【正文】 表現(xiàn)為“咨詢報(bào)告”的。在咨詢過(guò)程中，多是嚴(yán)格的按照流程來(lái)完成咨詢項(xiàng)目的。這其中，雖然有客戶共同的參與，但基本是以咨詢公司主觀為主，而不是以貫穿客戶洗腦為主題的。這就象西醫(yī)看病的一個(gè)流程，醫(yī)生只需告訴病人診斷結(jié)果以及開(kāi)出藥方，而是無(wú)須把“為何要化驗(yàn)、如何來(lái)化驗(yàn)”等等的細(xì)節(jié)過(guò)程，告訴給病人的。不把咨詢整個(gè)的思考過(guò)程和分析方法，交與客戶一同來(lái)完成，有一種說(shuō)法就是，那是咨詢師的飯碗。咨詢師把吃飯的“飯碗”，都交給了客戶，是自己砸了自己的飯碗。事實(shí)上，確實(shí)是有著這個(gè)問(wèn)題存在的，咨詢公司的“咨詢工具”，多是標(biāo)準(zhǔn)化的、可以量化的，是很容易被模仿的，也是很容易被用來(lái)做自我咨詢的。然而，面對(duì)中小企業(yè)，卻是必須要解決一個(gè)“洗腦”的問(wèn)題。因?yàn)橹行∑髽I(yè)綜合素質(zhì)底下、管理較為混亂，是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。思想指導(dǎo)行動(dòng)，這是個(gè)基本的常識(shí)。不把給中小企業(yè)洗腦的過(guò)程，貫穿于全部的咨詢過(guò)程中，對(duì)于咨詢結(jié)果最后的實(shí)施，后果是可想而之的那怕那個(gè)咨詢方案是多么的美妙和完善。從“方案”到“執(zhí)行方案”，這其中的結(jié)果可以說(shuō)是千差萬(wàn)別。曾有項(xiàng)統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)，一項(xiàng)方案被完全的、不折不扣執(zhí)行的比例，還不到百分之二十。從這個(gè)角度說(shuō)，給中小企業(yè)的洗腦，要遠(yuǎn)大于最后給個(gè)解決問(wèn)題的方案；而中小企業(yè)直接與咨詢師共同的交流與磋商（相當(dāng)于是“共同”完成了咨詢項(xiàng)目），更是有利于最后解決方案的可操作性和務(wù)實(shí)性。給中小企業(yè)做咨詢，與已經(jīng)成熟和規(guī)?；拇笾衅髽I(yè)相比，有著本質(zhì)上的區(qū)別。中小企業(yè)的問(wèn)題是全面系統(tǒng)性的，往往是牽一發(fā)而動(dòng)全身。千萬(wàn)不要試圖用專業(yè)精深的咨詢，去給中小企業(yè)在某一方面，去造一塊“長(zhǎng)木板”；也不要試圖去找出那塊“短木板”，因?yàn)槟阌霉芾順?biāo)準(zhǔn)去衡量的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)幾乎在每一個(gè)方面，都是短木板。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)，其實(shí)是企業(yè)的各個(gè)資源間的平衡和協(xié)調(diào)。修補(bǔ)短木板，而“狠心”的裁斷長(zhǎng)木板，讓企業(yè)的資源變得協(xié)調(diào)和諧，才是中小企業(yè)發(fā)展的正途。也只有這樣，中小企業(yè)這只“木桶”，才不會(huì)因?yàn)槟菈K長(zhǎng)木板而浪費(fèi)企業(yè)資源，也不會(huì)因?yàn)槎棠景?，而讓水慢慢的流光。給中小企業(yè)做咨詢，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是一套“系統(tǒng)、快速、簡(jiǎn)單、低廉”的八字咨詢體系。系統(tǒng)是指咨詢的完整性，快速是指咨詢周期的縮短，簡(jiǎn)單是指咨詢工具的簡(jiǎn)化，低廉是指咨詢收費(fèi)的合理可接受性。