【正文】 制等都有了進(jìn)一步的了解。三是加強(qiáng)對(duì)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),我一直堅(jiān)持“在其位，必定盡全力盡責(zé)”的原則來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，只要我去做了就不會(huì)后悔，盡全力去爭(zhēng)取了就不會(huì)遺憾。二、工作情況一是員工的管理，我本著“平等互助”原則，團(tuán)結(jié)同事以誠(chéng)相待，并鼓勵(lì)員工不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱(chēng)考試，積極參加上級(jí)行舉辦的各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在實(shí)際工作中我要求把服務(wù)工作融入到為客戶(hù)周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中。二是客服的維護(hù)，我們針對(duì)現(xiàn)有的對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，逐戶(hù)拜訪(fǎng)，進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分，根據(jù)實(shí)際制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)日均300萬(wàn)元以上的高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供“上門(mén)”服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)層次、以此增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度和依存度，并做到半月一次的上門(mén)業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)，每周一次的電話(huà)短信問(wèn)候，拉近與客戶(hù)之間的距離，做好維穩(wěn)工作。三是儲(chǔ)蓄各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，其中主要工作是成綿樂(lè)拆遷工作的兌付，付出了很多時(shí)間，我圍繞行里的計(jì)劃決策，通過(guò)拆遷公司，得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單，積極組織部門(mén)員工每天2人到社區(qū)逐戶(hù)登門(mén)拜訪(fǎng)介紹我行的金融產(chǎn)品，讓其將存款存入我行，雖然碰了很多壁，吃過(guò)閉門(mén)羹，但是我仍然不氣餒，努力爭(zhēng)取，最后在行領(lǐng)導(dǎo)班子明確指導(dǎo)、同事的積極配合下，爭(zhēng)取了大部分拆遷兌付在我們商行代發(fā)，截止20XX年末，在我行成功兌付戶(hù)，留存5000余萬(wàn)元，20XX年本網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)一直名列前茅。四是西科大系列客戶(hù)的維穩(wěn)工作，在我接手工作后第一時(shí)間，就與其財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)聯(lián)系往來(lái)，最終，在我行新開(kāi)立兩個(gè)西科大系列的基本賬戶(hù)，并承諾20XX年將開(kāi)立第三個(gè)西科大系列基本賬戶(hù)，預(yù)計(jì)這將是20XX年我行存款的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。五是其他的工作方面如：社會(huì)保障卡的初步營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售了560張；成功辦理機(jī)構(gòu)信用代碼證102戶(hù)；順利開(kāi)通網(wǎng)上銀行XX戶(hù)，新增代發(fā)工資2戶(hù)。三、存在問(wèn)題并勵(lì)志解決（一）存在問(wèn)題一是解決問(wèn)題能力有待提高，由于實(shí)際能力及經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)部分問(wèn)題不能很好的解決。二是工作方法還需進(jìn)一步完善，由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作方法比較簡(jiǎn)單，致使個(gè)別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)。三是對(duì)工作要求有些過(guò)高，對(duì)同事批評(píng)的多，表?yè)P(yáng)少，缺乏深入細(xì)致的思想教育工作，遇事較急躁，容易引起同事的誤會(huì)。四是營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及營(yíng)銷(xiāo)技巧欠佳。（二）解決計(jì)劃一是對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)抓早抓優(yōu)，一方面，對(duì)負(fù)債業(yè)務(wù)，主要在拆遷賠付上宣傳力度加大及柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度加大上來(lái)確保實(shí)現(xiàn)；對(duì)公存款主要在老客戶(hù)挖掘及新開(kāi)戶(hù)的跟蹤服務(wù)；另一方面，對(duì)中間業(yè)務(wù)爭(zhēng)取與對(duì)公業(yè)務(wù)互動(dòng)，在代發(fā)工資上下工夫，以帶動(dòng)發(fā)卡業(yè)務(wù)與收費(fèi)增量，積極推銷(xiāo)社會(huì)保障卡，最大程度的發(fā)揮柜面服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，爭(zhēng)奪社會(huì)保障卡市場(chǎng)。二是積極響應(yīng)管理行的有關(guān)工作部署，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理，在三防一保、員工培訓(xùn)、技術(shù)達(dá)標(biāo)、優(yōu)服等各項(xiàng)工作中，要能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭(zhēng)在新的一年中取得更好的成績(jī)。第八篇：客貨運(yùn)副處長(zhǎng)述職報(bào)告風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到，不知不覺(jué)中一年又已經(jīng)過(guò)去?