【正文】 送商品有條形碼的需用不透明的膠紙遮蓋住或把有條形碼的一面朝里捆扎，防止誤掃描現(xiàn)象發(fā)生。1 驗(yàn)收新進(jìn)場的商品應(yīng)核對電腦描述（品名、克重、條形碼等）與實(shí)物相符后，方可是行驗(yàn)收。1 驗(yàn)收贈(zèng)品應(yīng)注意贈(zèng)品的贈(zèng)送方式：買A送B，買B送A兩種方式。二、檢驗(yàn)條碼方面： 同一商品，有多個(gè)條形碼存在，但查貨單只顯示一個(gè)條形碼，收貨員應(yīng)把該商品經(jīng)CCD掃描確認(rèn)電腦系統(tǒng)中是否存在此商品信息。 商品上的條形碼如印刷模糊或與標(biāo)準(zhǔn)條形碼的尺寸不符（、），收貨員應(yīng)把該商品經(jīng)CCD確認(rèn)其合法后，方能進(jìn)行驗(yàn)收動(dòng)作。十四、樓面理貨員崗位職責(zé)直屬部門：食品部、非食品部直屬上級：樓面部門主管崗位職責(zé)：為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)工作；保障商品銷售，及時(shí)對端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果；保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品），保持購物通道的順暢；進(jìn)行商品的現(xiàn)場促銷以提高營業(yè)額；控制商品損耗，對特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)回收零星散貨和處理破包裝商品；整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做到庫存商品標(biāo)識清楚，碼放安全，規(guī)律有序；先進(jìn)先出，并檢查商品的保質(zhì)期；負(fù)責(zé)事先整理好退貨商品，填寫退貨單據(jù)；1負(fù)責(zé)相關(guān)的安全操作，包括使用刀具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；1具備防盜的意識，特別對容易丟失的商品的可疑人員予以關(guān)注；1參加部門的周期盤點(diǎn)。主要工作：一、補(bǔ)貨/理貨補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條形碼；檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確，包括DM（促銷）商品的價(jià)格檢查；商品與價(jià)格標(biāo)簽要一一對應(yīng)；新商品須在到貨當(dāng)日上架；必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象；必須做到先進(jìn)先出；檢查庫存商品的包裝是否正確；補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放商品；理貨時(shí)檢查商品有無條形碼，貨品與價(jià)格標(biāo)簽是否一一對應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；不允許隨意更動(dòng)排面；1破損/拆包貨品及時(shí)處理。二、促進(jìn)銷售，控制損耗及時(shí)回收零星散貨；為特殊商品進(jìn)行防盜處理，貼上防盜標(biāo)簽等。三、價(jià)格標(biāo)識與庫存維護(hù)按照規(guī)范要求補(bǔ)價(jià)格標(biāo)簽和條形碼，價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的最左端，商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置；檢查有無過期、錯(cuò)誤、損壞、污濁的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌，剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面；所有倉庫的庫存商品必須封箱；庫存商品碼放有規(guī)律、清楚、安全。四、清潔通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件、無廢紙皮及打碎的物品殘留；貨架上無灰塵、無油污，樣品干凈，商品無灰塵。輔助工作：做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會議；參加門店舉辦的營運(yùn)培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的消防安全工作；按主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市場調(diào)查，市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對性；勸導(dǎo)顧客遵守本店的店規(guī)，如不要隨意拆包、進(jìn)入倉庫等；參加周期盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)。十五、收銀員崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服領(lǐng)班崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)；為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生；保持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生；負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查；保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客；提高商品掃描的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放；就一些自己不能處理的問題求助于收銀主管或經(jīng)理；熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)整理好小票紙帶、購物袋物品的存放等；將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員集中收?。?營業(yè)結(jié)束和開始前，負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺前小貨架的理貨工作。主要工作：嚴(yán)格遵循規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能與顧客產(chǎn)生沖突；負(fù)責(zé)收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，收銀速度的準(zhǔn)確性必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；安全、正確地上交銷售款，減少差異的發(fā)生；確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏；識別偽鈔，規(guī)范化消磁，注意防損方面的檢查；向顧客推銷本日的優(yōu)惠商品；營業(yè)結(jié)束時(shí)，將收銀的文具、用具歸還現(xiàn)金室，并整理好收銀小票、購物袋等，將零星散貨送到指定地點(diǎn)；保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生。輔助工作：營業(yè)開始和結(jié)束時(shí)，進(jìn)行收銀臺前的促銷貨架的理貨工作；協(xié)助整理購物車籃；協(xié)助進(jìn)行收銀區(qū)域的客流引導(dǎo)。