關(guān)于加快銀行支行業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-14 22:12本頁面
【正文】 資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍?？傊?就是要以真誠服務(wù)換客戶真情。主要做到以下三點：樹立正確的服務(wù)觀、端正服務(wù)的態(tài)度、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是銀行業(yè)的窗口，也是每個金融機構(gòu)形象的“代言人”。 （四）激活人力資源優(yōu)化配置 提高服務(wù)意識，合理安排勞動班次，全力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。從實際來看，部分員工的知識結(jié)構(gòu)、能力水平與業(yè)務(wù)發(fā)展要求有一定差距。因此，一方面要注意人員的質(zhì)量；另一方面要進一步完善基層員工培訓體系，從職業(yè)心態(tài)、業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品知識、營銷技巧等多方面為員工提供培訓資源和培訓機會，將培訓與員工業(yè)績掛鉤，切實提升客戶服務(wù)質(zhì)量。針對目前XX縣支行的情況建議采取以下措施：在業(yè)務(wù)旺季，增設(shè)窗口，安排業(yè)務(wù)能手加班加點批量開存單；高低柜聯(lián)動搶抓理財額度滿足客戶需要；業(yè)務(wù)淡季，安排人員輪崗，熟悉更多業(yè)務(wù)，以解決人員休假工作調(diào)整和替換問題。大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道，不僅減輕了柜臺壓力還可以充分利用網(wǎng)點資源開展集體營銷活動或客戶維護工作。（五）加大交叉營銷力度支行要定期制定階段性的營銷計劃，集思廣益征求全行員工的意見和建議，制定合適的營銷方案。加快推進信貸業(yè)務(wù)與個金業(yè)務(wù)產(chǎn)品聯(lián)動營銷，成為提升營業(yè)網(wǎng)點綜合服務(wù)水平的有效手段和促成“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也拓寬信貸業(yè)務(wù)的營銷渠道，通過貸款產(chǎn)品和個金業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合，進一步延伸網(wǎng)點服務(wù)觸覺，拉近我行與客戶的距離，方便開展宣傳營銷工作，有效滿足客戶的綜合服務(wù)需要，力促個金業(yè)務(wù)和貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。
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