個人與家庭成員的關(guān)系-資料下載頁
2025-08-04 23:47本頁面
【正文】 聽需要善于觀察 【 一心 】 常用心 聽需要體察對方內(nèi)心深處的聲音 【 耳 】 耳為王 聽需要少說多聽 聽用耳優(yōu)于用嘴 傾聽 是一種 以心讀心 的本事 【 Hearing】 耳聞 理解語言表面涵義 ? 【 Listening】 用腦或心聽 理解對方的真意（包括事實、情緒、動機） 表面上在聽 完全不想聽 選擇性聆聽 評斷性聆聽 同理心聆聽 ? 心不在焉的聽，邊聽邊做別的事等算 2級傾聽 【 案例 】 老婆碎碎念；主管在訓(xùn)話；邊講電話邊看電視 站在對方的立場，也將對方的經(jīng)驗、個性、年紀(jì)、能力、背景等一并考慮產(chǎn)生共鳴是 5級同理心傾聽 工作太忙或壓力太大時，會出現(xiàn) 1級漠視的傾聽 【 案例 】 服務(wù)生忙到聽見客人呼叫卻不理會；客戶剛剛告訴你的個人資料，一回頭就忘記了 很積極的聽對方發(fā)言，但以自己的價值觀作為標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)威性的情況下會出現(xiàn) 4級評論家式聆聽 【 案例 】 上司對下屬；父母對孩子的忠告、建議、說教 像吸管一樣只選擇自己想聽的資訊，在立場和角色不同時會出現(xiàn) 3級選擇性聆聽 【 案例 】 上司與下屬；客戶與業(yè)務(wù)員；父母與孩子 5級傾聽 傾聽失敗 1 預(yù)設(shè)立場 聚焦錯誤 每個人都會主動產(chǎn)生接收篩子，聚焦錯誤，聽得再久，問得再多都算失?。? 2 只想說話而分心 表面在聽，腦子卻在不斷再轉(zhuǎn)，只想著帶回如何插口，以致于漏聽重要信息； 3 被抓狂的情緒左右 看不到對方的情緒或被自己的情緒淹沒，不能接納其他人的聲音和信息。 有聽也有懂 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 學(xué)會閉嘴 讓對方得以充分表達 有聽也有懂 ① 轉(zhuǎn)移焦點 把關(guān)注點轉(zhuǎn)移到別人身上 有聽也有懂 ② 聚焦目的 首先弄清溝通目的 避免情緒干擾障礙 有聽也有懂 ③ 找出核心 像剝洋蔥一樣 除去不必要的包裝 直擊事件核心本源 有聽也有懂 ④ 肢體語言解讀 肢體語言傳遞的信息往往超過言語 有聽也有懂 ⑤ 有聽也有懂 ⑥
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