十六、總服務(wù)臺員工崗位職責(zé)直屬部門：客服部直屬上級：客服領(lǐng)班崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)；負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋處理意見；接待顧客投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴；負(fù)責(zé)為顧客提供幫助，如廣播找人、失物招領(lǐng)、打包等；負(fù)責(zé)為顧客開發(fā)票等；負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理和發(fā)放；執(zhí)行顧客滿意原則，參照公司的關(guān)退換貨的規(guī)定和國家法律，做好退換貨工作；主要工作：為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)，樹立公司的良好形象；回答顧客的咨詢，為顧客提供各種幫助；接待顧客書面和電話投訴，平息顧客的抱怨，讓顧客感到滿意；提供開發(fā)票的服務(wù)。負(fù)責(zé)所有店內(nèi)廣播背景音樂和固定廣播內(nèi)容的播放；負(fù)責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容。輔助工作：保持總服務(wù)臺的清潔衛(wèi)生；協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)、公益贊助等活動(dòng)。十七、防損員通用崗位職責(zé)直屬部門：防損部直屬上級：防損主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)本店人員、商品、資產(chǎn)的安全管理，維持商場正常的經(jīng)營秩序；負(fù)責(zé)本店消防、安全的管理，熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序，檢查消防設(shè)施，消除各種安全隱患；檢查重點(diǎn)的營運(yùn)環(huán)節(jié)，特別是精品區(qū)、收銀區(qū)等，防止損耗，制止盜竊事件發(fā)生，抓獲盜賊，進(jìn)行內(nèi)部員工的誠實(shí)調(diào)查；負(fù)責(zé)超市的門禁管理，特別是收貨口、員工通道等，包括進(jìn)出人員的管理和進(jìn)出商品的管理；解決所有防盜門的報(bào)警事件；負(fù)責(zé)緊急事件的處理；積極參與安全宣傳活動(dòng)，配合管理層組織員工的安全培訓(xùn)；負(fù)責(zé)將本部門專業(yè)文件進(jìn)行歸檔保管；協(xié)助門店進(jìn)行生鮮盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)。主要工作：參加部門會議，分享公司信息，執(zhí)行公司的政策和紀(jì)律；接受主管對崗位的分配，閱讀崗位工作日志，做好交接班工作；執(zhí)行各個(gè)崗位上不同的工作職責(zé)和工作要求；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、現(xiàn)金、人員的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序；控制超市商品的進(jìn)出和人員的進(jìn)出；每日執(zhí)行開店、關(guān)店的程序，進(jìn)行廣場、樓面巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括環(huán)境隱患、人員操作安全隱患、商品存放安全隱患等，督促主管部門進(jìn)行更正；定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查，測試報(bào)警系統(tǒng)是否能正常工作；熟悉滅火設(shè)施的使用，能帶領(lǐng)人員撲滅初級火災(zāi)，了解緊急事件的處理程序；協(xié)助處理工傷事故；防止損耗，閱讀營運(yùn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)管理漏洞，處理空包裝商品；1參加員工消防安全教育和宣傳活動(dòng)；1處理防盜門的報(bào)警事件和商場內(nèi)的人員沖突；1加強(qiáng)警惕，防止竊盜事件發(fā)生；1疏導(dǎo)收貨區(qū)、廣場的交通秩序。輔助工作：參加門店的生鮮盤點(diǎn)和年度盤點(diǎn)；做好顧客服務(wù)工作；負(fù)責(zé)本崗位工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；配合本社區(qū)的公安部門維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的社會治安，打擊犯罪。百貨部分：一、百貨主管崗位職責(zé)直屬上級店長直屬下級樓層領(lǐng)班工作職責(zé)部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；負(fù)責(zé)商場招商、洽談及商戶的管理工作；負(fù)責(zé)樓層商品、品牌結(jié)構(gòu)的搭建及維護(hù)；負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；協(xié)助店長達(dá)成公司營運(yùn)目標(biāo)；負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待供應(yīng)商/顧客來信、來訪，處理、答復(fù)供應(yīng)商/顧客投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營大宗客戶服務(wù)；1負(fù)責(zé)完成部門工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告；1負(fù)責(zé)部門工作檢討計(jì)劃，制定部門年度計(jì)劃；1參與部門各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng)；1配合企劃部組織好各種促銷活動(dòng)；1其他相關(guān)營運(yùn)管理事項(xiàng)。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；二、樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬上級百貨主管直屬下級商場樓層員工工作職責(zé)組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；認(rèn)真協(xié)助百貨主管工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；1組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；1主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；1解決問題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；1承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；三、專柜導(dǎo)購員崗位職責(zé)直屬上級樓層領(lǐng)班工作職責(zé)按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。按商場要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級主管反映。及時(shí)向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉、退廠的建議。營業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。四、百貨文員崗位職責(zé)直屬上級百貨主管工作職責(zé)對營運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；對各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；組織對營運(yùn)部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時(shí)間、地點(diǎn)知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；商戶檔案的管理；部門及相關(guān)文件的歸檔；相關(guān)營運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。60