構(gòu)建新一代面向服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)打造電信服務(wù)品牌-資料下載頁
2025-08-20 16:54本頁面
【正文】 了所有運(yùn)營(yíng)商的情況，各企業(yè)大致相似；但流程之間的關(guān)聯(lián)卻是各個(gè)企業(yè)根據(jù)自己的情況確定，體現(xiàn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)程度，企業(yè)間的差異主要表現(xiàn)在此。而過程管理的主要結(jié)果是實(shí)現(xiàn)管理過程之間的關(guān)聯(lián)，由此，流程管理的重要性就體現(xiàn)出來了。（a） 運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)定義和定位運(yùn)維流程支撐系統(tǒng)的功能定位如圖6的陰影部分所示，通過圖6可以看出流程系統(tǒng)從功能的角度來看，涵蓋了業(yè)務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)層的大部分功能。圖6 運(yùn)行維護(hù)流程支撐系統(tǒng)功能定位示意圖（b） 運(yùn)行維護(hù)支撐系統(tǒng)的作用 運(yùn)行維護(hù)流程支撐系統(tǒng)（eOamp。M）作為運(yùn)維工作的重要支撐部分，通過運(yùn)維工單整合，形成運(yùn)維工作統(tǒng)一引擎來快速傳遞并全面反饋各種運(yùn)維管控信息，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)開通、快速故障定位和業(yè)務(wù)恢復(fù)以及快速日常維護(hù)管理，從而提高對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的支撐力度，提高電信服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。通過本系統(tǒng)的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)施工調(diào)度流程、業(yè)務(wù)保障流程和運(yùn)維管理流程的電子化，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維工作的電子化。 六、 OSS建設(shè)中的一些現(xiàn)實(shí)問題企業(yè)信息化關(guān)鍵是人才的培養(yǎng)，目前相對(duì)BSS、MSS，中國(guó)電信OSS技術(shù)隊(duì)伍還比較薄弱，長(zhǎng)期以來依賴廠家維護(hù)的被動(dòng)情形還沒有完全擺脫，在OSS建設(shè)上應(yīng)該形成三個(gè)層次的隊(duì)伍建設(shè)：第一個(gè)層面是核心技術(shù)層：該層面人員掌握OSS核心系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)詳情、功能配置、日常維護(hù)；第二個(gè)層面是系統(tǒng)的二次增值開發(fā)隊(duì)伍；第三個(gè)層面是主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)。因?yàn)镺SS核心系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)和管理的重要支撐手段，而該層面人員目前還較為匱乏，所以在OSS建設(shè)中，電信企業(yè)應(yīng)非常重視第一個(gè)層面人員的培養(yǎng)，以確保系統(tǒng)的可持續(xù)建設(shè)，降低企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)，其他兩個(gè)層面則可以考慮采用外包的方式，節(jié)省成本。在OSS隊(duì)伍建設(shè)中，另外還要重視項(xiàng)目管理的作用，OSS項(xiàng)目由于涉及的技術(shù)和流程都較為復(fù)雜，如果沒有采用項(xiàng)目管理思想和培養(yǎng)高素質(zhì)的項(xiàng)目管理人員，就很難保證項(xiàng)目能夠在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果?？傊贠SS建設(shè)過程中，要十分注意避免很多企業(yè)在信息化中容易出現(xiàn)的“重硬輕軟、重功能輕文檔、重編碼輕管理”的弊端。作者簡(jiǎn)介 楊威，男，1976年１月生，工程師，1996年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)信息工程系，2003年畢業(yè)于廈門大學(xué)工商管理學(xué)院，獲研究生學(xué)歷和MBA學(xué)位?，F(xiàn)就職于廈門電信分公司企業(yè)信息化部，中國(guó)電信集團(tuán)公司OSS組成員，主要專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)信息化和電信網(wǎng)絡(luò)管理，2001年以來主持廈門電信綜合網(wǎng)管系統(tǒng)等OSS項(xiàng)目開發(fā)，多項(xiàng)科技成果獲市級(jí)和省級(jí)榮譽(yù)并出版有多本網(wǎng)絡(luò)通信方面的科技著作。聯(lián)系方式：8885787 yangwei@ homepage： 第 8 頁 共 8 頁
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