【正文】 ，吧發(fā)貨信息、在途信息、簽收信息傳遞給聯(lián)想。3 途中異常情況反映：途中異常第一時間反映聯(lián)想和代理并盡量采取措施把問題壓縮到最低限度4 到貨提前2小時通知做好接貨準(zhǔn)備，在與代理交接時要注意禮貌和數(shù)量交接機(jī)異常問題的處理。5 客服還負(fù)責(zé)收集代理的信息和需求提供給其他業(yè)務(wù)塊并建議流程更改?！∫灾Z基亞為龍頭建立的工業(yè)園里，匯聚了國內(nèi)外超過30家主要手機(jī)零配件廠商和服務(wù)供應(yīng)商，隨時準(zhǔn)備供貨，有力地支持了諾基亞的按單生產(chǎn)方式。一旦接到訂單，諾基亞立即向周邊的配套供應(yīng)商要貨組織生產(chǎn)，24小時內(nèi)就會由物流中心發(fā)出成品。而從諾基亞拿到零部件到產(chǎn)品最后運出工廠，行之有效的庫存策略。諾基亞把所有的供應(yīng)商集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)間實現(xiàn)了信息共享，能夠?qū)崟r查詢諾基亞的庫存狀況，采用自動補(bǔ)貨系統(tǒng)，供應(yīng)商可以隨時根據(jù)生產(chǎn)情況進(jìn)行補(bǔ)貨，整個流程變得更加透明。諾基亞通過組建工業(yè)園區(qū)，集中供應(yīng)商來實現(xiàn)快速生產(chǎn)，庫存成本幾乎降至“零”?！傲恪睅齑娌⒉欢紱]有。iphone4香港貨運到深圳貨運業(yè)務(wù)，通關(guān)時效快，貨物安全度高，價格優(yōu)惠，香港提貨清關(guān)派送一條龍服務(wù)iphone4香港貨運到深圳優(yōu)勢服務(wù)：香港→大陸專線：通過香港公司中轉(zhuǎn)、為客戶提供全球→香港→大陸（例如日本→香港→大陸）的iphone4香港貨運到深圳服務(wù)，以快件進(jìn)口報關(guān)的模式，包提貨包送貨包進(jìn)口關(guān)稅(門到門一條龍服務(wù))，為大陸企業(yè)與海外客戶之間的商貿(mào)往來提供便利iphone4香港貨運到深圳服務(wù)，最大限度的為客戶降低進(jìn)口成本，并解決iphone4香港貨運到深圳，香港空運進(jìn)口許可文件不齊全等問題。多普達(dá)的儲運主要依靠空運，便捷快速。九、商品與環(huán)境商品與環(huán)境這一章節(jié)將闡述IT產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的多方面影響，包括互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、廢棄IT電器等對環(huán)境的破壞和一些IT企業(yè)對環(huán)境的保護(hù)措施，產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的危害和實行保護(hù)監(jiān)管的必要性等，著重對比我國IT企業(yè)和外國IT企業(yè)對環(huán)境保護(hù)的措施。據(jù)美國市場研究公司統(tǒng)計，2007年全球IT產(chǎn)業(yè)的問世氣體排放量收起超過了航空業(yè)，大約為全球二氧化碳排放量的2%。負(fù)責(zé)此項研究的威斯勒格羅斯估計。再看IT產(chǎn)品制造業(yè)，IT電子產(chǎn)品種類多樣，深入千家萬戶，如個人電腦，手機(jī)等已經(jīng)漸漸成為了人們的日常必需品，中國每年電腦新增銷量上萬臺，未來5至10年的年增量估計為25%左右。當(dāng)前舊電腦的淘汰量估計每年500萬臺以上。市場的不斷發(fā)展，加速了產(chǎn)品的更新?lián)Q代。這些換掉的產(chǎn)品不但浪費能源，也存在潛在的危害。暫時儲存的淘汰電子產(chǎn)品如處置不當(dāng)，對環(huán)境造成的污染不可小視。因為，實行保護(hù)監(jiān)管更是迫不及待的事情。6月5日，自然之友、公眾環(huán)境研究中心、達(dá)爾問自然求知社等34家環(huán)保組織公布了《IT行業(yè)重金屬污染報告》最新進(jìn)展，披露自4月26日該報告公布以來，蘋果在內(nèi)的八家國際IT名牌至今毫無表態(tài)。