【正文】 章嗎？易購(gòu)網(wǎng)會(huì)員中心為您提供！J、注冊(cè)易購(gòu)網(wǎng)高級(jí)會(huì)員，掌控網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代！K、易購(gòu)網(wǎng)“網(wǎng)上購(gòu)物”，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)尚先鋒！44 營(yíng)銷(xiāo)推廣方式：軟硬皆施 四管齊下441 硬性廣告：4411條幅標(biāo)語(yǔ)：制作紅、黃、藍(lán)、綠四套四種顏色的條幅，每種顏色突出選擇一個(gè)賣(mài)點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），每套暫定5條。目的是有利于長(zhǎng)期使用，區(qū)分宣傳，在不同的時(shí)期，宣傳不同的賣(mài)點(diǎn)，懸掛不同的條幅，讓校園不定期變臉。懸掛位置設(shè)在食堂周?chē)?、路旁、宿舍樓附近?412 宣傳單張：?jiǎn)螐埞苍O(shè)計(jì)四套，每套側(cè)重不同的賣(mài)點(diǎn)（便宜、快捷、方便、時(shí)尚），配合宣傳期的不同宣傳重點(diǎn)的不同，進(jìn)行不同的投放。前期推廣投放方式：每次派發(fā)一套單張（只宣傳一個(gè)賣(mài)點(diǎn)），連續(xù)派發(fā)四次（四套就全派發(fā)一遍了），時(shí)間分別為1號(hào)、3號(hào)、6號(hào)、10號(hào)四天（即：根據(jù)人的記憶規(guī)律安排投放計(jì)劃）。4413 張貼廣告： a、網(wǎng)絡(luò)游戲迷通知 ：（整體） 怪物名稱：瘋狂購(gòu)物怪（抗物理：100% 抗魔法：100%） 出現(xiàn)地點(diǎn)：易購(gòu)網(wǎng) 唯一有效攻擊手段：易購(gòu)網(wǎng)會(huì)員卡 爆出寶物：（填寫(xiě)特價(jià)優(yōu)惠商品） b、校園牛頓三大定律：（方便） 第一定律：你餓了？坐到電腦前……它可以吃！ 第二定律：你冷了？坐到電腦前……它可以穿！ 第三定律：你想買(mǎi)東西了？坐到電腦前……它可以提供給你所想要的東西！ 該定律成立條件：　　易購(gòu)網(wǎng)會(huì)員通行證c、進(jìn)化論：（整體） 幾千萬(wàn)年前，陸上動(dòng)物的四肢從鰭中進(jìn)化而來(lái)； 幾百萬(wàn)年前，人的手從四肢中進(jìn)化而來(lái)； 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，食指從所有手指中脫穎而出！d、體驗(yàn)易購(gòu)網(wǎng)特價(jià)商品須知：（便宜） 看到我們的標(biāo)價(jià)前，請(qǐng)保護(hù)好您的下巴！ 看到我們的標(biāo)價(jià)后，請(qǐng)保護(hù)好您的錢(qián)包！442 軟性廣告：4421新聞炒作：（制造聲勢(shì)）邀請(qǐng)記者參加開(kāi)業(yè)慶典、“電子商務(wù)座談會(huì)”等，讓其在校報(bào)、青春在線、理工青年、理工視窗等校級(jí)媒體上發(fā)表相關(guān)報(bào)道，以及做“電子商務(wù)”的相關(guān)介紹（側(cè)面宣傳），以引起廣泛的關(guān)注。（慶典、座談會(huì)都發(fā)送公關(guān)小禮品或準(zhǔn)備相關(guān)的吸引人的項(xiàng)目，對(duì)于中區(qū)的記者贈(zèng)送代金券，讓其免費(fèi)感受電子商務(wù)）4422在青春在線論壇上開(kāi)設(shè)“電子商務(wù)”專版：（互動(dòng)交流）易購(gòu)網(wǎng)相關(guān)工作人員在論壇上暢談自己對(duì)電子商務(wù)的觀點(diǎn)與感想，描述在實(shí)踐中遇到的具體難題，引領(lǐng)網(wǎng)友在上面發(fā)表對(duì)易購(gòu)網(wǎng)服務(wù)、價(jià)格、品種的意見(jiàn)和改進(jìn)建議，同時(shí)，可發(fā)表自己對(duì)電子商務(wù)的感想及對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的展望。在論壇上我們要像動(dòng)網(wǎng)一樣無(wú)私，努力營(yíng)造一種透明的開(kāi)放型的組織形象，把相關(guān)的制度、具體操作步驟、運(yùn)營(yíng)思路、企業(yè)文化及理念、組織的發(fā)展思路全都透明的真實(shí)的放在論壇里，這樣可以使每一位關(guān)注我們、關(guān)注電子商務(wù)的有志之士都可以充分的了解我們，并使每一位愿意參與其中的老師或?qū)W生參與進(jìn)來(lái)，和我們一道共同構(gòu)建夢(mèng)想，共同打造理工品牌。這樣做有著深遠(yuǎn)的意義，它可以使每一位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與到易購(gòu)網(wǎng)的建設(shè)、完善過(guò)程中來(lái)，讓同學(xué)們感覺(jué)到自己是易購(gòu)網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺(jué)，并使他們真誠(chéng)地希望易購(gòu)網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為易購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)易購(gòu)網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。