這套體系的核心是以事實(shí)為入口、以洗腦為過(guò)程、以實(shí)用為結(jié)果。這其中，洗腦比咨詢更重要！古董話音剛落，古云就接了下來(lái)——最近給一個(gè)民企做咨詢，該企業(yè)兩三年的時(shí)間就從無(wú)到有，現(xiàn)在月收入既有3百多萬(wàn)，員工近千人。老板是一個(gè)強(qiáng)人，有過(guò)人的膽識(shí)和戰(zhàn)略眼光，他首創(chuàng)的一套營(yíng)銷模式創(chuàng)造了奇跡，公司內(nèi)部管理在表面上也井井有條，各項(xiàng)制度都很完善，略看上去，你根本看到任何問(wèn)題。但是，他找我們做咨詢了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)他的銷售額有下降趨勢(shì)了。在此之前，公司里雖然存在各種各樣的矛盾，但是他都自己想辦法解決了。只有到他發(fā)現(xiàn)銷售額下降了——這樣直接涉及到利益問(wèn)題，他才突然覺(jué)得需要請(qǐng)一個(gè)咨詢。在找我們之前，他請(qǐng)了國(guó)內(nèi)非常著名的一家營(yíng)銷咨詢公司，花費(fèi)上百萬(wàn)，結(jié)果搞出來(lái)的東西讓他非常不滿意，因?yàn)槟翘讝|西嚴(yán)重脫離其公司現(xiàn)實(shí)情況，說(shuō)了一大堆放之四海皆準(zhǔn)的道理，然后就是電視廣告，新聞發(fā)布會(huì)之類。那份東西我后來(lái)看了，顯然是模板改的，沒(méi)有任何調(diào)查數(shù)據(jù)，甚至完全忽視了行業(yè)特點(diǎn)。他們這個(gè)行業(yè)打電視廣告？！簡(jiǎn)直是開(kāi)玩笑！我們并不擅長(zhǎng)做營(yíng)銷，但是該公司卻被說(shuō)服了。靠什么呢？靠論“道”。也可以說(shuō)是靠“洗腦”。我們不談銷售怎么搞上去，也不吹自己過(guò)去有什么經(jīng)驗(yàn)。我們就談生意的本質(zhì)是什么？我們談企業(yè)的本質(zhì)是什么？我們談利潤(rùn)的來(lái)源在哪里？我們談消費(fèi)者、員工和老板之間的平衡關(guān)系。我們談老板的人生與企業(yè)的生命周期。我們談人的生活與事業(yè)的統(tǒng)一關(guān)系。我們談什么是真正的成功。我個(gè)人認(rèn)為這就是東方文化精髓的一部分，把整個(gè)企業(yè)看做一個(gè)系統(tǒng)，首先想一想“道生萬(wàn)物”的道是否正了。那個(gè)老板對(duì)我們很信服，他很容易的就接受了這一套東西，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，接受這套東西應(yīng)該不難。之后做咨詢的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了他的銷售模式雖然在一段時(shí)間內(nèi)效果非常好，但是卻沒(méi)有真正的把企業(yè)——員工——客戶的價(jià)值取向統(tǒng)一起來(lái)，所以導(dǎo)致企業(yè)與員工產(chǎn)生矛盾，員工與客戶產(chǎn)生矛盾，客戶于是越來(lái)越多的離開(kāi)他們。除了依照我們的建議開(kāi)始修改營(yíng)銷模式外，該老板更是自主的突破了自己的局限性，開(kāi)始籌劃著要給優(yōu)秀員工分股票，開(kāi)始籌劃著要招聘高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。用這個(gè)案例作為上面幾位高手發(fā)言的旁注，可以么？寒秋也對(duì)古董的觀點(diǎn)表示認(rèn)同——中小企業(yè)最需要得不見(jiàn)得就是做咨詢，從而建立規(guī)范的運(yùn)作體系。