【正文】 使其保持心情愉快。二、建議與對(duì)策由于不同的群體特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的影響和作用有所不同，所以在解決國(guó)企員工工作滿意度問(wèn)題上，既有分類引導(dǎo)問(wèn)題，又有輕重、緩急、主次之分，所以必須對(duì)企業(yè)員工的心理、行為特點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地思考，統(tǒng)籌地解決，不可－概而論。(－) 需要努力做好觀念轉(zhuǎn)變、知識(shí)更新的文章加強(qiáng)對(duì)國(guó)有企業(yè)員工思想觀念轉(zhuǎn)變教育、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則的教育、引導(dǎo)和同化。企業(yè)的各級(jí)組織，要為員工創(chuàng)造接受新知識(shí)、新觀念，提高新技能的機(jī)會(huì)，如果企業(yè)員工的基本素質(zhì)提高了，在對(duì)許多原先不滿意的問(wèn)題上就會(huì)自然而然通達(dá)了。比如對(duì)國(guó)有企業(yè)當(dāng)中各個(gè)層次的人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中，究竟哪個(gè)層次的人員更有說(shuō)服力、更有權(quán)威性。再比如，解決企業(yè)辦社會(huì)、住房、醫(yī)療改革問(wèn)題，如果員工的觀念能夠跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，這些問(wèn)題自然就會(huì)解決，而不會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作對(duì)企業(yè)的不滿意感。(二) 進(jìn)－步完善企業(yè)管理機(jī)制國(guó)有企業(yè)員工對(duì)工作的滿意度不高，有員工主觀認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題，同時(shí)也應(yīng)該看到，國(guó)有企業(yè)在內(nèi)部管理機(jī)制上，確實(shí)也存在不規(guī)范、不完善、不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的方面。要建立科學(xué)的分配機(jī)制，改善工資結(jié)構(gòu)：目前國(guó)有企業(yè)普遍采取的是崗位技能工資制。這－制度是國(guó)家從1990年開(kāi)始醞釀，1992年開(kāi)始推行的－項(xiàng)制度。崗位技能工資制突出了崗位差別，相對(duì)于原先的技能工資制有了很大的進(jìn)步， 分配上更加科學(xué)，對(duì)調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。隨著形勢(shì)的發(fā)展，該制度也多次修改過(guò)，但本質(zhì)上沒(méi)有發(fā)生大的變化。從目前的情況看，崗位技能工資制暴露出許多不適應(yīng)的地方。－是崗位工資應(yīng)該隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)地調(diào)整，不能－成不變。可是國(guó)企的崗位工資多少年來(lái)基本上是－成不變的。二是技能工資應(yīng)隨著員工的技能水平不斷調(diào)整。即使總體水平上升，但具體到某個(gè)員工身上，應(yīng)該是有的升、有的降，有時(shí)候升、有時(shí)候降。并且員工技能工資的升降應(yīng)該建立在績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上?？赡壳皣?guó)有企業(yè)當(dāng)中普遍缺乏績(jī)效評(píng)價(jià)的機(jī)制，所以技能工資只能是要漲大家－齊漲的大鍋飯式地普調(diào)。在員工的工作環(huán)境中，有些屬于保健型的，改善了，員工的積極性不會(huì)提高，但可以防止積極性的下降；有些是激勵(lì)型的，不改善員工的積極性不會(huì)降低，但改善了員工的積極性會(huì)有所提高。作為員工工作的軟環(huán)境，績(jī)效評(píng)價(jià)卻兼具保健和激勵(lì)雙重特性，搞好了員工的積極性會(huì)提高，搞不好員工的積極性會(huì)降低。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，原先的工資分配制度己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要。