近50天以來，蘋果穩(wěn)居“IT行業(yè)重金屬污染報告”上“拒絕回應(yīng)”榜單。 公眾環(huán)境研究中心主任馬軍特別撰寫評論《高調(diào)發(fā)布iPhone新品，沉默面對污染質(zhì)疑》，表示“iPhone4在美國發(fā)布，但它卻是在中國加工生產(chǎn)的。作為世界IT產(chǎn)品加工業(yè)的中心，中國的生態(tài)環(huán)境正在付出代價，特別是PCB和電池電源生產(chǎn)造成的重金屬污染，損害尤其嚴(yán)重?！敝型釯T企業(yè)（以廢手機(jī)為例）環(huán)境保護(hù)措施備注中國（1） 完善法律法規(guī)，推動回收工作（2） 發(fā)展試點項目（3） 規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展（4） 清潔生產(chǎn)（5） 移動通信運營商的參與消費者均認(rèn)為廢舊手機(jī)有一定的價值，一般都不愿意主動交到回收點，這就要求我國的廢舊手機(jī)必須作價回收。但手機(jī)作價回收的成本，再加上進(jìn)行環(huán)境友好處理的成本，使得廢舊手機(jī)的正規(guī)回收無法與現(xiàn)存的未獲許可的作坊式回收競爭，因此這些回收成本應(yīng)如何分?jǐn)?，還需進(jìn)一步的研究和思考。（2）我國大多居民尚未意識到廢舊手機(jī)存在的潛在危害，公民的環(huán)保意識有待提高，因此我國廢舊手機(jī)的回收利用也不能照搬國外模式。（3）如何將從事手機(jī)回收的作坊式企業(yè)納入規(guī)范管理的廢舊手機(jī)回收體系，如何轉(zhuǎn)化國外的經(jīng)驗和模式并成功地將它們與我國目前的實際情況聯(lián)系起來，也應(yīng)是今后研究工作的重點。外國一國民素質(zhì)二高額的罰款。iPhone4在美國發(fā)布，但它卻是在中國加工生產(chǎn)的。作為世界IT產(chǎn)品加工業(yè)的中心，中國的生態(tài)環(huán)境正在付出代價，特別是PCB和電池電源生產(chǎn)造成的重金屬污染，損害尤其嚴(yán)重。為推動這個高速發(fā)展的行業(yè)實現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)變，34家環(huán)保組織展開調(diào)研，找出了部分嚴(yán)重污染的IT品牌的供應(yīng)商，并據(jù)此與包括蘋果在內(nèi)的29家中外IT品牌進(jìn)行了溝通。十、商品開發(fā)定義：新產(chǎn)品開發(fā)是指從發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會開始，到新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計、工藝設(shè)計、直到正常生產(chǎn)和投放市場的一系列過程。定義與特征：新產(chǎn)品的定義一般是從技術(shù)角度給出的，新產(chǎn)品是科技進(jìn)步和工程技術(shù)創(chuàng)新的成果，是相對于老產(chǎn)品而言的。開發(fā)的原則：符合國家發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策。 符合社會需要和市場需要。 堅持技術(shù)先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)合理性的統(tǒng)一。 符合標(biāo)準(zhǔn)化要求，有利于制造和使用。 要充分利用企業(yè)現(xiàn)有的條件和資源。開發(fā)的程序：產(chǎn)品概念開發(fā)，即從新產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品概念和設(shè)計方案行程的全過程； 樣品研制開發(fā)，即采用相應(yīng)的原材料、工藝和設(shè)備，把通過效益分析選定的新產(chǎn)品概念變?yōu)闃悠返倪^程； 商品化開發(fā)，即從樣品試制過程過渡到試生產(chǎn)和正式生產(chǎn)的過程； 開發(fā)戰(zhàn)略：領(lǐng)先戰(zhàn)略。 超越自我戰(zhàn)略。 緊跟戰(zhàn)略。 補(bǔ)缺戰(zhàn)略。