【導(dǎo)讀】中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及積分制模塊售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：ZZ21006032

　　

【正文】 報(bào)表。 （ 7） 協(xié)助設(shè)定用戶和權(quán)限管理 協(xié)助流管辦對(duì)系統(tǒng)登陸用戶及權(quán)限進(jìn)行增加、分配與管理。 （ 8） 現(xiàn)場(chǎng)功能測(cè)試 對(duì) 現(xiàn)有使用的程序各功能在現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境下進(jìn)行詳細(xì)測(cè)試，以保證程序正常暢順的發(fā)布及使用。 （ 9） 市區(qū)下面各鎮(zhèn)區(qū)、服務(wù)站拆分、合并造成鎮(zhèn)區(qū)數(shù)據(jù)遷移工作 現(xiàn)有鎮(zhèn)區(qū)、服務(wù)站布局需要調(diào)整時(shí)，將配合調(diào)整后的數(shù)據(jù)的遷移和合并或拆分的工作。 （ 10） 配合調(diào)整系統(tǒng)配置 配合由于市信息中心、或者數(shù)據(jù)通信服務(wù)方調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置，如：需要更改網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、修改 IP造成的變化。將配合相關(guān)的調(diào)整，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。 （ 11） 配合上級(jí)檢查需要的技術(shù)服務(wù) 配合廣東省、中山市等上級(jí)相關(guān)部門(mén)檢查時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。 （ 12） 收集業(yè)務(wù)需求 收集業(yè)務(wù)需求，為系統(tǒng)的升級(jí)完善提供依據(jù)。 （ 13） 配合平臺(tái)提供商進(jìn)行性能優(yōu)化及調(diào)整 硬件或數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等平臺(tái)提供商需對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，維護(hù)人員將配合應(yīng)用的調(diào)整、應(yīng)用升級(jí)、應(yīng)用優(yōu)化。 （ 14） 配合用戶對(duì)服務(wù)器端系統(tǒng)產(chǎn)品提供配置建議 如需對(duì)硬件進(jìn)行更換升級(jí)，將提出 合適 的硬件配置建議和意見(jiàn)。 （ 15） 配合硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)等廠商進(jìn)行維護(hù) 配合硬件維護(hù)商、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)商進(jìn)行系統(tǒng)性的維護(hù)。 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 28頁(yè) 3. 客戶端維護(hù) （包括 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及積分制管理模塊） 針對(duì)中山市流管辦， 24個(gè)鎮(zhèn)區(qū)流管辦、服務(wù)中心和下屬的 250（已使用系統(tǒng)的 170）個(gè)服務(wù)站和相關(guān)職能部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的客戶端 的維護(hù)。 （ 1） 相關(guān)職能部門(mén)客戶端維護(hù) 地稅、房管、計(jì)生、勞動(dòng)、銀行、公安職能部門(mén)等客戶端的維護(hù)。 （ 2） 其它客戶端維護(hù) 市領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)企業(yè)和小區(qū)用戶等系統(tǒng)涉及的維護(hù)。 （ 3） 系統(tǒng)安裝、重裝 由于 客戶端安裝文件損壞、重裝系統(tǒng)等原因，導(dǎo)致不能夠正常使用，對(duì)程序重新安裝。 （ 4） 用戶系統(tǒng)故障受理、診斷、排除 業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的操作流程詢問(wèn)，數(shù)據(jù)的刪除、修改、恢復(fù) (包括 qq遠(yuǎn)程支持、電話支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等 )。 （ 5） 各職能單位更新應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試工作 地稅、房管、計(jì)生、勞動(dòng)、銀行、公安職能部門(mén)需要提取數(shù)據(jù)，安裝客戶端并指導(dǎo)操作，并對(duì)其特殊權(quán)限的 建立、分配與管理。 （ 6） 確保各個(gè)子系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性 確保各 鎮(zhèn)區(qū) 流管辦各個(gè)子系統(tǒng)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，解決系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中用戶提出系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)異常等問(wèn)題，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。 （ 7） 指導(dǎo)應(yīng)用軟件升級(jí) 在有必要進(jìn)行應(yīng)用軟件更新和升級(jí)時(shí)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行升級(jí)和更新。 （ 8） 對(duì)應(yīng)用程序的出錯(cuò)提供書(shū)面說(shuō)明及相應(yīng)的解決辦法 對(duì)客戶端程序在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的問(wèn)題及錯(cuò)誤進(jìn)行搜集、分析，研究并提供解決方案。 （ 9） 修復(fù)因人為因素造成的錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，由于操作不當(dāng)?shù)仍颍瑢?dǎo)致數(shù)據(jù)不能夠正常使用調(diào)出、數(shù) 據(jù)錯(cuò)誤等，協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)修正。 （ 10） 鎮(zhèn)區(qū) 、服務(wù)站拆分、合并造成 鎮(zhèn)區(qū) 參數(shù)更改 鎮(zhèn)區(qū)服務(wù)站遷移，服務(wù)站更名，需要對(duì)客戶端的參數(shù)重新配置。 （ 11） 配合、指導(dǎo)新增流管辦、服務(wù)站等系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作 配合、指導(dǎo)新增流管辦、服務(wù)站協(xié)調(diào)工作，如：流動(dòng)人口和出租屋管理服務(wù)站新增，登陸賬號(hào)的創(chuàng)建。 （ 12） 定期或不定期用戶培訓(xùn) 定期或不定期進(jìn)行集中式的操作人員培訓(xùn)，以確保服務(wù)質(zhì)量。 （ 13） 操作使用咨詢 由于相關(guān)人員調(diào)整、調(diào)動(dòng)，對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行操作咨詢。 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 29頁(yè) 4. 應(yīng)用程序修改 在系統(tǒng)使用和維護(hù)過(guò)程中，因業(yè)務(wù)或政策的變更導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，可以對(duì)軟件做不 超過(guò) 3%的修改。 四、 服務(wù)時(shí)間 為保證系統(tǒng)可靠高效的運(yùn)行，進(jìn)一步深化和完善系統(tǒng)功能，使該項(xiàng)目發(fā)揮出更大的社會(huì)效益。通過(guò)維護(hù)服務(wù)方定期上門(mén)檢測(cè)、故障處理、電話支持、遠(yuǎn)程在線支持等方式及時(shí)處理新系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)，現(xiàn)有系統(tǒng)故障診斷、維護(hù)、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)處理等問(wèn)題切實(shí)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 本項(xiàng)目服務(wù)期 由 2020年 6 月 6日至 2020年 6月 5日 ，服務(wù)時(shí)間 1年。 五、 服務(wù)地點(diǎn) 服務(wù)地點(diǎn)包括了中山市流管辦和下屬的 24個(gè)鎮(zhèn)區(qū)流管辦、管理服務(wù)中心、地稅、房管、計(jì)生、勞動(dòng)、銀行、公安職能部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。并且對(duì) 24個(gè)鎮(zhèn)區(qū)流管辦指定的系統(tǒng)管 理人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的培訓(xùn)，由系統(tǒng)管理人員對(duì)其下屬的社區(qū)（村）居委會(huì)服務(wù)站進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)。 報(bào)價(jià)人須 根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)地點(diǎn)應(yīng)用適合的服務(wù)方式： 中山市流管辦：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和培訓(xùn)、電話支持； 下屬的 24個(gè)鎮(zhèn)區(qū)流管辦和流管服務(wù)中心：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和培訓(xùn)、電話支持、駐點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)； 村居服務(wù)站：電話支持、駐點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)； 地稅、房管、計(jì)生、勞動(dòng)、銀行、公安 和檢察院 等職能部門(mén)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話支持、駐點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)。 