xx年酒店客房部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-11-12 12:34本頁面
【導(dǎo)讀】得到了應(yīng)有的回報(bào)?；仡櫼荒暌詠砦覀兊墓ぷ鳎梢哉f，我們一直做的很好！努力，在今天看來也是值得的。2020年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的。理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。明年將更換枯死的植物，盡量種植。一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
【正文】 址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 ，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 （二）對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人 配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場所（如餐廳），使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時，給客人寄一張卡片，邀請客人到酒店做客。 （一）員工工資調(diào)整方法 500 元，技能工資為 100 元和 200 元，根據(jù)員工的考核成績做工資調(diào)整，成績好的技能工資就高，可達(dá) 200元，往下就是 100元，成績差的只能領(lǐng)基本工資 500元。 、業(yè)務(wù)技能、綜合能力等方面，每季度對員工進(jìn)行一次考核，考核成績公布于眾。拿技能工資的員工若在考核中成績不理想，達(dá) 不到技能工資的標(biāo)準(zhǔn)，工資即可調(diào)整到 500 元而無技能工資。 ，即使考核成績優(yōu)秀，也不允許繼續(xù)享受技能工資。 ，如病事假、孕假，員工不享受技能工資。 （二）領(lǐng)班工資調(diào)整方法 700 元，崗位工資為 200元和 400元，根據(jù)領(lǐng)班的考核的成績，相應(yīng)的做崗位工資調(diào)整。 、員工培訓(xùn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、綜合能力等方面每季度進(jìn)行一次考核，連續(xù)三次考核最差的領(lǐng)班，取消領(lǐng)班資格。 三個月不在工作崗位的領(lǐng)班，只享受基本工資。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧 2020 年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 2020 年，我們有著更多的期待！雖然時間總是漫長的，但是等你走過之后才會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并不是那樣的，只要努力去做了，就不會有遺憾， 2020 年我們做的很好，所以在 2020年，我相信我們還是會做的更好，這是毋庸置疑的，相信我們的明天會更好！
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