4423 組建理工大學(xué)“電子商務(wù)論壇”組織（也可扶植一個(gè)電子商務(wù)社團(tuán)）：這個(gè)論壇組織以“推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)電子商務(wù)人才”為宗旨。定期（每周）在教學(xué)樓的多媒體教室組織舉辦一次電子商務(wù)講座或相關(guān)的互動(dòng)交流活動(dòng)，為電子商務(wù)專家和電子商務(wù)的愛(ài)好者在一起研討電子商務(wù)創(chuàng)造環(huán)境，促進(jìn)我校電子商務(wù)的發(fā)展，這樣不僅增強(qiáng)了易購(gòu)網(wǎng)的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)一步培植了校園電子商務(wù)的生存土壤，而且為易購(gòu)網(wǎng)的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)的發(fā)展和完善提供了更為廣泛的智力支持，為易購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展培養(yǎng)、挖掘大量人才。論壇講座，廣邀“管理學(xué)院”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)院”、“計(jì)算機(jī)學(xué)院”、“職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院”等各院相關(guān)專業(yè)的知名教授登臺(tái)演講，同時(shí)，也可以讓易購(gòu)網(wǎng)的一線工作人員傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?；?dòng)活動(dòng)，舉辦各種專題的研討會(huì)（非正式的、氣氛活躍的、規(guī)則自由的），模擬電子商務(wù)等等?？傊?，以上這些所有項(xiàng)目的最終目的都是為了易購(gòu)網(wǎng)更好的生存和發(fā)展。443 促銷(xiāo)活動(dòng)：4431限購(gòu)特價(jià)優(yōu)惠商品： 如原價(jià)為1元的福滿多方便面，但每人限購(gòu)3袋，利用人們的趨利心理，掀起小規(guī)模的注冊(cè)熱。（特價(jià)優(yōu)惠商品待定）4432 超額贈(zèng)禮： 消費(fèi)者在一天內(nèi)消費(fèi)額超過(guò)20元，贈(zèng)送禮品一份。（禮品待定）4433 訂單逢“十”贈(zèng)禮： 消費(fèi)者訂單上的訂單號(hào)若最末一位為“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就贈(zèng)送禮品一份。（禮品待定）4434尋寶奇兵：（三期時(shí)） 印制精美的卡片，在上面印有1元、2元、5元、10元的代金券，憑券可以在易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物，此卡片藏在學(xué)校的不同地方，讓學(xué)生們自己搜尋，尋找那種驚喜，主要地點(diǎn)選擇在餐廳、宿舍樓、教學(xué)樓。4435 頭羊行動(dòng)： 印制一部分代金券用于公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，我們可以把他們送給學(xué)校的學(xué)生領(lǐng)袖、媒體領(lǐng)袖以及相關(guān)的公眾人物，通過(guò)他們的試用及對(duì)外傳播來(lái)擴(kuò)大知名度、美譽(yù)度。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)代金券發(fā)放規(guī)則：由經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放，每一張代金券都有編號(hào)，然后，每一張的去向都必須有明確地記錄，此記錄包括代金券持有人的姓名、在校職務(wù)、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、發(fā)放理由等。444 網(wǎng)絡(luò)宣傳：4441 制作宣傳短片： 如將鼠標(biāo)變形為吉祥物，將其人性化，取名“點(diǎn)點(diǎn)鼠”，制作“敏捷可愛(ài)的點(diǎn)點(diǎn)鼠”系列宣傳短片（Flash）將易購(gòu)網(wǎng)的“賣(mài)點(diǎn)”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi)涵。把短片放在易購(gòu)網(wǎng)上播放，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，讓消費(fèi)者了解易購(gòu)網(wǎng)可以為給他們提供哪些服務(wù)？為他們帶來(lái)哪些驚喜？同時(shí)，可以把它發(fā)放到其他Flash網(wǎng)站，依靠在網(wǎng)上流傳以擴(kuò)大易購(gòu)網(wǎng)的知名度。如高級(jí)會(huì)員推廣，宣傳短片針對(duì)“預(yù)付費(fèi)會(huì)員，可異地送貨”的特點(diǎn)就可以勾畫(huà)出這種場(chǎng)景：早晨，宿舍，女生起床發(fā)現(xiàn)天氣酷寒，正在擔(dān)心騎車(chē)上學(xué)受冷之際，點(diǎn)點(diǎn)鼠攜著男朋友的體貼送來(lái)了一幅手套和一條圍巾。