【正文】 怪物名稱：瘋狂購物怪（抗物理：100% 抗魔法：100%） 出現(xiàn)地點：易購網(wǎng) 唯一有效攻擊手段：易購網(wǎng)會員卡 爆出寶物：（填寫特價優(yōu)惠商品） b、校園牛頓三大定律：（方便） 第一定律：你餓了？坐到電腦前……它可以吃！ 第二定律：你冷了？坐到電腦前……它可以穿！ 第三定律：你想買東西了？坐到電腦前……它可以提供給你所想要的東西！ 該定律成立條件：　　易購網(wǎng)會員通行證c、進(jìn)化論：（整體） 幾千萬年前，陸上動物的四肢從鰭中進(jìn)化而來； 幾百萬年前，人的手從四肢中進(jìn)化而來； 網(wǎng)絡(luò)時代，食指從所有手指中脫穎而出！d、體驗易購網(wǎng)特價商品須知：（便宜） 看到我們的標(biāo)價前，請保護(hù)好您的下巴！ 看到我們的標(biāo)價后，請保護(hù)好您的錢包！442 軟性廣告：4421新聞炒作：（制造聲勢）邀請記者參加開業(yè)慶典、“電子商務(wù)座談會”等，讓其在校報、青春在線、理工青年、理工視窗等校級媒體上發(fā)表相關(guān)報道，以及做“電子商務(wù)”的相關(guān)介紹（側(cè)面宣傳），以引起廣泛的關(guān)注。（慶典、座談會都發(fā)送公關(guān)小禮品或準(zhǔn)備相關(guān)的吸引人的項目，對于中區(qū)的記者贈送代金券，讓其免費感受電子商務(wù)）4422在青春在線論壇上開設(shè)“電子商務(wù)”專版：（互動交流）易購網(wǎng)相關(guān)工作人員在論壇上暢談自己對電子商務(wù)的觀點與感想，描述在實踐中遇到的具體難題，引領(lǐng)網(wǎng)友在上面發(fā)表對易購網(wǎng)服務(wù)、價格、品種的意見和改進(jìn)建議，同時，可發(fā)表自己對電子商務(wù)的感想及對電子商務(wù)未來的展望。在論壇上我們要像動網(wǎng)一樣無私，努力營造一種透明的開放型的組織形象，把相關(guān)的制度、具體操作步驟、運營思路、企業(yè)文化及理念、組織的發(fā)展思路全都透明的真實的放在論壇里，這樣可以使每一位關(guān)注我們、關(guān)注電子商務(wù)的有志之士都可以充分的了解我們，并使每一位愿意參與其中的老師或?qū)W生參與進(jìn)來，和我們一道共同構(gòu)建夢想，共同打造理工品牌。這樣做有著深遠(yuǎn)的意義，它可以使每一位同學(xué)都有機會參與到易購網(wǎng)的建設(shè)、完善過程中來，讓同學(xué)們感覺到自己是易購網(wǎng)的締造者之一，有一種主人翁的感覺，并使他們真誠地希望易購網(wǎng)建設(shè)得更好，處處為易購網(wǎng)的發(fā)展做出努力，這不僅使我們贏得了校園里各方面的智力支持，而且更取得了校園社區(qū)內(nèi)消費者對易購網(wǎng)工作的廣泛理解和支持。4423 組建理工大學(xué)“電子商務(wù)論壇”組織（也可扶植一個電子商務(wù)社團(tuán)）：這個論壇組織以“推動電子商務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)電子商務(wù)人才”為宗旨。定期（每周）在教學(xué)樓的多媒體教室組織舉辦一次電子商務(wù)講座或相關(guān)的互動交流活動，為電子商務(wù)專家和電子商務(wù)的愛好者在一起研討電子商務(wù)創(chuàng)造環(huán)境，促進(jìn)我校電子商務(wù)的發(fā)展，這樣不僅增強了易購網(wǎng)的知名度、美譽度，進(jìn)一步培植了校園電子商務(wù)的生存土壤，而且為易購網(wǎng)的技術(shù)、運營的發(fā)展和完善提供了更為廣泛的智力支持，為易購網(wǎng)的發(fā)展培養(yǎng)、挖掘大量人才。論壇講座，廣邀“管理學(xué)院”、“經(jīng)濟學(xué)院”、“計算機學(xué)院”、“職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院”等各院相關(guān)專業(yè)的知名教授登臺演講，同時，也可以讓易購網(wǎng)的一線工作人員傳授實踐經(jīng)驗?