關于天翼校園消費習慣的調查-資料下載頁
2025-08-03 00:47本頁面
【正文】 的層次，可以定義為高端、中端、低端消費層次，從抽取的個體來看高端層次的消費主要是月消費金額在70元以上的消費群體，中端消費層次的群體覆蓋面比較廣泛，月消費金額主要集中在3070元之間的消費者群體，低端消費層次的消費群體相對來說所占的比重比較小。不過從總體上來看，在這三大類中還可以繼續(xù)細分，大約可以分為五個不同的消費群體。公司可以根據(jù)不同消費層次的消費者的消費特點制定不同的營銷戰(zhàn)略。使用短信情況抽樣聚類本項分析基于在調查樣本中隨機抽取40個個體的基礎上利用Ward聚類方法對不同個體月使用短信情況進行不同層次的聚類區(qū)分。，從被抽取的個體聚類情況來看，每個月使用短信少于200條的可以作為一個群體，這部分的群體所占比重比較大，%左右，在200400條之間的占到總體26%左右，%左右，%，從這項分析可以看出，大學生在使用短信這方面的習慣差異性比較大，所以通信公司必須走差異性戰(zhàn)略。 建議通過對客戶理解的天翼服務調查之，用戶所感知的客戶服務方面天翼做的沒有動感地帶好，其中反映最多的是扣費方面的問題，產生這方面最主要原因是用戶對天翼扣費方式的不了解、不理解，提高客戶對扣費方式的認識是增強用戶滿意的一個重要方式。所以公司需要向用戶傳播天翼在扣費方面的相關政策。綜合以上分析可得出，影響用戶對天翼認同以及使用效果的最主要原因是手機終端的問題，目前階段的終端鍵盤不夠舒適、上網功能不全，只用兩款（免費贈送的）終端可以使用ucweb，手機版本較低。根據(jù)以往調查顯示，83%的學生在使用手機上網時都是用ucweb、手機，所以手機終端問題是阻礙用戶使用天翼手機發(fā)送短信息和手機上網的主要原因。從用戶對3G終端的使用意愿來看，有相當一部分用戶愿意嘗試3G手機（具體分析見上文），而3G終端恰好可以解決目前存在地手機終端問題，在鍵盤的舒適度、手機上網以及手機的檔次上都不會比動感地帶差，在使用手機發(fā)送短消息和上網功能上可取代動感地帶手機。在資費、寬帶上網天翼占絕對的優(yōu)勢，且有相當一部分用戶對天翼所提供的寬帶服務十分依賴，而動感地帶在這方面無法取代天翼。所以若要用戶逐步放棄動感地帶只使用天翼，最好的解決方法是讓其使用天翼3G終端。. 建立校園問題處理機制在整個調查活動過程中約有30%的用戶反映出在使用天翼是存在一定的問題，問題的形式各種各樣，這里無法一一列舉，但最重要的是如果這些問題不能夠得到及時的解決往往會造成用戶的抱怨。目前我們能夠收集到用戶的問題只有兩種途徑，一種是通過客服電話另一種是向營業(yè)廳反映。大部分用戶反映的問題能夠及時的解決，但有少部分用戶的問題是比較難以處理的，所以就不能夠得到及時的解決，并且電話客戶和營業(yè)廳之間還會存在相互推脫的情況，這樣用戶的問題就不能及時解決，利益就會受損，我們建議在校園內建立起用戶問題處理機制，通過分析問題的性質來討論解決方案，最后再移交相關部門解決。從而提高用戶滿意度，建立天翼良好的品牌形象。第四章 總結當前, 隨著經濟的發(fā)展以及人們生活觀念的改變,通信在人們生活中的地位顯得越來越重要,通信已經成為了人們聯(lián)系朋友的首要選擇。在廣闊的通信客源市場中, 在校大學生是一個通信客源“大戶”, 具有廣闊的開發(fā)前景。隨著我國高等教育規(guī)模的不斷擴大, 大學生作為中國通信市場的特殊消費群體, 日益受到社會各界的關注。大學生通信市場的開發(fā)任重而道遠。在這種情況下, 中國電信就要抓住機會, 誠信為本, 開拓創(chuàng)新, 開發(fā)出更多更好的適合大學生的通信產品, 以此贏得信譽。另外, 中國電信還要對大學生通信市場進行準確定位, 進行合理的市場細分, 爭取在最短時間內取得突破性進展, 使得大學生通信市場能夠真正出現(xiàn)“井噴式”的熱潮。20 /
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