在我看來(lái)更重要得是自身的學(xué)習(xí)和改造的能力，只有這樣才能在現(xiàn)在或者咨詢的基礎(chǔ)上根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷改進(jìn)，一個(gè)好的咨詢是告訴企業(yè)一種思考方式，一種持續(xù)改進(jìn)的模式，但究竟能否持續(xù)改進(jìn)根本上還是取決于企業(yè)自身。告訴他們方式，建立一個(gè)體系，培訓(xùn)他們不斷更新的能力，才是有效的咨詢。所以樓主所說(shuō)的洗腦我是極為贊同的。問(wèn)題是如何洗，怎么洗，又怎么讓企業(yè)肌體能自身的產(chǎn)生抗素呢木人則有一些不同看法——有幾點(diǎn)與古董兄商榷：大公司的咨詢流程并未親見(jiàn)，據(jù)自己揣測(cè)，它們應(yīng)該是問(wèn)題導(dǎo)向在前，產(chǎn)品導(dǎo)向在后的。比如古董兄說(shuō)到的人力資源的例子，我相信大的咨詢公司應(yīng)該不會(huì)上來(lái)就拿出人力資源的產(chǎn)品，而是和古董兄一樣，首先仔細(xì)診斷問(wèn)題的根源所在，然后針對(duì)根源，拿出自己的產(chǎn)品。不太清楚在國(guó)外是否明確劃分大公司管理咨詢與中小企業(yè)管理咨詢，但讀《管理咨詢——優(yōu)績(jī)通鑒》的時(shí)候，作者是特意將中小企業(yè)管理咨詢單獨(dú)闡述的，有句話印象特別深刻，中小企業(yè)管理咨詢的一個(gè)重要內(nèi)容，是給中小企業(yè)主上”MBA精華“課。就中小企業(yè)咨詢過(guò)程中啟蒙或者說(shuō)知識(shí)的傳遞（我不太贊成用“洗腦”這個(gè)詞），確實(shí)要比開(kāi)發(fā)解決方案（我也不太贊成在這里用“咨詢”）更有價(jià)值。在目前參與的項(xiàng)目當(dāng)中，已經(jīng)深刻地感受到了這一點(diǎn)。咨詢到底從“開(kāi)始”開(kāi)始，還是從“結(jié)果”開(kāi)始，這一點(diǎn)與古董兄在“專業(yè)化有多遠(yuǎn)”中已經(jīng)探討了一些。究竟該怎樣，不好說(shuō)，但是有一點(diǎn)我是堅(jiān)持的，咨詢的方法應(yīng)當(dāng)是理性的，是可以解析的，而非“道可道，非常道”。思考這個(gè)問(wèn)題讓我感到痛苦，泊來(lái)的理性、解析與傳統(tǒng)的“道”似乎很難調(diào)和，路漫漫。Davee也認(rèn)為，中小企業(yè)的咨詢有其特殊性——咨詢業(yè)的發(fā)展隨著國(guó)門的開(kāi)放，越來(lái)越受到一些企業(yè)的青睞，但由于我國(guó)的國(guó)情與國(guó)外有著非常大的區(qū)別，在咨詢過(guò)程中一味地運(yùn)用國(guó)外的咨詢體系，將面臨著“水土不服”的局面也就不為所怪了。在國(guó)內(nèi)做咨詢要有真正的中國(guó)特色才行，且說(shuō)中國(guó)咨詢業(yè)早已有之，如“紹興師爺”就是很好的說(shuō)明。咨詢工作要得到中小企業(yè)的認(rèn)可，要“領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、扶一把、送一程”，而國(guó)外的咨詢業(yè)常常一份報(bào)告遞交了事，實(shí)話方案也有，卻交由被咨詢方自己實(shí)施，自己卻是收錢入袋，一走了之。這是何其悲殘！中小企業(yè)的資金本來(lái)就少，咨詢還不見(jiàn)效果，咨詢方就已走了，且實(shí)施的過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，咨詢企業(yè)也甚了了，提建議是又得一番調(diào)查了解，甚是折磨人。所以，我認(rèn)為：中小企業(yè)的咨詢更需要與企業(yè)建立長(zhǎng)期的感情，幫助他們見(jiàn)到真正的效益，咨詢也就不會(huì)太難了。