；仡?0XX年，本人在市交通運(yùn)輸局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、幫助和支持下，扎實(shí)有效推進(jìn)各項(xiàng)工作，分管的各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)將本人一年來(lái)的履行職責(zé)和落實(shí)黨風(fēng)廉政工作情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)思想建設(shè)，努力提高政治理論水平一年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人積極參加了公司黨委組織的各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并傳達(dá)了上級(jí)的文件精神，全面貫徹落實(shí)了單位的決策和部署，始終堅(jiān)持以思想政治建設(shè)為中心，切實(shí)強(qiáng)化政治和大局意識(shí)，加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，在思想上和政治上能做到與公司的黨委保持高度的一致。在實(shí)際工作學(xué)習(xí)中我能做到首先，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)制度，努力提高政治理論水平。在今年我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“十八大”的工作報(bào)告并且認(rèn)真地理解和掌握了精神實(shí)質(zhì)，使自身政治理論水平有了明顯的提高。其次，是在實(shí)際的工作當(dāng)中能做到堅(jiān)持民主集中制原則，走增強(qiáng)大局觀念。做到工作不越位，有權(quán)不越權(quán)，當(dāng)好助手，服從全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)議形成的決議，堅(jiān)決做到從不搞小動(dòng)作，為人做事坦坦蕩蕩?？傊?，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)于科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)榮辱觀等都有了全新的認(rèn)識(shí)和提高，這就更加增強(qiáng)了我對(duì)于自我分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。二、履行職責(zé)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)今年來(lái)，我與局領(lǐng)導(dǎo)班子成員一道，認(rèn)真分析了我市運(yùn)管工作面臨的新形勢(shì)和新任務(wù)，明確了“業(yè)務(wù)科室唱主角、服務(wù)科室做保障、二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)市場(chǎng)”的工作思路，并將這一思路付諸于具體工作中，圍繞重點(diǎn)工作，克難攻堅(jiān)，運(yùn)管工作再上新臺(tái)階。道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)。（一）道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)顯好轉(zhuǎn)按照“明確責(zé)任、找準(zhǔn)問(wèn)題、突出重點(diǎn)、抓好整改”的管理思路，主要著力開(kāi)展了道路運(yùn)輸安全的監(jiān)管工作。根據(jù)工作需要，成立了安全督導(dǎo)科，明確道路運(yùn)輸安全監(jiān)管責(zé)任人以及相關(guān)工作人員的責(zé)任。按照“三關(guān)一監(jiān)督”的管理職責(zé)和“四項(xiàng)機(jī)制”的要求，全年累計(jì)對(duì)140多家道路運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行了隱患排查，排查出安全隱患20項(xiàng)，均整改合格。切實(shí)做好了重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)管工作。加強(qiáng)駐站監(jiān)督力度，汽車(chē)站嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站五不出站”制度；危運(yùn)實(shí)行公司駐人監(jiān)督。20XX年，道路運(yùn)輸安全事故死亡人數(shù)與上年同期相比下降37％。（二）道路運(yùn)輸監(jiān)管力度持續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)方面:一是在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了以“創(chuàng)文明、保安全、建和諧客運(yùn)”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)，全面提升道路客運(yùn)行業(yè)服務(wù)水平和文明程度，營(yíng)造安全、暢通、有序、文明的旅客運(yùn)輸環(huán)境。二是開(kāi)展打擊“黑車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放傳單和媒體宣傳，向廣大市民宣傳乘坐“黑車(chē)”、拼車(chē)的危害；另一方面開(kāi)展了打擊“黑車(chē)”的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。實(shí)行路上違規(guī)和站內(nèi)處理，本地違規(guī)、異地打擊。單車(chē)違規(guī)、處罰企業(yè)，市縣互查、綜合治理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。積極與公安交警部門(mén)、市建委城市客運(yùn)管理部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，在全市開(kāi)展了集中打擊“黑車(chē)”等非法從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。查獲非法運(yùn)營(yíng)“黑車(chē)”15多臺(tái)次。三是實(shí)行駐站工作標(biāo)準(zhǔn)化管理。統(tǒng)一職責(zé)、統(tǒng)一臺(tái)賬、統(tǒng)一工作流程，統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)。緊緊圍繞“三關(guān)一監(jiān)督”的工作要求，對(duì)客運(yùn)站的所有進(jìn)站班車(chē)實(shí)施管理，對(duì)雙方履行的協(xié)議和合法經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)源頭管理、動(dòng)態(tài)管理和長(zhǎng)效管理。四是開(kāi)展客運(yùn)駕駛員完成百萬(wàn)公里安全無(wú)事故的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，制訂百萬(wàn)公里安全無(wú)事故的獎(jiǎng)勵(lì)制度。五是建立和完善了道路旅客運(yùn)輸應(yīng)急的各種預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件和保障公共安全的能力。出臺(tái)了《惡劣天氣道路旅客運(yùn)輸首班發(fā)車(chē)管理辦法》。并且建立了“客運(yùn)呼”短信平臺(tái)。提供災(zāi)害天氣的預(yù)警、應(yīng)急救援指揮、文件公告、法規(guī)業(yè)務(wù)教育、違規(guī)違章通告和年審等，提高行業(yè)服務(wù)管理效率。