(lái)的 ” ,被另一位專(zhuān)家引用，他建議營(yíng)銷(xiāo)人員與公眾進(jìn)行討價(jià)還價(jià) (見(jiàn)示例 )。 ? (見(jiàn)教材 P139頁(yè) ) ? 經(jīng)濟(jì)學(xué)家雜志總結(jié)到，所有選擇中沒(méi)有一項(xiàng)能夠提供足夠的保護(hù)，對(duì)于數(shù)據(jù)隱私權(quán)的爭(zhēng)論將更加激烈。同時(shí)，在不同的國(guó)家，越來(lái)越多的關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的立法正在制訂過(guò)程中，只不過(guò)立法速度各不相同罷了。 ? 數(shù)據(jù)隱私權(quán)立法 ? 1）歐洲的數(shù)據(jù)隱私權(quán)法 ? 1998年，歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)委員會(huì)要求所有成員國(guó)更新各自的數(shù)據(jù)保護(hù)立法，以保證只有當(dāng)個(gè)人同意或者出于法律或者契約原因時(shí)，他人才能使用個(gè)人數(shù)據(jù)。 ? 歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)于 “ 個(gè)人數(shù)據(jù)使用 ” 的定義比歐洲現(xiàn)在大多數(shù)國(guó)家正在使用的數(shù)據(jù)保護(hù)法中的定義都要廣泛。個(gè)人還具有拒絕直銷(xiāo)的權(quán)利。 ? 歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)委員會(huì)還允許歐盟的公眾起訴那些錯(cuò)誤使用了個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)。 ? 隨著歐盟成員國(guó)根據(jù)歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)委員會(huì)的要求修改本國(guó)的立法，對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)將會(huì)不斷加強(qiáng)，顧客也將更了解他們的隱私權(quán)。這些變化將給顧客信息的使用者，特別是直銷(xiāo)企業(yè)帶來(lái)重要的影響。 ? 2）美國(guó)的立法 ? 就互聯(lián)網(wǎng)的使用而言，美國(guó)領(lǐng)先于其他所有國(guó)家。但是就數(shù)據(jù)保護(hù)而言，美國(guó)卻并不領(lǐng)先。這已經(jīng)成為人們非常擔(dān)憂的問(wèn)題，因?yàn)槊绹?guó)企業(yè)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中搜集、存儲(chǔ)和使用了越來(lái)越多的顧客數(shù)據(jù) (見(jiàn)示例 ）。 ? (見(jiàn)教材 P140頁(yè) ) ? 美國(guó)商業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)迅速擴(kuò)張的原因在于，美國(guó)沒(méi)有一個(gè)寬泛的法律來(lái)監(jiān)管企業(yè)如何搜集和使用顧客的個(gè)人數(shù)據(jù)。 ? 歐盟的企業(yè)必須遵守歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)指導(dǎo)委員會(huì)的規(guī)定，但是美國(guó)卻是通過(guò)一些特別的部門(mén)，比如金融服務(wù)、健康和通信等部門(mén)制定本部門(mén)相應(yīng)的立法。 Gartner調(diào)查公司預(yù)計(jì)美國(guó)將被迫在互聯(lián)網(wǎng)上采用一些嚴(yán)厲的保護(hù)數(shù)據(jù)隱私的法律。 ? 美國(guó)的 《 健康保險(xiǎn)便捷性和可說(shuō)明性法案 》 生效于 2022年。該法案就是為了解決信息時(shí)代人們對(duì)個(gè)人健康信息越來(lái)越多的擔(dān)憂。 ? 美國(guó)生命科學(xué)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員現(xiàn)在需要在獲得顧客手寫(xiě)的許可之后才能把個(gè)人數(shù)據(jù)用于直銷(xiāo)活動(dòng)。 ? 3）其他國(guó)家的立法 ? 歐盟之外的一些國(guó)家也開(kāi)始注重對(duì)隱私權(quán)的保護(hù)。比如巴西、智利、阿根廷和加拿大以及東歐的一些國(guó)家，它們正在考慮或者已經(jīng)實(shí)施了嚴(yán)厲的、與歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)法相似的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施。 ? 4） ? 近年來(lái)，另外一個(gè)問(wèn)題成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，即政府不惜以犧牲個(gè)人數(shù)據(jù)隱私為代價(jià)來(lái)保護(hù)自己國(guó)家的安全。在 ，許多政府制定立法來(lái)限制個(gè)人隱私（見(jiàn)示例 ）。（見(jiàn)教材 P141頁(yè)） ? 企業(yè)自我約束指南 ? Geetown大學(xué)最近對(duì)排名前列的商業(yè)性網(wǎng)站的隱私保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。 ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管 93%的網(wǎng)站搜集訪問(wèn)者的個(gè)人信息，但只有 2/3的網(wǎng)站說(shuō)明它們將如何使用這些信息。更糟糕的是，只有不到 10%的網(wǎng)站上的隱私保護(hù)條款遵守了聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)制定的隱私權(quán)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 一個(gè)網(wǎng)站需要做 5件事情才能保持與聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)相一致 ,這 5件事情是： ? (1)告知顧客其數(shù)據(jù)正在被搜集； ? (2)給予顧客選擇不提供個(gè)人信息的權(quán)利； ? (3)基于顧客訪問(wèn)個(gè)人信息的權(quán)利，這樣顧客就可以對(duì)自己的信息進(jìn)行修改； ? (4)為顧客數(shù)據(jù)庫(kù)提供足夠的安全保護(hù)； ? (5)顧客可以就個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題直接與網(wǎng)站進(jìn)行接觸。 ? 