【正文】 手姿以及表情等等。用優(yōu)美、端正的體態(tài)表達(dá)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。不要有小動(dòng)作和不禮貌、不自信的表現(xiàn)。252。 見(jiàn)面禮儀——表現(xiàn)自信和尊重1）自信和微笑能傳達(dá)親切感和信賴(lài)感，給被訪者留下好的印象，也利于訪談的進(jìn)行。2）嚴(yán)格守時(shí)，遲到或失約是嚴(yán)重的不尊重被訪者的行為。3）見(jiàn)面時(shí)做簡(jiǎn)短的自我介紹，報(bào)清自己的姓名和身份并表明來(lái)意。4）握手時(shí)應(yīng)站在距對(duì)方約一步時(shí)上身微微前傾同時(shí)伸出右手，一般應(yīng)由被采訪人先伸手。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，兩手相握時(shí)，通過(guò)雙方的目光來(lái)傳遞感情。握手應(yīng)是雙方相握的兩手上下抖動(dòng)，而不能是左右晃動(dòng)。252。 訪問(wèn)禮儀——注意語(yǔ)氣和聆聽(tīng)1）注意了解訪問(wèn)對(duì)象由于每個(gè)人的成長(zhǎng)條件、發(fā)展環(huán)境不同，客觀上塑造了干差萬(wàn)別的人生、價(jià)值觀和人際交往觀。由于人們總是在一定的人生觀支配下進(jìn)行活動(dòng)。與人交往，于是就有了干差萬(wàn)別、各具特點(diǎn)的人際交往和公關(guān)交往活動(dòng)。如果我們能在交際活動(dòng)之前或交際過(guò)程中了解掌握我們的交往對(duì)象大致屬于哪種交往類(lèi)型，對(duì)于禮儀活動(dòng)以及全部公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展無(wú)疑是有著重要價(jià)值的。造成訪送活動(dòng)失敗的原因可能很多，其中之一是沒(méi)有搞清訪送對(duì)象的交往類(lèi)型，如果我們對(duì)交往對(duì)象的交往類(lèi)型有一定的了解，再“投其所好”地開(kāi)展我們的活動(dòng)，我們的目的就容易達(dá)成。2）把握好訪問(wèn)時(shí)間無(wú)論是到對(duì)方的辦公室還是到家中拜訪，—定要“客聽(tīng)主安排”，拜訪的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，當(dāng)和對(duì)方雙方都已談完該談的事情之后就應(yīng)及時(shí)起身告辭。此外，當(dāng)遇到以下這幾種情況，也應(yīng)及時(shí)告辭：一是雙方話不投機(jī)，或當(dāng)你談話時(shí)，主人反應(yīng)冷談，甚至不愿答理時(shí)；二是主人雖顯“認(rèn)真”，但反復(fù)看他自己的手表或看墻上的掛鐘時(shí)；三是主人將雙肘拾起，雙手支于椅子的扶手時(shí)。3）多用敬語(yǔ)使用敬語(yǔ)，一定要注意對(duì)象、范圍和功效，要根據(jù)不同的情境，針對(duì)不同的對(duì)象靈活掌握；既要彬彬有禮，又要不落俗套，才能形成交談?wù)咧g的親切友好氣氛。4）注重眼神與呼應(yīng)在對(duì)方說(shuō)話過(guò)程中，應(yīng)設(shè)身處地的站在說(shuō)話者的角度，用適當(dāng)?shù)谋砬榕c語(yǔ)言，表現(xiàn)理解與專(zhuān)注，形成—定的交談呼應(yīng)。用目光注視對(duì)方時(shí)，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，而不能死死盯住對(duì)方某一部位，或不停在對(duì)方身上“掃射”。交談過(guò)程中有時(shí)可能出現(xiàn)雙方目光對(duì)視的情況起時(shí)最好穩(wěn)重一點(diǎn)，不要驚慌，也不必躲閃，自然地讓其對(duì)視l~3秒鐘，然后再緩緩移開(kāi)當(dāng)社交場(chǎng)合出現(xiàn)“冷場(chǎng)”的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)“急中生智”，打破沉寂，這樣做的最有效的方法莫過(guò)于“提問(wèn)”，就剛才別人提到的某個(gè)話題巧妙提問(wèn)。提問(wèn)在內(nèi)容上，可以問(wèn)這個(gè)話題“為什么是這樣?”“現(xiàn)在怎樣?”“將來(lái)會(huì)怎么樣呢?”，在形式上，可以就你想了解的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)問(wèn)．還可以從相反的方向提出反問(wèn)，可以旁敲側(cè)擊地探問(wèn)，也可以窮根究底地迫向。此外，如果你覺(jué)得剛才的話題實(shí)在不能或不該繼續(xù)下去，你也不妨以談環(huán)境、談新聞等方式繼續(xù)聊下去。這樣既可以避免尷尬、難堪，也可由此引出新的話題。