【正文】 子商務(wù)的普及，從而推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。第七節(jié)可行性分析結(jié)論本方案在良好的質(zhì)量管理機(jī)制下，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，該方案具有很高的可行性，相信實(shí)施后會(huì)取得理想的效果。第六章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第一節(jié) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一、開發(fā)團(tuán)隊(duì)糖酒會(huì)官方網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)初期定位于建成一個(gè)“專業(yè)型”的交互式網(wǎng)站。針對(duì)該項(xiàng)目特點(diǎn)，其在運(yùn)營(yíng)初期可以選擇全面、精煉、高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)領(lǐng)會(huì)公司具體要求，制作網(wǎng)站總策劃書，制作欄目詳細(xì)策劃書、制作網(wǎng)站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)制作和程序開發(fā)工作中的交叉部分，協(xié)調(diào)整體工作進(jìn)度，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施等；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站首頁和欄目首頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站頁面框架設(shè)計(jì)、網(wǎng)站美術(shù)編輯和具體頁面制作等。網(wǎng)站程序開發(fā)負(fù)責(zé)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站交互平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及維護(hù)、網(wǎng)站程序調(diào)試等。網(wǎng)站文案編輯負(fù)責(zé)搜集整理各類網(wǎng)站資料，根據(jù)項(xiàng)目策劃書編輯網(wǎng)站各欄目文字內(nèi)容，書寫起草網(wǎng)站各類文檔，制作網(wǎng)站宣傳推廣說明，負(fù)責(zé)欄目日常更新內(nèi)容的搜集和文字推廣工作的進(jìn)行。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)其間，開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)制度，項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)站日常運(yùn)營(yíng)，并對(duì)公司負(fù)責(zé)，真實(shí)反映公司制作網(wǎng)站意圖，合理實(shí)現(xiàn)公司制定的網(wǎng)站開發(fā)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，服務(wù)于公司的整體發(fā)展。公司跟蹤網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，隨時(shí)提出公司意見和觀點(diǎn)，參與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)決策，指導(dǎo)網(wǎng)站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣與營(yíng)銷的真實(shí)有效性。二、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)作為糖酒會(huì)官方網(wǎng)站的直接投資方和受益人，具有選擇網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和參與重大決策的權(quán)利及義務(wù)，在選擇網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)方面，主要有以下四種方式：成立公司網(wǎng)絡(luò)部門，招聘專業(yè)技術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，組成公司自己的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)、制作、維護(hù)、推廣和營(yíng)銷，擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；網(wǎng)站以項(xiàng)目開發(fā)形式外包給網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，公司根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用清單進(jìn)行投資并參與重大決策，承包方根據(jù)雙方協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有規(guī)定的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)及推廣要求，我們擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)合作；專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)以技術(shù)和管理參股，負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)、維護(hù)及推廣，我們以設(shè)備、辦公場(chǎng)地及辦公基本費(fèi)用作為投資參股，參與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)重大決策；雙方根據(jù)協(xié)議按股份比例大小擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)以及該項(xiàng)目產(chǎn)生的收益。在網(wǎng)站初步運(yùn)營(yíng)期內(nèi)（三至六個(gè)月或商定），專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和推廣，作為本公司準(zhǔn)員工，享有薪資等其他待遇，并享有小部分股份；提供設(shè)備及辦公場(chǎng)地，提供薪資待遇，享有大部分網(wǎng)站股份，并且可以在網(wǎng)站初步運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后，決定是否繼續(xù)合作或者合作方式是否改變。四種方式各有不同，具體優(yōu)劣勢(shì)分析如下表：表61 四種方式的比較優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方式一將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容，擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開拓企業(yè)的新產(chǎn)品線和贏利點(diǎn)獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，打破企業(yè)常規(guī)進(jìn)程和預(yù)算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式和現(xiàn)有人力資源狀況，須制定長(zhǎng)期用人計(jì)劃方式二依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)概算清晰，不影響企業(yè)固有業(yè)務(wù)發(fā)展部分現(xiàn)有資源不能有效利用，增加預(yù)算費(fèi)用，項(xiàng)目進(jìn)度不能有效控制，項(xiàng)目結(jié)束延續(xù)性和可擴(kuò)展性差方式三依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，減少投資，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間大和前景看好不能完全擁有網(wǎng)站所有股份方式四技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)可靠，真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展策略，分階段投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，有效利用資源，靈活掌握進(jìn)度，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間和前景大小部分網(wǎng)站股份不能完全擁有經(jīng)過比較再結(jié)合我們的現(xiàn)狀本人人為可以選擇第三種方式。