【正文】 回訪最好選擇在冬季進(jìn)行,而且該工程剛竣工不久,還沒有經(jīng)過冬季供暖的考核。,本案例中該“顧客滿意度信息調(diào)查表”缺少如下內(nèi)容:主管回訪保修業(yè)務(wù)的部門?；卦L保修的執(zhí)行單位?；卦L工程的保修期限。,編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”,并對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)公司工程部應(yīng)根據(jù)回訪記錄匯總后進(jìn)行分析造成評(píng)價(jià)“一般”的原因,責(zé)成公司相關(guān)部門采取糾正或整改措施以增強(qiáng)顧客滿意度?！景咐?H3201502】P212一、背景2002年5月B施工單位承包某外商投資的化妝品廠的機(jī)電工程項(xiàng)目,整個(gè)機(jī)電工程項(xiàng)目于2004年8月通過竣工驗(yàn)收,工程內(nèi)容有:廠房?jī)?nèi)通風(fēng)空調(diào)、消防、電氣、給排水、蒸汽鍋爐、工藝管道、純水系統(tǒng)等,其中中央空調(diào)冷凍機(jī)組(包括一臺(tái)雙效蒸汽吸收式冷凍機(jī)組,以下簡(jiǎn)稱冷凍機(jī))、蒸汽鍋爐、純水處理設(shè)備及管道材料等為進(jìn)口,由建設(shè)單位采購(gòu)。純水處理系統(tǒng)由建設(shè)單位指定的專業(yè)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)。事件1:中央空調(diào)冷凍機(jī)運(yùn)行一年中制冷量始終達(dá)不到設(shè)計(jì)要求,未達(dá)到設(shè)計(jì)壓力,通過檢查排除了設(shè)備材料和設(shè)計(jì)原因。事件2:純水系統(tǒng)運(yùn)行半年中,抽取的水質(zhì)經(jīng)過化驗(yàn)不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,建設(shè)單位要求B施工單位負(fù)責(zé)整改并承擔(dān)其費(fèi)用,但B施工單位經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)是由于設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成,因此B施工單位答應(yīng)可以進(jìn)行整改保修,拒絕承擔(dān)維修費(fèi)用。事件3:在保修期內(nèi),由建設(shè)單位提供的風(fēng)機(jī)盤管在計(jì)算機(jī)房發(fā)生斷裂而漏水,使建筑裝修及計(jì)算機(jī)均遭到損失,經(jīng)查冷凍水柔性接管及其連接用固定件是由建設(shè)單位提供了新型材料信息,由施工單位負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng),屬于不合格品,為此建設(shè)單位向施工單位發(fā)出質(zhì)量投訴。事件4:2005年10月建設(shè)單位在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,要求B施工單位進(jìn)行維修,但B施工單位以合同規(guī)定保修期限為一年拒絕修理。二、問題,建設(shè)單位要求B施工單位按原設(shè)計(jì)圖紙的要求,對(duì)蒸汽管路進(jìn)行整改,并要求B施工單位承擔(dān)所整改的全部費(fèi)用,建設(shè)單位的要求是否合理,為什么?,B施工單位的作法正確嗎?為什么?,施工單位接到投訴應(yīng)如何處理?,若由施工單位全面維修,在維修過程中冷凍水柔性接管及其連接用固定件采用了建設(shè)單位提供的新型材料,維修完成后施工單位應(yīng)進(jìn)行什么性質(zhì)的回訪?為什么?,B施工單位的做法是否合適?為什么?三、分析,在保修期間出現(xiàn)的質(zhì)量問題,應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)全部修理費(fèi)用。,由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由B施工單位修理時(shí),費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定,不足部分應(yīng)由發(fā)包人補(bǔ)償。,但是由于施工單位負(fù)責(zé)采購(gòu)供應(yīng)的柔性接管及連接用固定件質(zhì)量不合格造成的,所以應(yīng)由施工單位承擔(dān)修理費(fèi)用。尤其在保修期內(nèi)已造成了經(jīng)濟(jì)損失。,維修完成后應(yīng)進(jìn)行技術(shù)性回訪,了解其技術(shù)性能和使用后的效果,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決,同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)完善,以利于推廣應(yīng)用。