工商管理專(zhuān)科實(shí)習(xí)報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-03 03:48本頁(yè)面
【正文】 口，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理突發(fā)情況更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到顧客才是上帝，并了解什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)。工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。一是在工作中除了每天要做好的接待客戶(hù)、來(lái)電、投訴受理及貨品整理，陳列維護(hù)等基礎(chǔ)工作外，時(shí)刻還要了解一線(xiàn)品牌的流行趨勢(shì)及奢侈品行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是維護(hù)VIP顧客及管理，具體按照相關(guān)VIP管理制度，合理的將顧客做好各項(xiàng)分類(lèi)工作，以方便日后的查詢(xún)，并對(duì)客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)評(píng)價(jià)等，三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的資深銷(xiāo)售員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力還應(yīng)具有合理的各項(xiàng)事務(wù)的合理安排能力，維護(hù)VIP顧客的能力是不容小覷的，因?yàn)樗枪景l(fā)展的必備經(jīng)常，VIP顧客的消費(fèi)金額也說(shuō)明公司的經(jīng)驗(yàn)狀況，所以我們要不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱(chēng)的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的文字寫(xiě)作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而使自己不斷強(qiáng)大，在店鋪領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷(xiāo)售工作及計(jì)劃，較好的完成了工作任務(wù)。短短兩個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的資深銷(xiāo)售目前還有一些差距。表現(xiàn)在：由于銷(xiāo)售包的經(jīng)驗(yàn)比服裝要少，所以從事銷(xiāo)售包的過(guò)程中還需要有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，雖然可以銷(xiāo)售，但是還有很大提升空間，能夠充分認(rèn)識(shí)貨品知識(shí)在工作中的重要意義，由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理有些獨(dú)斷，有時(shí)協(xié)調(diào)難度會(huì)加大。遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開(kāi)展好工作的前提和保證。以上是我個(gè)人在國(guó)貿(mào)BALENCIAGA工作以來(lái)的小結(jié)，也是我個(gè)人2014年下半年工作總結(jié)，以上僅屬個(gè)人之談，如有不恰當(dāng)之處，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。實(shí)習(xí)學(xué)生：xxx2014年9月23日10
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