wilson77向大家介紹了自己做咨詢的經(jīng)驗(yàn)——我的觀點(diǎn)：做中小企業(yè)的管理咨詢，當(dāng)然是應(yīng)該站在中小企業(yè)的角度，重新審視和制訂咨詢的體系、流程和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)沒(méi)有必要討論。每家咨詢公司都應(yīng)該是這樣做的。大公司的咨詢流程也是問(wèn)題導(dǎo)向在前，產(chǎn)品導(dǎo)向在后的。都是首先仔細(xì)診斷問(wèn)題的根源所在，然后針對(duì)根源，拿出自己的產(chǎn)品。中小企業(yè)管理咨詢的一個(gè)重要內(nèi)容，就是給中小企業(yè)主上課！合適的才是最好的。就我這倆年做的幾個(gè)國(guó)有企業(yè)的人力資源的例子，我就沒(méi)有采用360度全方位的考核辦法，因?yàn)椴豢赡軐?shí)施。Gfar認(rèn)為咨詢公司也要注意向客戶學(xué)習(xí)——但我們?cè)诮o中小企業(yè)做咨詢的時(shí)候還應(yīng)該記住一點(diǎn)：有一部分中小企業(yè)不管是從環(huán)境或內(nèi)部成長(zhǎng)趨勢(shì)來(lái)說(shuō)都具備成為大企業(yè)（好企業(yè)）的潛力，它們代表的可能就是未來(lái)的主流，因此，在為他們洗腦（我認(rèn)為這個(gè)詞不大合適）的同時(shí)，還可以洗一下自己的腦。木人認(rèn)為服務(wù)的方式和咨詢顧問(wèn)的角色是因企而異的——很多時(shí)候，項(xiàng)目的方式可能并不是滿足中小企業(yè)需求的合適方式，意識(shí)的轉(zhuǎn)變？技能培訓(xùn)？開(kāi)發(fā)解決方案？深度介入實(shí)施？可能都是必要的方式。還有一點(diǎn)是非常重要的，就是在不同的領(lǐng)域（戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源系統(tǒng)提升、流程梳理等），咨詢顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)明確自身的角色（教練、培訓(xùn)師、合作伙伴、流程管理者等），在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)/技能的傳遞貫穿在整個(gè)咨詢過(guò)程當(dāng)中。Wonderzjs也加入了討論——洗腦就是咨詢，不是誰(shuí)比誰(shuí)重要，咨詢公司只是解決腦的問(wèn)題，手腳的問(wèn)題與咨詢公司關(guān)系不大，手腳的靈活性和力度由客戶掌握。Dawn說(shuō)——對(duì)中小企業(yè)咨詢是存在一些特殊性，主要跟他的規(guī)模和發(fā)展階段有關(guān)系，不過(guò)原理是一致的，咨詢公司需要的是定位好自己的角色雷贏表示贊同木人“易”的觀點(diǎn)——各位的發(fā)言確實(shí)有見(jiàn)地，我個(gè)人更贊同康兄的意見(jiàn)。從客戶的角度來(lái)考慮，我請(qǐng)您來(lái)咨詢是希望你能夠幫我解決問(wèn)題的，大部分的中小企業(yè)之所以會(huì)在緊巴巴的費(fèi)用中掏出一部分錢來(lái)請(qǐng)你咨詢，是希望你能救命的。所以，對(duì)于為中小企業(yè)咨詢的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，確實(shí)要有思想準(zhǔn)備，也許有用比道理更重要。這就是鄧的白貓黑貓理論。對(duì)自己的定位不能只是一個(gè)方案的提供者，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許你還必須是一個(gè)方案的推動(dòng)者和實(shí)施者。從定位上來(lái)說(shuō)，可能幾個(gè)方面都要兼顧到，幾種能力都要有。是教練、是培訓(xùn)師、是管理者還是分析師，要從咨詢企業(yè)的實(shí)際和咨詢進(jìn)程所處的階段來(lái)考慮。