；踊顒樱e辦各種專題的研討會（非正式的、氣氛活躍的、規(guī)則自由的），模擬電子商務(wù)等等?？傊?，以上這些所有項目的最終目的都是為了易購網(wǎng)更好的生存和發(fā)展。443 促銷活動：4431限購特價優(yōu)惠商品： 如原價為1元的福滿多方便面，但每人限購3袋，利用人們的趨利心理，掀起小規(guī)模的注冊熱。（特價優(yōu)惠商品待定）4432 超額贈禮： 消費者在一天內(nèi)消費額超過20元，贈送禮品一份。（禮品待定）4433 訂單逢“十”贈禮： 消費者訂單上的訂單號若最末一位為“0”（如“10”、“320”、“1070”等），就贈送禮品一份。（禮品待定）4434尋寶奇兵：（三期時） 印制精美的卡片，在上面印有1元、2元、5元、10元的代金券，憑券可以在易購網(wǎng)上購物，此卡片藏在學(xué)校的不同地方，讓學(xué)生們自己搜尋，尋找那種驚喜，主要地點選擇在餐廳、宿舍樓、教學(xué)樓。4435 頭羊行動： 印制一部分代金券用于公關(guān)營銷，我們可以把他們送給學(xué)校的學(xué)生領(lǐng)袖、媒體領(lǐng)袖以及相關(guān)的公眾人物，通過他們的試用及對外傳播來擴大知名度、美譽度。公關(guān)營銷代金券發(fā)放規(guī)則：由經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)放，每一張代金券都有編號，然后，每一張的去向都必須有明確地記錄，此記錄包括代金券持有人的姓名、在校職務(wù)、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址、發(fā)放理由等。444 網(wǎng)絡(luò)宣傳：4441 制作宣傳短片： 如將鼠標(biāo)變形為吉祥物，將其人性化，取名“點點鼠”，制作“敏捷可愛的點點鼠”系列宣傳短片（Flash）將易購網(wǎng)的“賣點”表現(xiàn)的淋漓盡致，且富于其淳厚的情感內(nèi)涵。把短片放在易購網(wǎng)上播放，引導(dǎo)消費者消費，讓消費者了解易購網(wǎng)可以為給他們提供哪些服務(wù)？為他們帶來哪些驚喜？同時，可以把它發(fā)放到其他Flash網(wǎng)站，依靠在網(wǎng)上流傳以擴大易購網(wǎng)的知名度。如高級會員推廣，宣傳短片針對“預(yù)付費會員，可異地送貨”的特點就可以勾畫出這種場景：早晨，宿舍，女生起床發(fā)現(xiàn)天氣酷寒，正在擔(dān)心騎車上學(xué)受冷之際，點點鼠攜著男朋友的體貼送來了一幅手套和一條圍巾。如手機會員推廣，宣傳短片針對“手機短信訂購，不受地點限制”的特點就可以勾畫出這種場景：晚上，校園偏僻處（離宿舍樓很遠(yuǎn)），一對情侶正在散步，突然，大雨傾盆，躲于涼亭下，此夜或者在寒冷中苦度；或者于雨中狂奔2000米，女友正在猶豫之際，男生從容掏出手機手指輕點，稍許，一輛自行車疾馳而來，一把情侶傘遞到男生手中，只留下了一剪依偎的背影消失在雨中。4442 為理工學(xué)子免費提供網(wǎng)頁空間： 當(dāng)我們擁有自己的服務(wù)器時，可免費為理工學(xué)子提供網(wǎng)頁空間。凡易購網(wǎng)會員皆可以在易購網(wǎng)服務(wù)器上申請免費空間，空間根據(jù)申請者本人“技術(shù)水平”、“瀏覽量”兩個標(biāo)準(zhǔn)評定其會員級別，會員分三個級別，初級會員10兆（靜態(tài)網(wǎng)頁）；中級會員20兆（動態(tài)網(wǎng)頁）；高級會員50兆（動態(tài)網(wǎng)頁）。這樣，一方面提高了易購網(wǎng)的知名度、美譽度，增加了瀏覽量，而且培養(yǎng)、掌握了大量技術(shù)人員，為易購網(wǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了生存空間、注入了活力。