【正文】 表4 內部營運維度的各指標分析內部營運維度指標創(chuàng)新流程營運流程服務流程定義是指企業(yè)新產品在市場上的占比，上市速度以及開發(fā)下一代產品的時間等指產品在產出、無效、報廢成為廢品與退換的時間過程是指產品從維修的成功率，退換貨率，即售后服務率來體現的過程性質反映新產品在市場上的接收情況反映產品的流通和滿意度反映企業(yè)的產品服務質量在財務預警中的意義利于預測市場的最新動態(tài)，及時跟新和改進產品的進度與質量有助于企業(yè)管理者進一步洞悉產品動態(tài)，做好戰(zhàn)略規(guī)劃有助于及時彌補管理缺陷，避免人為風險（四）從財務維度的角度分析平衡計分卡中的財務維度，是其他三個維度的出發(fā)點和落腳點。該維度主要是從財務指標（它涉及到償債能力指標、企業(yè)的營運能力和盈利能力以及企業(yè)的發(fā)展能力指標）的角度來看待問題的，關鍵在于企業(yè)如何做才能滿足股東和投資者，并實現股東價值最大化。然而，要做達到這個方面就必須對企業(yè)的各類營運指標以及各經營參數進行縝密的研究與統計，結合公司以往的發(fā)展方向與未來的經營目標，全面綜合的來衡量企業(yè)的經營能力，這不僅能夠為企業(yè)的股東創(chuàng)造更大的財富，更能為企業(yè)的財務危機預警做好提前的防范。關注于企業(yè)內部運作外界的衡量財 務 類目 標衡量指標顧 客 類衡量指標學 習 發(fā) 展 類目 標目 標衡量指標內 部 運 營 類目 標衡量指標使命∕價值觀愿景∕戰(zhàn)略 平衡計分卡的四個維度 圖5驅動未來績效衡量過去的成果在對企業(yè)的償債能力、營運能力以及盈利和發(fā)展能力這些指標進行分析時，從已有的財務指標與企業(yè)經營評價模型上我們可以看出這些指標的結果都直接作用于企業(yè)的長期或短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及在經營中出現的戰(zhàn)略調整和對創(chuàng)新能力的提升等方面的改進與財務預警?；谶@些財務指標與非財務指標的相結合，我們也能夠得出這四個維度之間的相互關系，如上圖5。（五）基于平衡計分卡的預警模型判別準則上述的分析中，我們已經簡要的從平衡計分卡的各維度的指標出發(fā)探討了其在預警模型中的意義與性質。最后，再從整體出發(fā)，論述下基于平衡計分卡的預警模型判別準則。整體來說，從平衡計分卡的各指標要素出發(fā)，我們可以把其預警信號分為兩大類。一是，企業(yè)的短期預警措施；二是，企業(yè)長期的預警防范舉措。首先，從企業(yè)短期預警措施分析。在客戶維度的指標系數中產品的市場占有率的多少，客戶的保持率及新增率的增跌幅情況都是企業(yè)在短期的營運目標中可以借鑒和參考的標準。當然，這種短期的預警系數可以從財務維度中的企業(yè)償債能力以及營運和發(fā)展能力中直接看出。雖然上述的這些指數在一定量的統計中存在偏差性和短暫性，但在對于企業(yè)在短期的戰(zhàn)略規(guī)劃具有很好的指導意義，相較于單一的企業(yè)利潤率和負債率指標等，其更具有預警和可靠性。其次，從企業(yè)的長期預警舉措中分析，在平衡計分卡中，其顧客的售后服務滿意率的指標變化，對員工學習發(fā)展能力的培養(yǎng)（即，員工培訓率的變化），產品創(chuàng)新率的大小以及企業(yè)整個營運流程的周期浮動率都可以為企業(yè)長期的發(fā)展做出調整與警示。企業(yè)在發(fā)展中如若不斷的注重自身的管理結構變化以及文化的培育，則這種長期的預警體系比短期預期指標更能使企業(yè)長久的生存發(fā)展下去。最后，通過上述對平衡計分卡中各指標維度的分析，我們可以看到這些非財務指標最終都需要通過財務指標的計算來反映與量化。雖然這些非財務指標需要具體的量化來作指導，但是，通過與財務指標的結合，它們可以很大程度上反映公司的規(guī)模，公司的獲利能力等。