【正文】 咨詢服務(wù)專家到達(dá)甲方現(xiàn)場的時(shí)間，乙方咨詢服務(wù)專家應(yīng)在甲方答復(fù)后 7 日內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。 服務(wù)內(nèi)容 乙方任務(wù)1. 從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，對以下問題進(jìn)行講解：20 / 351) 國外電子商務(wù)運(yùn)作模式2) 電子支付和安全3) 電子商務(wù)與 ERP 系統(tǒng)的結(jié)合2. 與乙方共同了解甲方對電子商務(wù)方面的需求；3. 幫助評審甲方提出的電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，從體系結(jié)構(gòu)、測試方案和系統(tǒng)部署等方面提出建議；4. 提供有關(guān)電子商務(wù)開發(fā)的技術(shù)講座，主要講解電子商務(wù)開發(fā)流程；5. 根據(jù)甲方電子商務(wù)開發(fā)的實(shí)際情況，給予有關(guān)乙方電子商務(wù)開發(fā)軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持；6. 提出甲方電子商務(wù)運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方案建議。 甲方責(zé)任1. 負(fù)責(zé)乙方舉辦業(yè)務(wù)和技術(shù)講座的場地預(yù)訂及講座所需軟、硬件產(chǎn)品的提供與安裝；2. 負(fù)責(zé)組織和參與需求討論會(huì)，并在討論過程中與乙方共同解答甲方提出的問題。 完成標(biāo)志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗(yàn)收。 第一階段甲方責(zé)任甲方在第一階段負(fù)責(zé)以下任務(wù)，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任：1. 提供能夠履行本工作說明書的第 9 節(jié)所列職責(zé)的項(xiàng)目人員；2. 負(fù)責(zé)與乙方共同準(zhǔn)備整個(gè)項(xiàng)目組的工作環(huán)境及相應(yīng)設(shè)施；3. 負(fù)責(zé)與乙方共同調(diào)研供應(yīng)鏈相關(guān)的外部環(huán)境，包括供應(yīng)商與運(yùn)輸商、航空公司和結(jié)算銀行等；4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件及電子商務(wù)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)；5. 負(fù)責(zé)將甲方提交的《系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)說明書》 ，甲方制訂的網(wǎng)絡(luò)、硬件及電子商務(wù)系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)整合成《系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案》 ；6. 負(fù)責(zé)需求調(diào)研過程中與選定的甲方調(diào)研單位之間的協(xié)調(diào)工作；7. 對項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的甲方和乙方的問題，乙方應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商并作出解決計(jì)劃；如乙方在上述期間內(nèi)未與甲方商定解決計(jì)劃，則由甲、乙雙方共同商定解決的時(shí)間安排；8. 負(fù)責(zé)在約定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收乙方提交的階段性交付件。21 / 35 第一階段乙方責(zé)任1. 提供能夠履行本工作說明書的第 9 節(jié)所列職責(zé)的項(xiàng)目人員；2. 將《系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案》報(bào)中國民航總局審批，并促使其獲得批準(zhǔn)；3. 在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，需要明確乙方在管理上的許多事項(xiàng)，乙方項(xiàng)目小組會(huì)對這些事項(xiàng)及時(shí)提出意見和建議，但最后的決定權(quán)應(yīng)由甲方掌握；項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)應(yīng)在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段開始之前制定好與項(xiàng)目相關(guān)的管理事項(xiàng)的決策程序和制度，保證項(xiàng)目按時(shí)執(zhí)行。 