大智慧之溝通技巧培訓(xùn)文稿-資料下載頁(yè)
2025-08-03 02:49本頁(yè)面
【正文】 的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)子的事。溝通要控制好三個(gè)要素：第一，場(chǎng)景；第二，氣氛；第三，情緒一個(gè)人心智要是不好的話，知識(shí)越多可能越反動(dòng)；一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，聰明反被聰明誤；一個(gè)心態(tài)不好的團(tuán)隊(duì)，個(gè)人智商很高，組織智商不一定高。因?yàn)槎际秦?fù)牽引，負(fù)思考，都是負(fù)見(jiàn)解，都是消極的注意力。世界上最偉大的力量，是改變的力量。作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人，要建立哪些心態(tài)？第一叫，喜悅心。會(huì)改變不良的注意力，建立正見(jiàn)；會(huì)改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建立正念。好人就是沒(méi)時(shí)間干壞事的人，多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人，多花時(shí)間去愛(ài)，少花時(shí)間去恨。人能干多大的事情，取決于他的時(shí)間管理。注意力等于事實(shí)。惡，亞心為惡，只要處在亞心狀態(tài)，即心態(tài)稍微不好，你就可能惡語(yǔ)傷人，這樣如何能建立起高品質(zhì)的溝通？毛澤東，精通的目的，全在于應(yīng)用，知識(shí)不是力量，使用知識(shí)才是力量。學(xué)樂(lè)：學(xué)習(xí)是快樂(lè)的。交友篇：溝通的三個(gè)特征，行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。溝通有三種：自我溝通，與他人溝通，與公眾溝通，即演講。好的領(lǐng)導(dǎo)人，生命取向要高，生命體驗(yàn)要深，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)力。好的領(lǐng)導(dǎo)人都精滿，氣足，神旺。團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話。團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要一點(diǎn)就是開(kāi)會(huì)，要會(huì)開(kāi)會(huì)。人才不一定有口才，有口才的人一定是個(gè)人才。思想這個(gè)陣地，你不占領(lǐng)，別人就會(huì)占領(lǐng)。別人身上的不足，可能就是你存在的價(jià)值。要想有高品質(zhì)的溝通，要有同理心。懂得認(rèn)同別人，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。要有贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑。你看待別人的想法，會(huì)影響別人后面的行為。贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情做下去。你知道認(rèn)同別人多么重要嗎？你知道重視別人多么重要嗎？認(rèn)同別人，就是肯定自己。做營(yíng)銷(xiāo)是從不斷讓別人認(rèn)同開(kāi)始的。企業(yè)最大的成本就是，沒(méi)有訓(xùn)練好的員工，那些不會(huì)做銷(xiāo)售的員工。所以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，很重要的途徑就是，增加每一次交易的成功率和每一次交易的平均交易額。在人際關(guān)系上，少用，慎用：我認(rèn)為，我覺(jué)得這樣的字眼，多使用：您，您們，我，我們這樣的字眼。第二，表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)你保留對(duì)方的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)不同，觀念不同而已。團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是兄弟同志和戰(zhàn)友，天下就是這樣打下來(lái)的。人有覺(jué)悟，只有一個(gè)方法，就是向內(nèi)求，向外求是錯(cuò)誤的?？嗪o(wú)邊，回頭是岸，此岸，就是彼岸。人要以道馭術(shù)語(yǔ)言分三種，文字語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言，肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度一個(gè)人改變其不良的語(yǔ)言慣性，就會(huì)改變你的神經(jīng)系統(tǒng)，行為系統(tǒng)，最后改變命運(yùn)。那些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都懂得這一套。君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也。君子坦蕩蕩，小人常戚戚中國(guó)人用一個(gè)字，把營(yíng)銷(xiāo)的概念全解讀了，就是儒家的“儒”字管理篇得其時(shí)，當(dāng)其位。學(xué)樂(lè)精神，是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵。萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。談笑有鴻儒，往來(lái)無(wú)白丁。領(lǐng)導(dǎo)力是獲得追隨者的能力。凡是能夠干大事的人，都是能夠坐的住的人。釋迦牟尼一坐9年，毛澤東在岳麓書(shū)院閉關(guān)一坐3個(gè)月。當(dāng)一個(gè)人心態(tài)好的時(shí)候，他的思考是正面的，他的行為是精進(jìn)的，他的表達(dá)是正面的。境由心造，所以，世間本無(wú)事，庸人自擾之。人有了隨喜心，才能廣交朋友，廣結(jié)善緣。想成為什么樣的人，就得想辦法和什么樣的人混在同一層面，同流才能交流，交流才能交心，交心自然就能交易，可惜有人一輩子都沒(méi)有整明白這點(diǎn)事?。∽鰻I(yíng)銷(xiāo)的人要注意三句話，第一：人脈等于錢(qián)脈。1開(kāi)發(fā)顧客數(shù)目，2提升顧客的質(zhì)量，3增加每一次交易的成功率，4增加每一次交易的平均交易額，5增加顧客 重復(fù)消費(fèi)的次數(shù)，6建立顧客的忠誠(chéng)度。第二，關(guān)系就是實(shí)力。打開(kāi)你的電腦看看你的通訊錄，看看你混到什么程度了，有幾個(gè)是重量級(jí)的人。打開(kāi)你的電腦看看什 么你開(kāi)發(fā)終端客戶的能力，管理終端客戶的能力。企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本。企業(yè)最大的成本就是，沒(méi)有訓(xùn)練好的員工，那些不會(huì)做銷(xiāo)售的員工。一個(gè)人要是擔(dān)心自己命運(yùn)不好，要改變的方法其實(shí)特別簡(jiǎn)單，就是找命好的人，跟他交朋友唄！找個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，找個(gè)命好的組織加入進(jìn)去，別人的命好，你的命跟著就好了。老子：圣人常無(wú)心，以百姓心為心。最大的自私，就是無(wú)私。人脈等于錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力。我的事業(yè)，我的財(cái)富，我的未來(lái)，往往取決于我和多少人發(fā)生關(guān)系，和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。有幾本書(shū)，一定看看，卡耐基的人際關(guān)系學(xué)，中國(guó)的論語(yǔ)，道德經(jīng)。什么叫營(yíng)銷(xiāo)，就是滿足人的需要。好的領(lǐng)導(dǎo)人要有利他心。做企業(yè)要把死而不亡的精神搞清楚，才能做到基業(yè)常青。最沒(méi)有文化的人說(shuō)的就是：人死如燈滅。人要做到死而不亡，才是境界。雷鋒盡管英年早逝，但他做到了死而不亡，在雷鋒身上體現(xiàn)了老子說(shuō)的三寶：一曰慈，二曰儉，三曰敢為天下先。人一輩子，總要忠誠(chéng)一次，才能干大事。想賺大錢(qián)，必須仁義仗義。利者，義之何也。財(cái)聚則民散，財(cái)散則民聚，牛根生：錢(qián)越花越多，股份越分，企業(yè)越大。財(cái)散人聚，人聚錢(qián)來(lái)。想賺大錢(qián)，都是不怕花錢(qián)的人。奉獻(xiàn)于社會(huì)，奉獻(xiàn)于人類(lèi)，這樣的思維方式，是宇宙本來(lái)的具備的意志。商道，人道，天道，一個(gè)人能夠明天道，了人道，13 / 1
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