這樣既可以保證我們網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性，也利于我們網(wǎng)站將來的更新與維護(hù)，又可以擁有大部分股份。第二節(jié)技術(shù)開發(fā)計(jì)劃糖酒會(huì)官方網(wǎng)站屬標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)網(wǎng)站，內(nèi)容翔實(shí)，功能繁多，需要的服務(wù)器空間較大，并且對(duì)服務(wù)器的功能要求，擴(kuò)展性要求較高，對(duì)未來訪問量的高承受能力和帶寬要求也較高，因此，在服務(wù)器的選擇上，要做到經(jīng)用夠用和好用，能夠保障網(wǎng)站的快速發(fā)展需要。在選擇自建服務(wù)器還是進(jìn)行主機(jī)托管或者租用虛擬主機(jī)的方面，要慎重考慮，追求最高最好的性能價(jià)格比。網(wǎng)站建設(shè)和推廣初期，可以考慮租用虛擬主機(jī)，降低費(fèi)用；隨著網(wǎng)站內(nèi)容與功能的不斷完善，訪問量逐漸增加，可以考慮進(jìn)行主機(jī)托管或者自建服務(wù)器，用以保證網(wǎng)站發(fā)展和訪問速度需求。在服務(wù)器操作系統(tǒng)方面，可以使用Windows2000 Adervace Server Internet服務(wù)器軟件，此服務(wù)器開發(fā)環(huán)境兼容性能好，開發(fā)難度低，可利用資源多；在服務(wù)器安全和穩(wěn)定性能方面，需要加載病毒防火墻和反黑客軟件用以保障。網(wǎng)站程序開發(fā)可以使用Microsoft公司的Active Server Pages 技術(shù)進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用，在數(shù)據(jù)庫使用方面，可以使用Microsoft 公司的 SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫軟件；前兩者技術(shù)成熟，兼容性能良好，可利用資源多，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，是組建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最佳選擇。第三節(jié) 整體運(yùn)營(yíng)管理模型和實(shí)施計(jì)劃一、整體運(yùn)營(yíng)管理模型企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理成熟度的模型PM3等級(jí)評(píng)估時(shí)可以三種不同的評(píng)估模式：企業(yè)依靠自身的力量來進(jìn)行項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)估。主要適用于較大的項(xiàng)目主導(dǎo)型企業(yè)，這種企業(yè)的實(shí)力比較雄厚，完全有能力開展項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)估工作。企業(yè)結(jié)合外部力量進(jìn)行項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)估。主要適用于中型企業(yè)，這種企業(yè)由于自身實(shí)力不夠，需要借助外部力量才能夠進(jìn)行撤熟度的評(píng)估，這里的外部力量指的是專業(yè)的項(xiàng)目管理咨詢公司或項(xiàng)目管理專家，這是大多數(shù)企業(yè)采用的一種方式，這種方式的優(yōu)點(diǎn)可以把外來優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，從而得出的評(píng)估結(jié)論比較客觀。完全依靠外界力量進(jìn)行項(xiàng)目管理成熟度模型的評(píng)估。這是比較小的企業(yè)采用的評(píng)估策略。此外，還可以象IPMP四級(jí)認(rèn)證體系一樣，在我國(guó)引入企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度PM3的等級(jí)認(rèn)證體系，企業(yè)作為一個(gè)整體來進(jìn)行認(rèn)證考核，從而確定自己屬于哪一等級(jí)，通過認(rèn)證來找出不足并制定相應(yīng)的對(duì)策。這里我們選擇第一種模式，首先建立項(xiàng)目管理的模型，其次根據(jù)模型找出項(xiàng)目管理中存在的缺陷，并引導(dǎo)企業(yè)在自己項(xiàng)目管理水平的等級(jí)上“做什么”改進(jìn)。圖61 項(xiàng)目管理的五級(jí)成熟度管理模型表62 項(xiàng)目管理各成熟度等級(jí)的特征等級(jí)管理差異特征要解決的主要問題5戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目戰(zhàn)略管理企業(yè)項(xiàng)目化管理規(guī)劃了項(xiàng)目管理戰(zhàn)略保持優(yōu)化4量化級(jí)量化管理項(xiàng)目管理過程得到了量化的理解和控制項(xiàng)目戰(zhàn)略管理問題分析與預(yù)防3規(guī)范級(jí)規(guī)范化過程管理定義了項(xiàng)目管理過程、并形成制度項(xiàng)目管理過程得到了很好的理解并在項(xiàng)目實(shí)施中得到了理解過程測(cè)量過程分析量化分析2簡(jiǎn)單級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目管理受到重視以往成功的經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)過程可能依賴個(gè)人培訓(xùn)、測(cè)試與評(píng)審規(guī)范項(xiàng)目管理過程1混亂級(jí)不統(tǒng)一的管理過程不正規(guī)，個(gè)別的過程混亂，不可預(yù)測(cè)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化二、實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及常見問題處理 網(wǎng)站監(jiān)控服務(wù)，是使網(wǎng)站維護(hù)人員能隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的運(yùn)行狀況，性能狀況、ISP的服務(wù)質(zhì)量以及終端用戶在網(wǎng)站的訪問體驗(yàn)。確保管理員先于用戶知道網(wǎng)絡(luò)的問題和性能故障。增強(qiáng)應(yīng)急處理能力，提高管理效率。 監(jiān)控對(duì)象主要包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；服務(wù)器性能監(jiān)控；服務(wù)運(yùn)行情況監(jiān)控；網(wǎng)站文件修改監(jiān)控；網(wǎng)站流量分析；監(jiān)控結(jié)果記錄匯報(bào)等。 發(fā)生的故障主要包括：域名解析錯(cuò)誤；服務(wù)器異常死機(jī)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫出錯(cuò)等。故障解決的基本步驟：依據(jù)故障問題所在，借助一定的軟件硬件工具來判斷故障發(fā)生的原因；進(jìn)行常見故障應(yīng)急處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常功能；對(duì) 故障進(jìn)行記錄，匯報(bào)，盡快解決不能實(shí)時(shí)解決的問題。