六、 服務(wù)形式 為確保系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目維護(hù)人員長(zhǎng)期駐點(diǎn)，以保證服務(wù)的實(shí)時(shí)性 。系統(tǒng)的維護(hù)應(yīng)當(dāng)采取定期主動(dòng)與被動(dòng)相結(jié)合的方式，主動(dòng)方式要求通過(guò)服務(wù)方的定期上門(mén)檢修、巡視將可預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)故障在故障發(fā)生前解決，被動(dòng)方式要求通過(guò)服務(wù)方的工作及時(shí)解決不可預(yù)料的故障。由此制定出以下服務(wù)形式： 1. 駐點(diǎn)維護(hù)和后臺(tái)支持 將專(zhuān)門(mén)指派 2名技術(shù)人員提供 2020年 6月 6日至 2020年 6月 5日 期間 的駐點(diǎn)服務(wù) ，駐點(diǎn) 地點(diǎn) 廣東省中山市中山三路市政府第二辦公大樓 28樓 和 4名核心技術(shù)人員提供技術(shù)支撐，系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)能以最快的速度解決，最大程度的保證服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)時(shí)性。 2. 定期上門(mén)維護(hù) 2名駐點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng) 按上述 第五點(diǎn) “服務(wù)地點(diǎn) ” 的 要求對(duì)“各用戶現(xiàn)場(chǎng)” 每個(gè)月不少于一次 巡視 并中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 30頁(yè) 提供服務(wù) ， 對(duì)服務(wù)器端 進(jìn)行系統(tǒng)性能檢查、數(shù)據(jù)備份（每周不少于一次）、系統(tǒng)優(yōu)化等。 3. 上門(mén)排除故障 在故障發(fā)生后，按合同規(guī)定時(shí)限組織技術(shù)力量到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)。 4. 鎮(zhèn)區(qū) 下屬服務(wù)站服務(wù)規(guī)則說(shuō)明 鎮(zhèn)區(qū) 下屬的服務(wù)站由每個(gè) 鎮(zhèn)區(qū) 系統(tǒng)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)、培訓(xùn)， 鎮(zhèn)區(qū) 下屬服務(wù)站的系統(tǒng)服務(wù)工作主要以 鎮(zhèn)區(qū) 的系統(tǒng)管理人員為主，服務(wù)公司提供電話和遠(yuǎn)程支持。 七、 服務(wù)要求 1. 免費(fèi)上門(mén)服務(wù)：當(dāng)本系統(tǒng)各級(jí)用戶出現(xiàn)操作不正常的情況，可通過(guò)遠(yuǎn)程解決，當(dāng)遠(yuǎn)程解決不了時(shí)，維護(hù)人員 2小時(shí)到用戶使用 現(xiàn)場(chǎng)，提供 5 12的完善維護(hù)服務(wù)。 2. 電話技術(shù)支持：要求每天（含節(jié)假日） 8： 30— 17： 30 開(kāi)通專(zhuān)門(mén)用于該項(xiàng)目的不少于二線的電話技 術(shù)支持及咨詢號(hào)碼，其它時(shí)間要提供 24小時(shí) 值班熱線電話咨詢服務(wù)。 3. 遠(yuǎn)程在線支持：要求服務(wù)商提供提供 5 12 遠(yuǎn)程在線例如 等即時(shí)通訊工具進(jìn)行在線支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò) 5分鐘。 4. 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：當(dāng)用戶提出報(bào)修故障服務(wù)請(qǐng)求后，在 5 12 時(shí)間范圍內(nèi)立刻做出響應(yīng)，并告知擬定的維護(hù)措施，若通過(guò)電話服務(wù)或遠(yuǎn)程還未能解決問(wèn)題的，及時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為 2 小時(shí)。若有特殊情況時(shí)，主動(dòng)與用戶協(xié)商 解決。 5. 定期提交全區(qū)的服務(wù)情況報(bào)告（月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)）。 6. 市流管辦每 3 個(gè) 月將組織人員對(duì)維護(hù)服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分， 90 分以上（包括 90 分）為及格； 90 分以下為不及格。若維護(hù)服務(wù)商考核得分不及格 ,則采購(gòu)人保留與維護(hù)服務(wù)商終止合同的權(quán)利。 具體考核項(xiàng)目見(jiàn)《信息系統(tǒng)維護(hù)考核評(píng)分表》 八、 付款方式 1. 服務(wù)每六個(gè)月為一期，采用先服務(wù)后結(jié)算方式，一年內(nèi)分兩期結(jié)算服務(wù)費(fèi)。 2. 