445 高級會員的宣傳：（即：預(yù)付費會員）4451 宣傳時機：中區(qū)消費者開始較多的訂購商品，宣傳已經(jīng)比較深入，并且部分消費者開始產(chǎn)生新的更高級更人性化的服務(wù)時。4452 宣傳賣點： A、專注情感訴求：（至真愛情，創(chuàng)造浪漫） B、隨心所欲送禮品：（醇厚友誼，體貼關(guān)懷） C、真正無時無處的方便：（在別人宿舍收自己的東西） D、商品一到，即刻就用： (省去付費的繁瑣) 第五章：附錄51員工薪水計算方法 511 獎金評估實行積分制： 包括體力和送貨量兩種積分。根據(jù)不同的樓層體力消耗不同劃分不同的體力消耗積分。7號、8號樓為5分。10號為7分，112號為9分，每層樓為1分。若一次送幾棟樓的貨則以最高分為準(zhǔn)，其他每棟樓加2分。若在同一座樓送幾個不同的樓層，則以最高層為準(zhǔn)，其他還有幾層就加幾分。送貨量積分則是每1元的價格積1分。送貨員的積分考核有財務(wù)部負(fù)責(zé)。送貨員每次送完商品回來結(jié)算時，順便由財務(wù)部計算積分（求的一個平均量，評估1元＝n積分） 512 滿意度獎懲制度：送貨員送貨所持的簽收單上有一欄對送貨員服務(wù)的滿意度評價選項（包括：很差、不夠滿意、基本滿意、滿意、非常滿意），由這項制度來提高送貨員的服務(wù)質(zhì)量，此項核實計算由財務(wù)員負(fù)責(zé)，在每筆交易結(jié)算時順便記錄。 513薪水確定方法：薪水有基本工資和獎金兩部分組成。獎金包括積分制和滿意度情況，由財務(wù)員每天一匯總，并將之制成積分表（包括勞動積分、商品積分、滿意度），一式三份（一份歸財務(wù)員，一份上交主管，一份張貼公布）交到主管處，由主管、送貨員代表進(jìn)行抽查復(fù)核，每月進(jìn)行一次大的匯總，作為月末獎金評定的依據(jù)，對于匯總表的復(fù)核，若出現(xiàn)允許誤差范圍以外的失誤，要給予適當(dāng)處理，以避免作弊。52 崗位設(shè)置 （美工、文案兩個職位暫未列入其中） A、經(jīng)理（1名）：主管“易購網(wǎng)”的整體運營，具有人事任免權(quán)，直接對某理工大學(xué)飲食服務(wù)中心負(fù)責(zé)。 B、副經(jīng)理（2名）： 主管技術(shù)副經(jīng)理：對“易購網(wǎng)”的安全負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對易購網(wǎng)的日常管理及升級。 主管營銷副經(jīng)理：負(fù)責(zé)“易購網(wǎng)”的營銷推廣，營銷活動的策劃，對外形象的推廣。 C、管理員（1名）：對配貨中心商品管理負(fù)全責(zé)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)商品的添加管理、服務(wù)終端賬單的管理打印、缺貨預(yù)警的處理、退貨處理、每天編制次日的進(jìn)貨單、配貨流向表。 D、配貨員（2名）：在管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商品入庫出庫、庫存商品的管理、及時為送貨員配貨、定期盤點倉庫。 E、財務(wù)員（1名）：負(fù)責(zé)考核送貨員的積分、收取售貨款、處理退貨并編制退貨表、每天與機房進(jìn)行一次財務(wù)結(jié)算、編制財務(wù)結(jié)算表、員工積分表。 F、送貨員（待定）：負(fù)責(zé)將商品及時送到消費者手中。53 送貨員工作時間安排 方案一：全天候隨時訂貨。（突出電子商務(wù)的優(yōu)勢，開始時人力成本較高，需要強有力的營銷推廣，但風(fēng)險較?。。◤娏彝扑]） 上午：——（全職6人）中午：——（兼職12人）下午：——（全職6人）傍晚：——（兼職12人）晚上：——（全職6人）方案二：全天定購，集中送貨。（失去電子商務(wù)的優(yōu)勢，前期投入較小，但不利于電子商務(wù)的營銷推廣和發(fā)展壯大?。┲形纾骸媛?2人）下午：——（兼職12人）54 配送中心所需物品清單541 電腦三臺。