如手機(jī)會(huì)員推廣，宣傳短片針對(duì)“手機(jī)短信訂購(gòu)，不受地點(diǎn)限制”的特點(diǎn)就可以勾畫(huà)出這種場(chǎng)景：晚上，校園偏僻處（離宿舍樓很遠(yuǎn)），一對(duì)情侶正在散步，突然，大雨傾盆，躲于涼亭下，此夜或者在寒冷中苦度；或者于雨中狂奔2000米，女友正在猶豫之際，男生從容掏出手機(jī)手指輕點(diǎn)，稍許，一輛自行車(chē)疾馳而來(lái)，一把情侶傘遞到男生手中，只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。4442 為理工學(xué)子免費(fèi)提供網(wǎng)頁(yè)空間： 當(dāng)我們擁有自己的服務(wù)器時(shí)，可免費(fèi)為理工學(xué)子提供網(wǎng)頁(yè)空間。凡易購(gòu)網(wǎng)會(huì)員皆可以在易購(gòu)網(wǎng)服務(wù)器上申請(qǐng)免費(fèi)空間，空間根據(jù)申請(qǐng)者本人“技術(shù)水平”、“瀏覽量”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定其會(huì)員級(jí)別，會(huì)員分三個(gè)級(jí)別，初級(jí)會(huì)員10兆（靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)）；中級(jí)會(huì)員20兆（動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)）；高級(jí)會(huì)員50兆（動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)）。這樣，一方面提高了易購(gòu)網(wǎng)的知名度、美譽(yù)度，增加了瀏覽量，而且培養(yǎng)、掌握了大量技術(shù)人員，為易購(gòu)網(wǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了生存空間、注入了活力。445 高級(jí)會(huì)員的宣傳：（即：預(yù)付費(fèi)會(huì)員）4451 宣傳時(shí)機(jī)：中區(qū)消費(fèi)者開(kāi)始較多的訂購(gòu)商品，宣傳已經(jīng)比較深入，并且部分消費(fèi)者開(kāi)始產(chǎn)生新的更高級(jí)更人性化的服務(wù)時(shí)。4452 宣傳賣(mài)點(diǎn)： A、專注情感訴求：（至真愛(ài)情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無(wú)時(shí)無(wú)處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費(fèi)的繁瑣) 第五章：附錄51員工薪水計(jì)算方法 511 獎(jiǎng)金評(píng)估實(shí)行積分制： 包括體力和送貨量?jī)煞N積分。根據(jù)不同的樓層體力消耗不同劃分不同的體力消耗積分。7號(hào)、8號(hào)樓為5分。10號(hào)為7分，112號(hào)為9分，每層樓為1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加2分。若在同一座樓送幾個(gè)不同的樓層，則以最高層為準(zhǔn)，其他還有幾層就加幾分。送貨量積分則是每1元的價(jià)格積1分。送貨員的積分考核有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。送貨員每次送完商品回來(lái)結(jié)算時(shí)，順便由財(cái)務(wù)部計(jì)算積分（求的一個(gè)平均量，評(píng)估1元＝n積分） 512 滿意度獎(jiǎng)懲制度：送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對(duì)送貨員服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)選項(xiàng)（包括：很差、不夠滿意、基本滿意、滿意、非常滿意），由這項(xiàng)制度來(lái)提高送貨員的服務(wù)質(zhì)量，此項(xiàng)核實(shí)計(jì)算由財(cái)務(wù)員負(fù)責(zé)，在每筆交易結(jié)算時(shí)順便記錄。 513薪水確定方法：薪水有基本工資和獎(jiǎng)金兩部分組成。獎(jiǎng)金包括積分制和滿意度情況，由財(cái)務(wù)員每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動(dòng)積分、商品積分、滿意度），一式三份（一份歸財(cái)務(wù)員，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進(jìn)行抽查復(fù)核，每月進(jìn)行一次大的匯總，作為月末獎(jiǎng)金評(píng)定的依據(jù)，對(duì)于匯總表的復(fù)核，若出現(xiàn)允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當(dāng)處理，以避免作弊。52 崗位設(shè)置 （美工、文案兩個(gè)職位暫未列入其中） A、經(jīng)理（1名）：主管“易購(gòu)網(wǎng)”的整體運(yùn)營(yíng)，具有人事任免權(quán)，直接對(duì)山東理工大學(xué)飲食服務(wù)中心負(fù)責(zé)。 