兒童玩具租賃和出售創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 23:33本頁(yè)面
【正文】 YY顏色”“親您看有您中意的寶貝嗎。”“親您看還有什么需要幫助的嗎？”……未成交話術(shù):A. “親，小店還有很多漂亮的包包，您可以再逛逛，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我哦?！盉. “未成交：“親可以收藏小店，等下次小店上新的時(shí)候一定會(huì)有您喜歡的喲?！笔壑校?. 發(fā)貨問(wèn)題“親小本店承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，一般情況上午拍的能當(dāng)天發(fā)貨，下午的話可能要到第二天能給您發(fā)貨，您看可以吧？”2. 快遞問(wèn)題“親小店默認(rèn)快遞公司是申通，您看親給您發(fā)申通可以嗎？”3. 推廣其他商品“親您看是這個(gè)地址吧+客戶聯(lián)系信息?！薄坝H，您看小店還有許多漂亮的包包，還有親中意的嗎？”4. 促成付款“親您現(xiàn)在付款后發(fā)貨部的同時(shí)就可以給您打包盡快幫您發(fā)貨了。”讓客戶收藏本店話術(shù)：“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時(shí)候能來(lái)選下中意的寶貝哦?！弊尶蛻舴窒砩唐吩捫g(shù)：“親，親收到Y(jié)Y后覺(jué)得好的話要幫小店分享哦。”售后： 一、 客戶關(guān)系維護(hù)旺旺群發(fā) “親愛(ài)的客戶,本店為了回饋新老客戶特別舉行了XX活動(dòng)，同時(shí)還有小禮品贈(zèng)送。更多優(yōu)惠、更大的讓利趕快進(jìn)店看看吧。二、 退換貨問(wèn)題A. 商品質(zhì)量問(wèn)題“親，實(shí)在抱歉因?yàn)槲覀儼l(fā)貨的同事每天都有大量的貨要發(fā)，工作上出現(xiàn)了疏忽，給親帶來(lái)的不便表示歉意?！薄坝H，您只要填寫(xiě)好退貨卡，把包包按快遞單的地址郵寄回來(lái)，我們就可以給您換貨了，因?yàn)檫@是我們工作的失誤，郵費(fèi)是由我們承擔(dān)?！薄坝H還有哪一方面的問(wèn)題呢？”“謝謝您對(duì)我們工作的理解，祝您生活愉快！”B．色差原因退換貨 “親，是這樣的本店內(nèi)所有商品都是實(shí)物拍攝，在拍攝完成后，已盡可能確保顏色逼真，最接近實(shí)物 。但影響色差的因素包括顯示器、周?chē)h(huán)境對(duì)光線的變化等等，這個(gè)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法避免的問(wèn)題，所以關(guān)于色差問(wèn)題本店是不能退換貨的。”產(chǎn)品服務(wù)：1. 根據(jù)客戶自己選擇的運(yùn)輸方式，免費(fèi)代辦運(yùn)輸，郵寄費(fèi)用或長(zhǎng)途運(yùn)輸費(fèi)（含保險(xiǎn)費(fèi)）將由客戶承擔(dān)。2. 因郵寄或長(zhǎng)途運(yùn)輸而造成的貨物損失，我們不承擔(dān)責(zé)任。3. 為確保訂單的有效性，我們將在客戶訂單發(fā)出一天之內(nèi)通過(guò)手機(jī)短信、電話或Email確認(rèn)是否購(gòu)買(mǎi)，并在到賬后當(dāng)天或第二天郵出物品。如因其他原因造成客戶費(fèi)用匯出而我方顯示未到帳的，我方將在貨款到賬后發(fā)貨。4. 客戶2天內(nèi)買(mǎi)下多件商品可一起郵寄。5. 我們將根據(jù)客戶買(mǎi)的次數(shù)給予一定的折扣優(yōu)惠，最終價(jià)格將在接到訂單意向后與客戶具體商定。售后：1. 客戶在收到所定的商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，若因本店人員疏忽或商品本身質(zhì)量與說(shuō)明不相符的，自收貨之日起3天內(nèi)本店為客戶無(wú)條件包換包修，但客戶需承擔(dān)返還商品的費(fèi)用，而不需承擔(dān)再次郵寄費(fèi)用。2. 客戶再收到商品后若不滿意可以包換，但必須對(duì)包包做任何改動(dòng)、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不影響再次銷(xiāo)售，而且因此產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。六．網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 店鋪推廣： 側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用、寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 ①、新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取②、根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則③、參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性,寶貝描述 活躍發(fā)帖、回帖，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)帖ID引流到店鋪3. 增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其他店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 ①友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類(lèi)目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）②店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位4. 通過(guò)論壇，等方式來(lái)推廣自己的店鋪。5. 產(chǎn)品上下架時(shí)間 11:00—16:00,19:00—23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝的最佳發(fā)布時(shí)間。） 6. 店鋪優(yōu)惠活動(dòng)① 滿500減100。② 收藏店鋪（送小禮品，減1元現(xiàn)金）③ 滿50包郵④ 新品預(yù)售⑤ 限時(shí)打折
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