20xx年全國(guó)導(dǎo)游資格考試-口試考試200問(wèn)(四川省)第二部分-資料下載頁(yè)
2025-08-04 08:36本頁(yè)面
【正文】 果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這種良好氣氛認(rèn)真解答；(2)如果是游客沒(méi)用心聽，且不時(shí)問(wèn)一些不著邊際的問(wèn)題，應(yīng)提醒游客如果有疑問(wèn)，可在講解暫告一段落時(shí)提出；(3)如果游客確實(shí)對(duì)講解內(nèi)容興趣不大，或過(guò)于勞累想休息，就應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)先講核心內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在游客充分休息后再展開。46．游客在游覽中向你打聽旅行社運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何面對(duì)？(1)屬于行業(yè)商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，導(dǎo)游員不得向游客隨意透露；(2)也不要隨意向游客分別打聽團(tuán)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)；(3)不管導(dǎo)游員是否知道真實(shí)的利潤(rùn)情況，都應(yīng)給予合理回答，如。我負(fù)責(zé)的是接待環(huán)節(jié)，您詢問(wèn)的是公司財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)范圍，我對(duì)此不是很清楚，請(qǐng)您包涵類似表達(dá)”。47．一天的游覽結(jié)束后，游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員去娛樂(lè)場(chǎng)所聚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)在沒(méi)有特別約定的情況下，去娛樂(lè)場(chǎng)所純屬游客的額外消費(fèi)，不在導(dǎo)游員的工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；(2)如果雙方關(guān)系確實(shí)相處融洽，對(duì)方再三盛情邀請(qǐng)，導(dǎo)游員可大方參與，但要嚴(yán)格把握好尺度，時(shí)刻保持清醒頭腦和一定的距離；(3)當(dāng)?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導(dǎo)游員應(yīng)回到自己的角色和狀態(tài)中。，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？(1)首先應(yīng)明確不能參觀的真實(shí)原因，并向游客如實(shí)說(shuō)明；(2)如果只是暫時(shí)不能參觀，地陪導(dǎo)游員可以適當(dāng)調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；(3)如果確實(shí)在行程日期中無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)安慰游客，并報(bào)告旅行社協(xié)商補(bǔ)償措施。，全陪與地陪核對(duì)行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異，應(yīng)如何處理？(1)雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；(2)各自向所屬旅行社計(jì)調(diào)部核實(shí)，然后迅速更正、達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)后續(xù)的行程；(3)處理分歧過(guò)程中，應(yīng)避開團(tuán)隊(duì)，以免導(dǎo)致游客產(chǎn)生不安和不信任。，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間組織團(tuán)員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；(2)如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團(tuán)員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護(hù)好頭部；(3)提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；(4)及時(shí)發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃生通道；(5)如暫時(shí)不能逃生則應(yīng)保存體力，防止窒息，等待救援。，船只傾覆，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間發(fā)出求救信息并組織團(tuán)員利用救生設(shè)備逃生；(2)如需跳水逃生，應(yīng)提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；(3)跳水后，應(yīng)讓團(tuán)員盡快游離將沉沒(méi)的船只，讓團(tuán)隊(duì)集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；(4)及時(shí)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；(2)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來(lái)的人流，切記不要逆著人流方向逃生；(3)陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開玻璃柜臺(tái)等危險(xiǎn)物，努力抓住身邊牢固的物品，避免跌倒；(4)如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸保護(hù)頭部。，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向周圍高處有序撤離；(2)應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；(3)如有游客落水，應(yīng)呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔；(4)如是旅游車進(jìn)入水淹區(qū)，應(yīng)注意水位不應(yīng)超過(guò)駕駛室，要提醒司機(jī)迎著水流駛向高地，不能讓水流從側(cè)面沖擊車體。，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向兩側(cè)穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；(2)團(tuán)隊(duì)不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；(3)團(tuán)隊(duì)不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；(4)如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設(shè)法從房屋里快速撤離至開闊地帶；(5)應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？(1)導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撤離；(2)應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；(3)團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；(4)當(dāng)上游來(lái)水突然混濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流。
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