【正文】 xx概況xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團(tuán)下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營(yíng)的xx市首家商務(wù)智能化寫(xiě)字樓，總投資額8700多萬(wàn)元，通過(guò)城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由業(yè)主軍公司特聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運(yùn)營(yíng)管理，xxxx于2002年9月29日正式落成開(kāi)業(yè)。xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達(dá)184800平方米，設(shè)計(jì)整體綠化率達(dá)55%，寫(xiě)字間入租率達(dá)80%，租戶達(dá)29家。以軍xxxx貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會(huì)（租戶代表大會(huì)），于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、商務(wù)中心，緊鄰長(zhǎng)江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫(xiě)字間及附屬68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計(jì)，安裝有大型遠(yuǎn)大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會(huì)議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運(yùn)營(yíng)以來(lái)，實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門(mén)，崗位人員上崗持證率達(dá)100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運(yùn)行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行專業(yè)維保服務(wù)和定期計(jì)劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達(dá)98%以上。經(jīng)過(guò)一年多的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為xx樹(shù)立高檔商務(wù)寫(xiě)字樓和精品物業(yè)管理典范。二、xxxxxxxxxxx物業(yè)管理運(yùn)作情況 xxxxxxxxxxx建成后，業(yè)主XX公司委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司對(duì)xxxxxxxxxxx實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。XX物業(yè)管理有限公司成立投資xxxx管理處，遵循“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點(diǎn)運(yùn)作，對(duì)投資xxxx實(shí)施“全方位管理、多功能服務(wù)”。適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，建立行政部、財(cái)務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營(yíng)銷(xiāo)部五大塊各負(fù)其責(zé)的職能部門(mén)，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊(duì)伍。公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團(tuán)公司、XX公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊(cè)、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一系列審批、申報(bào)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)稽核、采購(gòu)、協(xié)調(diào)等程序；加強(qiáng)整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)，定期質(zhì)檢整改，建立獎(jiǎng)懲處理體系。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫(xiě)字樓租戶正常裝修進(jìn)場(chǎng)及辦公環(huán)境；因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M(jìn)展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門(mén)重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患；進(jìn)一步完善xxxx、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ)；經(jīng)過(guò)招商和規(guī)劃，xxxx集休閑、娛樂(lè)、辦公、商務(wù)、會(huì)議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會(huì)活動(dòng)，服務(wù)功能趨于全方位完善；為擴(kuò)大投資xxxx社會(huì)影響，促進(jìn)寫(xiě)字樓招商入住，推動(dòng)文化xxxx品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動(dòng)：1）“投資興業(yè)、臥龍相約”xxxx雞尾酒會(huì)；2）“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺(tái)”大型戲劇音樂(lè)晚會(huì)；3）“親愛(ài)的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會(huì)；4）配合移動(dòng)公司舉辦“月圓今宵、移動(dòng)傳情”中秋大型古樂(lè)晚會(huì)；5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達(dá)xxxx物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動(dòng)；通過(guò)前期招商營(yíng)銷(xiāo)和規(guī)劃調(diào)整，投資xxxx軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進(jìn)一步完善，初步形成集寫(xiě)字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺(tái)，成為xx首家綜合智能化商務(wù)寫(xiě)字樓品牌；逐步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊(duì)伍，為xxxx營(yíng)造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌；加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)等工作。為提高公司整體凝聚力和實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，公司先后推行全員營(yíng)銷(xiāo)方案并且試行工效掛鉤，對(duì)員工每月實(shí)行績(jī)效考核，舉行每月評(píng)先、定期表彰等活動(dòng)，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；通過(guò)制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營(yíng)宗旨、管理目標(biāo)、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開(kāi)展員工生日會(huì)、員工活動(dòng)室、青工俱樂(lè)部等組織活動(dòng)，并加強(qiáng)與臨近社區(qū)的關(guān)系引進(jìn)社區(qū)老年健身隊(duì)在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強(qiáng)了公司凝聚力，而且樹(shù)立了公司良好的形象。在正確的經(jīng)營(yíng)方針指引下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力， 49月取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，寫(xiě)字樓已租出15層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達(dá)80%，形成集投資、住宿、娛樂(lè)、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營(yíng)公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率；實(shí)現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報(bào)表統(tǒng)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額達(dá)195萬(wàn)元，綜合毛利潤(rùn)累計(jì)達(dá)28萬(wàn)元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢(shì)喜人。 三、創(chuàng)優(yōu)工作情況為全面配合市物管部門(mén)做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開(kāi)“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；服務(wù)整改，標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；報(bào)請(qǐng)業(yè)主審批，召開(kāi)各租戶代表會(huì)議，通報(bào)物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)情況，并成立新物管條例實(shí)施宣傳小組及物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：1）公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作；2）做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門(mén)對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問(wèn)題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施；3）《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級(jí)物管部門(mén)的驗(yàn)收檢查。本次爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實(shí)力的一件大事，開(kāi)拓對(duì)外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門(mén)，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)照做好完善整改，力爭(zhēng)盡善盡美，做成xx的品牌。當(dāng)然，爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠(chéng)懇的希望參加檢查評(píng)審的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評(píng)和意見(jiàn)，我們公司將以此為動(dòng)力和契機(jī)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹(shù)立達(dá)標(biāo)示范大廈的良好形象和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)！祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福！xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司xxxxxxxxxxx管理處二零零三年十一月二十五日十六 XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)六月份是XXXXX全面入住的第三個(gè)月，房屋裝修也已進(jìn)入高峰時(shí)期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進(jìn)行，這個(gè)月更是一期業(yè)主全面體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們?cè)谧龊贸Ｒ?guī)服務(wù)工作的同時(shí)，物業(yè)公司申報(bào)省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：一、各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃確立，并報(bào)送市創(chuàng)優(yōu)辦。二、針對(duì)現(xiàn)狀對(duì)原有物業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，分工明確，責(zé)任到人。三、參照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門(mén)展開(kāi)自查工作，對(duì)存在的問(wèn)題和差距及時(shí)整改，調(diào)整工作思路。四、建立建全了物業(yè)各項(xiàng)檔案資料，專人管理。五、針對(duì)目前存在的問(wèn)題和差距，我們對(duì)在職所有員工進(jìn)行了針對(duì)性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項(xiàng)目有：入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊(cè)》、商務(wù)禮儀等。 為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承XX物業(yè)“服務(wù)到最小細(xì)節(jié)”的物業(yè)管理理念。下一步我們將針對(duì)六月份自杳工作存在的缺點(diǎn)和不足從以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作：一、硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。二、軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式，按照國(guó)家規(guī)定對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門(mén)崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和開(kāi)展全員聯(lián)動(dòng)等方面工作，很好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識(shí)。三、針對(duì)前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評(píng)，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠(chéng)周到、得到了業(yè)主的一致好評(píng)，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈(zèng)送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個(gè)無(wú)憂的居家生活環(huán)境。好人好事一：七月三日下午五時(shí)三十分左右，家中正在進(jìn)行裝修的3B1202的業(yè)主X先生急沖沖的來(lái)到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急，沒(méi)想到X先生開(kāi)口就說(shuō)你們物業(yè)員工真是好樣的，原來(lái)是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時(shí)撿到了X先生在口袋掏東西時(shí)帶出來(lái)的錢(qián)，并及時(shí)的還給了X先生。X先生說(shuō)雖然錢(qián)不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動(dòng)。25 / 2