5.《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定,在正常使用條件下,按建設(shè)工程的最低保修期限。根據(jù)以上規(guī)定,B施工單位與建設(shè)單位雖然有合同約定,但該合同約定顯然違背了國(guó)家法律法規(guī),是無效的規(guī)定。四、參考答案。根據(jù)工程質(zhì)量保修的規(guī)定,承包人未按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工,造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由承包人負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。根據(jù)工程質(zhì)量保修的規(guī)定,由于設(shè)計(jì)造成的質(zhì)量缺陷,應(yīng)由設(shè)計(jì)單位承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。當(dāng)由B施工單位修理時(shí),費(fèi)用數(shù)額應(yīng)按合同約定,不足部分應(yīng)由發(fā)包人補(bǔ)償。由于維修所使用的冷凍水柔性接管及其連接用固定件采用了建設(shè)單位提供的新型材料,需了解其使用性能和效果。根據(jù)規(guī)定,B施工單位與建設(shè)單位雖然有合同約定,但該合同約定顯然違背了國(guó)家法律法規(guī),是無效的規(guī)定。B施工單位不能以合同約定保修期限而拒絕承擔(dān)保修責(zé)任,而是應(yīng)立即限派人前往檢查,并會(huì)同有關(guān)單位(包括建設(shè)、設(shè)計(jì)、制造廠、監(jiān)理等單位)做出鑒定,提出修理方案,承擔(dān)相應(yīng)的保修責(zé)任。專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)(機(jī)電工程)(二建)精講班第33講講義施工成本控制在機(jī)電工程項(xiàng)目中的應(yīng)用2H320000機(jī)電工程施工管理實(shí)務(wù)以下內(nèi)容是二級(jí)建造師考試計(jì)算題的核心內(nèi)容。但是，是以2Z100000建設(shè)工程施工管理中2Z102000施工成本控制為基礎(chǔ)知識(shí)，在機(jī)電工程管理與實(shí)務(wù)中的的應(yīng)用，所以要求掌握“2Z102000施工成本控制”章節(jié)的所有內(nèi)容。2H320120施工成本控制在機(jī)電工程項(xiàng)目中的應(yīng)用P190掌握機(jī)電工程項(xiàng)目成本構(gòu)成；掌握機(jī)電工程項(xiàng)目施工成本控制；掌握機(jī)電工程項(xiàng)目降低成本的措施；熟悉機(jī)電工程項(xiàng)目施工成本計(jì)劃。2H320121掌握機(jī)電工程項(xiàng)目成本構(gòu)成P190按生產(chǎn)費(fèi)用計(jì)入成本的方法不同,工程成本可劃分為：直接成本和間接成本兩種。一、直接成本的內(nèi)容直接成本由直接工程費(fèi)和措施費(fèi)構(gòu)成。(一)直接工程費(fèi)直接工程費(fèi)是指施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體的各項(xiàng)費(fèi)用,包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、施工機(jī)械使用費(fèi)。人工費(fèi)是指直接從事建筑安裝工程施工的生產(chǎn)工人開支的各項(xiàng)費(fèi)用,內(nèi)容包括:基本工資、工資性補(bǔ)貼、生產(chǎn)工人輔助工資、職工福利費(fèi)、生產(chǎn)工人勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)。材料費(fèi)是指施工過程中耗費(fèi)的構(gòu)成工程實(shí)體的原材料、輔助材料、構(gòu)配件、零件、半成品的費(fèi)用。內(nèi)容包括:材料原價(jià)、材料運(yùn)雜費(fèi)、運(yùn)輸損耗費(fèi)、采購(gòu)及保管費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)。施工機(jī)械使用費(fèi)是指施工機(jī)械作業(yè)所發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)以及機(jī)械安拆費(fèi)和場(chǎng)外運(yùn)費(fèi)。內(nèi)容包括:施工機(jī)械臺(tái)班單價(jià)由折舊費(fèi)、大修理費(fèi)、經(jīng)常修復(fù)費(fèi)、安拆費(fèi)及場(chǎng)外運(yùn)費(fèi)、人工費(fèi)、燃料動(dòng)力費(fèi),養(yǎng)路費(fèi)及車船使用稅組成。