【正文】 ，第一個收到這項產(chǎn)品的beta客戶發(fā)現(xiàn)了這個缺陷。 　　我宣布以前的測試無效，要求對產(chǎn)品進(jìn)行全面測試。找到幾個缺陷之后，我發(fā)現(xiàn)這個數(shù)據(jù)庫讀取寫保護(hù)文件或?qū)懕Ｗo(hù)了的磁盤的時候就會引起癱瘓。開發(fā)人員很吃驚我會試著寫保護(hù)一個數(shù)據(jù)庫。他們的反應(yīng)就是：“沒人會這么干的！”產(chǎn)品的市場經(jīng)理很快用他們的方式承認(rèn)了錯誤。 　　探測技巧。在一個理想的世界中，軟件測試應(yīng)當(dāng)在一個經(jīng)常更新的寫得很清楚的功能與設(shè)計說明文件(一般被稱為“specifications”)中被完整而精確地描述。不幸的是，這一完善被開發(fā)程序每一方面文件的任務(wù)，包括記錄在開發(fā)中對程序不可避免的改變，要花很多的時間和精力以至于人們無法完成編程。而且花費(fèi)也太大。 　　正式與非正式的信息源 　　正式系統(tǒng) 　　要求文件 　　功能說明書 　　設(shè)計說明書 　　非正式系統(tǒng) 　　用戶文件 　　與其他開發(fā)人員的交流 　　與軟件支持人員的交流 　　有關(guān)產(chǎn)品的文件 　　有關(guān)產(chǎn)品的缺陷 　　從工作于相關(guān)或早期版本產(chǎn)品獲得的“局部知識” 　　因為我們不是在理想世界里編程，測試工程師應(yīng)當(dāng)能夠自己找出工作的方式。典型的是，總會有一些設(shè)計和功能說明書讓測試工程師用于開始他的研究。這些文件能看成為描述被測試軟件的“正式”系統(tǒng)。測試工程師應(yīng)當(dāng)能用更廣大的“非正式”系統(tǒng)的信息來擴(kuò)展“正式”系統(tǒng)的信息。同時，在項目周期的任何一個點，任何文件都可能是正確或不正確的，所以測試工程師必須根據(jù)對軟件工作模式的觀察，與開發(fā)人員和其他項目人員的交談，或?qū)τ嘘P(guān)或看上去不那么相關(guān)文件的審核，來確定文件的精確性。 　　總體理解產(chǎn)品。在一個程序項目是，軟件開發(fā)工程師主要把他們的精力和注意力集于自己的項目部分。結(jié)果當(dāng)這些項目部分組合在一起進(jìn)行測試的時候，就會碰到兼容性的問題。到產(chǎn)品寄給一個客戶之前，唯一能見到整個產(chǎn)品的就是測試工程師。因此測試工程師必須能夠?qū)φ麄€產(chǎn)品的操作與使用保持一種“系統(tǒng)”的眼光。 　　測試工程師對產(chǎn)品的任何一部分的操作可能不是最好的專家，但他必須是產(chǎn)品整體操作的專家。例如，如果被測的產(chǎn)品是一個類似于Microsoft Office的由文字處理、擴(kuò)展頁和其他有關(guān)程序組成的辦公室自動組件，測試工程師必須了解每個程序的操作，各個程序之間的相互作用和客戶其他的軟件硬件和軟件環(huán)境。 　　用客戶的眼光進(jìn)行評。測試工程師必須是客戶的擁護(hù)者。被測程序有可能運(yùn)行可靠滿足所有的設(shè)計要求，但在客戶的軟件環(huán)境中未必能夠用。產(chǎn)品被送到客戶之前的測試之一就是要證實產(chǎn)品達(dá)到了客戶的要求與期望。在這項測試中，測試工程師必須模擬用戶的軟件環(huán)境，把自己放到他們的位置上。 　　關(guān)于軟件功能“正確”而不能滿足客戶需要的一個悲劇性的例子就是美國航空公司965航班1995年在哥倫比亞卡利市的一次失事。在飛行著陸時，空中信號控制系統(tǒng)指示機(jī)組人員朝一個叫“Rozo”的航空信號燈飛。這個信號燈在航空圖中標(biāo)為R。機(jī)組人員把R輸入到飛行管理計算機(jī)中，看到了明顯是由近到遠(yuǎn)列出的六個航空信號燈。機(jī)組人員選了第一個信號燈，以為這就是Rozo。但那不是。自動駕駛儀把飛機(jī)向左轉(zhuǎn)了九十度，撞到了山上。 　　什么地方出錯了呢？當(dāng)航空表里把Rozo列為R的時候，飛行管理計算機(jī)要求機(jī)組人員輸入信號燈的全名調(diào)出它的方位。同時，計算機(jī)只顯示了信號燈的編碼字母和方位。計算機(jī)功能“正確”，但不滿足用戶的需求。 　　要求變化。項目剛開始時的要求與最終項目完成時的要求一致的情況是極少見的。有時技術(shù)變化了，產(chǎn)品必須改變以適應(yīng)于技術(shù)。有時競爭對手的產(chǎn)品具有你的產(chǎn)品所沒有的功能。很多情況下，客戶的或潛在客戶的要求需要變化。這些因素合在一起的一個例子就是目前Microsoft Internet Explorer和Netscape的競爭。 　　隨著計算機(jī)首次用戶的迅速增加，今天的測試工程師比以往更需要把自己置于客戶的位置上。這些新的非技術(shù)用戶不愿意接受缺陷，對缺陷的解釋或理性思考，或通過“升級”修正缺陷。