開發(fā)模式：需求驅(qū)動模式； 技術(shù)驅(qū)動模式； 競爭驅(qū)動模式； 開發(fā)方式：獨立開發(fā)； 引進(jìn)開發(fā)； 獨立開發(fā)與引進(jìn)開發(fā)相結(jié)合；案例解析：（一）蘋果手機(jī)開發(fā)Apple的每個產(chǎn)品都是源自于設(shè)計在Apple內(nèi)，設(shè)計宛如皇室般地被禮遇著，所有的產(chǎn)品都遵照著設(shè)計師們的愿望。對于其他公司來說，這是完全相反的狀況。設(shè)計并不是迎合著制造流程、財務(wù)預(yù)算或是生產(chǎn)部門，而是這一切都必須順從著由Jony Ive領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計部門。Apple的設(shè)計師們與財務(wù)部門完全沒有任何的關(guān)連，并且可以使用無限制的成本，或是完全無視著素材在制造流程中使用的合理性。工業(yè)設(shè)計工作室是所有Apple產(chǎn)品的孕育之處，也是初次誕生的地方，并且只允許少數(shù)的Apple員工進(jìn)入，包含Jonathan Ive?！感聞?chuàng)事業(yè)」的構(gòu)成一旦新產(chǎn)品決定開始進(jìn)行，隨后便會組成一組團(tuán)隊，并且團(tuán)隊將會經(jīng)由保密協(xié)議被隔離在公司的其他部門之外。有時除了保密協(xié)議之外，還會加上物理性的隔離措施。大樓的部分區(qū)域可能會被封鎖或是隔離，以便讓負(fù)責(zé)敏感新專案的團(tuán)隊在房間內(nèi)工作。這能有效地在公司內(nèi)部創(chuàng)造出一種「新創(chuàng)事業(yè)（startup）」的環(huán)境，而在此環(huán)境中工作的團(tuán)隊已從一般大型企業(yè)的階層管理結(jié)構(gòu)中脫離，僅需直接向經(jīng)營團(tuán)隊負(fù)責(zé)。APPLE新產(chǎn)品流程 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計開始，ANPP就已經(jīng)開始運作。 ANPP是一份列出產(chǎn)品研發(fā)過程所有細(xì)節(jié)步驟的詳細(xì)文件。這并不是Apple原創(chuàng)的概念，不過在公司內(nèi)最早是出現(xiàn)在Macintosh的研發(fā)時期。ANPP詳細(xì)地描繪出了創(chuàng)造的每個階段，由誰來負(fù)責(zé)完成、每個階段將會由哪些人來進(jìn)行，以及何時完成。每星期一檢視產(chǎn)品 ET（Executive Team，經(jīng)営團(tuán)隊）每星期一會碰面，并檢視公司內(nèi)所有正在進(jìn)行中的產(chǎn)品。之所以能做到這點，是因為Apple一直以來都僅在同一時期內(nèi)生產(chǎn)少數(shù)種類的產(chǎn)品。任何沒有在當(dāng)周被經(jīng)營團(tuán)隊檢視過的產(chǎn)品，都會被排到下周一的檢視中。也就是說，沒有任何一項產(chǎn)品會在超過兩周內(nèi)沒有獲得關(guān)鍵決策。EPM黑手黨 一旦產(chǎn)品開始進(jìn)入生產(chǎn)階段，兩位負(fù)責(zé)人將會被選出，并將產(chǎn)品開花結(jié)果。兩位負(fù)責(zé)人分別是Engineering Program Manager（EPM，工程專案經(jīng)理）以及Global Supply Manager（GSM，全球供應(yīng)鏈經(jīng)理），而前者對于生產(chǎn)過程有著絕對的控制權(quán)，由于此絕對的權(quán)利被稱為「EPM mafia（EPM黑手黨）」。這兩個職位都是由管理階層擔(dān)任，他們花費大量的時間在中國，以監(jiān)督整個生產(chǎn)流程。供應(yīng)經(jīng)理與專案經(jīng)理互相合作，但兩者之間也會有緊張的關(guān)系。在進(jìn)行決策時，永遠(yuǎn)都會基于「何者才是最有益于產(chǎn)品本身」。當(dāng)產(chǎn)品完成后，便再次進(jìn)行設(shè)計、組裝與測試的流程 有時，會有許多版本的產(chǎn)品會被流出到公司外，例如從未??