小組調(diào)查報告樣本-資料下載頁
2025-08-04 00:23本頁面
【正文】 模最大的超市。在顧客滿意度的各個維度中，對產(chǎn)品種類、信息發(fā)布和促銷活動的滿意度得分較低，表明顧客對超市的這三個部分的意見最大，而在購物環(huán)境、服務質(zhì)量和貨品質(zhì)量三個維度上的滿意度較高。 不同性別顧客在產(chǎn)品種類上存在顯著性的差異，男性在產(chǎn)品種類維度上的滿意度明顯高于女性，女性對價格具有更高的敏感性。而在其它各維度上性別差異沒有達到顯著性水平，性別差異不大。顧客整體感覺超市價格偏高，對超市食品價格和超市班車信息發(fā)布滿意度最低，而對 對超市的地面環(huán)境、工作人員衣著衛(wèi)生和食品質(zhì)量的滿意度最高。七、針對上述優(yōu)勢與問題，我們對超市提供如下幾點建議：（1）對部分必需品的價格做一些適當?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者，盡量不要與同類別超市產(chǎn)生較大差距。（2）注重細節(jié)問題。在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便消費者選購不同的商品；認真放置價簽與商品，做到一一對應，方便消費者獲取信息。（3）增加會員商品的份額比例，使會員制度名副其實地給消費者帶來應有的便利與優(yōu)惠。（4）加大超市班車的路線及時間的信息宣傳力度，并且根據(jù)實際情況適當增加站點，比如南京師范大學站點等等。（5）在超市商品信息宣傳方面，可以考慮增派發(fā)單員或者添加廣告宣傳車，在各大學校、小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等。（6）完善超市內(nèi)部的安全設施，包括安全通道的設置及其標識的放置等等。（7）要注重提升企業(yè)品牌文化，塑造自己特色。八、調(diào)查中存在的問題1. 在確定被試時，沒有做預調(diào)查，被想當然的因素所主導，直接導致在實施問卷發(fā)放的過程中便遭遇重重阻礙。另外，因為沒有準備禮物，超市購物者不愿意合作，導致最后只好修改了調(diào)查群體。2. 發(fā)放問卷的覆蓋面不夠廣。3. 絕大多數(shù)人在填寫問卷時，如果沒有太大的問題傾向于填寫比較滿意，使絕大多數(shù)題目的區(qū)分度不大4. 問卷中，開放性題目的答案沒有得到有效的利用。5. 問卷中，某些題目的表述與所提供的選項表述不匹配，會讓被試感覺難以理解。8 / 8
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1