第二階段 系統(tǒng)測試和最終用戶培訓(xùn)在此階段，制定第二階段的詳細(xì)工作計(jì)劃、系統(tǒng)測試計(jì)劃及最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃，并完成用友 ERP 產(chǎn)品在系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中的安裝、調(diào)試。 乙方任務(wù)1. 制定第二階段的詳細(xì)工作計(jì)劃；2. 制定系統(tǒng)測試計(jì)劃；3. 制定最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃；4. 完成用友 ERP 產(chǎn)品在系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中的安裝、調(diào)試。 乙方交付件1. 第二階段詳細(xì)工作計(jì)劃2. 系統(tǒng)測試計(jì)劃3. 最終用戶培訓(xùn)計(jì)劃4. 在系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中安裝、調(diào)試完畢的用友 ERP 產(chǎn)品 完成標(biāo)志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗(yàn)收。 方案調(diào)整—系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)在此階段，將對甲方各職能部門的功能需求進(jìn)行更詳細(xì)地分析，產(chǎn)生根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔。 乙方任務(wù)1. 提供詳細(xì)的用友 ERP 產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求之間的差異分析；2. 針對數(shù)據(jù)移植提供可轉(zhuǎn)入用友 ERP 產(chǎn)品的中間文件的數(shù)據(jù)文件說明，提供數(shù)據(jù)移22 / 35植所采用的技術(shù)建議方案；3. 提供外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的技術(shù)建議方案；4. 提供用友 ERP 產(chǎn)品的報(bào)表定義；5. 提供用友 ERP 產(chǎn)品的功能增強(qiáng)開發(fā)設(shè)計(jì)方案；6. 指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備用戶權(quán)限設(shè)置文件；7. 協(xié)助甲方制定系統(tǒng)管理規(guī)章和系統(tǒng)備份方案。 乙方交付件1. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書（不含網(wǎng)絡(luò)、硬件及電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案）2. 詳細(xì)工作計(jì)劃和修改后的詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的人力資源計(jì)劃3. 更新的人員培訓(xùn)計(jì)劃4. 詳細(xì)的用友 ERP 產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求差異分析報(bào)告5. 可轉(zhuǎn)入用友 ERP 產(chǎn)品的中間文件的數(shù)據(jù)文件說明及數(shù)據(jù)移植所采用的技術(shù)建議方案6. 外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的技術(shù)建議方案7. 用友 ERP 產(chǎn)品報(bào)表定義8. 用友 ERP 產(chǎn)品功能增強(qiáng)開發(fā)設(shè)計(jì)方案 完成標(biāo)志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗(yàn)收。 配置、系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)測試配置階段的目的是開發(fā)、測試客戶化的用友 ERP 產(chǎn)品。在此階段，乙方對設(shè)計(jì) /重設(shè)計(jì)階段產(chǎn)生的未來業(yè)務(wù)流程及功能進(jìn)行更詳細(xì)地設(shè)計(jì)和分析，通過業(yè)務(wù)重組，將這些業(yè)務(wù)流程和用友 ERP 產(chǎn)品具體的流程聯(lián)系起來。這一階段最關(guān)鍵的標(biāo)志是為甲方未來業(yè)務(wù)流程做系統(tǒng)設(shè)置和原型設(shè)計(jì)。 配置和最終用戶培訓(xùn) 乙方任務(wù)1. 系統(tǒng)原型配置；2. 在甲方、乙方的協(xié)助下，確定系統(tǒng)最后配置；3. 