每期由維護(hù)服務(wù)公司開(kāi)具地稅的保養(yǎng)服務(wù)類(lèi)發(fā)票給采購(gòu)人進(jìn)行結(jié)算，采購(gòu)人在收到發(fā)票后，一個(gè)月內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 31頁(yè) 信息系統(tǒng)維護(hù)考核評(píng)分表 月份 得分 序號(hào) 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則 分項(xiàng)得分 1 日常維護(hù)工作 （ 70分） 系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告（含故障分析） 及全區(qū)的服務(wù)情況報(bào)告 （ 10分） 按照分析報(bào)告、服務(wù)情況報(bào)告的完整性及落實(shí)情況評(píng)分 應(yīng)用軟件的更新和升級(jí)（ 10分） 出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞，沒(méi)有急時(shí)更新系統(tǒng)的，每次扣 2分 應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò)處理文檔及管理制度完整性考核（ 5分） 無(wú)管理制度，扣 5 分，發(fā)生應(yīng)用程序報(bào)錯(cuò)，無(wú)及時(shí)提供處理文檔，每次扣 2分 配合流管辦完成臨時(shí)性任務(wù)（ 10分） 無(wú)積極配合，每次扣 5分 系統(tǒng)重 大參數(shù)修改申報(bào)流程完整性考核（ 5分） 嚴(yán)格按照維護(hù)流程，如有重大參數(shù)修改須上報(bào)采購(gòu)人，待得到批復(fù)后才能進(jìn)行修改操作，否則本項(xiàng) 0分。 用戶故障響應(yīng)及時(shí)性、解決率和服務(wù)質(zhì)量（ 15分） 須在維護(hù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)作出回應(yīng)并按實(shí)際情況進(jìn)行解決。（詳細(xì)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間請(qǐng)參照談判文件），否則每次扣 2分。 服務(wù)站客戶端、街鎮(zhèn)客戶端（包括職能部門(mén)）、市政府網(wǎng)和公安網(wǎng)服務(wù)器端及數(shù)據(jù)接口維護(hù)（ 15分） 按照維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分 2 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量 （ 20分） 系統(tǒng)運(yùn)行情況（ 20分） 出現(xiàn)數(shù)據(jù)無(wú)法錄入、修改、保存，查 詢、統(tǒng)計(jì)時(shí)間超出談判文件要求的，每次扣 3分；出現(xiàn)非硬件、網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的，每次扣 10分 3 人員考核（ 10 出勤狀況（ 5分） 駐點(diǎn)維護(hù)人員未按時(shí)出勤， 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 32頁(yè) 分） 每人每次扣 1分 工作態(tài)度（ 5分） 如有各鎮(zhèn)區(qū)或職能部門(mén)用戶有效投訴，每人每次扣 2分 備注：維護(hù)服務(wù)商須接受流管辦每月考核，各分項(xiàng)分?jǐn)?shù)扣到零分為止，本次考核總分 100分， 90分以上為及格； 90 分以下為不及格。若維護(hù)服務(wù)商月考核得分不及格 ,則采購(gòu)人保留與維護(hù)服務(wù)商終止合同的權(quán)利。 維護(hù)服務(wù)商負(fù)責(zé)人 用戶方代表 簽字（蓋章） 簽字 （蓋章） 日期： 日期： 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 33頁(yè) 第四部分 合 同 書(shū) 格 式 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 34頁(yè) 合 同 書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng)： _________________________________ 合同編號(hào)： _________________________________ 簽訂地點(diǎn)： _________________________________ 2020 年 月 日 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目 項(xiàng)目編號(hào)： ZZ21006032 第 35頁(yè) 根據(jù) 中山市流動(dòng)人口和出租屋綜合管理信息系統(tǒng)及 積分制模塊 售后維護(hù)服務(wù) 采購(gòu)項(xiàng)目 (項(xiàng)目編號(hào) ：ZZ21006032的 談判結(jié)果， _____________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）與 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方） 為明確雙方在 項(xiàng)目維護(hù) 過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂本合同。 一、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容 1. 設(shè)備維護(hù)，包括 ______________________