xx年便民服務中心工作總結(jié)-資料下載頁
2025-11-03 12:58本頁面
【導讀】今年以來，市便民服務中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各部門的大力支持下，一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務手段的完善，超市”，獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。級“青年文明號”單位。作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許。理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務運作模式有效對接。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復、網(wǎng)上。服務中心考察，學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務規(guī)范、文明意識的教
【正文】 在窗口公開；調(diào)整充實行風監(jiān)督員隊伍，召開行風監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議；兩次組織“中心”運作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表 79 張和 64 張，征求到 意見、建議 39 條，逐條進行分析落實。強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口 47 窗次（ 23 個窗口獲此榮譽），優(yōu)質(zhì)服務先進個人 90 人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責任追究辦法 實施細則〉》，并嚴格執(zhí)行。 三、改進服務手段，提高服務品位 強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟苑 6 幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題；協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾；對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調(diào)實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。 創(chuàng)新服務形式。深化咨詢臺服 務制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項，從 4 月份完善咨詢臺制度以來，至 12 月底接待服務對象各類咨詢 2250 人次，代辦、代書90 余人次。推出上門服務行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務等 6250余人次。實行預約登記服務，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進行改革，除公安、房產(chǎn)、土管、農(nóng)林四窗口照常值班外，其他窗口周日實行預約登記服務制，群眾周日辦事通過電話進行預約登記辦理，既保證群眾 周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。公安窗口從 5 月 16 日起開通了新生兒取名查詢熱線，市民只要撥打電話 *****，即可查詢新生兒所起的名字在全市范圍內(nèi)有無重復，拓展了服務功能。
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