【正文】 手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝內(nèi)穿襯衫，系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。，如香煙、打火機(jī)、火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲。、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng)。，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。三、保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有廣大師生和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)廣大師生和來賓的來訪要熱情，對(duì)廣大師生和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資（物品）攜出大樓時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明校區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解支持和配合。三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。?。」芾硖幈０膊?，請(qǐng)進(jìn)。，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，請(qǐng)問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯(cuò)了。,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。?，您還有什么問題？，歡迎下次再來，再見！，請(qǐng)問需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。四、保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：。、吃零食。、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。、耳機(jī)、BP機(jī)。、脫崗、串崗。、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物?！芭銔彙薄?、無主車輛及現(xiàn)金。、罵人及違反“七不”規(guī)定。五、 安管日常管理一、安全管理工作要點(diǎn)口 建立健全物業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)，對(duì)安管員實(shí)施軍事化管理，加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的訓(xùn)導(dǎo)?？? 加強(qiáng)通道管制以及對(duì)人流的控制?？? 嚴(yán)密定點(diǎn)巡查，制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行24小時(shí)巡邏守衛(wèi)制度?？? 保持警惕，注意走火樓梯問的人和物品，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。口 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。口 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理，按要求做好日常安全管理工作記錄?？? 定期檢查分析安全管理工作情況，不斷完善、不斷提高安全管理質(zhì)量?？? 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用安管智能化系統(tǒng)，配合人防確安管全?？? 對(duì)要害部門如機(jī)房等加強(qiáng)防范。口 針對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系?？? 定期組織，各類防災(zāi)害事故演習(xí)，以達(dá)到防患于未然之效果?？? 遇有緊急行動(dòng)或其他特殊需要，內(nèi)部調(diào)劑，必要時(shí)增加安管員數(shù)量?？? 注意車輛停放的疏導(dǎo)、指引和擺放工作，保證車輛停放安全。 二、交通車輛管理工作內(nèi)容： 外來車輛出入登記管理，交通疏導(dǎo)管理，車位管理。工作要點(diǎn)：口要求車輛服從指揮，按標(biāo)記駛?cè)腭偝?，交?yàn)有關(guān)證件?？趪?yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。口注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶?？趯?duì)由車輛搬運(yùn)出的大件貨物按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)?？谥笓]車輛按位泊車，保持交通順暢?？趯?duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車?？诙鞠卵┨?，及時(shí)清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。 三、治安管理工作內(nèi)容： 巡邏管理，登記管理，日間管理，夜間管理。工作要點(diǎn)：口 嚴(yán)密巡查，根據(jù)制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時(shí)間實(shí)行巡邏守衛(wèi)制度。 口 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用安管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。 口 重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)管理。對(duì)重點(diǎn)樓層、重點(diǎn)部位等區(qū)域加強(qiáng)防范。 口 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。 