手機(jī)行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告-資料下載頁
2025-08-03 12:43本頁面
【正文】 方面，根據(jù)315TS數(shù)據(jù)，%，%，%，%的投訴被企業(yè)認(rèn)為不在三包范圍?！ ? 在今年協(xié)調(diào)完成的投訴中，共有1776位投訴人參與了滿意度投票，275位投訴人非常滿意處理結(jié)果，407位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1094位投訴人不滿意處理結(jié)果，由此可見手機(jī)行業(yè)投訴處理用戶滿意度還有待提高?！ “恕⑼对V處理較好較差企業(yè) 根據(jù)企業(yè)對用戶投訴的重視程度、處理效率、用戶滿意度等綜合情況，09年度手機(jī)行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：金立、諾基亞等，處理較好的專業(yè)賣場有：蘇寧、國美、中域電訊、訊捷等?！ √幚磔^差的企業(yè)有：酷派、夏新、CECT、UT斯達(dá)康、紫光海泰、知己訊聯(lián)等，處理較差賣場有：協(xié)亨、星球通等。 九、行業(yè)投訴量排名前十品牌 注：投訴量的高底跟品牌市場占有率有一定關(guān)系，該數(shù)據(jù)來源315TS，僅供參考，另外據(jù)金鵬售后回復(fù)，涉及金鵬品牌的投訴部分為假冒產(chǎn)品?！ ? 09年度，手機(jī)行業(yè)涉及賣場的投訴迅速增長，較08年相比將近翻了一番，涉及賣場關(guān)鍵詞近200個(gè)?！ ∈?、行業(yè)投訴指數(shù)排名前十品牌 為了更科學(xué)具體的體現(xiàn)出投訴率和市場占有率的關(guān)系，今年我們首次推出投訴率指數(shù)的排名，投訴率指數(shù)主要是根據(jù)企業(yè)的銷售量和投訴量的比值加權(quán)平均算出來的一個(gè)數(shù)據(jù)?！ 慕y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見，夏新的投訴指數(shù)最高，遙遙領(lǐng)先于其他品牌，幾乎是第二名的兩倍，這需要引起夏新相關(guān)部門的重視和注意，改善售后服務(wù)，以更好的降低投訴指數(shù)?！ ∈弧⒕S權(quán)建議 至少認(rèn)真的讀兩遍手機(jī)三包規(guī)定?！ ≠彊C(jī)前多了解欲購買的手機(jī)型號報(bào)價(jià)、性能?！ ≠徺I時(shí)選擇大型專業(yè)賣場并索要正規(guī)發(fā)票和保修卡，同時(shí)仔細(xì)檢查外觀及檢測功能，建議特別留意屏幕是否有壞點(diǎn)。 出現(xiàn)質(zhì)量問題最好找正規(guī)的廠家售后網(wǎng)點(diǎn)維修?！ ∷托抟欢ㄒ饕S修工單，根據(jù)手機(jī)三包規(guī)定，在保修期內(nèi)經(jīng)過兩次有效維修仍不能正常使用的可以要求更換新機(jī)，而維修工單將是最有效的維修憑證。 不要購買山寨機(jī)或水貨，因?yàn)槭酆鬀]保障。如果你的手機(jī)被無故扣費(fèi)，可直接找電信營運(yùn)商要求退還被扣費(fèi)用，在致電要求退費(fèi)之前建議熟讀《移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)合作管理辦法》。18
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