【正文】 內(nèi)容 筆試2012年11月底前消防演習(xí)王賀賓現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操全體員工及部分商戶現(xiàn)場(chǎng)演練2012年12月31日前維修技工日常工作規(guī)程焦振乾座談?dòng)懻摴こ倘藛T口頭提問2012年12月底前應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)王賀賓理論學(xué)習(xí)安保部全體員工公司各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)口頭提問及現(xiàn)場(chǎng)演練第三部分 考核辦法朗曼商業(yè)/物業(yè)公司績(jī)效考核管理辦法第一章 績(jī)效考核的目的和原則第一條 績(jī)效考核的目的 貫徹“多、快、好、省”的績(jī)效文化，有效引導(dǎo)各級(jí)員工的職業(yè)價(jià)值觀；客觀評(píng)價(jià)員工工作的“質(zhì)”和“量”，為績(jī)效工資的發(fā)放提供依據(jù)；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全體員工中促進(jìn)整體績(jī)效提升，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。第二條 績(jī)效考核的原則全員考核原則：公司各部門、及各部門所有員工必須全部納入考核；對(duì)部門和個(gè)人實(shí)行分級(jí)考核的原則；月度和年度考核相結(jié)合的原則：年度目標(biāo)為前提，月度目標(biāo)為基礎(chǔ)，績(jī)效結(jié)果為導(dǎo)向；指標(biāo)考核和崗位適用原則：用數(shù)據(jù)和指標(biāo)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。第二章 績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則第三條 績(jī)效考核的對(duì)象為商業(yè)/物業(yè)公司各部門及全體員工。第四條 對(duì)機(jī)構(gòu)的考核 一、機(jī)構(gòu)分類 包括商業(yè)/物業(yè)公司各部門，各部門員工。 二、考核周期 月度考評(píng)和年度集中考核考評(píng)。 三、考核職責(zé)的劃分 商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理對(duì)商業(yè)/物業(yè)公司績(jī)效負(fù)責(zé)并進(jìn)行考核。商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理及行政部對(duì)商業(yè)/物業(yè)公司各部門進(jìn)行考核，考核結(jié)果由商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工考核的平均分不得超過各部門的考核分。商業(yè)/物業(yè)公司各部門考核的平均分不得超過集團(tuán)對(duì)商業(yè)/物業(yè)公司的考核分。四、考核依據(jù) 月度考核依據(jù)含月度管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制、業(yè)務(wù)工作、月度品質(zhì)考核、培訓(xùn)計(jì)劃、商戶/業(yè)主滿意度調(diào)查等方面，根據(jù)情況調(diào)整內(nèi)容和權(quán)重。商業(yè)/物業(yè)公司年度依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書完成情況進(jìn)行考核，商業(yè)/物業(yè)公司各部門年度考核為月度考核的平均值。 月度考核流程說明考核指標(biāo)分值計(jì)分方法管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本10管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本只要有一項(xiàng)超出計(jì)劃，該項(xiàng)不得分。業(yè)務(wù)工作70包括關(guān)鍵指標(biāo)和一般任務(wù)指標(biāo)。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒有100%按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項(xiàng)分值即全部扣完。一般任務(wù)根據(jù)實(shí)際工作完志情況酌情給分品質(zhì)考核10即按員工手冊(cè)執(zhí)行情況，此項(xiàng)按百分制計(jì)算。考核采用量表的考評(píng)辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項(xiàng)，再將一定的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配到各項(xiàng)，然后用量表對(duì)各項(xiàng)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算的分?jǐn)?shù)即為本各部門的月度品質(zhì)得分。此考核分?jǐn)?shù)占個(gè)人總得分的10％培訓(xùn)計(jì)劃10合理安排組織每月部門培訓(xùn)計(jì)劃第五條 對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核商業(yè)/物業(yè)公司各部門及各部門的所有人員都必須參加考核，考核分為月度和年度考核。商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理月度和年度考核分?jǐn)?shù)是公司月度和年度考核分?jǐn)?shù)。商業(yè)/物業(yè)公司各部門經(jīng)理的月度和年度考核分?jǐn)?shù)是該職能部門月度和年度考核分?jǐn)?shù)。其考核分為：管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本10%、業(yè)務(wù)指標(biāo)70%、品質(zhì)考核10%、培訓(xùn)計(jì)劃10%。各大項(xiàng)分解為多個(gè)小項(xiàng)指標(biāo)，將一定的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配到各小項(xiàng)。由商業(yè)/物業(yè)副總經(jīng)理及行政部用量表（模版見附件2）對(duì)各部門經(jīng)理在各項(xiàng)的工作做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算分?jǐn)?shù)即為各部門經(jīng)理總得分。部門員工由部門經(jīng)理評(píng)分，分?jǐn)?shù)按百分制計(jì)算。各部門根據(jù)員工實(shí)際工作情況編寫本部門的崗位考核細(xì)則，依據(jù)員工本人當(dāng)月計(jì)劃進(jìn)行考核。（員工計(jì)劃模版見附件3）。