小凡通過(guò)古董的演講，基本知道了，由于中國(guó)企業(yè)的特殊性，在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)本著幫助企業(yè)改善管理的角度來(lái)開(kāi)展自己的工作，而不能單純地將工作看做是技術(shù)性地開(kāi)發(fā)大堆的報(bào)告。~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~ 對(duì)中小企業(yè)咨詢中的關(guān)鍵有了認(rèn)識(shí)，但是小凡突然又想到了那個(gè)報(bào)道：為什么跨國(guó)咨詢公司老是被說(shuō)“水土不服”呢？突然，眼前走過(guò)一個(gè)高高瘦瘦的家伙，抗著厚厚的眼鏡，一聲不吭地貼了張大字報(bào)就走掉了。他跟很多人一樣圍了上去——咨詢的迷思：水土不服的本質(zhì)By 木人五大經(jīng)歷多年實(shí)踐和科學(xué)總結(jié)積累下來(lái)的咨詢產(chǎn)品背后的假設(shè)與中國(guó)企業(yè)所處環(huán)境的沖突，是五大在國(guó)內(nèi)面臨的最大挑戰(zhàn)，也是所謂洋咨詢“水土不服”的本質(zhì)所在。奶奶：瞧你這孩子，把飯弄的到處都是，我像你這么大的時(shí)候都沒(méi)有米飯吃！孫子：奶奶，那你為什么不吃巧克力呢？今天在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，腦海中一下子閃現(xiàn)出這個(gè)很久以前看到的笑話。向國(guó)外咨詢公司學(xué)習(xí)是本土咨詢公司成長(zhǎng)的捷徑之一。但是，跨國(guó)咨詢公司所秉持的咨詢理念和哲學(xué)，則基本都是針對(duì)國(guó)外大型公司的咨詢實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累。包括我們現(xiàn)在所接觸到的林林總總的理念和工具，大都是從國(guó)外領(lǐng)先的公司的實(shí)踐中提煉出來(lái)的。但是，大企業(yè)不是中小企業(yè)的自然拓展，中小企業(yè)也并非是大企業(yè)的具體而微者。兩年以前哈佛商學(xué)院為聯(lián)想編寫戰(zhàn)略案例，一位著名的教授帶著幾個(gè)MBA將聯(lián)想上上下下梳理了一遍，而聯(lián)想也提供了所有能夠提供的資料。但是柳傳志對(duì)案例編寫的評(píng)價(jià)是“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”，他認(rèn)為案例關(guān)注的只是運(yùn)營(yíng)層面的東西，而聯(lián)想在發(fā)展伊始花了很大的力氣來(lái)建立整個(gè)社會(huì)信用體系，這才是當(dāng)時(shí)聯(lián)想真正意義上的戰(zhàn)略性舉措等等。在說(shuō)到“為什么不吃巧克力”的時(shí)候，小孩子的腦海里已經(jīng)沒(méi)有了饑餓和貧窮的概念，因?yàn)樵谒幍臅r(shí)代，這簡(jiǎn)直不是問(wèn)題。打個(gè)比方，對(duì)面來(lái)了個(gè)小孩子，農(nóng)村生活過(guò)的人一看，面黃肌瘦的，基本上可以判斷：家里太窮；多少頓沒(méi)吃飯了，餓的慌。而大城市的人一看，很可能會(huì)說(shuō)：沒(méi)按時(shí)吃飯；營(yíng)養(yǎng)搭配不均衡；不講究衛(wèi)生，不每天洗澡。誰(shuí)判斷的更貼切？五大的某些產(chǎn)品的切入點(diǎn)比中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要精細(xì)的多。我所見(jiàn)到的***公司的“管理變革”的咨詢產(chǎn)品就明顯具有這樣的特征。