【正文】 服務是否符合質量要求而進行的試驗、軟件測試和質量評估等所必需的支出。 ? 失效成本 ： 分為內部的和外部的，如果在軟件發(fā)布之前發(fā)現質量問題，而要求重做、修改和問題分析所帶來的成本屬內部失效成本，包括修正軟件缺陷、回歸測試等，以及因產品或服務不合要求導致的延誤。 引入質量成本的意義 質量成本將質量與企業(yè)經濟效益直接聯系起來 ， 質量得以貨幣語言來表達 ，質量語言和貨幣語言形成對話， 從一個務虛的概念轉換成一個務實的概念 ，使企業(yè)管理層對質量及其管理的意義和作用，有了新的認識，更容易樹立質量至上的理念，進一步加大質量管理力度，使企業(yè)立于不敗之地。這是質量成本對社會經濟發(fā)展的重大貢獻 朱蘭：“礦中黃金”理論 產品特征 沒有缺陷 較高的質量，使公司能 較高的質量，使公司做到 1 提高客戶的滿意度 降低差錯率 2 增強產品可銷性 減少返工和廢料 3 符合競爭 減少現場失職和保證費 4 提高市場份額 減少檢驗和試驗費 5 提高銷售收入 減少客戶的不滿意度 6 獲得優(yōu)惠價格 提高產量和能力 7 對銷售額有很大影響 改進交貨績效 8 較高的質量通常有較高的成本 有較高的質量通常有較少的成本 廢次品的費用很大，如果采取有效措施，減少或消滅這些不合格的產品，就等于開采了一座 “ 金礦 ” 。 劣質成本 PONC和 COPQ PONC，即 “ 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance)” 或稱 “ 劣質成本 ” ，是指由于 缺乏質量而造成的人力、財力、物力以及時間成本的浪費 。 PONC是在 “ 零缺陷 ” 質量管理中，為了更有效地衡量質量成本而引入的一個重要概念。 COPQ，即 “ 不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或稱 “ 劣質成本 ” 的概念。 COPQ指 所有由過程、產品和服務中的質量缺陷引起的費用 。 COPQ則是 “ 6西格瑪（ Six sigma） ”質量管理中的一個重要概念，用于有效地衡量質量成本、質量改進過程在經營效益上的表現。 劣質成本的分類 故障成本 ，包括質量成本中的外部故障成本、內部故障成本，需采取返工、返修、糾正等補救措施所花費的成本。 過程成本 ，包括非增值成本 (非增值的預防成本和鑒定成本 )、低效率過程成本 (如多余的操作、重復的作業(yè)等 )、機會損失成本 (指如果沒有缺陷而就不會發(fā)生的費用等 )。 損失成本 ，包括顧客損失成本 (指給顧客所造成的各種額外的費用及負擔 )、信譽損失成本。 軟件的劣質成本 ? 驗證缺陷 ? 回退到原來位置 /版本（ Roll Back） ? 代碼完成后功能修改、測試用例修改 ? 缺陷報告質量低 ,往返幾次，才能再現缺陷 ? 回歸測試和不斷的重復測試 ? 錯誤的開發(fā)環(huán)境或測試環(huán)境而返工 . ? 為修正客戶發(fā)現的問題，緊急發(fā)布程序補丁 軟件劣質成本竟高達 46%以上，有時高達 60％ 質量成本 － 冰山一角 停工 延期 糾正錯誤而進行的加班 不斷重復測試 影響員工的積極性 失去訂單 失去市場機會 失去信用和品牌 ………… 賬單出錯 失敗的項目 現場運行故障 我們只看到了這里 你看到到海平面以下嗎？ ? 質量成本觀點 ——企業(yè)成本角度 ? 劣質成本觀點 ——客戶滿意度角度 ? CEO：“質量這么重要，我們一定要不惜一切代價去保質量！” ? CFO：“真的要不惜一切代價嗎？難道提高質量不花錢的所？” ? 董事會怎么決定？ 軟件質量標準和度量 ? 軟件質量標準體系介紹 ? 軟件質量度量的地位 軟件質量標準體系介紹 ? 從縱向看，分為 產品質量管理 標準和 過程質量管理 標準 ? 從橫向看，分為通用標準和各個行業(yè)的質量標準 ? 從范圍看，分為國際標準和國內標準 ? 原理標準，描述各個原理級的關鍵組織標準 ? 要素標準，原理標準中的各個要素的詳細性能要求的標準，必須執(zhí)行； ? 指南和補充，為如何把原理或要素標準應用于特定場合而提供指導性的文件 標準體系空間 標準體系層次 軟件 產品 質量標準體系 產品特性 軟件產品 產品文檔 功能規(guī)格 原理 91261 要素標準 TR 91262/3/4 15026 12119 9127 141431/2 指南 18019 TR 141433/4/5 軟件 過程 質量標準體系 軟件過程 系統(tǒng) 過程 原理 12207/AMD1的過程結果 15288 要素標準 12207 /14764 TR15846 TR16326 15939 14598 15910 15288 標準部分 指南 TR15271 ISO90003 TR9294 18019 15288指南 軟件質量度量的地位 ? 項目質量度量 是度量軟件項目特征和項目執(zhí)行的質量狀態(tài)，包括項目的資源使用效率、項目性能、項目風險等。 ? 產品質量度量 是度量軟件產品的特性和質量屬性，如軟件產品的功能、復雜性、設計特征、性能和可靠性等。 ? 過程質量度量 是度量軟件開發(fā)和維護的改進過程，包括過程中某一時刻的狀態(tài)（時間切面）、歷史數據分析度量和未來變化預測的度量等。 采用定量軟件工程，制定軟件產品質量的度量準則，可以提高軟件開發(fā)過程管理的可視性，降低劣質成本，提高軟件產品的質量 小結 ? 現代軟件質量工程體系 繼承了全面質量管理思想，要求組織中每個人都承擔質量的責任，將質量控制、保證和改進的流程融于整個的軟件開發(fā)生命周期； ? 軟件質量工程體系， 涵蓋質量計劃、質量風險管理、質量成本控制和質量計劃的實施等內容。質量計劃的制定又受質量文化影響、質量方針指導，通過對影響質量各種因素的分析，了解可能存在的質量風險，從而加以回避、控制。通過對軟件產品、過程的測量和質量的度量，不斷改進軟件開發(fā)過程，以達到軟件質量預先設定的目標 。