對于平衡積分卡在此對于公司內部的優(yōu)勢上就可以得出，它也是公司財務危機預警模式中的一個重要組成方面，同時可以指導公司做好及時的防御措施。 結論本文通過對有關企業(yè)財務預警模式的文獻探討以及對已有模型的分析，同時結合我國一些公司在財務危機預警中財務預警模式所反映的缺陷，進而從非財務因素的視角探討了有關企業(yè)的財務危機預警模式方面的相關問題。文章主要選擇了有關財務指標在預警模式中存在的缺陷性問題，以及財務指標模型自身的局限性問題等方面，來探討了引入非財務指標的必要性。文章再從非財務指標自身的優(yōu)點以及現有的把非財務指標引入財務危機預警模式中的成功案例來說明引入非財務指標的可行性。最后，依據平衡計分卡中的相關維度分析，并結合財務指標因素構建了簡單的財務指標和非財務指標相結合的財務危機預警框架。雖然在本次的論文的探討分析中有很多的不足與需要改進的地方，但通過以上分析得出，在研究公司財務危機預警模式時，非財務指標在預警系統中有著顯著績效，應該得到公司管理者和決策者的注意和重視。參考文獻[1] Fitzpartrick,.,“A Comparison of Ratios of Successful Industrial Enterprises with Those of Failed Firms”,1932,Oct:598605.[2]Altman ratios diserminimant analysis and the prediction of corporate bankruptcy[J].Journal of Finance,1968,23(4):589一609.[3] Robert S. Kaplan,David P. Balanced ScorecardMeasures That Drive Performance [J].Boston: Harvard Business Review, 1992. P7179.[4]引入非財務指標的上市公司財務危機預警研究[A]. [5]企業(yè)財務危機預警系統研究文獻綜述企業(yè)研究論文 [6]基于決策樹的財務危機預警模型研究[A].[7]企業(yè)外部環(huán)境[M].[8]專項資金績效評價指標體系統計[A].[9]陳曉，[M].中國會計與財務研究,2000.[10][J].經濟研究,2001(6).[11][J].工業(yè)會計,2002(7).[12][J].系統工程理論與實踐,2004(6):222一225.[13][J].中國管理科學,2004(5):12一16.[14].[J].商業(yè)研究,2005(16).[15] [A].碩博學位，2006.[16]國務院國有資產監(jiān)督管理委員會,.[17]夏好琴,[J].東北大學學報,2006,31一34.[18]潘飛,[J].中國會計評論，2008,9:2325.[19]張川，—代理理論VS權變[J].會計研究，2008，2:3946.[20]王恬,[J].上海會計，2008.[21]上市公司全面風險管理[M].中國經濟出版社,2009.[22][J].南京財經大學會計學院，2011(19).[23].[M].東北財經大學出版社,2011.[24]鐘丹，,2012(1).[25]劉思萱,[J].法學家，2012. 技術資料分享 致 謝時間轉眼就飛逝了，還來不及回味而離校的鐘聲就要敲響?？纯词种械漠厴I(yè)論文也隨之進入到了尾聲，想起選題時的焦灼，以及后來論文框架的漸漸清晰，最后到現在論文的完成，而這一切一直都離不開老師、同學和朋友們給我的熱情幫助，在這里請接受我誠摯的謝意。首先，感謝我的指導老師譚宗憲老師，感謝您對我的教導，謝謝您在繁忙的工作之余審閱和批改我們的論文，并一一進行指導。其次，還要感謝湖北民族學院經濟與管理學院的各位領導和老師們的支持。最后，感謝身邊的朋友們，感謝他們在學習和生活上給予我的支持與鼓勵。 黃佩欣 2014年5月15日 技術資料分享