【正文】 論第二階段：眾多個人意見在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表經(jīng)過復(fù)雜的交流、融會、取舍和整合最終形成傾向性的多數(shù)一致意見。形成羊群效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿論第三階段：傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體立體傳播傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合狂轟濫炸，是輿論失控，產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的技巧? 事前：力爭避免、未雨綢繆? 事中：積極妥善、真誠坦誠? 事后：責(zé)任追究、完善制度網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生前：? 加強自身修養(yǎng)盡職盡責(zé)從源頭上避免? 發(fā)展利用好官方媒體和本地論壇? 建立專門的輿情工作部門? 加強與傳統(tǒng)媒體和新型媒體的溝通? 加強公務(wù)人員應(yīng)對輿情的培訓(xùn)? 一句話引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論? 重慶江津區(qū)委書記王銀峰“什么是惡知道不，和政府作對就是惡?！奔质∵|源市環(huán)保局局長啥叫公平，什么都不給你，就公平了，領(lǐng)導(dǎo)都得騎馬坐轎，那能一樣嗎，那不能一樣，臭不要臉。 ” 一個行為引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論實事求是的講，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督對全黨來說是一件好事情，但對我們每一個領(lǐng)導(dǎo)干部來說卻是面臨的一個前所未有的挑戰(zhàn)，稍有不慎就會使自己處于被動地位。所有我們要適應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督下工作，充分重視網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的作用。2010年10月，重慶市江津區(qū)委書記王銀峰以“影響政府辦公樓的風(fēng)水”為由，要求當?shù)匾粋€合法樓盤水映康城項目停建。根據(jù)媒體掌握的錄音，錄音中涉事官員竟稱：“你知道重慶為什么打擊黑惡勢力不？你知道什么叫惡不？跟政府作對就是惡！”而此前媒體報道指，區(qū)委書記王銀峰怒斥開發(fā)商：“你懂不懂風(fēng)水？在這個地方你的建筑起來了，就擋了政府的辦公樓。這里是衙門！”他說：“你們的房子建了，我還能在這坐？你們建個房搞得區(qū)委要被迫搬遷！”之后，王銀峰被免去中共重慶市江津區(qū)委書記、常委、委員職務(wù)。2011年5月22日，一篇題為《環(huán)保局局長雷人語錄：領(lǐng)導(dǎo)就得騎馬坐轎，老百姓想要公平？臭不要臉！》的帖子（含音頻）在網(wǎng)上流傳。發(fā)帖人稱，這是遼源市環(huán)保局局長郭東波在2011年春節(jié)后的一次全局大會上的講話錄音。由于2010年該局局長和員工的目標責(zé)任制獎金相差3倍，有的員工認為不公平，并向紀檢部門反映，此舉惹怒了局長，并在會上向大家宣泄。音頻中，該局長幾度爆粗口，并稱“啥叫公平，什么都不給你，就公平了，領(lǐng)導(dǎo)都得騎馬坐轎，那能一樣嗎，那不能一樣，臭不要臉。”后來郭東波被調(diào)查并為此引咎辭職。8月7日，天涯等網(wǎng)絡(luò)論壇出現(xiàn)一篇《史上最牛環(huán)保局長——我很值錢，一般群眾不能打我電話！》的帖文，并迅速引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注。帖文稱：史上“最牛局長”、福建省長樂市環(huán)保局局長陳桂光在接聽記者反映當?shù)匾患移髽I(yè)因環(huán)保問題與村民發(fā)生沖突的采訪電話時竟稱：“你也不要打我電話，一打就打局長，局長很不值錢是不是……你隨便的（一個）群眾就打我電話……”對此，記者趕赴長樂市進行調(diào)查核實。長樂市有關(guān)方面此后發(fā)布消息說，目前已對陳桂光做出停職的處理決定。就在7月份有一個人因為在面對媒體時說話不當被傷的不輕，這個人就是全國人民都知道的鐵道部原新聞發(fā)言人王勇平，7月23日晚發(fā)生了“7?23”甬溫線特別重大鐵路事故，7月24日晚，事故發(fā)生26個小時后，鐵道部舉行首場發(fā)布會，王勇平作為鐵道部新聞發(fā)言人，在會上的言行飽受媒體記者和公眾的質(zhì)疑和不滿。尤其是，在被問及“為什么在救援結(jié)束后，拆解車體時還能發(fā)現(xiàn)一個活著的小孩子？”