銷售技巧培訓(xùn)word版-資料下載頁
2025-08-23 15:58本頁面
【正文】 個(gè)人作業(yè):你是否做到了下述情況? 個(gè)人作業(yè):你是否避免了下述情況? ? 認(rèn)真聆聽顧客的顧慮，并表示理解 ? 與顧客爭辯，急于反駁顧客，不夠冷靜 ? 持有積極的態(tài)度 ? 表示不屑 ? 熱情自信，態(tài)度認(rèn)真而關(guān)注 ? 不置可否，避而不答 ? 保持禮貌，面帶微笑 ? 顯示悲觀或哀求顧客 ? 表情平靜，有技巧性地應(yīng)對(duì) ? 貶低競(jìng)爭品牌 ? 若顧客有情緒問題，則應(yīng)先處理情 感問題 ? 缺乏應(yīng)對(duì)技巧，過于直截了當(dāng) 第五節(jié)、締結(jié)銷售我們?yōu)槭裁床荒芫喗Y(jié)更多的銷售？… 怕拒絕… 不肯定… 懷疑何時(shí)建議購買? 顧客給予訊號(hào)可以進(jìn)行下一步時(shí)(購買訊號(hào))或顧客已接受你所介紹的幾項(xiàng)利益時(shí)口頭購買信號(hào):?詢問是否有促銷贈(zèng)品?詢問售后服務(wù)的詳情?……行為購買信號(hào)：?對(duì)產(chǎn)品仔細(xì)研究?不停地?cái)[弄手機(jī)，一副愛不釋手的樣子?……如 何 建 議 購 買 ?? 先核查顧客還有無其他要求? 主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策? 當(dāng)感到顧客基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購買? 要主動(dòng)，但不要催促，若顧客無反應(yīng)，了解原因? 若確認(rèn)顧客無意購買，應(yīng)感謝其光臨? 若顧客決定購買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)辦完相關(guān)手續(xù)后… …? 真誠感謝顧客 (若有機(jī)會(huì)，并建議向他人推薦)? 親自或目送顧客離店正確的做法 不正確的做法 個(gè)人作業(yè):你是否做到了下述情況? 個(gè)人作業(yè):你是否避免了下述情況? ? 識(shí)別成交的時(shí)機(jī) ? 沒有信心，不敢建議顧客購買 ? 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，以肯定的態(tài)度顯示信 心，積極主動(dòng)建議購買 ?憑自己的主觀臆斷催促顧客成交 ? 無論顧客是否決定購買，保持平和 的心態(tài)，不 ? 給顧客造成壓力 給顧客造成過大壓力，留下良好的最后印象 ? 在顧客猶豫的過程中表示出不耐煩 ? 當(dāng)顧客決定延遲或不買時(shí)，始終表 示理解和熱 ? 當(dāng)顧客決定“再轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”或不買時(shí)， 情，表示出歡迎和期待他再次光臨 笑容消失，不再保持服務(wù)熱情或埋怨顧客 ? 耐心仔細(xì)幫助顧客辦理手續(xù) ? 顧客已決定購買后不再維持高度熱情 ? 將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一直持續(xù)至顧客離開
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