【正文】 勵客戶對服務(wù)工作及時提出好的意見和建議，以便更好的改進(jìn)工作，完善服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 三是突出“實”字。要實事求是地對待客戶的意見和建議，不搞形式走過場，真心實意的幫助客戶解決問題，為客戶的經(jīng)營排憂解難。特別是對客戶投訴要及時整改到位、排查到位、反思到位，通過舉一反三、深刻剖析、總結(jié)經(jīng)驗，從源頭抓起，從過程改起，務(wù)求服務(wù)實效，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。 邗江：抓好“三個進(jìn)一步” 提升執(zhí)法隊伍素質(zhì) 2012年12月17日 閱讀14次 （信息員劉孜 報道）為增強(qiáng)專賣執(zhí)法人員依法行政和依法管理的能力和水平，近日，邗江區(qū)局結(jié)合工作實際，以“三個進(jìn)一步”為著力點，全力打造高素質(zhì)的專賣執(zhí)法隊伍。 一是進(jìn)一步抓好執(zhí)法人員的法制教育培訓(xùn)。建立督學(xué)考評機(jī)制，以專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別、案件辦理等為主要內(nèi)容，嚴(yán)格落實考試制度，獎優(yōu)罰劣，以考促學(xué)，真正把教育培訓(xùn)由軟要求變成硬約束，充分調(diào)動專賣執(zhí)法人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性和主動性，促進(jìn)依法行政能力的提升。 二是進(jìn)一步規(guī)范煙草專賣執(zhí)法隊員的執(zhí)法行為。深入貫徹落實上級局（公司）嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為的工作會議精神，大力實施專賣執(zhí)法內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法程序、明確執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)抓執(zhí)法教育、強(qiáng)化規(guī)范自律，同時做好對專賣執(zhí)法行為的監(jiān)督考核，切實增強(qiáng)專賣人員的執(zhí)法規(guī)范意識和自我糾偏能力。 三是進(jìn)一步提高執(zhí)法管理服務(wù)水平。通過舉辦必、學(xué)、趕、超等各類活動，教育引導(dǎo)專賣執(zhí)法人員樹立服務(wù)意識，完善服務(wù)手段，增加對零售客戶的執(zhí)法服務(wù)投入，以服務(wù)促管理，真正與零售客戶建立起融洽、和諧的管理與服務(wù)關(guān)系，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示專賣執(zhí)法良好社會形象。 邗江：“五防”宣傳 為零售戶送提醒 2012年12月18日 閱讀6次 （信息員胡建森 報道）臨近年底，卷煙銷售市場進(jìn)入旺季，為增強(qiáng)卷煙零售戶的安全防范意識，邗江區(qū)局在日常檢查、走訪時，不忘給每個零售戶帶去一份“五防提醒”。 一是提醒防盜竊。提醒卷煙零售戶加強(qiáng)店堂監(jiān)控、防盜措施，不要將大批量的高檔卷煙擺放在明顯位置，如店面晚上無人守店要將高檔卷煙帶回住所保管，即使有人值班也要將卷煙放在可視范圍之內(nèi)。二是提醒防調(diào)包。提醒卷煙零售戶在銷售卷煙的時候，一定要集中注意力，做到“煙不離手，眼不離煙”，尤其是購買者在退回整條卷煙的時候，核對準(zhǔn)卷煙是不是與你銷售的卷煙上的打碼321024噴碼一致。 三是提醒防飛搶。提醒卷煙零售戶在銷售高檔卷煙一定要求購買者先付款后再將卷煙交與其手，同時注意門口車輛和人員，謹(jǐn)防不法分子拿到卷煙后不付款就飛速離開。 四是提醒防火防電。提醒卷煙零售戶經(jīng)營場所用火用電安全，由于不少卷煙零售戶是連家店，同時還銷售煙花爆竹等，易燃易爆物品放置凌亂，極易造成火險。邗江：多措并舉加強(qiáng)法制建設(shè) 2012年12月19日 閱讀2次 （信息員劉孜 報道）近日，邗江區(qū)局多措并舉扎實推進(jìn)煙草法制建設(shè)，不斷提高依法行政水平。 一是重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化隊伍建設(shè)。建立依法行政學(xué)習(xí)制度，采取集中學(xué)習(xí)、交流探討等形式，組織執(zhí)法人員重點學(xué)習(xí)法律法規(guī)，定期舉辦案例分析會，不斷夯實隊伍執(zhí)法技能，扎實提高執(zhí)法人員法制意識和辦案技能。 二是嚴(yán)格制度管理，促使履職到位。建立完善了《行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《市場檢查制度》等多項執(zhí)法制度，全面實施案件查處責(zé)任審查制度、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制等內(nèi)控機(jī)制。