口 非常氣候時(shí)，注意防風(fēng)、防水等問題，宣傳、檢查、關(guān)好大樓門窗，檢查戶外牌匾的穩(wěn)固情況。四、消防管理工作內(nèi)容：消防設(shè)備、設(shè)施管理，消防人員培訓(xùn)、管理，建立應(yīng)急處理程序，消防意識(shí)宣傳等。工作要點(diǎn)：口 建立義務(wù)消防隊(duì)伍。根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)，任命義務(wù)消防隊(duì)員(原則上為管理處全體人員)。 口建立消防制度。 根據(jù)大樓不同樓層平面建立消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、演習(xí)方案，定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請(qǐng)消防專業(yè)人員進(jìn)行專題消防講課并指導(dǎo)培訓(xùn)，以做到防患于未然。消防安全管理要點(diǎn)：(1)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)處員工及師生的消防觀念和防火意識(shí)的宣傳教育，任何人都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。（2)防消結(jié)合，以防為主，各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量體系文件的要求，落實(shí)各級(jí)和各項(xiàng)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。(3)保證樓內(nèi)、樓外消防通道的暢通，各消防設(shè)施每周定期檢查，以確保完好無損。(4)每年不少于二次組織員工、師生參與進(jìn)行防火演習(xí)，熟悉掌握各種消防器材和設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。(5)各崗位人員在日常工作中均應(yīng)注意巡視，保持警惕。(6)消防監(jiān)控中心嚴(yán)密注視各樓層消防情況，一有情況，立即處理。(7)對(duì)各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應(yīng)的應(yīng)急措施和程序，建立快速反應(yīng)、快速支援的安全體系。第四節(jié)、設(shè)備管理（一）機(jī)房規(guī)定和制度水泵房管理規(guī)定 目的水泵房是提供師生生活用水等的關(guān)鍵部位，直接關(guān)系到師生的生活和生命財(cái)產(chǎn)安全，因此必須加強(qiáng)管理，確保供水正常。 內(nèi)容 1） 泵房?jī)?nèi)禁止無關(guān)人員進(jìn)入逗留。2）值班人員應(yīng)對(duì)水泵房進(jìn)行日常巡視、檢查水泵、管道接頭和閥門有無滲漏水。3）經(jīng)常檢查水泵控制柜的指示、觀察停泵時(shí)水泵壓力表指示。在正常情況下，生活水泵、消防水泵、潛水泵的選擇開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)位置。4）水泵啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)檢查供水壓力、電流、電壓、聲音、泵體、溫度是否正常、檢查水泵和閥門的盤根是否漏水，如果漏水及時(shí)維修。5） 生活水泵規(guī)定每星期至少輪換使用一次，消防泵每月自動(dòng)和手動(dòng)操作試機(jī)一次，確保消防泵在事故狀態(tài)下能正常起動(dòng)。6）泵房每星期由分管責(zé)任人打掃一次，確保泵房地面和設(shè)備外表的清潔，泵房?jī)?nèi)保持良好的工作環(huán)境、地面和墻上不堆放和懸掛物品。7）水池觀察孔應(yīng)加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員專人管理，開啟箱蓋應(yīng)經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)的許可。透氣管應(yīng)用紗布包扎，以防雜物掉入水池中。8）水泵保養(yǎng)要求定期對(duì)其進(jìn)行維修保養(yǎng)。9）水泵房的通風(fēng)、照明，以及應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下的正常使用。10）每半年清洗水池、水箱一次，清洗后送樣品到防疫站檢查、檢驗(yàn)合格后方能供水，并將檢驗(yàn)結(jié)果存檔。11）定期保養(yǎng)水泵、閥門及管道、定期刷漆防止生銹。12）經(jīng)常巡查供水系統(tǒng)、發(fā)現(xiàn)有跑、滲、滴、漏現(xiàn)象要及時(shí)搶修、杜絕浪費(fèi)。13）盡量保障對(duì)師生供水的連續(xù)性、若確需短時(shí)間停水應(yīng)提前通知師生停水時(shí)間，以便師生做好準(zhǔn)備，遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，應(yīng)及時(shí)向師生做出解釋?？照{(diào)機(jī)房管理規(guī)定一、 空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)工保管，未經(jīng)許可，禁止非工作人員入內(nèi)。二、 保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的通風(fēng)和照明?？照{(diào)機(jī)運(yùn)行時(shí)，值班人員應(yīng)按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)，狀態(tài)是否正如有異常，應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理，并做好記錄。三、 定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的通暢。四、 每周對(duì)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。乘 梯 須 知一、 用手按鈕，嚴(yán)禁撞擊。二、 不許吸煙，勿靠廂門。