【導(dǎo)讀】辦公項(xiàng)目智能化系統(tǒng)工程施工組織設(shè)計(jì)。上海擎天電子科技有限公司1

　　

【正文】 章 售后服務(wù)方案 ...................................................................................................................... 108 概述 ........................................................................................................................................... 108 目標(biāo)與原則 ............................................................................................................................... 109 技術(shù)支持和售后服務(wù)方式及內(nèi)容 ......................................................................................... 109 電話、傳真服務(wù) .............................................................................................................. 109 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) .......................................................................................................................... 110 投訴受理服務(wù) ...................................................................................................................111 技術(shù)支持和售后服務(wù)時(shí)間 .......................................................................................................111 電話支持響應(yīng)時(shí)間 ...........................................................................................................111 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ...........................................................................................................111 設(shè)備維修與更換備用設(shè)備響應(yīng)時(shí)間 ............................................................................ 112 服務(wù)期限與范圍 ...................................................................................................................... 112 支持與服務(wù)流程 ...................................................................................................................... 112 技術(shù)支持內(nèi)容 ........................................................................................................................... 114 技術(shù)與信息交流 .............................................................................................................. 114 系統(tǒng)優(yōu)化與擴(kuò)充 .............................................................................................................. 115 我公司技術(shù)支持知識(shí)庫(kù) ................................................................................................. 116 系統(tǒng)疑難故障維護(hù)手冊(cè) ................................................................................................. 116 技術(shù)轉(zhuǎn)移 .......................................................................................................................... 117 售后服務(wù)內(nèi)容 ........................................................................................................................... 117 設(shè)備保修 .......................................................................................................................... 117 定期巡檢 .......................................................................................................................... 118 運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告 .................................................................................................................. 120 備品備件方案 ........................................................................................................................... 121 擴(kuò)展與擴(kuò)充方案 .................................................................................................................. 122 技術(shù)故障和突發(fā)事件應(yīng)急策略 ......................................................................................... 124 質(zhì)量保證期后的技術(shù)支持與售后服務(wù) ............................................................................ 125 技術(shù)服務(wù)的 ISO9001 質(zhì)量管理 ......................................................................................... 126 設(shè)備廠商提供的技術(shù)支持與售后服務(wù) ............................................................................ 129 第 17 章 售后服務(wù)機(jī)構(gòu) ...................................................................................................................... 130 售后服務(wù)中心 ........................................................................................................................... 130 上海臨港新城百潤(rùn)時(shí)代商業(yè)辦公項(xiàng)目智能化 系統(tǒng) 工程 施工組織設(shè)計(jì) 上海擎天電子科技有限公司 7 針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)組織 .......................................................................................................... 131 響應(yīng)流程 ................................................................................................................................... 132 服務(wù)規(guī)范 ................................................................................................................................... 133 規(guī)范的服務(wù)行為 .............................................................................................................. 133 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)制度 .............................................................................................................. 134 高效的服務(wù) 模式 .............................................................................................................. 134 第 18 章 培訓(xùn)計(jì)劃 .............................................................................................................................. 135 概述 ........................................................................................................................................... 135 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 ...................................................................................................................... 135 培訓(xùn)目標(biāo) .......................................................................................................................... 135 培訓(xùn)人員 .......................................................................................................................... 135 培訓(xùn)的內(nèi)容 ...................................................................................................................... 135 系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) ............................................................................................. 136 系統(tǒng)工程維護(hù)人員 ................................................................................................. 136 操作員、保安等相關(guān)系統(tǒng)使用人員 ..............................................