實(shí)現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個(gè)數(shù)據(jù)移植程序；4. 實(shí)現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個(gè)外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的程序；5. 實(shí)現(xiàn)甲、乙雙方商定的四個(gè)用友 ERP 產(chǎn)品報(bào)表程序；23 / 356. 實(shí)現(xiàn)用友 ERP 產(chǎn)品功能增強(qiáng)；7. 制定單元測試計(jì)劃；8. 準(zhǔn)備系統(tǒng)切換計(jì)劃；9. 指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備用于單元測試的測試腳本（含測試所需的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)，下述測試腳本的含義與此相同） ；10. 指導(dǎo)甲方制定最終用戶手冊。 乙方交付件1. 原型系統(tǒng)2. 四個(gè)數(shù)據(jù)移植程序3. 四個(gè)外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的程序4. 四個(gè)用友 ERP 產(chǎn)品報(bào)表程序5. 用友 ERP 產(chǎn)品功能增強(qiáng)程序6. 單元測試計(jì)劃7. 系統(tǒng)切換計(jì)劃8. 在甲方及乙方共同參與下完成的單元測試報(bào)告 完成標(biāo)志乙方將上述交付件交付給甲方后，甲方應(yīng)于 5 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題；在乙方將交付件內(nèi)容更新并提交給甲方后，甲方還可于 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式再次指出其它問題；若甲方對交付件無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過甲方驗(yàn)收。 甲方責(zé)任1. 除前述甲方完成的四個(gè)數(shù)據(jù)移植程序的實(shí)現(xiàn)外，甲方應(yīng)按乙方提供的技術(shù)建議方案獨(dú)立完成其它數(shù)據(jù)移植程序的實(shí)現(xiàn)工作；2. 除前述甲方完成的四個(gè)外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的程序的實(shí)現(xiàn)外，甲方應(yīng)按乙方提供的技術(shù)建議方案獨(dú)立完成其它外部接口所涉及用友 ERP 產(chǎn)品部分的程序的實(shí)現(xiàn)工作；3. 除前述甲方完成的四個(gè)用友 ERP 產(chǎn)品報(bào)表程序的實(shí)現(xiàn)外，甲方應(yīng)按乙方提供的技術(shù)建議方案獨(dú)立完成其它用友 ERP 產(chǎn)品報(bào)表程序的實(shí)現(xiàn)工作；4. 制定最終用戶手冊；5. 參與完成單元測試報(bào)告。 甲方責(zé)任1. 提供用于單元測試的測試腳本；2. 組織關(guān)鍵用戶實(shí)施單元測試；3. 參與完成單元測試報(bào)告。24 / 35 集成測試在此階段，將根據(jù)配置階段的分析報(bào)告和甲方、乙方的測試腳本以及在焦點(diǎn)分析階段產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流程文檔，對設(shè)計(jì)/ 重設(shè)計(jì)及配置階段的結(jié)果進(jìn)行集成測試。集成測試包括對如下內(nèi)容的確認(rèn)：1. 根據(jù)測試計(jì)劃，確認(rèn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)制度；2. 在業(yè)務(wù)流程中使用的系統(tǒng)功能；3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)控制；4. 用戶權(quán)限與系統(tǒng)管理的安全性。當(dāng)所有測試腳本運(yùn)行完畢，并且測試結(jié)果與預(yù)期結(jié)果一致，則集成測試被甲方接受。此外，如果測試過程中出現(xiàn)下述情況，則測試仍將被認(rèn)為是成功的：1. 應(yīng)用程序功能完備，但個(gè)別使用者感到不習(xí)慣；2. 測試中出現(xiàn)的問題不是現(xiàn)有設(shè)計(jì)中涉及的問題，而是新提出的建議或希望。如果出現(xiàn)上述情況，則按變更控制程序處理。 乙方任務(wù)1. 制定集成測試計(jì)劃；2. 指導(dǎo)甲方準(zhǔn)備用于集成測試的測試腳本；3. 協(xié)助甲方進(jìn)行集成測試。 乙方交付件1. 集成測試計(jì)劃2. 在甲方及乙方共同參與下完成的集成測試報(bào)告3. 