B、副經(jīng)理（2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對(duì)“易購(gòu)網(wǎng)”的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)易購(gòu)網(wǎng)的日常管理及升級(jí)。 主管營(yíng)銷(xiāo)副經(jīng)理：負(fù)責(zé)“易購(gòu)網(wǎng)”的營(yíng)銷(xiāo)推廣，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，對(duì)外形象的推廣。 C、管理員（1名）：對(duì)配貨中心商品管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商品的添加管理、服務(wù)終端賬單的管理打印、缺貨預(yù)警的處理、退貨處理、每天編制次日的進(jìn)貨單、配貨流向表。 D、配貨員（2名）：在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)、庫(kù)存商品的管理、及時(shí)為送貨員配貨、定期盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)。 E、財(cái)務(wù)員（1名）：負(fù)責(zé)考核送貨員的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機(jī)房進(jìn)行一次財(cái)務(wù)結(jié)算、編制財(cái)務(wù)結(jié)算表、員工積分表。 F、送貨員（待定）：負(fù)責(zé)將商品及時(shí)送到消費(fèi)者手中。53 送貨員工作時(shí)間安排 方案一：全天候隨時(shí)訂貨。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始時(shí)人力成本較高，需要強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)推廣，但風(fēng)險(xiǎn)較?。。◤?qiáng)烈推薦） 上午：——（全職6人）中午：——（兼職12人）下午：——（全職6人）傍晚：——（兼職12人）晚上：——（全職6人）方案二：全天定購(gòu)，集中送貨。（失去電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，前期投入較小，但不利于電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣和發(fā)展壯大?。┲形纾骸媛?2人）下午：——（兼職12人）54 配送中心所需物品清單541 電腦三臺(tái)。管理員管理訂單一臺(tái)（聯(lián)網(wǎng)專用）；財(cái)務(wù)員財(cái)務(wù)結(jié)算一臺(tái)（獨(dú)立專用）；備用電腦一臺(tái)（聯(lián)網(wǎng)公用）。542打印機(jī)兩部。管理員使用一部；備用一部。在訂單過(guò)多的時(shí)候，管理員可以同時(shí)用兩部以減少打印訂單所耗費(fèi)的時(shí)間，節(jié)約時(shí)間成本。543電腦桌椅三套。送貨員休息用長(zhǎng)椅幾個(gè)。544配貨中心儲(chǔ)貨架一套，用于存放商品。545專用送貨筐四十個(gè)（十個(gè)一套），專用方便袋（分大?。┤舾伞?46貨架編號(hào)、貨物編號(hào)標(biāo)簽若干，方便袋小標(biāo)簽若干。簽字筆若干。547 隔空間用的柜臺(tái)一排，用于把存貨與送貨員相對(duì)隔開(kāi)。548 電話一部。55 易購(gòu)網(wǎng)退換貨協(xié)議易購(gòu)網(wǎng)顧客因某種原因在退換貨有效期內(nèi)向易購(gòu)網(wǎng)提請(qǐng)退換貨請(qǐng)求后，為保護(hù)雙方利益而制定本協(xié)議。易購(gòu)網(wǎng)送貨員只提供一次免費(fèi)上門(mén)退換貨，如果經(jīng)過(guò)一次更換的商品還存在質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您自行來(lái)易購(gòu)網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配貨中心）。退貨或者換貨，由消費(fèi)者自行決定。易購(gòu)網(wǎng)擁有對(duì)本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。551 退換貨有效期：從客戶提交訂單時(shí)開(kāi)始72小時(shí)內(nèi)有效。552下列情況可以退換貨：u 當(dāng)易購(gòu)網(wǎng)送貨員將顧客定購(gòu)的商品送達(dá)后，顧客有權(quán)利以任何理由拒收之。u 由他人代簽收的，并且商品完好無(wú)損，訂貨人可以無(wú)條件退換貨。u 商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，訂貨人可以無(wú)條件退換貨，并視情況可以得到一定的賠償。553下列情況易購(gòu)網(wǎng)不予退換貨：u 超過(guò)退換貨有效期的退換貨要求u 退換貨物不全或者遭受人為損害 u 顧客收貨單丟失或者嚴(yán)重殘缺不全（導(dǎo)致不能辨認(rèn)真?zhèn)危﹗ 客戶要求將貨物更換成其它商品u 因?yàn)楫a(chǎn)品更換包裝，與網(wǎng)站頁(yè)面顯示的包裝不相符，但內(nèi)容并不改變的商品不予退換u 產(chǎn)品并非由易購(gòu)網(wǎng)提供554附：消費(fèi)者退換貨途徑：通過(guò)易購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站投訴中心20 / 2