實(shí)習(xí)報(bào)告格式要求及封面-資料下載頁(yè)
2025-08-05 05:30本頁(yè)面
【正文】 建立起部門(mén)里的信息反饋和處理機(jī)制和流程。 部門(mén)里工作工作中的協(xié)作都是口頭的,現(xiàn)在部門(mén)里發(fā)放任何東西文件都沒(méi)有簽字,當(dāng)事情發(fā)生也沒(méi)有記錄和文字的匯報(bào)與總結(jié),時(shí)期的處理意見(jiàn)也沒(méi)有文字的東西,都是口頭一說(shuō),獎(jiǎng)罰的程序也是沒(méi)有文字的東西. 六． 努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)水平，全面經(jīng)濟(jì)效益。 七． 公司已有系統(tǒng)的規(guī)章制度了，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)比較完善了。但是現(xiàn)在卻行同虛設(shè)。人制大與法制。我們現(xiàn)在先不談科學(xué)系統(tǒng)的管理，就是現(xiàn)場(chǎng)管理都也非常的薄弱等等。 我現(xiàn)在具體的談些事情： 1． 業(yè)務(wù)接待 一． 業(yè)務(wù)接待就是服務(wù)部窗口，更是國(guó)信的窗口，要求這里工作的人員充分展現(xiàn)我們企業(yè)的精神和文化。先對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)工作流程進(jìn)行分解再讓每個(gè)員工寫(xiě)出自己對(duì)業(yè)務(wù)接待工作的具體認(rèn)識(shí)。在根據(jù)大家的認(rèn)識(shí)對(duì)工作技能和接待技巧相互的提高。（技能方面的能力是需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，沒(méi)有學(xué)習(xí)就不可能有提高） 二． 部門(mén)負(fù)責(zé)人寫(xiě)出崗位職責(zé)，讓大家談?wù)?，最后正式的文字，?bào)公司批準(zhǔn)后成為每個(gè)員工工作基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。 三． 業(yè)務(wù)接待要有內(nèi)部業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。接待量，產(chǎn)值，投訴等等。 四． 迎、接、 聽(tīng)、送、這就是業(yè)務(wù)的最基本和最低要求?？纯催@簡(jiǎn)單的四個(gè)字，但是這其中的內(nèi)涵非常豐富。 五． 認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)，聽(tīng)取他們的報(bào)修和一些抱怨，耐心做好解釋和疏導(dǎo)工作。盡量不要投訴和矛盾上交。 六． 提高業(yè)務(wù)技能，不可以一些原因而影響和損害企業(yè)的利益。（在考核里可以在一定程度上杜絕些這樣的個(gè)人行為） 七． 加強(qiáng)與其他部門(mén)聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，而讓客戶(hù)滿(mǎn)意。 八． 提高相互之間的業(yè)務(wù)交流，定期的的總結(jié)和分析。 改進(jìn)辦法 1． 先把每個(gè)崗位的職責(zé)和工作流程上墻公開(kāi)。 2． 由領(lǐng)導(dǎo)細(xì)分各個(gè)崗位的職責(zé)和要求，但是還要做到分工不分家，每個(gè)人都要對(duì)企業(yè)和部門(mén)盡義務(wù)。
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