管理員管理訂單一臺（聯(lián)網(wǎng)專用）；財務(wù)員財務(wù)結(jié)算一臺（獨立專用）；備用電腦一臺（聯(lián)網(wǎng)公用）。542打印機兩部。管理員使用一部；備用一部。在訂單過多的時候，管理員可以同時用兩部以減少打印訂單所耗費的時間，節(jié)約時間成本。543電腦桌椅三套。送貨員休息用長椅幾個。544配貨中心儲貨架一套，用于存放商品。545專用送貨筐四十個（十個一套），專用方便袋（分大?。┤舾伞?46貨架編號、貨物編號標(biāo)簽若干，方便袋小標(biāo)簽若干。簽字筆若干。547 隔空間用的柜臺一排，用于把存貨與送貨員相對隔開。548 電話一部。55 易購網(wǎng)退換貨協(xié)議易購網(wǎng)顧客因某種原因在退換貨有效期內(nèi)向易購網(wǎng)提請退換貨請求后，為保護(hù)雙方利益而制定本協(xié)議。易購網(wǎng)送貨員只提供一次免費上門退換貨，如果經(jīng)過一次更換的商品還存在質(zhì)量問題，請您自行來易購網(wǎng)指定配貨中心退換貨（指定配貨中心為第三食堂配貨中心）。退貨或者換貨，由消費者自行決定。易購網(wǎng)擁有對本協(xié)議條款的最終解釋權(quán)。551 退換貨有效期：從客戶提交訂單時開始72小時內(nèi)有效。552下列情況可以退換貨：u 當(dāng)易購網(wǎng)送貨員將顧客定購的商品送達(dá)后，顧客有權(quán)利以任何理由拒收之。u 由他人代簽收的，并且商品完好無損，訂貨人可以無條件退換貨。u 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，訂貨人可以無條件退換貨，并視情況可以得到一定的賠償。553下列情況易購網(wǎng)不予退換貨：u 超過退換貨有效期的退換貨要求u 退換貨物不全或者遭受人為損害 u 顧客收貨單丟失或者嚴(yán)重殘缺不全（導(dǎo)致不能辨認(rèn)真?zhèn)危﹗ 客戶要求將貨物更換成其它商品u 因為產(chǎn)品更換包裝，與網(wǎng)站頁面顯示的包裝不相符，但內(nèi)容并不改變的商品不予退換u 產(chǎn)品并非由易購網(wǎng)提供554附：消費者退換貨途徑：l 通過易購網(wǎng)網(wǎng)站投訴中心，網(wǎng)址：l 電話投訴：05332783560 （待定）備注：本商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、完善歷時兩個月。商務(wù)策劃書（僅用10天時間整理）因時間比較急促，在撰寫中難免會稍顯粗糙，如有疑問請打電話通知我們。因為本商業(yè)計劃的目標(biāo)市場僅鎖定在“某理工大學(xué)”，由于其特殊性，所以我們把市場分析、競爭性分析兩部分集成到了第一章的可行性分析一欄，沒有進(jìn)行單列。本商業(yè)計劃因項目的特殊性，打亂了原來商業(yè)計劃的書寫模式，以運營流程圖為線索進(jìn)行系統(tǒng)的闡述，相對而言打亂了財務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)等的系統(tǒng)闡述。因為時間緊促，我們未對商品進(jìn)行調(diào)查，即：沒有調(diào)查暢銷商品有哪些？進(jìn)價是多少？價格能定多高？利潤率是多少？未對每天可賣多少商品做系統(tǒng)預(yù)測（這一些的缺失完全可以通過理工超市的數(shù)據(jù)來彌補），因此無法準(zhǔn)確確定財務(wù)風(fēng)險。但就校園市場的現(xiàn)狀及電子商務(wù)各方面條件的成熟而言，只要能夠得到中心領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，對我們予以堅定的支持，“易購網(wǎng)”將會像我們的商業(yè)計劃書寫的那樣，一步步得以實現(xiàn)，其產(chǎn)出將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入，不僅可以得到可觀的利潤（長期），而且因其名聲所帶來的影響也將會是巨大的（如前所述的“意義”）。 某網(wǎng)絡(luò)工作室