時，王勇平說“這是生命的奇跡，但它就是發(fā)生了”，在被問及掩埋車體時，他回答是為了救援需要，“至于你信不信，我反正是信了”的回答，引起公眾憤怒，成為網(wǎng)友諷刺、調(diào)侃的對象，王勇平陷入輿論漩渦。一個行為引發(fā)的輿論。6月，廣州市白云區(qū)新市街道辦事處主任劉寧疑在網(wǎng)上“裸聊”一事在網(wǎng)上瘋傳，多個網(wǎng)站的微博上出現(xiàn)了劉寧“裸聊”的照片，其中照片共有五張，均為“裸聊”截圖。9月3日上午9點左右，一個網(wǎng)民在寧國社區(qū)論壇上發(fā)帖，稱當?shù)匾粋€部門的工作人員玩弄婦女，還將一張裸聊視頻截圖上傳至其空間里，該網(wǎng)友所指的是該市發(fā)改委一名工作人員。7月31日，一條題為“撿到U盤，疑似昆明發(fā)改委官員艷照視頻，請紀委收貨”的帖子在彩龍論壇以及全國各大網(wǎng)站瘋傳，發(fā)帖者爆料稱自己無意獲得昆明某發(fā)改委官員的“艷照”，并隨帖子附帶了3張照片，輿論直指昆明市發(fā)改委收費管理處副處長成建軍。? 山西省呂梁市臨縣安家莊鄉(xiāng)黨委書記曹莉“學(xué)歷門事件” 西安市未央?yún)^(qū)第一實驗小學(xué)，“綠領(lǐng)巾事件”在事件曝光前早就有人反映，只是相關(guān)部門沒有意思到問題的嚴重性，沒有及時采取措施加以改正? 2012年1月10日駐洛各部諸軍種聯(lián)合執(zhí)法隊重拳整治軍人軍車違章違紀。原因是在1月8日甘肅發(fā)生一切因軍車違章和當?shù)厝罕姲l(fā)生沖突事件，軍車被砸。? 2009年12月16日，新鄉(xiāng)市有市民投訴中源水務(wù)服務(wù)的霸王條款。市民稱自己是新開用水戶，家中停水后才知道自己欠費了，交費時被收取了滯納金，根據(jù)規(guī)定“%的違約金，直至停水”。“新用戶在不知道的情況下，糊里糊涂就被宰了一下。建議加強水務(wù)服務(wù)中的管理。”對此，市長信箱回答：“你好，來信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評?！?? 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時：? “黃金四小時”原則? 速報事實、慎報原因，謹慎定性? 建立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機制? 善于利用切割戰(zhàn)術(shù)? 復(fù)雜問題不斷播報原則網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對比較成功的案例是去年的6月26日晚，網(wǎng)友在天涯論壇上爆料稱，會理縣政府網(wǎng)的首頁上圖片新聞中的一張領(lǐng)導(dǎo)視察的圖片系“PS”合成，并附上了疑用合成照片的新聞頁面以及會理縣政府官網(wǎng)首頁截圖。昨日下午，會理縣政府開設(shè)認證微博，回應(yīng)照片合成事件。這條發(fā)布于18點24分的首條微博內(nèi)容為：“由于我縣工作人員的失誤，在政府網(wǎng)站上發(fā)表了一張PS過的照片，他對于新聞?wù)鎸嵭缘睦斫庥姓`，使得我縣在網(wǎng)絡(luò)上受到了更多的關(guān)注。在此，會理縣政府對于廣大網(wǎng)友的關(guān)注表示理解，并希望對此事道歉，并澄清。這個網(wǎng)上輿論處理的成功之處在于及時、真誠、而且化危為機，最后讓名不見經(jīng)傳的會理做了一次廣告讓大家記住了會理。? 2009年5月10日晚，湖北省巴東縣野三關(guān)鎮(zhèn)政府3名工作人員在該鎮(zhèn)雄風(fēng)賓館夢幻城消費時，與女員工鄧玉嬌發(fā)生爭執(zhí)。鄧玉嬌用刀將對方兩人刺傷，其中一人被刺中喉部，不治身亡。經(jīng)證實，死者是野三關(guān)鎮(zhèn)政府招商協(xié)調(diào)辦公室主任鄧貴大。這個重大事件當?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)對遮遮掩掩，每場新聞發(fā)布會措詞都不一樣，一會兒說是特殊服務(wù)，一會兒說是陪洗澡，一會兒說是陪聊天。極大傷害了政府的公信力。? 2010年的成都客車爆炸案發(fā)生后，面對突發(fā)的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)事件，當?shù)夭块T本著負責(zé)任的態(tài)度，認真從容應(yīng)對。事件發(fā)生2小時后成都市政府就召開了首場新聞發(fā)布會，當天連開三場，不斷公布傷亡、救治和現(xiàn)場情況，讓真相趕在傳言之前。 在事實不清的情況下采取不斷播報，慎重定性的原則，同時也給政府自身留了很大的余地，從而得到網(wǎng)民和社會充分肯定。遼寧遼陽市女檢察官當眾暴打小學(xué)生事件發(fā)生后，網(wǎng)上炒得沸沸揚揚，當?shù)夭块T就采取了切割戰(zhàn)術(shù)，首先承認這個人是檢察院的人，其次表示這是八小時以外的個人活動，與檢察院無關(guān)，公安機關(guān)該怎么處理就怎么處理，檢察院既不袒護也不包庇，這樣就大大地減少對政府部門的負面影響。29 /