(二)措施費(fèi)措施費(fèi)是指為完成工程項(xiàng)目施工,發(fā)生于該工程施工前和施工過程中非工程實(shí)體項(xiàng)目的費(fèi)用。內(nèi)容包括:環(huán)境保護(hù)費(fèi),文明施工費(fèi),安全施工費(fèi),臨時(shí)設(shè)施費(fèi),夜間施工費(fèi),二次搬運(yùn)費(fèi),大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)及安拆費(fèi),混凝土、鋼筋混凝土模板及支架費(fèi),腳手架費(fèi),已完工程及設(shè)備保護(hù)費(fèi),施工排水、降水費(fèi)。二、間接成本的內(nèi)容間接成本由規(guī)費(fèi)和企業(yè)管理費(fèi)組成。(一)規(guī)費(fèi)規(guī)費(fèi)是指政府和有關(guān)權(quán)力部門規(guī)定必須繳納的費(fèi)用。內(nèi)容包括：工程定額測(cè)定費(fèi)、社會(huì)保障費(fèi)、住房公積金、危險(xiǎn)作業(yè)意外傷害保險(xiǎn)。(二)企業(yè)管理費(fèi)企業(yè)管理費(fèi)是指建筑安裝企業(yè)組織施工生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理所需費(fèi)用,內(nèi)容包括:管理人員工資、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、稅金等。2H320122掌握機(jī)電工程項(xiàng)目施工成本控制P190一、項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容以項(xiàng)目施工成本形成過程作為控制對(duì)象、以項(xiàng)目施工的職能部門、作業(yè)隊(duì)組作為成本控制對(duì)象、以分部分項(xiàng)工程作為項(xiàng)目成本的控制對(duì)象二、項(xiàng)目成本控制的方法 ——人、機(jī)、物三個(gè)對(duì)象為主體的控制項(xiàng)目施工成本控制的方法有很多,針對(duì)具體的工程要采取與之相適應(yīng)的控制手段和控制方法。以施工圖控制成本預(yù)算支出的方法,可按施工圖預(yù)算實(shí)行“以收定支”,或者叫“量入為出”,這是項(xiàng)目施工成本控制中最有效的方法之一。具體的處理方法如下:考慮用于定額外人工費(fèi)和關(guān)鍵工序的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。人工費(fèi)應(yīng)留有余地,以備關(guān)鍵工序的不時(shí)之需。在實(shí)行按“量?jī)r(jià)分離”方法計(jì)算工程造價(jià)的條件下,項(xiàng)目材料管理人員有必要經(jīng)常關(guān)注材料市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng),并積累系統(tǒng)詳實(shí)的市場(chǎng)信息。主干材料消耗數(shù)量的控制,則應(yīng)通過“限額領(lǐng)料單”去落實(shí)。施工圖預(yù)算中的機(jī)械使用費(fèi)=工程量定額臺(tái)班單價(jià)。2H320123掌握機(jī)電工程項(xiàng)目降低成本的措施P193 措施有四個(gè)方面：降低項(xiàng)目成本的組織措施；降低項(xiàng)目成本的技術(shù)措施；降低項(xiàng)目成本的經(jīng)濟(jì)措施；降低項(xiàng)目成本的合同措施。一、降低項(xiàng)目成本的組織措施項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)將成本責(zé)任分解落實(shí)到各個(gè)崗位、落實(shí)到專人,對(duì)成本進(jìn)行全過程、全員、動(dòng)態(tài)管理。形成一個(gè)分工明確、責(zé)任到人的成本管理責(zé)任體系。進(jìn)行成本控制的另一個(gè)組織措施是確定合理的工作流程。二、降低項(xiàng)目成本的技術(shù)措施技術(shù)措施是降低成本的保證,在施工準(zhǔn)備階段應(yīng)對(duì)不同施工方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,找出既保證質(zhì)量,滿足工期要求,又降低成本的最佳施工方案。進(jìn)行方案比較時(shí),應(yīng)認(rèn)真考慮不同方案對(duì)各種干擾因素影響的敏感性。由于施工的干擾因素很多,不但在施工準(zhǔn)備階段,還應(yīng)在施工進(jìn)展的全過程中,注意在技術(shù)上采取措施,降低成本。三、降低項(xiàng)目成本的經(jīng)濟(jì)措施。,并在施工中進(jìn)行跟蹤管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支。