第三章 計(jì)劃管理細(xì)則第六條 計(jì)劃管理的內(nèi)容商業(yè)/物業(yè)公司各部門月度計(jì)劃的內(nèi)容和考核辦法各部門的月度計(jì)劃包括管理費(fèi)用和成本控制、業(yè)務(wù)工作、品質(zhì)考核和培訓(xùn)計(jì)劃四部分，其中管理費(fèi)用和成本控制占10分，業(yè)務(wù)工作占70分，品質(zhì)考核占10分，培訓(xùn)計(jì)劃占10分。（1）管理費(fèi)用和成本控制（占總分?jǐn)?shù)的10分）各部門、嚴(yán)格將月度管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本實(shí)際發(fā)生額按年初上報(bào)月分解計(jì)劃如實(shí)上報(bào)，商業(yè)/物業(yè)公司行政部每月根據(jù)管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本是否控制在計(jì)劃范圍內(nèi)進(jìn)行考核。管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，該項(xiàng)得滿分；管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本只要有一項(xiàng)超出計(jì)劃，該項(xiàng)不得分。（2）業(yè)務(wù)工作—月度工作計(jì)劃（占總分?jǐn)?shù)的70分）業(yè)務(wù)工作為當(dāng)月工作計(jì)劃，分為關(guān)鍵指標(biāo)和一般工作任務(wù)。列為關(guān)鍵指標(biāo)的工作任務(wù)必須確保完成，只要沒有100%按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)要求完成的，該單項(xiàng)分值即全部扣完。一般任務(wù)指標(biāo)根據(jù)實(shí)際工作完成情況酌情給分。（3）品質(zhì)考核（即按員工手冊(cè)及公司發(fā)布的其它工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，此項(xiàng)按百分制計(jì)算，占比例為10%）采用量表的考評(píng)辦法，把考核內(nèi)容分解成若干項(xiàng)，再將一定的分?jǐn)?shù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分配到各項(xiàng)，對(duì)各項(xiàng)的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)、打分，匯總計(jì)算的分?jǐn)?shù)即為本各部門的月度品質(zhì)得分。此考核分?jǐn)?shù)占個(gè)人總得分的10％。檢查方法：采用檢查各部門經(jīng)理的工作檢查記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察員工實(shí)際工作狀況相結(jié)合的方法。具體為：抽查各部門經(jīng)理對(duì)部門主管、部門員工工作的檢查和考核；抽查各部門員工工作狀況。檢查頻次：每周對(duì)所屬部門隨機(jī)抽查，每周抽查考核覆蓋一次。行政部每月確定檢查內(nèi)容、被檢查員工數(shù)量等。檢查結(jié)合各部門的重點(diǎn)工作和要求以及公司階段性重點(diǎn)工作。必要時(shí)（如品質(zhì)下降或重點(diǎn)工作需要等）增加檢查頻次，調(diào)整檢查內(nèi)容。每次檢查未達(dá)到的項(xiàng)，該項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)扣除并跟蹤。下次檢查仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，該項(xiàng)所占的分?jǐn)?shù)加一倍扣除。再次檢查（即連續(xù)3次檢查同一項(xiàng)）仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，除該項(xiàng)所占分?jǐn)?shù)加倍扣除外，在公司月度工作會(huì)議上對(duì)該各部門通報(bào)批評(píng)，并計(jì)入年終考評(píng)。（4）培訓(xùn)計(jì)劃（占總分?jǐn)?shù)的10分）重點(diǎn)工作企業(yè)文化與員工培訓(xùn),各部門根據(jù)全年培訓(xùn)計(jì)劃分解到月，進(jìn)行學(xué)習(xí)。第四章 績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用第七條 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用各部門的績(jī)效考核結(jié)果作為年度評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的核心依據(jù)。各部門員工的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果作為月獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)發(fā)放的核心依據(jù)。與工資掛鉤辦法：首先將個(gè)人工資分為兩部分：90%為基礎(chǔ)工資，按月發(fā)放，不參與考核；個(gè)人工資的10%，加上公司增撥10%，即相當(dāng)于原工資額20%部分作為績(jī)效工資。月末，根據(jù)本部門月度考核得分情況：（1）考核得分在65分以下（不含65分）的，績(jī)效工資為0；（2）考核得分為65分的，發(fā)放績(jī)效工資的30%；（3）考核得分在65分以上的，每增加1分，績(jī)效工資增加2%。計(jì)算公式如下：應(yīng)得績(jī)效工資=績(jī)效工資總數(shù)*30%+績(jī)效工資總數(shù)*（考核得分65）*2%各部門的工作考核得分即為該部門經(jīng)理的考核得分；總經(jīng)理及副總經(jīng)理考核得分納入地產(chǎn)公司考核。各部門員工的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是員工工資級(jí)別確定的核心依據(jù)，是員工個(gè)人職務(wù)升降、終止勞動(dòng)合同的依據(jù)。各級(jí)員工的個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果是公司了解并判斷員工培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果的評(píng)估依據(jù)。第五章 績(jī)效考核流程第八條 績(jī)效考核流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)商業(yè)/物業(yè)公司各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)月度、年度計(jì)劃的制定，報(bào)商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。