并對(duì)這種故障采取再次發(fā)生的防范。 網(wǎng)站管理常用的手段：網(wǎng)站日志分析；訪問時(shí)段統(tǒng)計(jì)報(bào)告；訪問人群報(bào)告；訪問資源分布；瀏覽器和平臺(tái)統(tǒng)計(jì)；鏈接關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)；錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)報(bào)告；工具報(bào)告等。網(wǎng)站發(fā)布信息監(jiān)控◆ 準(zhǔn)許發(fā)布聯(lián)系方式的特殊內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控；◆ BBS中對(duì)交流內(nèi)容和發(fā)布信息的內(nèi)容監(jiān)控；◆ 網(wǎng)絡(luò)安全控制和管理；◆ 系統(tǒng)監(jiān)控管理。第七章 質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量管理方法在公司內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種一個(gè)質(zhì)量理念。增強(qiáng)公司全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了“以預(yù)防為主”；規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生，降低了質(zhì)量管理成本；通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，提高了公司整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為公司實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；貫徹了“以人為本”的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；圍繞“讓客戶滿意”及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升公司的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。充分利用好“目標(biāo)管理法”，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將公司的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、課和個(gè)人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績(jī)、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、課、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出部門、課、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。對(duì)于公司其他的質(zhì)量活動(dòng)可采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式。任何再好的制度，如果沒有一個(gè)監(jiān)督制度來進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度。正如毛主席說過：監(jiān)而不嚴(yán)，不如不監(jiān)。但監(jiān)督制度不能過于繁瑣，要不然會(huì)影響制度的和監(jiān)督制度的執(zhí)行力度。第二節(jié) 質(zhì)量管理軟件目前的項(xiàng)目管理軟件依據(jù)功能和價(jià)格水平被分為兩個(gè)檔次：一種是高檔項(xiàng)目管理軟件，使供專業(yè)項(xiàng)目管理人士使用的軟件，該類軟件功能強(qiáng)大，價(jià)格一般在2000美元以上，如Primavera公司的PGores技術(shù)公司的Artemis、ABT公司的WorkBench、Wele公司的OpenPlan等。 另一種是低檔項(xiàng)目管理軟件，應(yīng)用于一些小型項(xiàng)目，其功能不是很齊全，相對(duì)價(jià)格也就較便宜。如TimeLine公司的TimeLine 、Microsoft公司的Project98等。推薦使用的項(xiàng)目管理軟件： Microsoft Project 2000、Microsoft Project Central。二者能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)行自始至終的管理，并且其創(chuàng)建圖表的功能可以直觀的了解項(xiàng)目的每一個(gè)方面。第八章 項(xiàng)目評(píng)估第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)由經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、市場(chǎng)及相關(guān)模型的分析證明，此項(xiàng)目定位明確、服務(wù)與市場(chǎng)均有很好的發(fā)展空間和內(nèi)涵，切中發(fā)展需求。網(wǎng)站內(nèi)容能夠體現(xiàn)網(wǎng)站的宗旨，并且具有廣泛的受眾和良好的互動(dòng)性，能夠完成定制化、個(gè)性化服務(wù)。 有限的資源，建設(shè)網(wǎng)站需要大量的資金投入，而維持它的持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的費(fèi)用更大。一旦資金不足，那么網(wǎng)站極可能會(huì)中途夭折，所以在資金管理方面務(wù)必警惕。 市場(chǎng)的不確定性，也許參展商在觀念上還沒有完全接受我們所提供的這種模式，所以網(wǎng)站運(yùn)作的過程中可能會(huì)出現(xiàn)市場(chǎng)波動(dòng)的情況。 技術(shù)的更新，由于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的變化日新月異，尤其是軟件的更新速度，所以我們的網(wǎng)站需要根據(jù)市場(chǎng)的變化在軟硬件方面作出相應(yīng)的更新。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)安全體系的設(shè)計(jì)漏洞或臨時(shí)情況的出現(xiàn)而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)防范 在資金運(yùn)作方面，要有具體的分配計(jì)劃，并在具體使用中按計(jì)劃行事；對(duì)于市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，關(guān)鍵是做好宣傳和推廣，在短時(shí)間內(nèi)讓我們的網(wǎng)站得到社會(huì)各界的認(rèn)可；而在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的防范過程中，公司需要保障包括主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)系統(tǒng)的全方位安全，同時(shí)要減少異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下安全解決方案的開發(fā)成本，并做到花費(fèi)低、效果好、見效快的效用。網(wǎng)絡(luò)安全專家賽門鐵克建議，將基于主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)安全 掃描工具 同時(shí)并用，這樣既可以保障主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的安全，又可以確保網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。只有如此， 強(qiáng)大的全企業(yè)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系才算真正得以確立。44 /