信用社行規(guī)行約貫徹落實情況的自查報告-資料下載頁
2025-08-14 22:00本頁面
【正文】 、社服務投訴處理部門不明確，存在多頭管理現(xiàn)象。有的網(wǎng)點負責人，未做到在發(fā)生客戶投訴的第一時間聯(lián)系客戶，虛心誠懇聽取客戶意見建議，緩和客戶情緒，爭取客戶的理解和支持。四、整改措施 （一）繼續(xù)加強培訓學習，不斷提高思想認識。通過加大培訓，以會代訓等形式，不斷提高全體員工對執(zhí)行行規(guī)行約重要性的認識，并將其納入各級高管工作考核體系中，做到常抓不懈。 （二）落實服務管理責任，完善服務管理機制。要抓好服務職能管理。對服務職能要做到職責清晰、分工明確、措施執(zhí)行及時到位，制定切實可行的服務提升考核辦法。 （三）以客戶為中心，全方位提升服務功能。以客戶為中心，制定服務標準。要從網(wǎng)點環(huán)境建設、操作流程合理性建設、金融產品的開發(fā)、科技支撐服務及服務效率等諸多方面做好服務提升，讓客戶真正體驗到銀行服務是以客戶為中心。 （四）加大檢查力度，進一步規(guī)范金融市場秩序。一如既往的堅決制止不正當競爭行為的發(fā)生，認真貫徹落實對消費者自律公約，各項規(guī)章制度要求各營業(yè)網(wǎng)點組織員工經常進行學習，各專業(yè)定期或不定期進行檢查，確保各項規(guī)章制度落實到位，防范和控制各項業(yè)務經營風險和不正當競爭行為。 （五）創(chuàng)新服務載體,延伸服務內容。要找準文明規(guī)范服務的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務活動,不斷深化服務文化的內涵。一是以“企業(yè)文化年”活動為載體,營造農村信用社文明規(guī)范服務的轟動效應。二是以金融知識萬里行活動為載體,充分展示農村信用社服務支持新農村建設的豐碩成果。組織信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設置宣傳臺,大力推廣普及金融知識、法律法規(guī),開展問卷調查和服務評價等活動,認真吸取客戶和社會公眾的意見和建議,進一步改善和提升吉林農信的服務質量。 9
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