【導讀】廣州市機關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)中心固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。版本發(fā)布日期提交人審閱人更新位置更新摘要

　　

【正文】 以解答和指導操作，對于電話指導無法解答的問題或排除的 終端 故障，保證在接到用戶通知后乘坐最快的交通工具前往故障地點，排除故障，保證試運行期間設(shè)備的穩(wěn)定運行。為了保證用戶的最大利益，在終驗后 按 照合同 提供一定的保修期，并提供終身維護。 巡檢 為了保證 系統(tǒng) 的正常運行，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)立了巡檢制度，在 系統(tǒng) 終驗后每半年組織一次巡檢（具體時間與用戶協(xié)商），對 系統(tǒng) 設(shè)備進行全面的檢查，排除存在的隱患，并向用戶提交詳細的巡檢報告。 除現(xiàn)場巡檢外，進行至少每 1 個月 1 次 按 1%的 客戶端 電話巡檢，主動 協(xié)調(diào) ，幫助用戶解決存在的問題。 設(shè)備擴容 對于用戶設(shè)備的改制、擴容等不同要求，將及時、準確地予以配合，其中由于用戶系統(tǒng)改造或擴容所需的設(shè)備，承諾將以不高于合同價的優(yōu)惠價格提供，具體內(nèi)容可在商務(wù)談判時雙方 協(xié)商 。 軟件 升級 開發(fā)部門將不斷地改進 系統(tǒng) 原有功能，開發(fā)新功能，促使產(chǎn)品不斷升級。若系統(tǒng)軟件自然升級，承諾將免費提供給買方。若系統(tǒng)軟件增加新的功能，承諾將以優(yōu)惠的價格提供給買方。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。 跟蹤管理 工程部除 協(xié)助客戶員工 技術(shù)咨詢服務(wù)外。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。 2 故障等級分類及解決 故障等級分類 為了更高效快捷地為 集團 用戶服務(wù)、提前做好相關(guān)故障處理的準備工作，根據(jù)故障對買方所造成的影響，把故障分為 三 個等級： ? 一級故障 系統(tǒng)或 設(shè)備 在運行過程中出現(xiàn)癱瘓或阻斷，導致 手機終端軟件 的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障； ? 二級故障 系統(tǒng)或 設(shè)備在運行過程中出現(xiàn)的直接影響 業(yè)務(wù) 服務(wù) 運行 ，導致 手機終端軟件 性能退化或功能不全的故障； ? 三級故障 系統(tǒng)或 設(shè)備在運行中出現(xiàn)間接地影響 手機終端軟件 功能和指標的故障 ，或部分手機客戶段使用不正常。 3 故障解決方案及時間 ? 一級故障受理時限 客戶服務(wù)中心技術(shù)支援部將緊急啟動遠程維護程序，利用遠程維護終端及時為客戶搶通業(yè)務(wù)，最大限度的保證客戶的利益。同時安排人員采用最快捷的交通工具抵達現(xiàn)場。在駐扎城市應(yīng)盡可能在 4 小時 內(nèi)到達現(xiàn)場 ，最晚不遲于 8 小時到達； ? 二級故障受理時限 客戶服務(wù)中心將啟動遠程維護程序，利用遠程維護終端及時為客戶搶通業(yè)務(wù)，最大限度的保證客戶的利益。同時安排人員采用快捷的交通工具在 8 小時內(nèi)到達現(xiàn)場。 ? 三級故障受理時限 應(yīng)在 24 小時內(nèi)安排解決。 4 故障處理流程 當系統(tǒng)發(fā)生故障時，首先需要 客戶 工程師初步判斷故障的等級和原因， 如果是非網(wǎng)絡(luò)原因，及時與我公司負責專人 取得聯(lián)系 ， 就故障等級進行共同判斷和達成共識，以便按照不同的故障等級進行相關(guān)技術(shù)服務(wù)。 如果系統(tǒng)發(fā)生一級故障，用戶立即通知 我司項目負責人 ，請求技術(shù)服務(wù)。技術(shù)工程師在收 到用戶發(fā)出的技術(shù)服務(wù)申請后， 立即 趕赴 現(xiàn)場 ，并攜帶必要的工具；同時，如果需要立即與相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部等相關(guān)部門進行溝通，并就故障搶修方案達成一致意見。 如果系統(tǒng)發(fā)生二級故障，用戶及時通知，請求技術(shù)服務(wù)。技術(shù)工程師在收到用戶發(fā)出的技術(shù)服務(wù)申請后，在根據(jù)用戶報告的故障的情況，在 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶的請求，并攜帶必要的工具趕到現(xiàn)場進行故障處理。 技術(shù)人員 724 小時響應(yīng)用戶的一、二級故障的技術(shù)請求，提供長期有效的緊急服務(wù)電話及傳真，對用戶的電話咨詢迅速、負責地作出解答。 發(fā)生三級故障， 客戶先與項目負責專人聯(lián)系 ， 根據(jù)客戶地 區(qū)情況，由我司 技術(shù)人員 或本地代理商 在收到 項目負責人 發(fā)出的技術(shù)服務(wù) 要求， 按上述故障處理規(guī)定的時間，攜帶必要的工具趕到現(xiàn)場開始工作進行故障處理。 第七章 公司簡介 1 公司簡介 廣州鑫晟信息科技有限公司 (簡稱鑫晟科技 )，是專業(yè)從事辦公自動化產(chǎn)品研發(fā)、 電子認證產(chǎn)品集成、 移動信息化系統(tǒng)推廣、呼叫中心應(yīng)用解決方案、 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、 計算機信息系統(tǒng)咨詢和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，致力于為用戶提供全面的 OA 辦公自動化系統(tǒng)、 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、 OA電子政務(wù)系統(tǒng)、 KMS 知識管理系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、 信息化建設(shè)管理系統(tǒng) 以 及計算機管理及應(yīng)用方案、 IT 服務(wù)管理咨詢。 