正式發(fā)布的iPhone。許多時候這些東西都是經(jīng)由中國流出，某些部落客或是記者會付錢給工廠工人以換取原型機(jī)。不過當(dāng)Apple已完成一項產(chǎn)品后，隨即會進(jìn)行再設(shè)計，并再一次地送入生產(chǎn)流程中。這也解釋了我們也許會看到各種流出版本的原因。生產(chǎn)流程大約為期4～6周，在最后會以工廠中負(fù)責(zé)的Apple員工們的集體會議結(jié)束。之后，EPM帶著beta版本的裝置回到Cupertino總部。在經(jīng)過檢驗并提出意見后，隨即搭機(jī)返回中國監(jiān)督產(chǎn)品的下一個版本改良。這也代表著，產(chǎn)品的許多不同版本其實都已經(jīng)完全完成，并非只是部分完成的原型。對于打造新產(chǎn)品來說，這是一種極其昂貴的方式??。不過，這就是Apple的標(biāo)準(zhǔn)。包裝室 在行銷大樓內(nèi)的一間房間里，完全是用于研究裝置的包裝。包裝室的安全等級與新產(chǎn)品設(shè)計以及設(shè)計工作室相同。在新iPod發(fā)售前的最后一個步驟，是由一位員工在數(shù)個月內(nèi)每天花數(shù)小時的時間拆封數(shù)百盒原型。這是為了不斷地感覺，并且一再地完善開箱的體驗。由「交通規(guī)則」控制的產(chǎn)品發(fā)售 產(chǎn)品發(fā)售的行動計畫，被稱為「交通規(guī)則（Rules of the Road）」。此為一份極密文件，記載著所有產(chǎn)品從研發(fā)到實際發(fā)售的明確時程。每個時程上都會注記著一位負(fù)責(zé)完成該事項的DRI（directly responsible individual，直接負(fù)責(zé)人）。如果某人將此份文件遺失，或是泄漏給不該看到的人時，就如同文件上的注記，會立刻被Apple解雇。正如同您在這些流程中所看到的，Apple經(jīng)常做出讓整個過程更加昂貴、更加沒有效率的決策，僅僅是為了能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厣a(chǎn)出更好的產(chǎn)品。這些是不應(yīng)該用股息來支付的事，不過他們依然如此地這樣做。許多公司都過于復(fù)雜，或是過度守舊地以傳統(tǒng)的方法，來進(jìn)行著Apple流程中的各個方面。而Apple依然實行著簡單到誘人的責(zé)問制計畫，并且致力于「以做好產(chǎn)品為優(yōu)先」的原則。當(dāng)然，伴隨著的還有過去十年以來，Apple在財務(wù)方面宏偉地成功。這個產(chǎn)品研發(fā)過程，僅僅只是Lashinsky書中的一小部分，該書目前已經(jīng)透過各種形式發(fā)售。如果您是Apple或是電子制造業(yè)的學(xué)生，??這本書絕對應(yīng)該馬上加到您的閱讀清單中。（二）聯(lián)想產(chǎn)品開發(fā)在堅持市場導(dǎo)向和工程化開發(fā)的研發(fā)思想指導(dǎo)下,聯(lián)想建立起了一支一流的研發(fā)隊伍——聯(lián)想電腦公司研發(fā)部,并建立健全了一整套完整的研發(fā)體系。 聯(lián)想電腦公司研發(fā)部是1996年3月在原聯(lián)想微機(jī)事業(yè)部技術(shù)部研發(fā)處及原軟件中心的基礎(chǔ)上組建的。作為公司的技術(shù)核心部門,研發(fā)部擔(dān)負(fù)著研究電腦相關(guān)技術(shù),不斷推出具有國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)水平、特色鮮明、質(zhì)量可靠、可順利進(jìn)行大批量生產(chǎn)的滿足市場需求的聯(lián)想電腦產(chǎn)品的任務(wù)。 