集成測試后的系統(tǒng) 完成標(biāo)志集成測試完成，并由關(guān)鍵用戶簽署集成測試報(bào)告。 甲方責(zé)任1. 參與完成集成測試報(bào)告；2. 實(shí)施最終用戶培訓(xùn)。 甲方責(zé)任1. 提供用于集成測試的測試腳本，并明確預(yù)期結(jié)果；2. 組織關(guān)鍵用戶實(shí)施集成測試；3. 參與完成集成測試報(bào)告。 用戶驗(yàn)收測試25 / 35集成測試后，經(jīng)挑選的甲方、乙方項(xiàng)目組成員和使用者代表將根據(jù)集成測試過程的步驟，開始執(zhí)行用戶驗(yàn)收測試。如果用戶驗(yàn)收測試結(jié)果與集成測試結(jié)果一致，則用戶驗(yàn)收測試將被認(rèn)為是成功的。甲方將簽署用戶驗(yàn)收測試完畢的有關(guān)里程碑文件。此簽署文件將被認(rèn)為是甲方同意移植基于用友 ERP 產(chǎn)品的全部系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)和所有客戶化程序（包括數(shù)據(jù)移植、外部接口、報(bào)表和功能增強(qiáng)） ，即是將系統(tǒng)的測試客戶端傳輸至生產(chǎn)客戶端，并同意系統(tǒng)切換上線運(yùn)行。 乙方任務(wù)1. 制定用戶驗(yàn)收測試計(jì)劃；2. 協(xié)助甲方進(jìn)行用戶驗(yàn)收測試。 乙方交付件1. 用戶驗(yàn)收測試計(jì)劃2. 在甲方共同參與下完成的用戶驗(yàn)收測試報(bào)告3. 用戶驗(yàn)收測試后的系統(tǒng) 完成標(biāo)志用戶驗(yàn)收測試完成，并由乙方與甲方共同簽署用戶驗(yàn)收測試報(bào)告。 甲方責(zé)任參與完成用戶驗(yàn)收測試報(bào)告。 甲方責(zé)任1. 組織最終用戶實(shí)施用戶驗(yàn)收測試；2. 參與完成用戶驗(yàn)收測試報(bào)告。 試點(diǎn)單位系統(tǒng)切換在此階段，將通過用戶驗(yàn)收測試的系統(tǒng)切換到 9 個(gè)試點(diǎn)單位。甲方、乙方及乙方共同完成系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作，使系統(tǒng)順利切換。 乙方任務(wù)1. 協(xié)助甲方準(zhǔn)備生產(chǎn)系統(tǒng)；2. 協(xié)助甲方建立最終用戶內(nèi)部的支持組織；3. 協(xié)助甲方提供系統(tǒng)切換時(shí)所需的數(shù)據(jù)清單；4. 指導(dǎo)并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)移植和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；5. 指導(dǎo)測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)。 乙方交付件26 / 351. 系統(tǒng)切換后支持計(jì)劃2. 成功傳輸?shù)缴a(chǎn)端的最終系統(tǒng)3. 系統(tǒng)全部切換完成報(bào)告 完成標(biāo)志通過用戶驗(yàn)收測試的系統(tǒng)成功切換到生產(chǎn)端。 甲方任務(wù)1. 在甲方的指導(dǎo)及協(xié)助下進(jìn)行數(shù)據(jù)移植；2. 測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)。 甲方任務(wù)1. 在乙方的指導(dǎo)及協(xié)助下，進(jìn)行數(shù)據(jù)收集準(zhǔn)備；2. 授權(quán)將系統(tǒng)從開發(fā)端切換到生產(chǎn)端。 第二階段甲方責(zé)任1. 提供能夠履行本工作說明書的第 9 節(jié)所列職責(zé)的項(xiàng)目人員；2. 在第二階段開始前，派遣有關(guān)人員參加正規(guī)的用友 ERP 產(chǎn)品培訓(xùn)（包括ABAP/4 編程、單據(jù)憑證用友 ERP SCRIPT 及相關(guān)模塊配置） ；3. 負(fù)責(zé)與乙方共同準(zhǔn)備整個(gè)項(xiàng)目組的工作環(huán)境及相應(yīng)設(shè)施；4. 負(fù)責(zé)實(shí)施系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、硬件及電子商務(wù)系統(tǒng)；5. 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)管理；6. 配合項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，按時(shí)完成相關(guān)的客戶化程序和集成測試；7. 完成歷史數(shù)據(jù)的清理工作；8. 負(fù)責(zé)在約定時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收乙方提交的階段性交付件。 第二階段乙方責(zé)任1. 提供能夠履行本工作說明書的第 9 節(jié)所列職責(zé)的項(xiàng)目人員；2. 