【正文】 險(xiǎn)分銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷(xiāo)渠道不能履行分銷(xiāo)責(zé)任和不能滿足分銷(xiāo)目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷(xiāo)渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。（1）分銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)：分銷(xiāo)商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售條件、分銷(xiāo)商的地理位置不好、各分銷(xiāo)商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷(xiāo)商的其他違約行為等。（2）儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)：儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的商品損失。主要表現(xiàn)為三種形式：一是商品數(shù)量上的損失，二是質(zhì)量上的損失，三是供應(yīng)時(shí)間上的損失。（3）貨款回收風(fēng)險(xiǎn)：分銷(xiāo)商惡意拖欠和侵占貨款、分銷(xiāo)商因經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難而無(wú)力支持等。 促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由于促銷(xiāo)行為不當(dāng)或干擾促銷(xiāo)活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。（1）廣告風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷(xiāo)而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。企業(yè)進(jìn)行廣告促銷(xiāo)必須向廣告發(fā)布公司支付一定的費(fèi)用。雖然大量的事例證明廣告能促進(jìn)銷(xiāo)售，但這僅是事后的證明，能否促銷(xiāo)及能在多大程度上促進(jìn)銷(xiāo)售，事前并不能估計(jì)。（2）人員推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)：人員推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)包括推銷(xiāo)人員知識(shí)、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷(xiāo)雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷(xiāo)方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)對(duì)推銷(xiāo)人員按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)酬的情況下，更容易出現(xiàn)問(wèn)題。（3）公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開(kāi)展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無(wú)效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。第八章 預(yù)期效果評(píng)估 擴(kuò)大業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公司聲譽(yù)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分，對(duì)客戶需求的調(diào)查和了解，加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，我們預(yù)計(jì)公司的業(yè)務(wù)將進(jìn)一步擴(kuò)大，公司的聲譽(yù)將進(jìn)一步增強(qiáng)。 業(yè)務(wù)量上升，品牌影響力進(jìn)一步增強(qiáng)通過(guò)公司四維一體宣傳，以及一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，我們預(yù)計(jì)公司的業(yè)務(wù)量將上升15%20%，消費(fèi)者對(duì)華為手機(jī)的認(rèn)識(shí)度將進(jìn)一步上升，華為的品牌效應(yīng)將顯著增強(qiáng)。 客戶忠誠(chéng)度提高，市場(chǎng)份額變大通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，以及業(yè)務(wù)體驗(yàn)的實(shí)踐，隨著公司客服質(zhì)量的提高，客戶的忠誠(chéng)度將顯著提高，并不斷推薦新客戶的加入，從而促使公司在手機(jī)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的份額變大。 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，促進(jìn)手機(jī)行業(yè)的發(fā)展公司通過(guò)廣告、公關(guān)、活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)概念，以新聞營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo)來(lái)提高品牌知名度，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)以及品牌體驗(yàn)、公益人文的關(guān)懷行動(dòng)，讓華為手機(jī)的品牌傳播深入人心。附件一 市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 編號(hào) 親愛(ài)的同學(xué)：您好！我是福建農(nóng)林大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。為了更好地了解大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)情況，我們開(kāi)展了此次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，希望能得到您的支持，為我們的調(diào)查提供寶貴的信息。請(qǐng)按照您的真實(shí)想法填寫(xiě)。感謝您的配合！ 請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)填寫(xiě)您選擇的選項(xiàng) 您的性別是？（ ） 您目前擁有手機(jī)嗎？（ ） ，不過(guò)很快會(huì)買(mǎi) ，短期內(nèi)也不準(zhǔn)備買(mǎi)（若選擇A，請(qǐng)繼續(xù)回答；若選擇B，請(qǐng)直接跳到第4題并跳過(guò)第8題）您目前使用的手機(jī)品牌是？（ ） R. 小米 你選擇手機(jī)的考慮因素是什么？（多選）（ ） 您能接受的手機(jī)價(jià)格定位是（ ） ～1500 ～2000 ～2500 ～3000 ～4000 ～5000 您最喜歡的手機(jī)款式是？（ ） 您多長(zhǎng)時(shí)間更換一次手機(jī)？（ ） 您換手機(jī)的主要原因是？（ ） ，我也要有 您是否希望有專(zhuān)為自己定做的個(gè)性化手機(jī)？（ ） 您平時(shí)從哪獲取關(guān)于手機(jī)的信息?（多選）( ) 1您一般會(huì)到哪里購(gòu)買(mǎi)手機(jī)?（多選）( ) 、聯(lián)通公司 1以下手機(jī)促銷(xiāo)方式哪一種最能吸引你?( ) 1對(duì)于國(guó)產(chǎn)品牌華為手機(jī)系列產(chǎn)品您有所了解么？( )（若選擇A\B，請(qǐng)繼續(xù)回答；若選擇C，請(qǐng)結(jié)束問(wèn)卷），并且十分喜歡 1若您了解國(guó)產(chǎn)品牌華為手機(jī)系列產(chǎn)品，您對(duì)它品質(zhì)和服務(wù)滿意嗎？( ) ，服務(wù)滿意 ，服務(wù)一般1您認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌華為手機(jī)系列產(chǎn)品，還需要在哪里方面加以改進(jìn)呢？（多選）( ) 再次感謝您在百忙之中抽出時(shí)間做這份問(wèn)卷，祝您一切順利！調(diào)查員 調(diào)查時(shí)間 附件二 市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析圖表關(guān)于大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析情況選項(xiàng)題號(hào)123456789101112131415A96202658832158819194135796322833B115711458531717114237961429295C2414252125112961058635473871D239222713256353091252E1811693529500814116F645789392730G3402312563H171211431I13603J32473K120L14M3N26O3P15Q6R5S2TUVWX第一題 受訪者性別比例分析第二題 受訪者目前擁有手機(jī)比例情況第三題 各大手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率（限受訪者區(qū)域內(nèi)）第四題 受訪者選擇手機(jī)考慮的因素分析第五題 受訪者能接受的手機(jī)價(jià)格定位分析第六題 受訪者喜歡的手機(jī)款式趨勢(shì)分析第七題 受訪者更換手機(jī)頻度分析第八題 影響受訪者更換手機(jī)頻度因素分析 第九題 受訪者是否希望為自己定制個(gè)性化手機(jī)分析第十題 受訪者獲取關(guān)于手機(jī)信息的渠道分析第十一題 受訪者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要渠道分析第十二題 最受消費(fèi)者喜歡的手機(jī)促銷(xiāo)方式分析第十三題 受訪者對(duì)華為手機(jī)品牌了解程度分析第十四題受訪者對(duì)華為手機(jī)系列產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)滿意度分析第十五題 受訪者認(rèn)為華為系列手機(jī)產(chǎn)品需要加以改進(jìn)方面分析46 / 46