他們只希望他們所買產(chǎn)品的軟件和硬件都是能工作的。 　　懷疑的而不是敵意的態(tài)度。測試工程師不能按表面值接受事物，必須執(zhí)著地對一切提出疑問直到被證實。工程師必須用一種與項目的其他的人合作精神來平衡這種懷疑性與執(zhí)著性。測試部門與其有關(guān)部門的關(guān)系可能會變得緊張，特別是在大量缺陷被發(fā)現(xiàn)后，或者在每個找出的缺陷會潛在地延遲產(chǎn)品的發(fā)貨時間而延遲了項目時。測試工程師應(yīng)當(dāng)記住要攻擊程序的整體性，而不是程序員。 　　經(jīng)受得住壞消息而保持目標(biāo)的能力。一個測試工程師必須忠實地匯報產(chǎn)品中的缺陷。這一信息應(yīng)當(dāng)被項目組歡迎，因為每一個測試工程師遇到的問題(除非加入新的問題)都意味著減少客戶會面臨的問題。但不幸的是很多人不想聽到有問，特別是在程序項目的后期。 　　測試工程師應(yīng)當(dāng)能處理因為工作做得太好而引起責(zé)備的情況。這對有些人來說是很難做到的，會嚴(yán)重地影響斗志與自尊。 　　看起來常常是測試工程師阻撓了向客戶交貨?？陀^的項目經(jīng)理才能感覺到測試工程師是在對項目提供有價值的服務(wù)。我清楚地記得一個項目經(jīng)理舉起他的手求我他要的是：“解決方案，不是問題！”(他不明白解決方案的實現(xiàn)有時要求一個問題的解決。)有時項目經(jīng)理在項目計劃不方便的時候?qū)τ谝驗榘l(fā)現(xiàn)缺陷而打折是有壓力的。在這些情況下，測試工程師應(yīng)當(dāng)能基于他對產(chǎn)品的經(jīng)驗和知識進(jìn)行辯護(hù)，但他不應(yīng)表現(xiàn)為象是他個人受到了威脅。 　　如何避免這些情形呢？就測試的內(nèi)容、時間及如何更新測試結(jié)果和缺陷信息，設(shè)定其他項目組成員的期望。我曾經(jīng)為一個希望延遲產(chǎn)品發(fā)送日期的QA經(jīng)理工作過。他的目的不是為了產(chǎn)品成功，而是政治權(quán)力的操縱。他確信自己能被提升，把一些為他工作的工程師指定為“manager”，開始自稱為“director”，還要大樓管理人員把他的辦公隔間加寬一英尺。(這沒有實現(xiàn)，但至少他的座位有了更多伸腳的余地。) 　　擁抱新技術(shù)的熱望。對多數(shù)人來說，年齡越大越難學(xué)習(xí)。在商業(yè)世界里，人員越往公司的食物鏈高處走，越遠(yuǎn)離他們所建立的技術(shù)基礎(chǔ)。這一部分是因為他們需要把精力集中于其他的經(jīng)營和指導(dǎo)其下屬的任務(wù)中。有時也是因為他們不幸地認(rèn)為自己已不需要進(jìn)行實踐的技術(shù)工作了。互聯(lián)網(wǎng)增加了技術(shù)變化的速度。不繼續(xù)學(xué)習(xí)或跟著發(fā)展就無法做出商務(wù)與技術(shù)的決斷。 　　從前的一個經(jīng)理給我樹立了如何對待新技術(shù)的榜樣。我跟他工作的時候他年近六十，但他象新手一樣地?zé)嵝挠趯W(xué)習(xí)新技術(shù)。他大量地獲取信息，不斷補(bǔ)充在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻、和Perl或Expect等新語言的知識。他還重視做QA或測試組織的工作。他的最初背景是軟件開發(fā)和開發(fā)管理，但他并不認(rèn)為做QA經(jīng)理是在降低他的聲望。他明白一個獨(dú)立的測試或QA組所進(jìn)行的完整測試能使開發(fā)經(jīng)理的工作變得多簡化。 　　正象我所說的，當(dāng)你生活于網(wǎng)絡(luò)時代，只要原地不動就很容易落伍了。 　　相對于其他軟件工程人員， 軟件測試工程師的知識面應(yīng)該非常寬廣，但最重要的品質(zhì)應(yīng)該是能夠在第一時間內(nèi)接受新技術(shù)。 　　由于公司之間的競爭日益集中在質(zhì)量方面，所以公司對軟件測試人員的需求量也越來越大，這一點，在北美尤為明顯，這決定了軟件測試行業(yè)的前景可喜，同時也為愿意不斷進(jìn)取、學(xué)習(xí)新技術(shù)的華人移民提供了廣闊的就業(yè)空間，軟件測試工程師的就業(yè)機(jī)會一直都是非常多的，最關(guān)鍵，要善于抓住機(jī)遇并肯付出努力，踏踏實實的學(xué)起來、做起來。 　　開設(shè)課程: 　　搭建 Windows 測試環(huán)境 　　使用 C 語言開發(fā)簡單應(yīng)用 　　測試計劃與軟件缺陷 　　高效設(shè)計測試用例 　　白盒測試 　　Linux 與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境 　　WEB 技術(shù)與數(shù)據(jù)庫 　　高效使用自動測試工具 　　軟件測試實訓(xùn) 　　職業(yè)導(dǎo)向訓(xùn)