確保所提供的原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)完整性；3. 提供集成測試與用戶驗(yàn)收測試所需的測試人員。 維護(hù)保障在試點(diǎn)單位系統(tǒng)切換后，乙方將提供為期三個(gè)月的維護(hù)保障服務(wù)。如在此期間，甲方累計(jì)未使用多于 25 人天的服務(wù)，則此維護(hù)保障服務(wù)期再順延三個(gè)月；經(jīng)順延的三個(gè)月到期后，此任務(wù)結(jié)束。在維護(hù)保障服務(wù)期間，乙方應(yīng)通過以下三種方式提供服務(wù)：1. 電話27 / 352. 通過電話撥號(hào)訪問系統(tǒng)主機(jī)（基本計(jì)算單位為 3 小時(shí)，超過部分以 1 小時(shí)為單位）3. 現(xiàn)場支持（基本計(jì)算單位為 1 人天）乙方在接到甲方的維護(hù)保障請求后的 4 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并根據(jù)出現(xiàn)問題的實(shí)際情況，從節(jié)省服務(wù)時(shí)間的角度考慮，選擇最合理的服務(wù)方式。如果乙方在接到甲方維護(hù)保障請求的 24 小時(shí)內(nèi)不能排除故障，則應(yīng)立即通知甲方預(yù)計(jì)的解決時(shí)間。乙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每個(gè)月交付給甲方項(xiàng)目經(jīng)理一份甲方使用維護(hù)保障的時(shí)間和內(nèi)容記錄，甲方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)于 3 日內(nèi)對該記錄予以確認(rèn)。 第三階段在此階段，乙方負(fù)責(zé)將通過用戶驗(yàn)收測試的系統(tǒng)推廣到甲方的其它 29 個(gè)單位。乙方在此階段開始日起 12 個(gè)月內(nèi)，根據(jù)甲方要求，提供 200 人天的服務(wù)，用于滿足本階段甲方提出的需求。 乙方任務(wù)1. 提供能夠履行本工作說明書的第 9 節(jié)所列職責(zé)的甲方人員、或經(jīng)甲方認(rèn)可的其他人員提供服務(wù)；2. 按時(shí)提供乙方所需的下列服務(wù)：1) 推廣期間遇到的業(yè)務(wù)問題的技術(shù)支持；2) 推廣期間遇到的技術(shù)問題的技術(shù)支持； 乙方任務(wù)1. 配置系統(tǒng)；2. 測試系統(tǒng)切換至生產(chǎn)系統(tǒng)；3. 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；4. 準(zhǔn)備生產(chǎn)系統(tǒng)。 完成標(biāo)志本階段開始后 12 個(gè)月內(nèi)，完成甲方的任務(wù)。 服務(wù)方式第三階段乙方提供的服務(wù)方式是計(jì)時(shí)咨詢方式、而非任務(wù)承包方式。由于甲方使用乙方技術(shù)服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)不確定，因此甲方在向乙方申請使用技術(shù)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循如下規(guī)定：1. 乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的基本計(jì)算單位是 1 人天。2. 甲方應(yīng)在第三階段開始前 30 天，向乙方提出詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和使用乙方技術(shù)服務(wù)計(jì)劃。28 / 353. 甲方第一次使用乙方技術(shù)服務(wù)必須提前 30 天提出書面申請。在保證項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和使用乙方技術(shù)服務(wù)計(jì)劃的變更及時(shí)通知乙方的前提下，此后的技術(shù)服務(wù)，甲方提前 15 天提出書面申請即可。4. 甲方提出要求的系統(tǒng)同一功能模塊的技術(shù)服務(wù)應(yīng)是時(shí)間連續(xù)的，每次連續(xù)技術(shù)服務(wù)的人天不得少于 5 人天、并在同一城市，雙方另行商定的除外。乙方在接到甲方書面技術(shù)服務(wù)申請后 7 日內(nèi)，給予有關(guān)技術(shù)服務(wù)人員安排的答復(fù)。因人員調(diào)配原因，乙方有權(quán)和甲方協(xié)商調(diào)整乙方技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場的時(shí)間，乙方技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)在甲方答復(fù)后 7 日內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。5.