運(yùn)營主管職責(zé)履行體會-資料下載頁
2025-08-05 17:18本頁面
【正文】 帶好隊(duì)伍一直以來，由于培訓(xùn)的不普遍造成很多員工是在沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的情況下上崗的，普遍沿襲一種“師傅帶徒弟”的做法，如果“師傅”錯了，那么“徒弟”從一開始就是接受錯誤的教育，長此以往，習(xí)慣成自然，之后在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)違規(guī)操作乃至發(fā)生案件就不足為奇、顯而易見了。因此運(yùn)營主管有責(zé)任把員工教好、帶好、引好路，把他培養(yǎng)成一名合格的員工。運(yùn)營主管主要要從以下幾個方面著手帶好隊(duì)伍：一是要有意識地培養(yǎng)員工的制度意識。運(yùn)營主管對所有的員工在剛一入行時就必須強(qiáng)化其樹立一種制度意識、法制觀念，讓其明白制度是不可違背的，必須遵守的，制度不允許做的絕對不能做。二是要對員工進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊，按崗位來分，每一個崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn)，逐項(xiàng)列出，缺什么補(bǔ)什么。三是要對整個臨柜業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營主管要從日常事務(wù)中解放出來，該交給運(yùn)營副主管、二級主管做的就交給他們?nèi)プ觯\(yùn)營主管對重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，履行監(jiān)督職能。四是要對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。對通過會計監(jiān)控系統(tǒng)及各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題要逐個進(jìn)行整改，并防止再次發(fā)生。因?yàn)椴僮黠L(fēng)險發(fā)生案件是有規(guī)律可循的，每發(fā)生一定數(shù)量的操作風(fēng)險事件就會導(dǎo)致一個案件的發(fā)生。管理完善的銀行在日常管理中能及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險信號并進(jìn)行及時治理，就很少發(fā)生案件。但反觀我們屢犯屢糾屢不改的問題非常普遍，這就需要運(yùn)營主管進(jìn)行糾正，防止操作風(fēng)險演變成案件。（九）作好表率一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運(yùn)營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實(shí)際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)（十）增強(qiáng)合力要不斷增強(qiáng)凝聚力。運(yùn)營主管說話不頂用，單位工作不可能搞得好。要多溝通、多交流，做正確引導(dǎo)、學(xué)會釋放員工壓力。一要真正了解員工思想。柜員從上班到下班，手腳忙個不停，嘴巴說個不停，大腦動個不停，注意力高度集中，思想高度緊張，很多員感到工作忙，壓力大、責(zé)任重、要求高。要引導(dǎo)柜員認(rèn)識到這是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果，是市場競爭加劇的產(chǎn)物，是現(xiàn)代社會的基本特征，面對困難和挑戰(zhàn)，要具有積極向上的心態(tài)和較好的承受能力。二要真正處理好員工關(guān)心的問題，學(xué)會換位思考。對關(guān)系員工切身利益的問題，要慎重對待，正確處理。多與員工溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)員工思想、工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的問題，幫助查找原因，克服困難。三要營造寬容、寬松、寬厚的工作環(huán)境。要真正從內(nèi)心重視、關(guān)愛和尊重員工，正確對待無效投訴、偶然性失誤要盡人情，做到管人與管事相結(jié)合。
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