鑫晟科技是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的獨立軟件開發(fā)企業(yè)，也是系統(tǒng)規(guī)劃管理、運營維護、性能優(yōu)化領(lǐng)域的倡導者和先行者。 公司 立足應(yīng)用，精心研發(fā)，堅定不移走自主創(chuàng)新之路，形成了基于國情的專業(yè)軟件產(chǎn)品和 IT 服務(wù)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)，成為頂尖的電子政務(wù)、移動信息化、呼叫中心應(yīng)用 、視頻監(jiān)控系統(tǒng) 解決方案專家，為用戶提供一體化的軟件系統(tǒng)，不斷為用戶提供高附加值的應(yīng)用服務(wù)。 我們深知用戶的需求所在，秉承 “為用戶創(chuàng)造價值 ”的企業(yè)文化，持續(xù)完善和貫徹符合國際標準的項目管理和質(zhì)量管理體系。已在金融、電力、政府、教 育、傳媒、企業(yè)等各行業(yè)開展實踐應(yīng)用，并以高品質(zhì)、高性價比贏得了用戶的廣泛信任。 我們深知要想與信息化發(fā)展同步，提高自身競爭力是關(guān)鍵，因此我們不斷加大研發(fā)、技術(shù)、服務(wù)和人才等方面的投入，針對用戶不斷變化的需求，不斷創(chuàng)新我們的產(chǎn)品和技術(shù)方案，強化以 “研發(fā)、技術(shù)、創(chuàng)新 ”三大實力為主的核心競爭力，讓我們的技術(shù)實力和服務(wù)能力持續(xù)站在同領(lǐng)域的巔峰位置。 “技術(shù)是根，服務(wù)為本 ”是鑫晟科技長久以來堅持的核心價值觀，公司十分重視核心技術(shù)與自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品研發(fā)。在技術(shù)研發(fā)與自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，形成包括 OA、移動 OA、 CRM、 KMS 等在內(nèi)的多個產(chǎn)品系列功能套件，實現(xiàn)了產(chǎn)品的系列化、產(chǎn)業(yè)化。 思想不盡，行動不止。在新的起點上，鑫晟科技將著眼未來，把信息化建設(shè)方面的先進技術(shù)、經(jīng)驗和理念不斷積淀和升華，去蕪取菁，以腳踏實地的行動，促進客戶和合作伙伴的價值創(chuàng)新，致力與中國軟件產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展！ 2 技術(shù)優(yōu)勢 鑫晟科技具有優(yōu)秀的技術(shù)實力：在大型數(shù)據(jù)庫、 J2EE、 Xml、 Web Services、 Inter/Intra應(yīng)用 、移動平臺應(yīng)用開發(fā) 等方面擁有領(lǐng)先的技術(shù)；在 Web 應(yīng)用程序、辦公自動化、 電子認證產(chǎn)品集成、 電子政務(wù)、企業(yè)資源管理、知識管 理、 網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控 等方面具有豐富的開發(fā)實施經(jīng)驗。這些技術(shù)和實施經(jīng)驗是鑫晟科技的客戶獲得高性能、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)的重要保證。 3 軟件環(huán)境 公司順應(yīng)市場需求，本著 “以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，以服務(wù)贏客戶 ”和保護消費者權(quán)益的敬業(yè)精神，兢兢業(yè)業(yè)，奮力圖志，精心為廣大客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉、服務(wù)完善的產(chǎn)品。公司在長期的實踐工作中 堅持以技術(shù)為先導 ，聚集和培養(yǎng)了一批高水平、高素質(zhì)、工作嚴謹、專業(yè)性強的 軟件工程技術(shù)人員 ；擁有經(jīng)驗豐富的管理團隊、高度進取的營銷人員、專業(yè)技術(shù)開發(fā)、咨詢和支持的工程師。公司通過和 其他 IT 公司合作，積累 了雄厚的技術(shù)力量和豐富的專業(yè)經(jīng)驗，為用戶提供一流的產(chǎn)品、系統(tǒng)綜合性解決方案及完善的培訓和專業(yè)的技術(shù)服務(wù)支持。專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)計師直接和客戶溝通，每項業(yè)務(wù)均由 項目 經(jīng)理嚴格審核。 為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最滿意的服務(wù)是鑫晟科技的使命，客戶的需求永遠是指引我們發(fā)展前進的方向。我們的追求是從小做起，從最底層的方方面面做起，努力趕超領(lǐng)先企業(yè)，我們也正在為這一奮斗目標而努力。我們一直遵循客戶至上、與客戶保持溝通的經(jīng)營理念，時刻想顧客所想，應(yīng) 客戶 所求，保持與客戶溝通，保證客戶得到最滿意的服務(wù)。 4 聯(lián)系方式 公司地址：廣州 市 海珠區(qū) 江南大道中 108 號廣東土產(chǎn)大廈 A 座 608 室 電話 (Tel)： 0208404487 84044056 傳真 (Fax)： 02084044878 電子郵箱 (Email)： 網(wǎng)址：