在一個(gè)成熟的市場(chǎng)與法制環(huán)境下企業(yè)中司空見(jiàn)慣的事情可能就是一個(gè)不成熟環(huán)境下企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。前兩年在BPR大行其道的時(shí)候，不是有人呼吁：少談些BPR，中國(guó)的企業(yè)連基本的業(yè)務(wù)流程都沒(méi)建立起來(lái)呢。同樣，在五大的一些咨詢產(chǎn)品里也蘊(yùn)涵著這樣那樣的假設(shè)，而這些經(jīng)歷了多年實(shí)踐和科學(xué)總結(jié)積累下來(lái)的咨詢產(chǎn)品背后的假設(shè)與中國(guó)企業(yè)所處環(huán)境的沖突，是五大在國(guó)內(nèi)面臨的最大挑戰(zhàn)，也是所謂洋咨詢“水土不服”的本質(zhì)所在。尾注：思考時(shí)直面問(wèn)題，并沒(méi)有其他的用意。事實(shí)上，五大也在根據(jù)國(guó)情調(diào)整他們的產(chǎn)品。成熟而強(qiáng)大的知識(shí)積累機(jī)制使得他們能夠很快地開(kāi)發(fā)適應(yīng)中國(guó)企業(yè)需要的產(chǎn)品/服務(wù)，而這種機(jī)制才是最可怕的。我非常羨慕他們做事的“方式”，正是這種做事的“方式”和西方的理性分析和解析精神，使得他們將“管理是一門科學(xué)”發(fā)揮到了極致。圍上來(lái)的人議論紛紛：雷贏表示——分析很有見(jiàn)地，特別是對(duì)假設(shè)的追問(wèn)，于我心有戚戚焉．木兄是做咨詢的嗎？如果方便的話大家可以交流一下．小弟是做個(gè)人咨詢的．對(duì)于如何學(xué)習(xí)和使用西方先進(jìn)的技術(shù)和理念，如何將一門學(xué)科本土化也有一些困惑。地平線認(rèn)為——二十年前跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)同樣面對(duì)著很多本土化問(wèn)題，但實(shí)踐已經(jīng)證明了他們的生命力。所以我們一方面要認(rèn)識(shí)他們的命穴，更要抓緊學(xué)習(xí)他們的過(guò)人之處，因?yàn)榱艚o本土企業(yè)的時(shí)間也不會(huì)太多了。Liethes也表示贊同——一直以來(lái)就有這樣一個(gè)想法：應(yīng)該有一套適合從經(jīng)營(yíng)最差的企業(yè)到狀況尚可的企業(yè)到持續(xù)卓越的企業(yè)的不同“層級(jí)”的企業(yè)的不同的管理工具集，而不是對(duì)任何企業(yè)都不問(wèn)具體情由的套用XX熱門管理工具。企業(yè)有生命周期，同時(shí)，同一生命周期的不同企業(yè)也有不同的管理成熟度，而且行業(yè)不同、規(guī)模不同、甚至是公司創(chuàng)始人的個(gè)人風(fēng)格不同，都會(huì)嚴(yán)重地影響對(duì)這個(gè)企業(yè)合適的管理方式。所以，我們需要對(duì)企業(yè)和管理多樣化的認(rèn)識(shí)和尊重，以及培養(yǎng)自己對(duì)企業(yè)問(wèn)題的深刻洞察力。巴山云舉例說(shuō)明中外管理的差異——對(duì)于外國(guó)的管理與中國(guó)的管理我想引用兩個(gè)例子，供大家參考。正大在改革開(kāi)放初期進(jìn)入中國(guó)，在進(jìn)入十多年內(nèi)，一路走紅，贏了不少利，而今天卻遇到了困難。分析原因之一，當(dāng)時(shí)因?yàn)閲?guó)情，對(duì)外資企業(yè)特有好感，二是外資企業(yè)進(jìn)來(lái)用一些與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)企業(yè)相比較，可以稱之為較先進(jìn)的管理方式，所以獲得了巨額的盈利。