【正文】 服務(wù)是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、軟件測試和質(zhì)量評估等所必需的支出。 ? 失效成本 ： 分為內(nèi)部的和外部的，如果在軟件發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而要求重做、修改和問題分析所帶來的成本屬內(nèi)部失效成本，包括修正軟件缺陷、回歸測試等，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。 引入質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量成本將質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益直接聯(lián)系起來 ， 質(zhì)量得以貨幣語言來表達(dá) ，質(zhì)量語言和貨幣語言形成對話， 從一個務(wù)虛的概念轉(zhuǎn)換成一個務(wù)實(shí)的概念 ，使企業(yè)管理層對質(zhì)量及其管理的意義和作用，有了新的認(rèn)識，更容易樹立質(zhì)量至上的理念，進(jìn)一步加大質(zhì)量管理力度，使企業(yè)立于不敗之地。這是質(zhì)量成本對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大貢獻(xiàn) 朱蘭：“礦中黃金”理論 產(chǎn)品特征 沒有缺陷 較高的質(zhì)量，使公司能 較高的質(zhì)量，使公司做到 1 提高客戶的滿意度 降低差錯率 2 增強(qiáng)產(chǎn)品可銷性 減少返工和廢料 3 符合競爭 減少現(xiàn)場失職和保證費(fèi) 4 提高市場份額 減少檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi) 5 提高銷售收入 減少客戶的不滿意度 6 獲得優(yōu)惠價格 提高產(chǎn)量和能力 7 對銷售額有很大影響 改進(jìn)交貨績效 8 較高的質(zhì)量通常有較高的成本 有較高的質(zhì)量通常有較少的成本 廢次品的費(fèi)用很大，如果采取有效措施，減少或消滅這些不合格的產(chǎn)品，就等于開采了一座 “ 金礦 ” 。 劣質(zhì)成本 PONC和 COPQ PONC，即 “ 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance)” 或稱 “ 劣質(zhì)成本 ” ，是指由于 缺乏質(zhì)量而造成的人力、財力、物力以及時間成本的浪費(fèi) 。 PONC是在 “ 零缺陷 ” 質(zhì)量管理中，為了更有效地衡量質(zhì)量成本而引入的一個重要概念。 COPQ，即 “ 不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或稱 “ 劣質(zhì)成本 ” 的概念。 COPQ指 所有由過程、產(chǎn)品和服務(wù)中的質(zhì)量缺陷引起的費(fèi)用 。 COPQ則是 “ 6西格瑪（ Six sigma） ”質(zhì)量管理中的一個重要概念，用于有效地衡量質(zhì)量成本、質(zhì)量改進(jìn)過程在經(jīng)營效益上的表現(xiàn)。 劣質(zhì)成本的分類 故障成本 ，包括質(zhì)量成本中的外部故障成本、內(nèi)部故障成本，需采取返工、返修、糾正等補(bǔ)救措施所花費(fèi)的成本。 過程成本 ，包括非增值成本 (非增值的預(yù)防成本和鑒定成本 )、低效率過程成本 (如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)等 )、機(jī)會損失成本 (指如果沒有缺陷而就不會發(fā)生的費(fèi)用等 )。 損失成本 ，包括顧客損失成本 (指給顧客所造成的各種額外的費(fèi)用及負(fù)擔(dān) )、信譽(yù)損失成本。 軟件的劣質(zhì)成本 ? 驗(yàn)證缺陷 ? 回退到原來位置 /版本（ Roll Back） ? 代碼完成后功能修改、測試用例修改 ? 缺陷報告質(zhì)量低 ,往返幾次，才能再現(xiàn)缺陷 ? 回歸測試和不斷的重復(fù)測試 ? 錯誤的開發(fā)環(huán)境或測試環(huán)境而返工 . ? 為修正客戶發(fā)現(xiàn)的問題，緊急發(fā)布程序補(bǔ)丁 軟件劣質(zhì)成本竟高達(dá) 46%以上，有時高達(dá) 60％ 質(zhì)量成本 － 冰山一角 停工 延期 糾正錯誤而進(jìn)行的加班 不斷重復(fù)測試 影響員工的積極性 失去訂單 失去市場機(jī)會 失去信用和品牌 ………… 賬單出錯 失敗的項(xiàng)目 現(xiàn)場運(yùn)行故障 我們只看到了這里 你看到到海平面以下嗎？ ? 質(zhì)量成本觀點(diǎn) ——企業(yè)成本角度 ? 