計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論-資料下載頁(yè)
2025-08-05 17:29本頁(yè)面
【正文】 品設(shè)計(jì)（2）制定和實(shí)施本部門的各種規(guī)章制度—全崗位職責(zé)（3）編制計(jì)調(diào)部的各種工作規(guī)程—工作規(guī)范、員工手冊(cè)（4）收集信息，為總經(jīng)理做決策提供依據(jù)—全方位資料（5）審定本部門財(cái)務(wù)開(kāi)支—經(jīng)費(fèi)包干（6）培訓(xùn)，選拔本部門業(yè)務(wù)人員，激勵(lì)并發(fā)揮部屬的工作積極性。計(jì)調(diào)人員的崗位職責(zé)（1）信息資料員的崗位職責(zé)—收集整理信息，標(biāo)號(hào)存檔，分析報(bào)告，制作運(yùn)行表（2）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)—承接接待計(jì)劃，年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，報(bào)告與報(bào)表（3）對(duì)外聯(lián)絡(luò)員的崗位職責(zé)—合作社，對(duì)外報(bào)價(jià)，接受報(bào)價(jià)（4）訂票業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)—車船機(jī)票（5）訂房業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)—訂房（6）內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)—訂餐，娛樂(lè)活動(dòng)，宴會(huì)，訪問(wèn)（7）調(diào)度變更員的崗位職責(zé)—臨時(shí)計(jì)劃的變更協(xié)調(diào)（二）外聯(lián)部外聯(lián)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）計(jì)劃管理—全年外聯(lián)業(yè)務(wù)及收入計(jì)劃，產(chǎn)品定制，銷售方式，價(jià)格（2）旅游產(chǎn)品質(zhì)量管理—通過(guò)信息反饋控制質(zhì)量（3）產(chǎn)品成本控制—加大促銷，控制成本（4）信息溝通與反饋—上傳下達(dá)（5）構(gòu)建旅行社銷售渠道—?jiǎng)?chuàng)新渠道（6）確定本部門的經(jīng)營(yíng)管理方式，編制崗位職責(zé)章程。外聯(lián)人員的崗位職責(zé)（1）市場(chǎng)調(diào)研員的崗位職責(zé)提供信息（2）設(shè)計(jì)銷售員的崗位職責(zé)設(shè)計(jì)銷售產(chǎn)品（3）計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)。具體內(nèi)容有（1）了解旅行社的營(yíng)銷計(jì)劃。（2）對(duì)各種宣傳資料準(zhǔn)備充分，能夠草擬銷售文件，向客戶推銷旅游產(chǎn)品。（3）清楚客戶的確認(rèn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂及旅行社的銷售預(yù)訂信用政策均有詳細(xì)了解。（4）能對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀及潛在客戶的信息準(zhǔn)確把握 （5）完成訪問(wèn)報(bào)告、銷售進(jìn)展情況報(bào)告，且就有關(guān)問(wèn)題做出解釋和分析。 （6）使用現(xiàn)代銷售電子系統(tǒng)及檔案系統(tǒng)。 （7）對(duì)收入與支出項(xiàng)目所起的直接作用做出分析和解釋 計(jì)調(diào) 外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作一、計(jì)調(diào)部與旅行社其他部門的計(jì)調(diào)部在業(yè)務(wù)中經(jīng)常要聯(lián)系的部門主要有：財(cái)務(wù)部、接待部、外聯(lián)部（市場(chǎng)銷售部）、 （一）計(jì)調(diào)部與財(cái)務(wù)部的合作 1．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定—旅行社的最低和最高利潤(rùn) 2．協(xié)助財(cái)務(wù)部收取各種款項(xiàng)—信譽(yù)不太好的旅行社一團(tuán)一清（良友） 3．協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審核及控制（二）計(jì)調(diào)部與接待部的合作1．提供準(zhǔn)確及時(shí)的旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表2．游覽日程、訂餐和文娛活動(dòng)安排的協(xié)商3．變更信息的溝通4. 信息反饋及處理—對(duì)客觀不可抗力，接待社，違反合同，導(dǎo)游等方面問(wèn)題（三）計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的合作1．外聯(lián)部自聯(lián)團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的處理—當(dāng)做組團(tuán)社來(lái)處理 2．向外聯(lián)部提供各種信息—預(yù)測(cè)報(bào)價(jià)（案例）二、外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作（一）外聯(lián)部與總經(jīng)理辦公室的合作 –對(duì)政策變更，線路變更進(jìn)行溝通匯報(bào)（閉關(guān)） （二）外聯(lián)部與計(jì)調(diào)部的合作—根據(jù)線路選擇好的地接社（三）外聯(lián)部與接待部的合作 –根據(jù)團(tuán)隊(duì)性質(zhì)選擇導(dǎo)游 （四）外聯(lián)部與財(cái)務(wù)部的合作計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素宏觀環(huán)境因素一、制度因素各國(guó)有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)的法律和法規(guī)體系行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)范和制度二、經(jīng)濟(jì)因素（一）經(jīng)濟(jì)規(guī)模（二）貨幣匯率（三）經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段三、社會(huì)文化因素（一）文化程度（二）相關(guān)群體影響（三）風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰四、政治因素（一）政局動(dòng)蕩（二）恐怖主義五、其他因素（一）流行性疾?。ǘ┳匀粸?zāi)害（三）氣候條件影響計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素一、微觀因素對(duì)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的影響旅行社經(jīng)營(yíng)理念與供應(yīng)商的關(guān)系旅游交通企業(yè)飯店服務(wù)企業(yè)餐飲服務(wù)企業(yè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）購(gòu)物、娛樂(lè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素二、微觀因素對(duì)外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響（一）旅行社銷售策略（1）零層次渠道（2）單層次渠道（3）雙層次渠道（4）多層次渠道（二）旅游中間商的選擇（1）目標(biāo)市場(chǎng)（2）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)（3）營(yíng)銷實(shí)力（4）經(jīng)濟(jì)效益（5）信譽(yù)問(wèn)題（6）中國(guó)業(yè)務(wù)的比重（7）合作意愿（三）市場(chǎng)供求狀況
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