衛(wèi)生保潔服務(wù)通則-資料下載頁(yè)
2025-08-05 04:04本頁(yè)面
【正文】 專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)滿足合同約定要求?！∽鳂I(yè)質(zhì)量 室內(nèi)衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量室內(nèi)衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 地面清潔，無(wú)垃圾、雜物，無(wú)可去除污漬，無(wú)明顯積水和積塵，無(wú)化學(xué)損傷；b) 立面無(wú)積塵、無(wú)可去除污漬；c) 裝飾物、家具及設(shè)施表面干凈、整潔，無(wú)積塵、無(wú)可去除污漬；d) 衛(wèi)生間空氣清新，無(wú)異味。潔具無(wú)水銹、無(wú)化學(xué)損傷，無(wú)污垢、尿堿；e) 消毒保潔后15分鐘內(nèi)，馬桶圈外表面及馬桶蓋內(nèi)表面細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤ 15(cfu/cm 2)；f) 廢棄物收集容器及時(shí)傾倒，外部清潔干凈?！∈彝庑l(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量要求室外衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 硬化路面和停車場(chǎng)無(wú)廢棄物、大量積水和明顯污染物；b) 綠地及綠化帶無(wú)廢棄物；c) 水面（水池）無(wú)漂浮及積存雜物；d) 室外設(shè)施表面無(wú)污垢?！ｍ?xiàng)衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量要求專項(xiàng)衛(wèi)生保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：a) 石材清洗和養(yǎng)護(hù)質(zhì)量應(yīng)符合DB11/T 512—2022 第8章的相應(yīng)要求；b) 公共場(chǎng)所集中空調(diào)系統(tǒng)清洗的質(zhì)量應(yīng)符合DB11/ 485的要求；c) 建筑物、構(gòu)筑物外立面清洗后表面見(jiàn)本色，保持色澤均勻，無(wú)明顯污染物。附屬結(jié)構(gòu)件完好；d) 廚房排油煙系統(tǒng)清洗后90％以上見(jiàn)原有底色，不殘留塊狀頑固油污。 灶臺(tái)表面無(wú)油污，光亮整潔。風(fēng)機(jī)葉輪表面90％以上見(jiàn)底漆，電機(jī)底部無(wú)沉淀的油污；e) 病媒生物防制服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)病媒生物控制的要求；f) 室內(nèi)空氣治理質(zhì)量應(yīng)符合GB/T 18883的要求?！√厥鈭?chǎng)所保潔作業(yè)質(zhì)量要求特殊場(chǎng)所保潔作業(yè)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求。8 服務(wù)管理 服務(wù)管理環(huán)節(jié)服務(wù)管理應(yīng)為全過(guò)程管理，分為服務(wù)前期管理、服務(wù)過(guò)程管理、質(zhì)量驗(yàn)收管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)管理等幾個(gè)環(huán)節(jié)。 監(jiān)督檢查應(yīng)按照服務(wù)方案、操作規(guī)范檢查服務(wù)質(zhì)量?！》绞娇刹扇《ㄆ跈z查或不定期抽查，普查、專項(xiàng)檢查的方式進(jìn)行。 監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督檢查內(nèi)容一般應(yīng)包括：DB11/T XXX—XXXX6a) 服務(wù)方案、操作規(guī)范的執(zhí)行情況；b) 作業(yè)人員的禮儀、行為和勞動(dòng)紀(jì)律的遵守情況；c) 人員配置及培訓(xùn)情況；d) 作業(yè)質(zhì)量情況?！ｍ?xiàng)檢查應(yīng)定期進(jìn)行下列生產(chǎn)安全情況的專項(xiàng)檢查：a) 服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查；b) 準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查；c) 重要環(huán)境因素的識(shí)別和管理，重大危險(xiǎn)源的辨識(shí)和防護(hù)檢查；d) 實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高空作業(yè)安全防護(hù)裝置等的監(jiān)督檢查?！∮涗洝》?wù)管理過(guò)程應(yīng)保留原始記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整?！?yīng)定期詢問(wèn)作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，并作完整的記錄?！ｍ?xiàng)檢查應(yīng)作記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整。9 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 自我評(píng)價(jià) 應(yīng)定期核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料?！?yīng)定期檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況?！?yīng)定期詢問(wèn)作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況?！?yīng)定期檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄?！⊥獠吭u(píng)價(jià) 應(yīng)主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查?！?yīng)定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷了解服務(wù)對(duì)象的滿意度。 應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象的投訴、表?yè)P(yáng)記錄?！〕掷m(xù)改進(jìn) 應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論?！?yīng)分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性?！?yīng)分析作業(yè)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性?！?yīng)根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，修訂服務(wù)方案，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
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