【正文】 出臺(tái)后，公共文化服務(wù)體系明確了以保障公民基本文化權(quán)益、滿足公民基本文化需求為目的，而如何在公共文化服務(wù)中體現(xiàn)這一目的？“彩云服務(wù)”提供了一個(gè)新的思路。 “‘彩云服務(wù)’對(duì)圖書(shū)館的一個(gè)最大貢獻(xiàn)就是大大提升了圖書(shū)流通率，新書(shū)流通率甚至達(dá)到100%，這在世界圖書(shū)館界都算得上是個(gè)奇跡?！眹?guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新說(shuō)，“全世界圖書(shū)館的服務(wù)模式都是依照采、編、藏、借的流程，一本新書(shū)從采購(gòu)到最終被讀者借閱至少要兩個(gè)月時(shí)間；而‘彩云服務(wù)’使處于最末端的讀者一下提到最前端，成為圖書(shū)采購(gòu)的決策者，這是顛覆性的創(chuàng)新。我們這幾年反復(fù)說(shuō)公共文化服務(wù)的中國(guó)道路、中國(guó)模式、中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，這就是其中之一，是在效能上的創(chuàng)新。”天津網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)蒙古圖書(shū)館首創(chuàng)“我閱讀，你買(mǎi)單”彩云服務(wù)時(shí)間：20150209 00:43:33 來(lái)源：中國(guó)文化報(bào) 作者：杜潔芳 責(zé)任編輯：鄭澤川contentenpcontent　　本報(bào)記者 杜潔芳　　經(jīng)常在內(nèi)蒙古呼和浩特市新華書(shū)店看書(shū)的王雅茹，有一天突然發(fā)現(xiàn)書(shū)店人氣比以前旺了。當(dāng)她拿出自己的墊子準(zhǔn)備在書(shū)店泡上一天時(shí)，有人告訴她，內(nèi)蒙古圖書(shū)館有一項(xiàng)名為彩云服務(wù)的新舉措，只要辦理了內(nèi)蒙古圖書(shū)館借閱證的讀者就可以在新華書(shū)店選擇自己喜歡的書(shū)，作為該館的外借圖書(shū)帶回家。王雅茹有點(diǎn)驚訝，當(dāng)她把選好的兩本書(shū)順利從書(shū)店借出來(lái)時(shí)，才相信這是真的?！安试品?wù)讓我得到了實(shí)惠，既可以節(jié)省購(gòu)書(shū)的錢(qián)，還可以解決以前在圖書(shū)館借不到想要的新書(shū)的遺憾?！蓖跹湃阏f(shuō)。借閱服務(wù)可以私人訂制有王雅茹一樣借閱經(jīng)歷的讀者不在少數(shù)。據(jù)了解，自2014年5月開(kāi)展彩云服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，內(nèi)蒙古圖書(shū)館完成了內(nèi)蒙古新華書(shū)店總店（圖書(shū)大廈）、新華書(shū)店內(nèi)蒙古圖書(shū)館分店（內(nèi)蒙古圖書(shū)館館內(nèi)）、內(nèi)蒙古博物院書(shū)店、北京西單圖書(shū)大廈4個(gè)試點(diǎn)單位的建設(shè)。，內(nèi)蒙古圖書(shū)館共支付購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)40多萬(wàn)元。　　“我閱讀，你買(mǎi)單；我的圖書(shū)館，我做主?！辈辉偈且痪淇谔?hào)，而是一項(xiàng)初具成效的惠民新舉措?！　?nèi)蒙古圖書(shū)館通過(guò)自主研發(fā)“公共文化服務(wù)體系中讀者、書(shū)店、圖書(shū)館集‘借、采、藏’一體化服務(wù)管理平臺(tái)”將圖書(shū)館和書(shū)店的資源與服務(wù)集成整合，擴(kuò)充資源總數(shù)，提供聯(lián)合編目、資源共享、圖書(shū)外借等一系列基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的云服務(wù)。在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市任一與數(shù)據(jù)交互平臺(tái)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)銷售單位，讀者只需持有內(nèi)蒙古圖書(shū)館的讀者證就可采購(gòu)借閱。讀者選好書(shū)后在書(shū)店柜臺(tái)刷讀者證、輸入密碼，即可完成讀者下單購(gòu)書(shū)環(huán)節(jié)。在書(shū)店工作人員對(duì)所購(gòu)（借）圖書(shū)進(jìn)行條碼和RFID芯片粘貼并通過(guò)光筆掃描轉(zhuǎn)換后，系統(tǒng)自動(dòng)將圖書(shū)編目信息上傳圖書(shū)館數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)，完成圖書(shū)的圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)操作。讀者即可將圖書(shū)帶走閱讀。　　為規(guī)避重復(fù)采購(gòu)圖書(shū)，進(jìn)而導(dǎo)致圖書(shū)資源浪費(fèi)，該系統(tǒng)也做了相應(yīng)的程序設(shè)計(jì)。當(dāng)讀者在書(shū)店借閱系統(tǒng)“下單”后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與內(nèi)蒙古圖書(shū)館庫(kù)存數(shù)目比對(duì)，若該書(shū)在圖書(shū)館的庫(kù)存數(shù)已達(dá)到一定量，系統(tǒng)會(huì)提示讀者去圖書(shū)館借閱。還書(shū)環(huán)節(jié)也極為便捷。“在所借圖書(shū)到期之前，讀者可通過(guò)圖書(shū)館自助還書(shū)機(jī)完成?！眱?nèi)蒙古圖書(shū)館工作人員介紹說(shuō)?！　