一些不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)已經(jīng)采納了這些原則。但是要讓大多數(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行顧客信息搜集的企業(yè)都做到這一點(diǎn)，還有很長(zhǎng)的路要走。 ? 有一個(gè)企業(yè)因?yàn)槠浔Ｗo(hù)顧客隱私權(quán)的姿態(tài)而收到了表?yè)P(yáng)。這家公司就是 McGrawHill出版集團(tuán)。該集團(tuán)有 80多個(gè)不同的網(wǎng)站。 ? 它的隱私保護(hù)政策以四項(xiàng)原則為基礎(chǔ)，這四項(xiàng)原則包括了顧客面對(duì)的主要問(wèn)題： ? 1）告知。 告訴潛在顧客，企業(yè)準(zhǔn)備搜集他們什么信息，并計(jì)劃如何使用這些信息。當(dāng)企業(yè)開(kāi)始搜集信息的時(shí)候，不確定性是最大的問(wèn)題。如果顧客對(duì)于他們的個(gè)人信息會(huì)發(fā)生些什么一無(wú)所知，那就糟糕極了。 ? 2）選擇。 顧客可以選擇他們的個(gè)人信息不被該企業(yè)之外的其他企業(yè)所共享。這實(shí)際上是告訴顧客，他們與企業(yè)共享的信息仍然是屬于他們的。 ? 3）安全。 使顧客確信他們的信息是安全的，不會(huì)被篡改、偷竊、盜用和誤用。 ? 4）回顧與更正。 顧客可以知道他們的數(shù)據(jù)是如何被搜集的，并可以更正數(shù)據(jù)中的任何錯(cuò)誤。 ? 其他一些企業(yè)也知道顧客對(duì)數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題十分敏感，所以不斷努力消除顧客對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂。許多企業(yè)限制把顧客信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)之外使用。 ? 諸如紅十字會(huì)、 ATamp。T以及讀者文摘這樣的企業(yè)拒絕把它們的顧客名單銷(xiāo)售給其他企業(yè)或他人。 ? 諸如零售商 Land’s End公司，保留顧客所有的信息，而只把顧客姓名出租給他人使用。 ? 還有一個(gè)大型的信用調(diào)查公司，共有 ，也決定停止向直銷(xiāo)企業(yè)提供顧客名單。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)之謎 ? 羅森費(fèi)爾德使用 “ 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的秘密 ” 這樣的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 ? 舍勒和格萊進(jìn)行的一項(xiàng)全國(guó)性數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查證實(shí)，人們應(yīng)當(dāng)逐漸清醒過(guò)來(lái)，認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐上存在著很大的差距。 ? 在很多情況下，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是失敗的。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的支持者經(jīng)常大聲談到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是調(diào)查表明，只有很少的企業(yè)利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)取得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 盡管上述這些評(píng)論使人們更加清醒，但是需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看待該問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)人士和學(xué)生們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)仍然處于發(fā)展的早期階段。 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和直銷(xiāo)的未來(lái) ? 盡管通過(guò)郵購(gòu)技術(shù)以及購(gòu)買(mǎi)顧客名單而進(jìn)行的直銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，但是成熟的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)仍然只是近年來(lái)的事情。事實(shí)是，盡管這些數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)比以往任何時(shí)候都便宜，但是數(shù)據(jù)庫(kù)管理和顧客數(shù)據(jù)處理方法的成熟仍然有待時(shí)日（見(jiàn)示例 ）。 (見(jiàn)教材 P142頁(yè) ) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的技能差 ? 我們相信，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是營(yíng)銷(xiāo)中最主要的技術(shù)，而且數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)也仍將是理性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。這就給某些企業(yè)帶來(lái)了困難，因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)分析人士之間存在技能上的差距。有的分析人員會(huì)分析數(shù)據(jù)，但是不理解營(yíng)銷(xiāo)細(xì)分模型；而營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生卻不會(huì)分析數(shù)據(jù)。電子化營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越依賴于數(shù)據(jù)。這就要求大學(xué)里開(kāi)設(shè)比現(xiàn)在更多的課程。 ? 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)當(dāng)既有營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，又需要具備一定的分析技能，至少能夠理解數(shù)據(jù)挖掘的基本知識(shí)。然而，需要記住的是，這些知識(shí)和技能都不是，也不能替代對(duì)顧客信息的真正理解和洞察。