聯(lián)通寬帶五項承諾服務(wù)-資料下載頁
2025-08-23 15:47本頁面
【正文】 管理隊伍的能力。市分公司應(yīng)對區(qū)域內(nèi)的外包公司進行日常管理，并向關(guān)鍵崗位派駐外包管理人員。應(yīng)對外包生產(chǎn)作業(yè)的全過程采用流程化管理，制定質(zhì)量管理、服務(wù)管理、考核管理、工單管理、材料管理、作業(yè)計劃、定期評估等一系列外包標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，加強對外包服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、評估、回訪、監(jiān)督、考核，協(xié)助外包公司對新進人員進行必要的技能培訓(xùn)，外包裝維人員全部實行上崗認證，督促外包公司做好安全生產(chǎn)工作，與外包公司共同做好績效管理工作。對外包公司實行建檔管理，全方位、同角度地評估各外包公司在維護外包期間維護質(zhì)量變化情況。對維護水平低、外包區(qū)域維護質(zhì)量下降的外包公司應(yīng)予及時退出。3．3 提升風(fēng)險管控 在寬帶裝維服務(wù)外包實施過程中，需要建立完善的風(fēng)險管控體系來強化對外包商的責(zé)任管理。通過清晰的外包業(yè)務(wù)合同來明確外包雙方權(quán)利和義務(wù)，重點加強對外包工作的運營監(jiān)督和質(zhì)量管控，避免由于外包給自身的經(jīng)營活動帶來質(zhì)量風(fēng)險、法律風(fēng)險、成本風(fēng)險和競爭風(fēng)險第四章 效益評價4．1 社會效益寬帶裝維工作任重而道遠，對維護人員的工作要求也越來越高。以前裝寬帶總是先詢問用戶電話裝好了沒，用戶感到很疑問說你們不是一家的嗎，還用問我?，F(xiàn)在可以直接上門，寬帶，電話一路帶過。用戶連聲贊現(xiàn)在聯(lián)通服務(wù)好多，才申請的沒幾天就來裝了。而且有時安裝要搬動用戶家具，現(xiàn)在只要一次就夠了，用戶滿意度直線上升。有效促進了企業(yè)形象的整體提升。4．2 經(jīng)濟效益提升寬帶服務(wù)競爭能力。當(dāng)聯(lián)通裝機、移機和修機超時限問題突出,寬帶服務(wù)質(zhì)量低，往往會導(dǎo)致客戶流失。實施五項寬帶服務(wù)承諾后，可預(yù)測到裝移修機投訴量、投訴率較之前下降明顯；無條件裝移修機全面展開,待裝工單竣工率逐月提升,固網(wǎng)服務(wù)競爭能力顯著增強。第五章 延伸服務(wù) 建立寬帶專家網(wǎng)頁，開辟寬帶客戶互動交流的新區(qū)域。可宣傳寬帶及計算機基本知識，提升客戶自我修查能力；提高寬帶專家工作效率；增加咨詢、保障渠道，了解客戶需求。 充分利用微博平臺，簡要咨詢，提升客戶感知度。
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