加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大責(zé)任追究力度，調(diào)動執(zhí)法人員依法行政的自覺性，不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。 三是堅持多措并舉，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督。實行依法行政廉政監(jiān)督制度，接受社會監(jiān)督。確保行政執(zhí)法公正、公開、透明。 四是強(qiáng)化普法宣傳，促進(jìn)和諧監(jiān)管。以法制宣傳為重點，積極開展法律法規(guī)的宣傳活動，使零售戶增強(qiáng)了守法意識，為公正執(zhí)法創(chuàng)造良好環(huán)境，積極構(gòu)建和諧的煙草市場。 高郵：做好消費(fèi)維權(quán)工作 提升專賣執(zhí)法形象 2012年12月3日 閱讀38次 （信息員李柏 報道）今年以來，高郵市局在做好卷煙打假工作的同時，加大宣傳力度，積極受理、處理投訴舉報，有力地維護(hù)了專賣執(zhí)法新形象。 一是加強(qiáng)維權(quán)宣傳力度。充分利用“”、“”等重要節(jié)日，通過設(shè)立咨詢臺，出動宣傳車，發(fā)放宣傳材料，懸掛橫幅，在地方報刊開辟專欄等形式，積極宣傳有關(guān)煙草專賣法律法規(guī)，營造了社會打假的良好氛圍。 二是完善消費(fèi)維權(quán)途徑。在傳統(tǒng)投訴或舉報方式的基礎(chǔ)上，完善了訂貨系統(tǒng)交流平臺、電子信箱、12313熱線等多種維權(quán)途徑，并通過稽查隊員、客戶經(jīng)理、送貨員的宣傳，擴(kuò)大知曉率。 三是及時受理消費(fèi)投訴。調(diào)解消費(fèi)糾紛做到及時調(diào)查了解、公平公正處理，到目前為止，共接受消費(fèi)者咨詢120余人次，受理消費(fèi)者申訴舉報11件，辦結(jié)率100%，受到了消費(fèi)者的好評。 邗江：“五式”學(xué)習(xí)法 推進(jìn)隊伍建設(shè) 2012年12月13日 閱讀24次 （信息員劉孜 報道）今年以來，邗江區(qū)局積極探索推行“五式”學(xué)習(xí)法，著力建設(shè)“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”機(jī)制，為各項工作開展提供強(qiáng)勁動力和良好保障。 一是“交互式”學(xué)習(xí)。安排優(yōu)秀員工圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、技能等內(nèi)容寫出授課提綱，組織員工互講、互學(xué)。通過“講自己的實踐、學(xué)身邊的經(jīng)驗”的交互式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的積極性和主動性。 二是“菜單式”學(xué)習(xí)。制定季度學(xué)習(xí)計劃，形成明確的“學(xué)習(xí)菜單”，印發(fā)到全天員工手中，使大家對學(xué)習(xí)目標(biāo)一目了然。根據(jù)總體計劃靈活制定學(xué)習(xí)方案。 三是“網(wǎng)格式”學(xué)習(xí)。構(gòu)筑以各科室、各中隊為節(jié)點的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，組織各節(jié)點自行學(xué)、集中學(xué)、相互學(xué)；定期組織各種競賽，從而形成你追我趕的網(wǎng)格式學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)。 四是“自選式”學(xué)習(xí)。針對各個的崗位的不同職責(zé)，因材施教，制定出執(zhí)法、監(jiān)管、營銷和內(nèi)部管理等崗位的學(xué)習(xí)材料，供大家有重點地進(jìn)行自選學(xué)習(xí)。 五是“問題式”學(xué)習(xí)。圍繞專賣監(jiān)管執(zhí)法、服務(wù)發(fā)展、和隊伍建設(shè)的重點工作，難點找出問題，帶著問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考，并形成專題調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的參考依據(jù)。 一年一度縣法制辦舉辦的全縣執(zhí)法人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)將全面展開，寶應(yīng)縣局專賣執(zhí)法大隊對此次培訓(xùn)非常重視，法制培訓(xùn)對專賣執(zhí)法大隊提高執(zhí)法人員法制觀念意識和辦案技能方面將發(fā)揮很大的作用。 廣泛動員，調(diào)動了專賣執(zhí)法大隊人員的主動性、積極性，得執(zhí)法培訓(xùn)對提高執(zhí)法人員的能力、素質(zhì)有著非常重要的作用，《新聞宣傳稿范文