每月25日前，各部門上報(bào)下月計(jì)劃，行政部匯總審核，商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)。每年12月30日上報(bào)年度工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后下發(fā)。月度工作計(jì)劃制定周期為每月1日至次月30日。每月截止到29日，各部門把當(dāng)月計(jì)劃完成情況上報(bào)行政部，行政部在每月30日根據(jù)完成情況進(jìn)行檢查，考核結(jié)果及下月計(jì)劃根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)商業(yè)/物業(yè)公司考核后，由商業(yè)/物業(yè)公司副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理進(jìn)行上會(huì)討論，并由行政部在兩個(gè)工作日內(nèi)完成匯總公布考核結(jié)果。第六章 績(jī)效考核的申訴第九條 績(jī)效考核的監(jiān)督、審計(jì)、申訴各部門全體員工的考核結(jié)果由商業(yè)/物業(yè)公司行政部存檔、備案。各部門和員工個(gè)人對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有申訴權(quán)。員工、部門主管和各部門經(jīng)理對(duì)個(gè)人考核結(jié)果有異議，可與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，若溝通無效，可以以書面材料的形式申訴到商業(yè)/物業(yè)公司行政部。第七章 附 則第十條 其余規(guī)定對(duì)本制度的規(guī)定有疑義時(shí)，由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。如與本規(guī)定有沖突的均按照本規(guī)定執(zhí)行。本規(guī)定的修改由行政部負(fù)責(zé)，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。 部門2012年 月份績(jī)效工作完成情況項(xiàng)目工作內(nèi)容重點(diǎn)指標(biāo)完成時(shí)間考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際完成情況自評(píng)分考核分管理費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本10%√業(yè)務(wù)工作70%√　　　√　　　√　　　　√　　　√　　　　　　　　　　品質(zhì)考核10%　　　培訓(xùn)計(jì)劃10%　　　　　合計(jì)100　　　注明：以上計(jì)劃指標(biāo)均要求有完善的記錄。各部門經(jīng)理： 行政部： 副總經(jīng)理：附件2附件3：?jiǎn)T工計(jì)劃模板2012年 月份員工月度工作計(jì)劃考核時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 姓名：部門：崗位：類別序號(hào)指 標(biāo)完成時(shí)間（完成）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際（完成）情況分值上級(jí)評(píng)分任務(wù)績(jī)效80%（百分制）1重要任務(wù)234567行為績(jī)效20分1工作責(zé)任計(jì)劃周密性，與主管領(lǐng)導(dǎo)要求有漏項(xiàng)的，每漏一項(xiàng)扣2分。2團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)，部門員工之間配合有效合作，只要有一次未配合者，該項(xiàng)得0分。3學(xué)習(xí)能力積極主動(dòng)參加公司和部門的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自我學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。請(qǐng)假領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)未參加的不扣分，否則該項(xiàng)得0分。4計(jì)劃上報(bào)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。只要有一項(xiàng)沒有按要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)或上報(bào)內(nèi)容有誤，該項(xiàng)得0分。 5主動(dòng)性與配合性總是主動(dòng)承擔(dān)部門義務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不須催辦，3分；主動(dòng)承擔(dān)本部門義務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，很少須催辦，2分；較少主動(dòng)承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦與協(xié)調(diào)，1分；從不主動(dòng)協(xié)調(diào)其他部門，總是要催辦，0分；不承擔(dān)義務(wù)，根本不與其他部門協(xié)調(diào)，2分。6工作效率效率特別高，3分；效率較高，2分；正常，1分；一般，0分；低，2分。7解決問題能力有事情發(fā)生且在預(yù)期時(shí)間內(nèi)提前獨(dú)立處理完成，3分；有事情發(fā)生且在預(yù)期時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理完成，2分；短時(shí)超出預(yù)期時(shí)間內(nèi)獨(dú)立處理完成 ，1分；不能獨(dú)立完成，在領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下完成任務(wù)的，0分；未能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，2分。8工作質(zhì)量和態(tài)度很好，3分；較好，2分；一般，1分；稍差，0分；差，2分。9信息反饋每次及時(shí)，3分；多數(shù)及時(shí)，2分；偶爾及時(shí)，1分；少數(shù)回饋，0分；不回饋，2分。合計(jì)得分等級(jí)優(yōu)良 中基本合格 不合格定義完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)。并有所超越符合崗位常規(guī)要求；按計(jì)劃達(dá)成工作目標(biāo)符合崗位常規(guī)要求；基本達(dá)成工作目標(biāo)。但有所欠缺基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；完成目標(biāo)的60%。不符合崗位要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)60%以下。得分95分以上85~9475~8460~7460分以下