【正文】 廣告（打久了不頭疼，用久了不心疼）夏亞芝：聯(lián)通的服務(wù)不如移動的好，信號也不如移動的好，新出的CDMA的信號也不好。王戰(zhàn)彬：CDMA發(fā)短信有時收不到。孫敏霞：聯(lián)通對聯(lián)通肯定能收到，聯(lián)通對移動有時收不到，那這肯定是兩家運營商的事情，不是一家的事情。但我認為那個聯(lián)通俱樂部挺好，挺方便的，而且每次出門在那里候車都會享受到很好的服務(wù)。柳小平：在機場移動也有俱樂部。趙相如：總的說來我認為口碑最重要。孫明哲：口碑重要主要體現(xiàn)在親戚朋友之間的傳遞，朋友買了新的手機或手機卡如果他說好我肯定會去試一試看一看。我認為聯(lián)通用戶還是比移動用戶少。趙相如：前兩年聯(lián)通不行，這兩年聯(lián)通和移動差不多。劉安力：我感覺做什么廣告都應(yīng)該體現(xiàn)一種親情，這是最吸引人的地方。趙相如：不倒翁的那個廣告就挺注重親情的。夏亞芝：我認為移動挺好的沒有不好的。畢 偉：進入世貿(mào)以后，聯(lián)通和移動生存的機會都會減少一些。張明哲：從我的角度講，外國貨我肯定不用。孫敏霞：同意張先生觀點。張明哲：其實國家對手機話費的調(diào)整也是有限制的，它不讓你去一味的調(diào)價。夏亞芝：我聽說小靈通的信號不好，如果車封閉的很嚴他都沒有信號。趙相如：小靈通對于那些年紀大一點的還比較實用，因為電話不是很多，對于年輕人就不是很實用，有一次我用朋友的小靈通5分鐘斷了3次，信號太不好了。王戰(zhàn)彬：四川的小靈通已經(jīng)上市四五年了，但信號一直不是很好。張明哲：其實我正在考慮換小靈通。劉安力：其實就在咱們中國手機好像挺新鮮的東西，在國外有錢的人不帶手機，以后手機在中國也不會成為一種時尚。夏亞芝：CDMA的促銷手段挺獨特的。畢 偉：中國人虛榮心比較強。主持人：各位用過移動的哪些業(yè)務(wù)功能嗎？孫敏霞：因為我是聯(lián)通用戶嗎，我用聯(lián)通的移動秘書臺，用過以后感覺挺好。王戰(zhàn)彬：我用過移動的網(wǎng)上訂閱短信息，一條2—3元錢，太貴了。主持人：我們都看電視，那一般偏好黑龍江的哪些電視臺？柳小平：我比較喜歡看黑龍江的“新聞夜航”，幾乎每天都看。張明哲：我也喜歡看“新聞夜航”，還有黑龍江法制頻道，哈爾濱新聞綜合頻道，我比較喜歡看新聞。夏亞芝：“新聞夜航”，“法制在線”，還有中央2臺的“開心辭典”。劉安力：黑龍江新聞頻道。孫敏霞：黑龍江衛(wèi)視“新聞夜航”，黑龍江影視9：30分的電影，哈爾濱新聞綜合頻道的“今天”節(jié)目。畢偉：黑龍江電視臺的“新聞夜航”。王戰(zhàn)彬：DISCOVER探索頻道，而且廣告也好。趙相如：黑龍江的“新聞夜航”。主持人：大家認為中國移動的網(wǎng)絡(luò)信號怎么樣？在場人員都說挺好。王戰(zhàn)彬：聯(lián)通在地下的信號挺好。主持人：大家認為移動的服務(wù)水平怎么樣？孫敏霞：聯(lián)通和移動的服務(wù)水平都差不多。劉安力：關(guān)于服務(wù)方面也涉及不到別的，只涉及到去交費，再也不需要別的服務(wù)，也用不著。畢 偉：比較起來聯(lián)通的交費點少，移動的交費點多。主持人：中國移動和中國聯(lián)通的促銷活動接觸過嗎？孫敏霞：聯(lián)通有一次交手機話費交101元贈一張10錢的IP卡，接觸過移動的一個促銷活動，就是通話時間累積到一定時間會送給你一塊手機電池。柳小平：聯(lián)通現(xiàn)在交100元話費就送電池。下面時間主持人給大家發(fā)一張表格，關(guān)于中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通針對各因素的具體評價的表格,大家填寫表格.整場座談會結(jié)束。第二部分：研究結(jié)論1－未來一年內(nèi)準備購買手機者對移動運營商的期求及評價 分值因素各因素重要程度對移動運營商的評價中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)信號營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點布局服務(wù)水平和態(tài)度對用戶意見的處理水平提供的業(yè)務(wù)功能技術(shù)設(shè)備水平漫游區(qū)域品 牌價 格2－中國聯(lián)通用戶對移動運營商的期求及評價 