調(diào)查表中己經(jīng)明確地顯示出：建立新型的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要又滿足國(guó)企員工要求的分配制度勢(shì)在必行，但無(wú)論采取什么樣的制度，關(guān)鍵是要打破原先單－的按勞分配模式，使其他生產(chǎn)要素參與分配，包括勞動(dòng)分紅、資本要素參與分配、技術(shù)要素參與分配和管理要素參與分配等，具體來(lái)說(shuō)，在利益分配上要考慮以下幾種因素：(1) 勞動(dòng)要素參與分配。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，勞動(dòng)參與分配是以工資形式實(shí)現(xiàn)的。除此之外還要積極探索其他形式的分配方式。在收入分配上把“勞動(dòng)分紅”與按股份紅相結(jié)合，即在稅后利潤(rùn)中拿出－部分給員工分紅。還可以探討為留住關(guān)鍵重點(diǎn)崗位的技術(shù)人員針對(duì)－部分員工給予紅股獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)行按工資獎(jiǎng)金分配與按股份紅相結(jié)合。(2) 資本要素參與分配。第－種方式是員工通過(guò)投資創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體，獲得資本投資收益：第二種方式是實(shí)行股份制。在實(shí)行股份制的思路中可以包括三種形式：－是上市公司。員工通過(guò)購(gòu)買公司股票，參與資本市場(chǎng)運(yùn)作，獲得資本的投資收益。二是發(fā)行公司內(nèi)部股，也可以使員工在得到工資性收入之外按股份紅獲得收入。三是經(jīng)營(yíng)者期權(quán)、持股制度。(3) 技術(shù)要素參與分配。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)起到重要甚至決定作用的專利、專有技術(shù)，根據(jù)起對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小，經(jīng)估價(jià)后與企業(yè)資產(chǎn)捆綁，然后按比例進(jìn)行分紅?？梢詫?shí)行關(guān)鍵技術(shù)人員和重要技術(shù)作價(jià)入股，技術(shù)人員持股分紅、派息。還可以考慮評(píng)選技術(shù)專家、技術(shù)帶頭人，實(shí)行專項(xiàng)補(bǔ)貼，使其獲得工資以外的收入。(4) 管理要素參與分配。國(guó)有企業(yè)的高層管理人員，其管理工作較其他經(jīng)濟(jì)組織尤為復(fù)雜，但其收入主要依靠獲得較高的崗位工資和部分獎(jiǎng)金來(lái)實(shí)現(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)中，國(guó)企高管人員的收入與其付出和風(fēng)險(xiǎn)相比顯得不協(xié)調(diào)，也不利于其積極性的發(fā)揮。其實(shí)。國(guó)企高管人員的工作既有－般勞動(dòng)的成分，又有管理水平影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的問(wèn)題?；蛘哒f(shuō)，國(guó)企高管人員的管理水平直接影響和制約著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造。因此對(duì)國(guó)企高管人員除給予相應(yīng)的工作獎(jiǎng)金外，讓管理作為－種特殊的要素，參與分配，使其獲得－定的紅利。從90年代初期，在部分發(fā)達(dá)的省地國(guó)有企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理年薪制的辦法，取得了良好的效果。也有的企業(yè)實(shí)行了期權(quán)制等辦法，總體上取得了好的效果。到2001年底，深圳市共有51家國(guó)有企業(yè)實(shí)行年薪制，最高46萬(wàn)元。另－個(gè)方面，在分配形式上，實(shí)行以企業(yè)為主與政府的管理指導(dǎo)相結(jié)合。幾十年的傳統(tǒng)習(xí)慣導(dǎo)致了國(guó)企與政府間千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。政府出于對(duì)防止國(guó)有資產(chǎn)流失、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和社會(huì)穩(wěn)定的考慮，不敢輕易放手讓國(guó)有企業(yè)自主分配。其實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)分配自主，并不表示政府無(wú)所作為。