三、 運(yùn)行之時(shí)，擠門危險(xiǎn)。四、 危險(xiǎn)物品，禁止進(jìn)梯。五、 保持清潔，勿吐勿丟。六、 運(yùn)載貨物，須先報(bào)批。七、 若遇意外，請(qǐng)按警鈴。八、 超載鈴響，后進(jìn)退出。九、 兒童乘梯，成人攜帶。十、 發(fā)生火警，切勿乘梯。設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度一、 目的保證設(shè)備運(yùn)行、維保等工作的記錄完整，準(zhǔn)確反映設(shè)備運(yùn)行狀況。二、 適用范圍適用于工程部校區(qū)內(nèi)各類設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。三、 職責(zé)高壓組負(fù)責(zé)配電房設(shè)備運(yùn)行記錄的管理；水暖組負(fù)責(zé)給排水及暖通設(shè)備的運(yùn)行記錄的管理；弱電組負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的運(yùn)行保養(yǎng)、維修記錄的管理；維修組負(fù)責(zé)低壓電氣設(shè)備和土木五金類的維修工作記錄的管理。四、 管理制度 工程部各專業(yè)組負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的運(yùn)行及維保工作，并由值班人員負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行的記錄和將維保工作的具體內(nèi)容填寫在相關(guān)記錄表格中。 設(shè)備運(yùn)行記錄和維保記錄必須按規(guī)定要求填寫，不允許漏記和錯(cuò)記。 專業(yè)組主管負(fù)責(zé)檢查運(yùn)行記錄表格及維保記錄表格的規(guī)范性，并在相應(yīng)簽字欄中簽字確認(rèn)。 將檢查出的不合格表格退還填表人重新填寫，將合格的表格交資料員歸檔。 對(duì)使用期已滿有效年限的記錄表格，由部門資料員負(fù)責(zé)及時(shí)上交行政部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 公司將對(duì)以上各種記錄進(jìn)行抽檢，對(duì)不合格項(xiàng)開出“不合格通知和處置報(bào)告”，下發(fā)到責(zé)任人并在百分考核中體現(xiàn)。 責(zé)任人在接到“不合格通知和處置報(bào)告”后，應(yīng)立即組織進(jìn)行整改，關(guān)閉不合格項(xiàng)。電氣維修管理制度 電氣維修人員必須持證上崗，嚴(yán)格按照國(guó)家部頒標(biāo)準(zhǔn)《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。 維修人員在進(jìn)行電氣維修和保養(yǎng)時(shí)應(yīng)穿戴好安全防護(hù)用品，配備絕緣良好的電工工具，并按要求做好保證安全的組織和技術(shù)措施。 在配電干線、變壓器、低壓配電箱上作業(yè)時(shí)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。 一般情況下，盡量避免帶電作業(yè)，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)裝設(shè)隔離擋板，并有專人監(jiān)護(hù)。 在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開關(guān)和刀閘的操作把手上，應(yīng)懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標(biāo)示牌。 維修或保養(yǎng)后的電氣設(shè)備或電路，經(jīng)檢查無誤，拆除所有安全措施，全體維修人員撤出工作現(xiàn)場(chǎng)后，方可送電。安全保衛(wèi)制度一、變電室內(nèi)禁止無關(guān)人員聚集逗留。二、外來人員或參觀人員進(jìn)入變電室時(shí)必須登記，并需經(jīng)工程部主管同意或派人陪同。 三、 變電室外線電話一律不準(zhǔn)外借，更不準(zhǔn)傳呼叫人。四、 運(yùn)行中變電室內(nèi)不得無人看守。清潔衛(wèi)生制度一、變電室墻壁、門窗、地面及設(shè)備表面，必須保持清潔，按時(shí)清掃。二、開關(guān)柜、低壓屏、控制屏表面每班擦凈一次。柜架桌椅每天擦凈一次。門窗玻璃每月擦凈一次。中央控制室、高壓開關(guān)室、低壓開關(guān)室、變壓器室，每天有白班清掃一次。三、臺(tái)面物品擺整齊，開關(guān)室、控制室窗臺(tái)、地面不得堆放雜物，墻上不準(zhǔn)隨意懸掛物品。四、報(bào)表記錄不得亂撕亂畫，要放置整齊。五、工具、備件、安全用具及防護(hù)用品要放置規(guī)定地點(diǎn)并排列整齊。六、更衣室內(nèi)衣服、鞋襪不得亂放,不得亂晾衣服。巡回檢查制度一、值班人員必須按規(guī)定時(shí)間、路線巡視所轄的設(shè)備。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和缺陷要及時(shí)處理，做好紀(jì)錄，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或物業(yè)處主任。二、變電室內(nèi)設(shè)備，每?jī)尚r(shí)巡視一次，巡視路線：變壓器室——低壓開關(guān)室——高壓開關(guān)室——中央控制室，并將巡視情況記錄在巡回檢查記錄本內(nèi)。三、 到下列情況時(shí)應(yīng)增加巡視次數(shù)： 雷雨、風(fēng)雪等惡劣天氣； 新裝、改裝、維修后或長(zhǎng)期停用后將投入運(yùn)行的設(shè)備； 設(shè)備有缺陷或有異?，F(xiàn)象時(shí)。四、 入戶電纜下戶處（自墜開關(guān)、隔離開關(guān)、電纜頭）每日早班接班后巡視一次。設(shè)備缺陷管理制度一、運(yùn)行的變配電設(shè)備發(fā)生異?，F(xiàn)象雖能繼續(xù)使用，但影響安全運(yùn)行的稱為設(shè)備缺陷。對(duì)人或設(shè)備安全有嚴(yán)重威脅，不及時(shí)處理可能發(fā)生事故的為嚴(yán)重缺陷。雖對(duì)安全運(yùn)行有影響，但尚能堅(jiān)持運(yùn)行的稱為一般缺陷。二、發(fā)生設(shè)備缺陷