劣質(zhì)成本觀點(diǎn) ——客戶滿意度角度 ? CEO：“質(zhì)量這么重要，我們一定要不惜一切代價去保質(zhì)量！” ? CFO：“真的要不惜一切代價嗎？難道提高質(zhì)量不花錢的所？” ? 董事會怎么決定？ 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量 ? 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 ? 軟件質(zhì)量度量的地位 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 ? 從縱向看，分為 產(chǎn)品質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)和 過程質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向看，分為通用標(biāo)準(zhǔn)和各個行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 從范圍看，分為國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 原理標(biāo)準(zhǔn)，描述各個原理級的關(guān)鍵組織標(biāo)準(zhǔn) ? 要素標(biāo)準(zhǔn)，原理標(biāo)準(zhǔn)中的各個要素的詳細(xì)性能要求的標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行； ? 指南和補(bǔ)充，為如何把原理或要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于特定場合而提供指導(dǎo)性的文件 標(biāo)準(zhǔn)體系空間 標(biāo)準(zhǔn)體系層次 軟件 產(chǎn)品 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品特性 軟件產(chǎn)品 產(chǎn)品文檔 功能規(guī)格 原理 91261 要素標(biāo)準(zhǔn) TR 91262/3/4 15026 12119 9127 141431/2 指南 18019 TR 141433/4/5 軟件 過程 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 軟件過程 系統(tǒng) 過程 原理 12207/AMD1的過程結(jié)果 15288 要素標(biāo)準(zhǔn) 12207 /14764 TR15846 TR16326 15939 14598 15910 15288 標(biāo)準(zhǔn)部分 指南 TR15271 ISO90003 TR9294 18019 15288指南 軟件質(zhì)量度量的地位 ? 項(xiàng)目質(zhì)量度量 是度量軟件項(xiàng)目特征和項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量狀態(tài)，包括項(xiàng)目的資源使用效率、項(xiàng)目性能、項(xiàng)目風(fēng)險等。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量度量 是度量軟件產(chǎn)品的特性和質(zhì)量屬性，如軟件產(chǎn)品的功能、復(fù)雜性、設(shè)計特征、性能和可靠性等。 ? 過程質(zhì)量度量 是度量軟件開發(fā)和維護(hù)的改進(jìn)過程，包括過程中某一時刻的狀態(tài)（時間切面）、歷史數(shù)據(jù)分析度量和未來變化預(yù)測的度量等。 采用定量軟件工程，制定軟件產(chǎn)品質(zhì)量的度量準(zhǔn)則，可以提高軟件開發(fā)過程管理的可視性，降低劣質(zhì)成本，提高軟件產(chǎn)品的質(zhì)量 小結(jié) ? 現(xiàn)代軟件質(zhì)量工程體系 繼承了全面質(zhì)量管理思想，要求組織中每個人都承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，將質(zhì)量控制、保證和改進(jìn)的流程融于整個的軟件開發(fā)生命周期； ? 軟件質(zhì)量工程體系， 涵蓋質(zhì)量計劃、質(zhì)量風(fēng)險管理、質(zhì)量成本控制和質(zhì)量計劃的實(shí)施等內(nèi)容。質(zhì)量計劃的制定又受質(zhì)量文化影響、質(zhì)量方針指導(dǎo)，通過對影響質(zhì)量各種因素的分析，了解可能存在的質(zhì)量風(fēng)險，從而加以回避、控制。通過對軟件產(chǎn)品、過程的測量和質(zhì)量的度量，不斷改進(jìn)軟件開發(fā)過程，以達(dá)到軟件質(zhì)量預(yù)先設(shè)定的目標(biāo) 。