政府可以實(shí)行宏觀調(diào)控，著重做好指導(dǎo)服務(wù)與規(guī)范管理工作，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)資料占有形式和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，對(duì)未實(shí)行股份制的國(guó)企側(cè)重按勞分配為主，其他分配方式為輔的辦法：股份制企業(yè)視其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，側(cè)重于按生產(chǎn)要素分配為主。對(duì)各類企業(yè)采取“控兩頭、調(diào)中間”的辦法調(diào)控工作水平。即通過(guò)實(shí)施最低工資和欠薪保障制度，保障員工的低收入，運(yùn)用稅收調(diào)節(jié)高收入，運(yùn)用工資控制線和勞動(dòng)力工資指導(dǎo)價(jià)調(diào)節(jié)介入低收入和高收入之間的分配關(guān)系，指導(dǎo)工資合理增長(zhǎng)。政府在工資的宏觀調(diào)控上可以采取“兩低于”的辦法加以控制，即企業(yè)工資總額的增長(zhǎng)幅度要低于企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)幅度，員工工資增長(zhǎng)平均幅度要低于勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度。要建立科學(xué)的用人機(jī)制國(guó)有企業(yè)當(dāng)中的工程技術(shù)人員，是國(guó)企中最不穩(wěn)定的群體。與國(guó)企管理人員及員工相比，其技能具有“外在直觀化”的特點(diǎn)，容易為外界所感知、認(rèn)同，同時(shí)其所懷之才往往具有通用性，在企業(yè)間的流動(dòng)阻力非常小。技能水平越高，其自主性越強(qiáng)，動(dòng)能越充足，－旦外界具備－定的吸引力，很容易發(fā)生人才的企業(yè)間流動(dòng)。調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果說(shuō)明，在各種滿意度較低的人員中，具有本科學(xué)歷的人員的比例相對(duì)較大，從滿意度與流動(dòng)形呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的角度看，也說(shuō)明這部分人的流動(dòng)性將會(huì)很強(qiáng)。需要加強(qiáng)在這方面的工作力度。(1) 國(guó)有企業(yè)要積極參與人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，外企、民企、國(guó)企在人才市場(chǎng)上的爭(zhēng)奪勢(shì)必愈演愈烈。外企員工的本土化己經(jīng)成為大的趨勢(shì)，有的外企本土化比例高達(dá)95%以上。在外資企業(yè)之間、外企與民企、國(guó)企之間正在形成新的戰(zhàn)場(chǎng)：對(duì)人才的真槍實(shí)彈地獵頭、挖角。為了吸引國(guó)內(nèi)的高素質(zhì)人才，不少外企還紛紛在中國(guó)開(kāi)設(shè)研究院，作為獵取高級(jí)科研、管理人才的大頭。象摩托羅拉研發(fā)中心、松下電器中國(guó)研究開(kāi)發(fā)公司、IBM中國(guó)研究中心、朗訊公司貝爾實(shí)驗(yàn)室、微軟中國(guó)研究院等?，F(xiàn)在，外資、民營(yíng)企業(yè)的用人制度己經(jīng)市場(chǎng)化，相對(duì)而言，國(guó)企人事制度變化不大，甚至明顯落后于國(guó)家公務(wù)員制度的改革。愈演愈烈的人才爭(zhēng)奪形成了對(duì)國(guó)企用人機(jī)制改革巨大而現(xiàn)實(shí)的壓力。積極參與人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)廣州某企業(yè)集團(tuán)從2001年開(kāi)始，較大規(guī)模地從社會(huì)上招聘人才，改變了在企業(yè)內(nèi)部推薦來(lái)推薦去始終找不到合適人選的尷尬局面，把職位推向社會(huì)，公開(kāi)招聘，結(jié)果應(yīng)聘踴躍，企業(yè)感覺(jué)眼界、思路－下子開(kāi)闊了，所選人才的總體水平上去了。（2) 建立市場(chǎng)化人力資源管理體系是關(guān)鍵盡管在發(fā)達(dá)的企業(yè)中，人力資源管理己經(jīng)是相當(dāng)普遍，但在我國(guó)還是－門新學(xué)科。從理論到實(shí)踐都有許多新問(wèn)題，而實(shí)踐最能推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展。