∩虾Ｉ鐣?huì)科學(xué)院研究員巫志南不無(wú)感慨地說(shuō)：“彩云服務(wù)的實(shí)施將原來(lái)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)、讀者借書(shū)的流程變成了‘借采藏’，是一次真正將讀者的需求放在第一位的革命性創(chuàng)新，讀者不僅是圖書(shū)館服務(wù)的主體，更是圖書(shū)館館藏建設(shè)的主體?！薄　D書(shū)采購(gòu)不再“盲人摸象”　　在構(gòu)想彩云服務(wù)之前，內(nèi)蒙古圖書(shū)館館長(zhǎng)李曉秋曾有這樣的渴盼——如果圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃可以對(duì)應(yīng)讀者的需求，那么對(duì)捉襟見(jiàn)肘的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)來(lái)說(shuō)，則是“錢(qián)都花在了刀刃上”。　　其實(shí)，這樣的愿望，全國(guó)公共圖書(shū)館人都曾有過(guò)。目前，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)?fù)緩讲煌夂鯐?shū)目征訂、從本地新華書(shū)店購(gòu)書(shū)、在各類訂貨會(huì)和書(shū)市上看樣書(shū)直接選購(gòu)等?！斑@樣的圖書(shū)采購(gòu)渠道往往有很大弊端，比如通過(guò)圖書(shū)采購(gòu)計(jì)劃買(mǎi)回來(lái)的書(shū)如果不是讀者喜歡的，就會(huì)被束之高閣，不僅造成資源浪費(fèi)，而且也使捉襟見(jiàn)肘的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)落不到實(shí)處?！崩顣郧镎f(shuō)，“但讀者的需求到底在哪，我們卻有點(diǎn)摸不著頭腦?！辈藛吸c(diǎn)餐式的靈感激發(fā)，使李曉秋一下想到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵：圖書(shū)采購(gòu)員如果是讀者自己，那么采購(gòu)回來(lái)的書(shū)理論上應(yīng)該具備大眾需求的特點(diǎn)。李曉秋說(shuō)：“目前我們依據(jù)館藏體系合理分配購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，除將1/3的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)用于保障民族、地方文獻(xiàn)收藏體系建設(shè)，其余的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)用于彩云服務(wù)?！薄　‰m然彩云服務(wù)將采購(gòu)主動(dòng)權(quán)交給了讀者，但是讀者采購(gòu)的圖書(shū)也有可能導(dǎo)致流通率不高，這會(huì)不會(huì)再次造成圖書(shū)資源的浪費(fèi)？李曉秋說(shuō)，為了保證一個(gè)讀者在新華書(shū)店選中的書(shū)能夠契合更多讀者的閱讀需求，彩云服務(wù)進(jìn)行了多方面細(xì)化：自主采購(gòu)圖書(shū)種類的控制、自主采購(gòu)圖書(shū)復(fù)本的控制、自主采購(gòu)圖書(shū)個(gè)人采購(gòu)量的控制、自主采購(gòu)圖書(shū)總量的控制。　　“我們采用了信用等級(jí)制度。將讀者自主采購(gòu)信用分為A、B、C三個(gè)等級(jí)。讀者的默認(rèn)信用等級(jí)為C級(jí)，C級(jí)信用等級(jí)讀者可每月自主購(gòu)借圖書(shū)2冊(cè)。”內(nèi)蒙古圖書(shū)館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)部主任張樹(shù)杰說(shuō)，“如果某位讀者所購(gòu)借的圖書(shū)流通率較高，在達(dá)到一定比例后，其信用等級(jí)則會(huì)上升。每上升一級(jí)，他可自主購(gòu)借的圖書(shū)就增加一冊(cè)?！薄　“褧?shū)店“改造”成圖書(shū)館分館　近年來(lái)，在網(wǎng)購(gòu)流行、經(jīng)營(yíng)成本走高等因素影響下，實(shí)體書(shū)店的生存狀況不容樂(lè)觀，一些書(shū)店已是風(fēng)雨飄搖。失去傳統(tǒng)方式的維系，它們?cè)撊绾伟采恚俊　≡诓试品?wù)的試點(diǎn)書(shū)店——內(nèi)蒙古新華書(shū)店總店，前來(lái)選書(shū)的人較以前明顯增多，這得益于“書(shū)店選書(shū)、圖書(shū)館買(mǎi)單”模式的推動(dòng)。內(nèi)蒙古新華書(shū)店?duì)I銷部總監(jiān)安先生說(shuō)：“過(guò)去到新華書(shū)店的讀者，很多不愿意花錢(qián)買(mǎi)書(shū)，只是在書(shū)店閱覽，現(xiàn)在讀者一聽(tīng)圖書(shū)館買(mǎi)單，就直接借回家閱讀，極大地方便了讀者，我們的營(yíng)業(yè)額也增加了很多。”　　國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新認(rèn)為，彩云服務(wù)使書(shū)店成為公共圖書(shū)館的分館，也是公共閱讀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局的延伸。一直以來(lái)，大家在討論公共閱讀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局延伸時(shí)往往提得最多的是蓋新房子、建新設(shè)施，但是彩云服務(wù)給出了柳暗花明的新路徑——統(tǒng)籌協(xié)調(diào)盤(pán)活現(xiàn)有的資源，就可以實(shí)現(xiàn)公共閱讀網(wǎng)點(diǎn)的增加，把文化事業(yè)供給與文化產(chǎn)業(yè)供給有機(jī)結(jié)合，既培育和促進(jìn)了文化消費(fèi)，又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與需求的有效對(duì)接。