在匯集了近百名年輕博士、碩士工程師的聯(lián)想電腦公司研發(fā)部里,劉軍總經(jīng)理詳細(xì)地介紹了被他們稱之為π體系的組織結(jié)構(gòu): 在這個體系中,中心組織是設(shè)計中心,它負(fù)責(zé)跟蹤、研究主流技術(shù)的發(fā)展,提出聯(lián)想商用電腦、家用電腦、筆記本、服務(wù)器產(chǎn)品的發(fā)展前景,給出新產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計方案,協(xié)調(diào)、組織OEM廠商及軟、硬件開發(fā)中心完成新產(chǎn)品開發(fā),并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的技術(shù)推廣。 軟件和硬件開發(fā)部是設(shè)計中心的兩個支撐部門,它們分別根據(jù)其提出的設(shè)計要求,完成聯(lián)想電腦核心零組件的開發(fā)。目前,軟件開發(fā)中心的研究主要在隨機(jī)系統(tǒng)軟件,負(fù)責(zé)開發(fā)模式識別、多媒體、網(wǎng)絡(luò)通用等領(lǐng)域,所開發(fā)的幸福的家、我的辦公室等隨機(jī)軟件已家喻戶曉。硬件開發(fā)中心進(jìn)行電腦外形、結(jié)構(gòu)、附加卡、遙控器等方面的零組件開發(fā)。去年其研制成功的智能遙控器、聲音解壓縮二合一卡和電視卡等設(shè)備,增加了聯(lián)想微機(jī)的功能,也為民族工業(yè)增添了光彩。硬件開發(fā)中心還擔(dān)負(fù)著機(jī)器外觀設(shè)計的任務(wù),天琴、巨蟹美觀的流線型造型獲得了廣泛的贊譽(yù)。 產(chǎn)品在投入大批量生產(chǎn)前,研發(fā)部的測試工程中心對整機(jī)和所有部件都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量評測,編寫出物料清單、評測規(guī)范和IQC檢驗規(guī)范,在日常的生產(chǎn)過程中,測試工程中心還要協(xié)助制造部解決各種可能遇到的技術(shù)難題,確保每一臺出廠的機(jī)器都具有可靠的質(zhì)量。 研發(fā)部的技術(shù)發(fā)展中心負(fù)責(zé)國際先進(jìn)技術(shù)的跟蹤、整理和研究,并組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和出版內(nèi)部刊物,制定產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),作為技術(shù)中心的技術(shù)輸入,以便為下一代的整機(jī)系統(tǒng)做好充分的技術(shù)準(zhǔn)備。 技術(shù)中心的另一個輸入,來自于產(chǎn)品部門通過對用戶進(jìn)行調(diào)查而得到的應(yīng)用需求,使技術(shù)與應(yīng)用更好地緊密結(jié)合,以便能不斷推出適銷對路的產(chǎn)品。 本著積極、團(tuán)結(jié)、勤奮、創(chuàng)新的工作信條,聯(lián)想電腦公司研發(fā)部正在其具有聯(lián)想特色的研發(fā)體系、組織結(jié)構(gòu)和管理模式下,不斷加強(qiáng)研發(fā)層次和深度,按時保質(zhì)保量推出精品,為培養(yǎng)國內(nèi)一流的電腦人才、研發(fā)世界一流的電腦產(chǎn)品,為維護(hù)和提升聯(lián)想在世界上的領(lǐng)先地位做著自己的貢獻(xiàn)。（三）諾基亞手機(jī)開發(fā)沒有完美個人，只有完美團(tuán)隊諾基亞北京產(chǎn)品開發(fā)中心總經(jīng)理潘華德有過一次快速升遷的經(jīng)歷。2002年5月，他剛?cè)温毟呒壆a(chǎn)品項目經(jīng)理1個月，就被提升為諾基亞德國產(chǎn)品設(shè)計中心研發(fā)總監(jiān)。2009年3月12日，坐在北京辦公室里的潘華德，對于那次快速升遷的原因，他只是輕描淡寫地說是“自身背景與那個職位比較符合”，經(jīng)一再追問后才道出直接原因，原來他就是諾基亞于2001年年底推出的、受到消費者熱捧的諾基亞 6310手機(jī)研發(fā)團(tuán)隊的項目經(jīng)理。他于2000年10月加入諾基亞并擔(dān)當(dāng)6310手機(jī)的項目經(jīng)理，1年后，這款及時推出的手機(jī)就成了諾基亞叫板強(qiáng)勁對手的重要產(chǎn)品?！斑@些業(yè)績也許證明我能做更多事吧”，提到這些業(yè)績，潘華德顯得有點靦腆。對于潘華