打造制造業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-資料下載頁(yè)
2025-08-05 06:04本頁(yè)面
【正文】 公司公司與惠普公司簽訂了實(shí)施CRM系統(tǒng)的合同，合作開(kāi)發(fā)符合該公司客戶服務(wù)特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)并正式投入運(yùn)行。該公司的CRM系統(tǒng)實(shí)施大體分以下幾個(gè)步驟：（1）籌建CRM機(jī)房，配置Call Center 設(shè)備（2）組建Call Center 坐席（3）設(shè)計(jì)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)處理流程，建立信息分析數(shù)據(jù)模型（4）自定義開(kāi)發(fā)及功能補(bǔ)充（5）數(shù)據(jù)調(diào)試及試運(yùn)行三. 以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的制造業(yè)信息化實(shí)施效果該公司對(duì)信息化建設(shè)的投入總資金共計(jì)約4500萬(wàn)元，投入是巨大的，但回報(bào)也是巨大的。企業(yè)信息化技術(shù)不僅帶來(lái)了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，而且更大的促進(jìn)了企業(yè)的管理進(jìn)步，管理效益的提高，大大提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)跨部門(mén)、跨單位數(shù)據(jù)的共享及高透明度得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)外部重要信息的傳遞及獲取速度大幅提升。網(wǎng)絡(luò)的建立、OA系統(tǒng)、系統(tǒng)、內(nèi)外部主頁(yè)、電子商務(wù)系統(tǒng)等多種數(shù)據(jù)發(fā)送及傳播途徑，打破了傳統(tǒng)地域、時(shí)空的限制，重要文件及信息的交換效率提高，往日手工傳遞資料數(shù)據(jù)的模式一去不復(fù)返，企業(yè)展現(xiàn)出的是高速流轉(zhuǎn)的信息流。內(nèi)外部、各協(xié)作聯(lián)盟間動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、指令的獲取完全實(shí)時(shí)化，系統(tǒng)成為企業(yè)的神經(jīng)中樞，觸角遍布各環(huán)節(jié)，企業(yè)業(yè)務(wù)管理透明程度提高。信息系統(tǒng)的建立促使信息流速度成倍提升，工作指令傳遞、上下道工序的等待時(shí)間減少，物流的速度隨之加快，工廠運(yùn)作效率加快。借助信息系統(tǒng)的輔助，發(fā)車(chē)效率提高3～4倍；倉(cāng)庫(kù)揀料、投料速度提高近2倍；借助信息系統(tǒng)支持，典型的大量數(shù)據(jù)收集、處理、匯總交由電腦系統(tǒng)完成，各項(xiàng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的采集、報(bào)表生成、分析結(jié)果由電腦及時(shí)或后臺(tái)完成，物流部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)數(shù)據(jù)處理速度有效加快。倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間平均由原來(lái)的3～4天提高到僅一天；數(shù)據(jù)采集、處理、匯總、分析、指令傳遞等交由電腦處理，將人們從低附加值的繁雜工作中解放出來(lái)，降低了有效的人力成本；信息系統(tǒng)使企業(yè)平均工作效率得到提高，降低了企業(yè)單位運(yùn)作成本。系統(tǒng)智能分析手段，如MRP物料需求等替代人手進(jìn)行企業(yè)各項(xiàng)需求的計(jì)算，使采購(gòu)計(jì)劃、庫(kù)存水平的制定精準(zhǔn)并具備閉環(huán)的調(diào)節(jié)能力，按照系統(tǒng)的決策執(zhí)行實(shí)施，大幅度的降低了采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、呆滯成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使得產(chǎn)品的總成本降低。實(shí)施信息化管理以來(lái)，在產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)翻一番的基礎(chǔ)上，；年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率由系統(tǒng)實(shí)施前的平均4～5次增加到目前的11～12次。，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、質(zhì)量數(shù)據(jù)、采購(gòu)數(shù)據(jù)等因信息系統(tǒng)的投入使用，報(bào)表及分析結(jié)果由系統(tǒng)第一時(shí)間產(chǎn)生，可快速提交以供決策，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化、客戶滿意度情況、質(zhì)量反饋信息得益于信息系統(tǒng)可作出快速的應(yīng)對(duì)，有效提高了企業(yè)的綜合反應(yīng)能力。電腦系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有嚴(yán)密的邏輯性，根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)流程嚴(yán)格自動(dòng)遵循數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的審批、條件符合檢測(cè)及錯(cuò)誤警告控制，可避免手工控制不嚴(yán)而出現(xiàn)的管理漏洞及真空，廣泛用于財(cái)務(wù)控制、額度控制、出入庫(kù)控制等，有利于企業(yè)進(jìn)行管理控制。成果創(chuàng)造人 ：宛 虹 秦長(zhǎng)坤 劉春來(lái) 章忠林 張曉勇 朱光華精彩文檔
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