分值因素各因素重要程度對移動運營商的評價中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)信號營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點布局服務(wù)水平和態(tài)度對用戶意見的處理水平提供的業(yè)務(wù)功能技術(shù)設(shè)備水平漫游區(qū)域品 牌價 格3－中國移動通信客戶對移動運營商的期求及評價 分值因素各因素重要程度對移動運營商的評價中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)信號9..4營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點布局服務(wù)水平和態(tài)度對用戶意見的處理水平提供的業(yè)務(wù)功能技術(shù)設(shè)備水平漫游區(qū)域品 牌價 格4－手機用戶對對移動運營商的期求及評價 分值因素各因素重要程度對移動運營商的評價中國移動中國聯(lián)通中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)信號營業(yè)服務(wù)網(wǎng)點布局服務(wù)水平和態(tài)度對用戶意見的處理水平提供的業(yè)務(wù)功能8技術(shù)設(shè)備水平漫游區(qū)域品 牌價 格一、主要發(fā)現(xiàn)：媒體方面：電視，經(jīng)?？吹碾娨曈兄醒胫醒牒邶埥耙曨l道，選擇電視欄目也較有固定性，如中央電視臺《新聞聯(lián)播》、省電視臺《新聞夜航》、黑龍江影視頻道電視劇、黑龍江1臺電視劇、黑龍江法制頻道《警察故事》、中央3的《同一首歌》等。對廣告投放量大的產(chǎn)品印象較深，如“哈藥六廠”廣告。通過電視了解的中國移動通信廣告除“海上救人”外其它印象不深；報紙也經(jīng)?？?，但對報紙廣告印象不深，普遍反映報紙廣告太多，可信度差，通過報紙了解中國移動的信息不多；戶外廣告，座談中大家對戶外廣告的興趣特別濃厚，尤其對公共汽車站牌廣告、路牌廣告、樓體廣告、車體廣告印象頗深，主要是站牌廣告對等車群體的反復(fù)視覺刺激加深了人們的印象，在這方面，中國移動和“小靈通”廣告給人們留下了很深、很好的印象。其中中山路、奮斗路、中央大街、博物館的戶外廣告印象較深。座談中，大家對短信息廣告和口碑宣傳也有一定的提及。廣播廣告在大學(xué)生中有相當?shù)穆牨娙后w。對網(wǎng)絡(luò)廣告普遍持不接受態(tài)度。媒體廣告的評價：大家對廣告的評價體現(xiàn)了多樣性，主要觀點有，看廣告不一定立即購買，要“貨比三家”，特別在意已經(jīng)購買者對產(chǎn)品的評價，體現(xiàn)了消費群體的成熟性；對特別差、特別好的廣告有印象；對中國移動“海上救人”、中國聯(lián)通“我愛藍球、我愛CDMA”的廣告、“小靈通”路牌廣告及小靈通在電視劇《劉老根》中的插播廣告有較深的印象。大家提出的主要建議是加大路牌廣告力度，如在重點地區(qū)、繁華街道、整體街道、公共汽車站多做視覺沖擊力強、內(nèi)容別致新穎、色彩鮮明、畫面溫馨的廣告。電視廣告質(zhì)量應(yīng)該進一步提高對運營商的評價認為：中國移動有實力、信譽好、信號好、業(yè)務(wù)功能多，尚未購買手機的人一致認為如購買將會成為中國移動的客戶，對中國移動的廣告除“海上救人”外其它印象不深；認為中國聯(lián)通話費低但信號不好，聯(lián)通用戶也有選擇中國移動的傾向，只是因中國聯(lián)通費用低而暫時繼續(xù)使用，對中國聯(lián)通的廣告除“我愛藍球，我愛CDMA”外，其它印象也不是很深；認為小靈通信號不好、款式差，對其廣告印象較深，主要通過路牌廣告和電視廣告及廣播廣告了解“小靈通”，但認為目前購買“小靈通”的可能性不大。有的認為，今后如果中國移動和中國聯(lián)通如無降價舉措，有可能性會選擇“小靈通”。應(yīng)加強電視、報紙、戶外等媒體的廣告，對大學(xué)生潛在消費者加強廣播廣告力度。廣告力求創(chuàng)意新、視覺效果好、醒目。戶外廣告要突出整體性、連續(xù)性、對重點地區(qū)、重點街道、重點站牌進行大量投放。采取與中國聯(lián)通相近的收費標準。不斷改進營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，增強用戶的滿意度。