、收集、整理、核算實(shí)際發(fā)生的成本,并對(duì)后期的成本做出分析與預(yù)測(cè),做好成本的動(dòng)態(tài)管理。,并進(jìn)行簽證。四、降低項(xiàng)目成本的合同措施。2H320124熟悉機(jī)電工程項(xiàng)目施工成本計(jì)劃P194一、項(xiàng)目施工成本計(jì)劃的內(nèi)容施工項(xiàng)目成本計(jì)劃一般由：施工項(xiàng)目降低直接成本計(jì)劃和間接成本計(jì)劃及技術(shù)組織措施組成。如果項(xiàng)目沒有附屬生產(chǎn)加工單位,如構(gòu)件加工廠、預(yù)制廠等,則成本計(jì)劃還包括產(chǎn)品成本計(jì)劃和作業(yè)成本計(jì)劃。施工項(xiàng)目降低直接成本計(jì)劃主要反映：工程成本的預(yù)算價(jià)值、計(jì)劃降低額和計(jì)劃降低率。間接成本計(jì)劃主要反映施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)用的計(jì)劃數(shù)、預(yù)算收入和降低額。技術(shù)組織措施主要是：從技術(shù)、組織、管理方面采取措施,如推廣新技術(shù)、新材料、新結(jié)構(gòu)、新工藝,加強(qiáng)材料、機(jī)械管理,采用現(xiàn)代管理技術(shù)等來降低成本,對(duì)所采用的技術(shù)組織措施預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)效益,編制降低成本的技術(shù)組織措施表。三、編制施工成本計(jì)劃的方法施工項(xiàng)目成本計(jì)劃工作主要是在項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)下,在成本預(yù)測(cè)、決策基礎(chǔ)上進(jìn)行的。編制的關(guān)鍵前提是確定目標(biāo)成本。成本目標(biāo)通常以項(xiàng)目成本總降低額和降低率來定量地表示?！┕D預(yù)算與施工預(yù)算對(duì)比法——中標(biāo)價(jià)調(diào)整法——成本見習(xí)法——按實(shí)計(jì)算法——定率估算法在概預(yù)算編制能力較強(qiáng)、定額較完備的施工單位,工程項(xiàng)目的成本計(jì)劃可通過施工圖預(yù)算與施工預(yù)算對(duì)比法進(jìn)行。中標(biāo)價(jià)調(diào)整法是施工項(xiàng)目成本計(jì)劃編制的常用方法。采用這種方法首先應(yīng)根據(jù)已有的資料確定中標(biāo)合同價(jià)與施工概預(yù)算的總價(jià)差額,然后根據(jù)技術(shù)組織措施計(jì)劃確定采取的技術(shù)組織措施和節(jié)約措施所可能取得的經(jīng)濟(jì)效果,計(jì)算出施工項(xiàng)目可節(jié)約的成本額,再對(duì)實(shí)際成本可能明顯超出或低于定額的主要子項(xiàng),按實(shí)際支出水平估算出其實(shí)際與定額水平之差。成本見習(xí)法是按照成本習(xí)性將成本分成固定成本和變動(dòng)成本兩類,分析施工項(xiàng)目的變動(dòng)成本總額和固定成本總額,以此作為計(jì)劃成本。根據(jù)本企業(yè)執(zhí)行定額的實(shí)際成本和要求,以工程施工圖預(yù)算的工料分析作為控制計(jì)劃成本的依據(jù),由各成本的依據(jù),由各職能部門歸口計(jì)算各項(xiàng)計(jì)劃成本。當(dāng)工程項(xiàng)目過于龐大或復(fù)雜,可采用定率估算法計(jì)算施工項(xiàng)目的計(jì)劃成本。即先將工程項(xiàng)目劃分為少數(shù)幾個(gè)子項(xiàng),然后參照同類項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù),估算出各子項(xiàng)的成本降低額,匯總得出整個(gè)項(xiàng)目的成本降低額。案例2H3201201【案例2H3201201】P195一、背景某施工單位參加一項(xiàng)玻璃廠建設(shè)工程的投標(biāo),有關(guān)人員根據(jù)招投標(biāo)文件和有關(guān)資料,對(duì)人工、材料、機(jī)械、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的人工費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、工程保修費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)等成本進(jìn)行了分析,根據(jù)施工圖編制了合理的技術(shù)標(biāo)書和經(jīng)濟(jì)標(biāo)書,結(jié)果中標(biāo)。