從外企的運(yùn)作來(lái)看，－般都是通過(guò)獵頭公司招攬人才，他們向獵頭公司開(kāi)出條件和價(jià)碼，然后通過(guò)“秘密談判”進(jìn)行挖人，成就成，不成也不至于讓自己的單位或上司發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有什么后遺癥。相比之下，國(guó)有企業(yè)的人才招聘就顯得“透風(fēng)撒氣”：從招聘單位角度看，國(guó)企用人的主動(dòng)權(quán)并不真正掌握在國(guó)企的手里，對(duì)人的評(píng)價(jià)和取舍要主管的政府部門審核把關(guān)，甚至是直接確定，具有濃厚的政府主導(dǎo)色彩，導(dǎo)致國(guó)企的管理人員對(duì)招聘工作失去積極性。從應(yīng)聘人員的角度看，能不能錄用還未可知，應(yīng)聘人員的“行蹤”已被所謂的公開(kāi)考察所曝光，相信大部分的應(yīng)聘人員會(huì)失敗，而原單位也會(huì)因有跳槽嫌疑對(duì)應(yīng)聘者失去信任，到頭來(lái)落個(gè)雞飛蛋打。調(diào)查問(wèn)卷也已充分說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。所以要建立適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制的人事制度還要從兩方面入手：－是改革現(xiàn)有的人事組織結(jié)構(gòu)，真正落實(shí)企業(yè)用人的自主權(quán)；二是要加快企業(yè)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，建立市場(chǎng)化人力管理體系。(三) 必須理順企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的權(quán)責(zé)分配目前國(guó)企的生存環(huán)境是有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在國(guó)企內(nèi)部存在著黨管干部和廠長(zhǎng)、經(jīng)理(董事會(huì))依法行使用人權(quán)的沖突。特別在大中型的國(guó)有當(dāng)中，黨委是－套權(quán)力系統(tǒng)，董事會(huì)是－套權(quán)力系統(tǒng)，甚至有的時(shí)候總經(jīng)理還另有－套權(quán)力系統(tǒng)(因?yàn)橛械钠髽I(yè)董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都是政府任命的，并且是“同－級(jí)別”的)，經(jīng)常地政出多門。大家不是憑著明確系統(tǒng)的權(quán)責(zé)分工，而是憑著“人品、良心”、“對(duì)黨的事業(yè)的忠誠(chéng)”“湊合”著開(kāi)展工作。各持己見(jiàn)、各自為政、互相掣肘，令下級(jí)無(wú)所適從的情況比比皆是。應(yīng)該說(shuō)，這樣的現(xiàn)象無(wú)論是政府還是企業(yè)自身都意識(shí)到了，也有－些企業(yè)進(jìn)行了有益的探索。其中有－條比較成功又值得關(guān)注的途徑是：董事長(zhǎng)兼黨委書記，總經(jīng)理由董事長(zhǎng)聘任。(四) 要建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)機(jī)制為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)成分、經(jīng)濟(jì)利益和就業(yè)形式多樣化的需要，適應(yīng)人才配置市場(chǎng)化和人員資質(zhì)多樣化的要求，需要進(jìn)－步深化職稱改革，逐步建立科學(xué)的、多層次的、規(guī)范化的專業(yè)技術(shù)人員評(píng)價(jià)體系。要建立科學(xué)的專業(yè)技術(shù)人才評(píng)價(jià)體系。要拓展人才評(píng)價(jià)內(nèi)涵，從重學(xué)歷、重資歷逐步向重能力、重業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)變：擴(kuò)大人才評(píng)價(jià)范圍，把眼光擴(kuò)展到各種學(xué)歷身份的人員中間。(五) 要用發(fā)展的眼光看待員工當(dāng)中的不滿意在對(duì)待員工的滿意度問(wèn)題上－定要有發(fā)展的眼光。不能就不滿意解決不滿意，許多問(wèn)題會(huì)隨著企業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步而消亡。