貨運(yùn)方面:以危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，以整治貨代信息服務(wù)市場(chǎng)為主要抓手，以規(guī)范全市道路貨運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展為目的，對(duì)全市道路貨物運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行了全方位的監(jiān)管并分別開(kāi)展了危運(yùn)市場(chǎng)、商品混凝土罐車(chē)市場(chǎng)、貨代市場(chǎng)和非法改裝車(chē)輛四項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整頓。在專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)中，共對(duì)運(yùn)輸企業(yè)及其單車(chē)下發(fā)了違法行為通知書(shū)30多份，排查各類(lèi)貨運(yùn)車(chē)輛近千臺(tái)次，排查貨運(yùn)信息服務(wù)部近百余家，查獲改裝車(chē)輛百余臺(tái)。通過(guò)實(shí)施強(qiáng)有力的市場(chǎng)整頓措施，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯的改善，損害貨主和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為也明顯得減少了。三、來(lái)年工作打算20XX年來(lái)，雖然在自己的工作崗位上做了一些成績(jī)，但與組織的要求和群眾的期望相比還存在不少差距和問(wèn)題，對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)深層次的問(wèn)題思考不夠，對(duì)道路運(yùn)輸市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題和矛盾缺乏深入的調(diào)查研究。20XX年，我將進(jìn)一步解放思想、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)一步完善局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，率先垂范，深入基層，深入群眾，狠抓落實(shí)。不折不扣地貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，為政清廉，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，帶好班子、帶好隊(duì)伍，為焦作的交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。第九篇：乘務(wù)調(diào)度員述職報(bào)告一年來(lái)，我自覺(jué)服從和服務(wù)于公司整體工作部署，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取，認(rèn)真履行工作職責(zé)。較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在政治覺(jué)悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、全年做的工作我主要的工作就是負(fù)責(zé)客艙服務(wù)部乘務(wù)調(diào)度的工作。在平時(shí)的工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了做好調(diào)度工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，我認(rèn)識(shí)到必須有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力才行。所以，定期組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各種文件精神，明確了每個(gè)人的崗位責(zé)任，工作任務(wù)，做到分工明確，責(zé)任清晰。認(rèn)真組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高理論水平。與此同時(shí)認(rèn)真組織好各種會(huì)議。無(wú)論是臨時(shí)會(huì)議還是礦井各種例會(huì)，都嚴(yán)格按照礦領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真組織，并及時(shí)準(zhǔn)備各種材料、報(bào)告，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的失誤。在各種會(huì)議召開(kāi)之后，都及時(shí)的按要求整理會(huì)議紀(jì)要，以便使會(huì)議精神得以及時(shí)的上傳下達(dá)。調(diào)查研究，熟悉生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)生產(chǎn)情況。在調(diào)度工作中，調(diào)度室根據(jù)工作實(shí)際制定了調(diào)度室工作無(wú)間隙傳達(dá)和交接，對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)實(shí)行全程跟蹤安排解決。將總體目標(biāo)和工作內(nèi)容具體化。日常工作中與調(diào)度對(duì)象建立良好有效的溝通，做到固定任務(wù)傳達(dá)提前及時(shí)準(zhǔn)確、臨時(shí)任務(wù)做到說(shuō)明詳細(xì)無(wú)誤，安排合理，盡可能縮短工作任務(wù)完成的時(shí)間。認(rèn)真對(duì)待調(diào)度對(duì)象的咨詢(xún)、合理要求及提出的建議，創(chuàng)造和諧的調(diào)度氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)、良好的工作作風(fēng)贏得了廣大員工的支持。二、存在的問(wèn)題回顧自己一年來(lái)的工作自己深刻體會(huì)到工作中雖然取得了一些成績(jī)這些成績(jī)的取得得益于同事們的共同努力得益于公司各部門(mén)的大力配合和支持。在肯定成績(jī)的同時(shí)自己也清醒的認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作中還存在一些不足主要體現(xiàn)在理論與實(shí)際行動(dòng)相互結(jié)合不夠密切學(xué)習(xí)的主動(dòng)性還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)工作中創(chuàng)新思想不夠發(fā)展中的亮點(diǎn)還不突出等等。在以后的工作中我將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)做好各項(xiàng)工作使來(lái)年各項(xiàng)工作有一個(gè)新的突破。三、未來(lái)工作打算在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。二是不斷地向老同志學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。－ 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