5）注意聆聽(tīng)聆聽(tīng)要集中注意力，全神貫注地聽(tīng)。不做無(wú)關(guān)的工作，把自己的知覺(jué)、情感、態(tài)度全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入地聽(tīng)，用心去體驗(yàn)對(duì)方談話所及的情景。注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)。不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要被枝節(jié)問(wèn)題所糾纏。還要注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化；盡量“聽(tīng)懂”這類(lèi)非語(yǔ)言符號(hào)傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的弦外之音，話外之意。恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題和插話，表明你對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解、重視和支持，但不要打斷對(duì)方的談話。252。 互贈(zèng)禮品——了解性質(zhì)與特點(diǎn)置辦禮物之前．要搞清贈(zèng)禮對(duì)象的有關(guān)情況。贈(zèng)單位與贈(zèng)個(gè)人，無(wú)疑應(yīng)有所差別；贈(zèng)群體與贈(zèng)個(gè)人也應(yīng)有分寸。如果是贈(zèng)單位，就應(yīng)考慮單位的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)規(guī)模、設(shè)施狀況等等；如果是贈(zèng)個(gè)人，就應(yīng)摸清被贈(zèng)者的性格特點(diǎn)、身份地位、民族習(xí)慣、身體狀況等等。還要對(duì)贈(zèng)送禮物的性質(zhì)有清醒的認(rèn)識(shí)和掌握一些與贈(zèng)禮有關(guān)的禁忌（如中國(guó)人忌諱送“鐘”等），才能送出合適的禮品。附件：訪談提綱（參考）一、 求學(xué)經(jīng)歷回顧篇1. 請(qǐng)談?wù)勗谇迦A學(xué)習(xí)和生活的記憶；您在校期間是否有不同于其他同學(xué)的求學(xué)經(jīng)歷？2. 您的班級(jí)、輔導(dǎo)員和老師對(duì)您產(chǎn)生了怎樣的影響？3. 您是否在求學(xué)期間擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部？在為同學(xué)服務(wù)中您有哪些體會(huì)和收獲？4. 您是否在求學(xué)期間就走出校園，了解社會(huì)？具體是怎樣的形式？5. 您在清華的大學(xué)生活中印象最深刻的是什么事情？二、 事業(yè)發(fā)展感悟篇1. 您的第一份工作是什么？走出校園，投入工作，您的體會(huì)是什么？2. 您的工作經(jīng)歷是什么樣的過(guò)程？有什么體會(huì)和感悟？3. 學(xué)校所學(xué)知識(shí)與工作所用到知識(shí)有哪些區(qū)別和聯(lián)系？4. 在事業(yè)發(fā)展中，清華給您的最獨(dú)特的是什么？對(duì)您個(gè)人的發(fā)展有什么影響？5. 請(qǐng)談?wù)勀F(xiàn)在所從事的職業(yè)和行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展前景。三、 莘莘學(xué)子寄語(yǔ)篇1. 大學(xué)期間，最應(yīng)該為將來(lái)的事業(yè)與人生積累什么？請(qǐng)您從這個(gè)角度給現(xiàn)在的清華學(xué)生提出一些意見(jiàn)和建議。2. 您對(duì)德、智、體協(xié)調(diào)全面發(fā)展有著怎樣的理解？3. 您對(duì)學(xué)生畢業(yè)后流向是什么觀點(diǎn)？（出國(guó)與國(guó)內(nèi)就業(yè)，去基層、去西部等）4. 您理解的“清華精神”是什么？5. 您認(rèn)為“清華人”應(yīng)該如何選擇人生道路？四、 校友生活體會(huì)篇1. 談?wù)勀呐d趣愛(ài)好。2. 您有哪些難忘的生活經(jīng)歷或故事，有什么感受？3. 談?wù)勀鷮?duì)待事業(yè)與家庭或工作與生活的態(tài)度。五、 清華百年華誕在即，請(qǐng)為母校建言1. 您對(duì)清華建設(shè)世界一流大學(xué)的有什么建議？2. 您對(duì)清華百年校慶工作有什么建議？3. 您對(duì)清華今后的專(zhuān)業(yè)設(shè)置和就業(yè)引導(dǎo)有怎樣的建議？注：各院系和支隊(duì)，可根據(jù)校友情況和同學(xué)思考，在此參考提綱的基礎(chǔ)上適當(dāng)調(diào)整。 23