中標(biāo)以后,經(jīng)施工單位成本控制中心通過對(duì)施工用的原材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、外協(xié)加工費(fèi)、計(jì)件工資下的生產(chǎn)工人工資、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、管理人員工資等費(fèi)用的測(cè)算,在確保企業(yè)投標(biāo)時(shí)確定的利潤(rùn)的基礎(chǔ)上,下達(dá)給項(xiàng)目部考核成本為1500萬元,根據(jù)內(nèi)部簽訂的承包合同,成本降低率為5%。項(xiàng)目部通過對(duì)機(jī)械和人工窩工、施工方案不合理、非生產(chǎn)人員比重大等項(xiàng)造成成本失控的諸多因素中分析,測(cè)算人工費(fèi)可降低2%、%、機(jī)械費(fèi)降低5%、其他直接費(fèi)降低10%、間接費(fèi)降低10%,該項(xiàng)目部進(jìn)行了成本管理,最終項(xiàng)目部圓滿完成了目標(biāo)成本計(jì)劃。二、問題。背景中的固定資產(chǎn)使用費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、工程保修費(fèi)、二次搬動(dòng)費(fèi)分別是什么成本？,施工用的原材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、外協(xié)加工費(fèi)、計(jì)件工資下的生產(chǎn)工人工資、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、管理人員工資,哪些屬于直接成本？哪些屬于間接成本？在施工項(xiàng)目成本失控的諸多因素中,機(jī)械和人工窩工,施工方案不合理,非生產(chǎn)人員比重大三項(xiàng)造成的成本分別是什么成本？%、材料費(fèi)占60%、機(jī)械費(fèi)占15%、其他直接費(fèi)用占5%、間接費(fèi)占10%。計(jì)算項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)成本是多少?總共成本降低額為多少？？三、分析本案例主要考核工程項(xiàng)目成本的構(gòu)成、成本控制的方法及成本管理的步驟等。機(jī)電安裝工程項(xiàng)目成本由直接成本和間接成本構(gòu)成。,包括直接成本和間接成本。、項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)成本、項(xiàng)目實(shí)際成本。項(xiàng)目考核成本是企業(yè)下達(dá)給項(xiàng)目經(jīng)理部的成本,是根據(jù)企業(yè)的有關(guān)定額經(jīng)過評(píng)估、測(cè)算而下達(dá)的用于考核的成本。它是考核工程項(xiàng)目成本支出的重要尺度；計(jì)劃目標(biāo)成本是在考核成本基礎(chǔ)上,根據(jù)工程項(xiàng)目的技術(shù)特征、自然地理特征、勞動(dòng)力素質(zhì)、設(shè)備情況等,由企業(yè)法人代表和項(xiàng)目經(jīng)理簽訂的內(nèi)部承包合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)成本。它是控制項(xiàng)目成本支出的標(biāo)準(zhǔn),也是成本管理的目標(biāo)；項(xiàng)目實(shí)際成本是工程項(xiàng)目施工過程中實(shí)際發(fā)生的可以列入成本支出的費(fèi)用總和,是項(xiàng)目施工活動(dòng)中各種消耗的綜合反映；成本節(jié)約額或超支額：考核成本與實(shí)際成本相比較體現(xiàn)了該項(xiàng)目的成本節(jié)約額或超支額。 。四、參考答案。背景中的臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、二次搬動(dòng)費(fèi)是直接成本。固定資產(chǎn)使用費(fèi)、工程保修費(fèi)是間接成本。、輔助材料、燃料和動(dòng)力、外協(xié)加工費(fèi)、計(jì)件工資下的生產(chǎn)工人工資等是直接成本。辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、管理人員工資等是間接成本。:(1)計(jì)劃成本=1500(1一5%)=1425萬元；(2)人工費(fèi)降低額=1425lO%2%=；(3)材料費(fèi)降低額=142560%%=；(4)機(jī)械費(fèi)降低額=142515%5%=；(5)其他直接費(fèi)降低額=14255%10%=；(6)間接費(fèi)降低額=142510%10%=。計(jì)算項(xiàng)目計(jì)劃成本為1425萬元。:成本預(yù)測(cè)→成本計(jì)劃，成本控制→成本核算，成本分析→成本考核。案例2H3201202【案例2H3201202】P196一、背景某施工單位承接一項(xiàng)200MW火力發(fā)電廠全部機(jī)電安裝工程,工程內(nèi)容包括:鍋爐機(jī)組、汽輪發(fā)電機(jī)組