客戶管理控制程序-資料下載頁
2024-11-13 10:18本頁面
【導讀】明確客戶要求，與客戶有效溝通，確保產(chǎn)品能夠滿足客戶要求。包括客戶要求的識別與確定、客戶投訴處理與客戶滿意度的監(jiān)測等與客戶有關的過程。審；儲運部負責交貨方式的評審；財務部負責付款內(nèi)容的評審。品管部、儲運部、生產(chǎn)部等相關部門對顧客的投訴內(nèi)容進行驗證，并出具處理意見。銷售部組織相關部門對合同進行評審，具體由銷售業(yè)務員進行跟蹤。合同不盡事宜，業(yè)務員與顧客協(xié)商簽署補充協(xié)議。到位，以便申請發(fā)貨。告，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。交由相關司機提貨。的第三方仲裁機構檢驗，由第三方出具檢驗結果證明單。報告》中的“驗證部門處理意見”欄如實反映，由地磅主管簽字回傳至銷售部。根據(jù)方案要退貨的，銷售業(yè)務員要填寫《退貨通知單》經(jīng)由銷售經(jīng)理簽字批準，
【正文】 銷售管理流程 公司領導 生產(chǎn)部 財務部 銷售部 儲運部 外倉 記錄 N * Y * Y1 Y2 外倉 N 洽談業(yè)務 合同 分類 合同評審 簽訂合同 發(fā)貨申請 開具提貨單 發(fā)貨申請審批 通知發(fā)貨 安排裝貨 數(shù)據(jù)反饋，系統(tǒng)錄入 對帳 開具發(fā)票 催收回款 ,合同執(zhí)行完畢 合同評審表 合同清單 發(fā)貨通知 合同執(zhí)行日報表 8 客戶投訴處理流程 生產(chǎn)部 公司領導 銷售部 儲運部 品管部 記錄 接收客戶投訴 填寫投訴單 相關部門驗證投訴內(nèi)容 出具并審批處理方案 執(zhí)行處理方案 存檔 顧客投訴處理報告 9 顧客滿意滿意度評價管理流程 銷售部 記錄 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 制定滿意度調查表 發(fā)放調查表 回收調查表 統(tǒng)計調查結果 整理并編寫調查報告 調查報告分發(fā)各相關部門 報告上交管理評審小組 顧客滿意度調查表 顧客滿意度評價報告 糾正與預防措 施報告
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